論平衡計(jì)分卡在施工企業(yè)業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用

時(shí)間：2024-08-02 11:37:04 財(cái)務(wù)管理畢業(yè)論文

一、平衡計(jì)分卡的意義

隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，市場環(huán)境瞬息萬變，經(jīng)營條件日益復(fù)雜，施工企業(yè)面臨著來自國內(nèi)外的競爭壓力。這就要求企業(yè)經(jīng)營管理者站在戰(zhàn)略管理的高度，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及可取得資料的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段進(jìn)行總體謀劃。從戰(zhàn)略管理角度看，業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)是連接戰(zhàn)略目標(biāo)和日常經(jīng)營活動(dòng)的橋梁。優(yōu)良的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)能將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，它一方面能有效地引導(dǎo)管理者的行為，促進(jìn)組織內(nèi)部的目標(biāo)一致，另一方面有助于管理者了解各種因素的變化，及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整。

目前施工企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績評價(jià)中大多使用的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，因?yàn)樗菀诪榇蠖鄶?shù)利益集團(tuán)所接受，數(shù)據(jù)搜集也較為方便。但財(cái)務(wù)指標(biāo)也存在一些弊端，如財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是企業(yè)過去的經(jīng)營成果，不能反映企業(yè)現(xiàn)在和未來的業(yè)績水平；企業(yè)有些經(jīng)營活動(dòng)和管理者的業(yè)績水平難以用財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量，它具有一定的片面性；財(cái)務(wù)指標(biāo)只反映結(jié)果，不反映過程，易導(dǎo)致企業(yè)的短期行為等等。因此單純用財(cái)務(wù)指標(biāo)來對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)顯然不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)盡管不能直接反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。近年來發(fā)展起來的平衡計(jì)分卡綜合考慮了各方面的因素，使企業(yè)的業(yè)績評價(jià)趨于綜合和完善。

平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授和諾頓教授率先提出來的。針對以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，通過對財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)各有側(cè)重有互相影響方面的業(yè)績評價(jià)來溝通目標(biāo)、戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)短期利益和長期利益、局部利益和整體利益的均衡。其中，財(cái)務(wù)是最終目的，顧客是關(guān)鍵，內(nèi)部經(jīng)營過程是基礎(chǔ)，企業(yè)學(xué)習(xí)與成長是核心。企業(yè)核心能力的培植是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，企業(yè)要想永遠(yuǎn)保持其核心能力，就必須依靠企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長，構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。只要企業(yè)不斷地學(xué)習(xí)與成長，才能持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程，更好地為顧客服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。平衡計(jì)分卡將結(jié)果（如財(cái)務(wù)目標(biāo)）與原因（如顧客或員工滿意）聯(lián)系在一起，它是以因果關(guān)系為紐帶的戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)，也是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)。因此，平衡計(jì)分卡是一種長期的、可持續(xù)發(fā)展的評價(jià)制度，有助于衡量、培植和提升企業(yè)核心能力。

二、平衡計(jì)分卡在施工企業(yè)的應(yīng)用

為了研究平衡計(jì)分卡在我國施工企業(yè)的應(yīng)用，我們選取某集團(tuán)有限公司作為我們的試點(diǎn)企業(yè)。該公司是全國性工程建筑施工大型企業(yè)集團(tuán)，以鐵路、公路、橋梁、隧道、機(jī)場、港口碼頭、水利電力、市政工程、工業(yè)與民用建筑、建筑裝飾等工種施工為主，并涉足儲(chǔ)運(yùn)裝卸、機(jī)械修制、商業(yè)貿(mào)易、服務(wù)加工等行業(yè)，具有工程施工總承包國家一級資質(zhì)，其年生產(chǎn)能力在50億元以上。多年來，集團(tuán)公司獲銀質(zhì)獎(jiǎng)兩項(xiàng)、中國建筑工程魯班獎(jiǎng)工程五項(xiàng)、多次獲國家和省部級技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，其中成昆鐵路榮獲國家科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)。1994年集團(tuán)公司榮獲“中國施工企業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”，1995年被評為“中國建筑功勛獎(jiǎng)”，1996年被評為“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”和“全國工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，從而集團(tuán)公司已發(fā)展成為聞名全國的行業(yè)排頭兵。

近幾年來，建筑市場的競爭愈演愈烈，施工隊(duì)伍急速膨脹，國有施工企業(yè)任務(wù)嚴(yán)重不足，經(jīng)濟(jì)效益不斷下滑。為了在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，集團(tuán)公司及時(shí)提出了“立足鐵路、面向社會(huì)、大中小零結(jié)合、鐵工水民并舉”的經(jīng)營思想和“立足鐵路、拓展沿海、多元經(jīng)營、打入國際”的經(jīng)營方針。

2001年3月，我們在該公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，舉辦了為期一周的培訓(xùn)，參加人員主要是該公司的會(huì)計(jì)師，我們詳細(xì)講解了平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容，使他們認(rèn)識(shí)到由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面組成的平衡計(jì)分卡能清楚地明確決策目標(biāo)和進(jìn)行適當(dāng)?shù)赜?jì)量，對于企業(yè)的改革是個(gè)有用的方法。

通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)營方針的研究，大家意識(shí)到要想獲取長遠(yuǎn)的、出色的經(jīng)營業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品和服務(wù)，用以吸引和保持顧客份額。因此我們將該公司的目標(biāo)定為：讓用戶滿意，做行業(yè)領(lǐng)頭兵。

在企業(yè)總體目標(biāo)已定的情況下，我們組織了財(cái)務(wù)小組、顧客小組、內(nèi)部經(jīng)營小組、學(xué)習(xí)與成長小組，每個(gè)小組設(shè)置一個(gè)平衡計(jì)分卡，在平衡計(jì)分卡中，分別設(shè)置策略主題、目標(biāo)、具體指標(biāo)、指標(biāo)值、措施。由于資料的保密性，在本文中指標(biāo)值我們不加以列示。

（一）財(cái)務(wù)方面。平衡計(jì)分卡保留有財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容，是因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)直接和公司長期目標(biāo)相銜接，公司的長期目標(biāo)幾乎總是財(cái)務(wù)性的，而且恰當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)指標(biāo)能綜合反映公司業(yè)績。在設(shè)計(jì)該公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，財(cái)務(wù)小組通過仔細(xì)討論，對以前的財(cái)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了一些調(diào)整，最終確定的目標(biāo)不僅考慮了股東的利益，也考慮到了其他利益集團(tuán)的利益，一致認(rèn)為下列指標(biāo)容易為大家所接受。

表1 平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)策略

策略主題

目標(biāo)

指標(biāo)

措施

用超過我們競爭對手的長期回報(bào)率來回報(bào)我們的利益集團(tuán)

提高收益

(1)資

論平衡計(jì)分卡在施工企業(yè)業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用