探析我國(guó)企業(yè)治理創(chuàng)新的有效方法
當(dāng)下,我們正在經(jīng)歷著一輪經(jīng)濟(jì)周期的低谷時(shí)期,負(fù)面沖擊給企業(yè)的生存環(huán)境帶來了嚴(yán)重的影響。眾多企業(yè)紛紛削減本錢,控制預(yù)算,使得堅(jiān)持治理創(chuàng)新尤為艱難。與技術(shù)創(chuàng)新相比,治理創(chuàng)新更為隱性,牽涉更多“人”的關(guān)系,其過程和結(jié)果帶有不確定性,而且治理創(chuàng)新的實(shí)施和評(píng)價(jià)也很難把握,致使大量企業(yè)對(duì)治理創(chuàng)新有畏難情緒,在治理創(chuàng)新的態(tài)度上往往是消極的。實(shí)在,企業(yè)在困境中碰到的題目恰正是治理創(chuàng)新的切進(jìn)點(diǎn)。這類題目大體可分為兩種:一是對(duì)企業(yè)生存構(gòu)成直接威協(xié),主要表現(xiàn)為持續(xù)虧損或者雖有贏利但是效益直線下滑;二是對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成威脅,主要表現(xiàn)為發(fā)展速度明顯放緩或者停滯。而治理創(chuàng)新正是幫助企業(yè)解決這些題目,獲取最大效益的有效路徑。一、參透客戶需求,尋找新的價(jià)值空間
對(duì)治理創(chuàng)新的理解,還是應(yīng)該回到貿(mào)易的本質(zhì)層面,那就是對(duì)“價(jià)值”的追求。企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)主要包括原料供給、生產(chǎn)加工、技術(shù)研發(fā)、銷售營(yíng)銷、售后服務(wù)等,這些治理活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的基石。因此,企業(yè)治理創(chuàng)新的整個(gè)過程就是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程。一是增加新的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,通過客戶的效用來實(shí)現(xiàn);二是通過改變價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部機(jī)制,實(shí)現(xiàn)價(jià)值量的增加。
客戶需求是市場(chǎng)的指南針,少了客戶需求,企業(yè)創(chuàng)新就找不到“北”。所以企業(yè)的根本在于以客戶為核心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新,不斷開發(fā)并滿足客戶真正的需求,這樣才能形成市場(chǎng),獲得利潤(rùn)。現(xiàn)今多數(shù)企業(yè)無法透過消費(fèi)群找到客戶真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的產(chǎn)品。在同質(zhì)化的困局中,唯有創(chuàng)新客戶價(jià)值,提供令人眼睛一亮的產(chǎn)品和服務(wù),才能破局。
創(chuàng)新客戶價(jià)值,首先是對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)定位的精細(xì)研究,尤其是對(duì)客戶需求的深層次挖掘,這需要從源頭上,從戰(zhàn)略角度上深層次、細(xì)致地分析和猜測(cè)目標(biāo)客戶。通過產(chǎn)品和服務(wù)的精細(xì)化,推出更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。一方面可以盡力滿足目標(biāo)客戶的需要,另一方面可以更好地切進(jìn)某個(gè)行業(yè)并占領(lǐng)市場(chǎng)。如酒店經(jīng)營(yíng),我國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)制度規(guī)定要求三星級(jí)、四星級(jí)的酒店要有大堂。而今天的旅行者并不需要大堂,但是卻需要有一個(gè)干凈的房間,有熱水洗澡、有寬帶上網(wǎng)。如家酒店找準(zhǔn)了旅客們這種需求,把其酒店所擁有的設(shè)施和服務(wù)如大堂、餐廳減掉,把浴缸換成淋浴,簡(jiǎn)單裝修房間,大大節(jié)約了經(jīng)營(yíng)本錢,既沒有影響旅客的住宿,又降低了旅客的用度,一個(gè)晚上100元左右的房?jī)r(jià)讓旅客感到“住適”價(jià)廉。治理創(chuàng)新并不意味著創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù),充分利用現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。更好地滿足客戶需要,創(chuàng)造附加值,是困境中治理創(chuàng)新的重要方法之一。
客觀地說,正確定位客戶價(jià)值是有難度的。由于企業(yè)并不能輕易地知道什么是客戶的真正需求,很難把握客戶購(gòu)買行為的動(dòng)機(jī),也無法正確預(yù)計(jì)一種新產(chǎn)品上市會(huì)有多大的利潤(rùn)回報(bào)。企業(yè)所能做的就是從客戶表達(dá)不滿的訴說中找出線索,讓這些不滿足引導(dǎo)企業(yè)找出創(chuàng)新的機(jī)會(huì),認(rèn)真研究客戶的不滿和希看是什么,努力解決客戶不滿的具體題目,以及實(shí)現(xiàn)客戶的希看,就是企業(yè)創(chuàng)新的價(jià)值所在。
這就需要企業(yè)敏感地發(fā)現(xiàn)題目,細(xì)心地洞察人心,關(guān)注不同層次消費(fèi)者的深層需要和欲看,關(guān)注客戶感受的重要方面。關(guān)注客戶從購(gòu)買前,購(gòu)買中到購(gòu)買后體驗(yàn)的全部過程,針對(duì)客戶在使用產(chǎn)品和提供服務(wù)之前、之中、之后存在哪些需求,找出客戶在此期間的煩惱和不滿之處,仔細(xì)分析如何通過改進(jìn)產(chǎn)品和完善服務(wù)來解決客戶的煩惱和不滿,這就是企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值的空間。對(duì)于企業(yè)來講,客戶需求在哪里,創(chuàng)新就在哪里,找到了客戶的需求點(diǎn),也就發(fā)現(xiàn)了利潤(rùn)區(qū)。隨著利潤(rùn)在價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)移,企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注并迅速捕捉到客戶需求的變化,及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以及消除客戶煩惱的解決方案,進(jìn)而獲取利潤(rùn)。
請(qǐng)記住,越是在困難時(shí)期,對(duì)客戶的需求越是要正確把握。由于客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的滿足需求和解決方案,而不只是一種簡(jiǎn)單的理解。只要我們參透客戶需求并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好、更快、更省,那么就可以獲得創(chuàng)新利潤(rùn)。
二、充分整合外部資源,協(xié)同創(chuàng)新
任何一個(gè)創(chuàng)新都是建立在企業(yè)資源基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審閱一下自己的資源狀況,并深進(jìn)思考如何通過外包最有效地利用這些資源。企業(yè)首先需要確定要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源互補(bǔ)的協(xié)作領(lǐng)域,行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)所有組成部分,然后分析哪些部分帶來了戰(zhàn)略價(jià)值,哪些部分沒有,并分析在哪些部分中企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。之后,從行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中,審慎遴選適宜的合作伙伴,并通過規(guī)范的同盟治理和流程,分配專門的資源,有效的與這些合作伙伴協(xié)作,以便從整合資源中獲取更大價(jià)值。
“做你做得最好的,其余的讓別人往做”。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,企業(yè)要收縮戰(zhàn)線做減法,將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)交給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),利用他們的專長(zhǎng)來進(jìn)步企業(yè)的整體效率,而自身只專注于上風(fēng)核心功能或業(yè)務(wù),從而達(dá)到降低本錢,進(jìn)步自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,這要從企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置的實(shí)際出發(fā)。當(dāng)企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化,低附加值或是不能贏利的,而且又有很多成熟的企業(yè)在做,就可以外包出往。
企業(yè)通過外包方式,不但整合了外部資源,達(dá)到上風(fēng)互補(bǔ),而且可以降低本錢和風(fēng)險(xiǎn),增加企業(yè)的靈活性,進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益,有利于企業(yè)提升對(duì)不利環(huán)境的應(yīng)變能力。整合外部資源不僅僅出于降低本錢和風(fēng)險(xiǎn)等的現(xiàn)實(shí)考慮,更是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,對(duì)企業(yè)專業(yè)化程度要求越來越高,企業(yè)只有專注于核心競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng),并盡可能地將非上風(fēng)環(huán)節(jié)外包給專業(yè)公司往做,才能保證企業(yè)價(jià)值鏈的持續(xù)順暢與增值。
三、果斷砍掉不能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值的本錢
要重新思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),重點(diǎn)思考的題目是:在保持或者改善客戶服務(wù)水平的同時(shí),我們能否做得更好、更快、更省?我們能否為客戶省下其所期看的錢?假如沒有,為什么?在不影響企業(yè)成長(zhǎng)性的條件下,如何降低本錢,杜盡浪費(fèi),進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效率。要在哪些方面精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng),削減本錢,開釋現(xiàn)金和增加價(jià)值;如何簡(jiǎn)化工作流程和項(xiàng)目,削減不必要的治理本錢;哪些活動(dòng)消耗了更多的資金,但帶來的回報(bào)更低?要將這些活動(dòng)往掉。
要充分了解企業(yè)整體的本錢結(jié)構(gòu),正確地捉住企業(yè)本錢治理的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),尤其要重視客戶看重的價(jià)值。樹立全員本錢治理觀念,使員工在做每件事的時(shí)候都要考慮是否省錢,是否進(jìn)步了生產(chǎn)效率以及減少浪費(fèi),把自己的工作變成價(jià)值增值的行為。企業(yè)要強(qiáng)化內(nèi)部的各項(xiàng)治理規(guī)范和激勵(lì)措施,嚴(yán)格治理和降低各種消耗及用度,最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)的增收空間,把降用度、降本錢作為企業(yè)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益的主攻方向和主要措施認(rèn)真抓,抓落實(shí)。從小處著手,從習(xí)慣著手,持之以恒不斷改善,并內(nèi)化為員工的自覺行動(dòng)。
降低本錢還有更深層的兩重意義,一是一切不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi),那些不增加價(jià)值的活動(dòng)都要消除;二是即使是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),所消耗的資源假如超過了“盡對(duì)最少”的界限也是浪費(fèi)。如海爾的“零庫存”下的“即需即供”模式。以空調(diào)業(yè)務(wù)為例,原先海爾各地的銷售公司——海爾工貿(mào)倉庫已經(jīng)取消,現(xiàn)在的主要功能就是接訂單,再將所有的訂單反饋到生產(chǎn)線上。因此,海爾每條生產(chǎn)線上的產(chǎn)品都是有訂單的,其目的是以銷定產(chǎn),以免出現(xiàn)大量成品庫存使企業(yè)資金無法承受,必須等到客戶訂單完全確定,不會(huì)更改時(shí)才會(huì)組織生產(chǎn),否則就會(huì)存在積存產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn);必須按必要數(shù)目組織生產(chǎn)和銷售,只有這樣才能減少原材料價(jià)格浮動(dòng)帶來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品庫存壓力,節(jié)省大筆活動(dòng)資金,使有限的資金周轉(zhuǎn)得更快。海爾的庫存天數(shù)是中國(guó)產(chǎn)業(yè)企業(yè)均勻庫存天數(shù)的1/10,海爾庫存資金占用天數(shù)一直保持在20天左右,行業(yè)均勻天數(shù)是30—60天。提升治理效率簡(jiǎn)單地說,就是把企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈畫成圖表,找到哪些是創(chuàng)造價(jià)值的給予強(qiáng)化,哪些是不創(chuàng)造價(jià)值的果斷砍掉。用最低的本錢創(chuàng)造最大的價(jià)值。
四、促進(jìn)創(chuàng)意的形成與落實(shí),讓創(chuàng)新成為企業(yè)的習(xí)慣
與技術(shù)創(chuàng)新相比,治理創(chuàng)新往往只需較少的投資,甚至有時(shí)就是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。所以,進(jìn)步創(chuàng)新能力很重要的是要有創(chuàng)新意識(shí)。亞里士多德曾指出:“真正的創(chuàng)造者是需要。假如你不需要某樣?xùn)|西,你就不會(huì)往積極地改造它。當(dāng)人們意識(shí)到某種需要時(shí),就會(huì)開始思考并努力往實(shí)現(xiàn)它。所有發(fā)明創(chuàng)造的要訣就是發(fā)現(xiàn)需求,然后開動(dòng)腦筋往研究它。”要讓創(chuàng)新意識(shí)成為企業(yè)上下每個(gè)人的思考習(xí)慣,把企業(yè)里每個(gè)人的創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)出來,這是企業(yè)治理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。
面對(duì)不景氣,更要夸大全員創(chuàng)新。企業(yè)各個(gè)部分平時(shí)都會(huì)有好的想法,創(chuàng)意和點(diǎn)子,這些在蕭條時(shí)可以派上大用場(chǎng),還可以拿到客戶那里,與他們交流,喚起他們的潛伏需求。全體員工都這樣做,不僅讓客戶滿足,而且讓員工的視野從部分內(nèi)部拓展到整個(gè)企業(yè)和市場(chǎng)。如招商銀行經(jīng)常組織不同地區(qū)、不同部分的員工參加頭腦風(fēng)暴,鼓勵(lì)部分領(lǐng)導(dǎo)、員工與高管辯論,這種方式會(huì)激發(fā)層出不窮的創(chuàng)新點(diǎn)子。對(duì)員工產(chǎn)生的各種好想法、好點(diǎn)子,采用標(biāo)準(zhǔn)化模板把設(shè)想具體化。
任何對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程的改善都是創(chuàng)新。創(chuàng)新蘊(yùn)于工作的每一環(huán)節(jié)、每一時(shí)刻。對(duì)于大多數(shù)員工,在力所能及的范圍內(nèi),做一個(gè)工作上的有心人,從點(diǎn)滴小事做起,從改善工作的方法做起。創(chuàng)新并不只是治理者,技術(shù)研發(fā)職員的事,它更是每個(gè)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和主動(dòng)改進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)。如海爾推行“人單合一”的做法,提出“每人都是一個(gè)項(xiàng)目的自主經(jīng)營(yíng)體”。 “人單合一”的目的在于激勵(lì)全員創(chuàng)新、全員增值的活動(dòng),喚醒全員找到自己的工作缺陷和題目所在。通過人人面向市場(chǎng),每人都對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé),以激發(fā)每個(gè)人的潛能,實(shí)現(xiàn)速度與正確率的同一。“人單合一”貫串于海爾創(chuàng)新價(jià)值和執(zhí)行定單的全過程,是以資金流為紐帶,以全面預(yù)算為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)優(yōu)化的高贏利的全員增值。
治理學(xué)中有句名言:你想推動(dòng)什么,就要考核什么。盡大部分員工都是只做考核的事,只愿意做考核中邊際效益最大的事。因此,企業(yè)期看什么結(jié)果就為實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果設(shè)計(jì)一個(gè)執(zhí)行的流程,然后把它納進(jìn)到考核體系中往。企業(yè)要制訂創(chuàng)新行為的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。可實(shí)行創(chuàng)新計(jì)分卡制度,從多個(gè)維度對(duì)員工創(chuàng)新行為進(jìn)行考核,并建立反饋機(jī)制,要把創(chuàng)新成果與有效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來。一個(gè)真正具有創(chuàng)新文化的企業(yè),它不把創(chuàng)新視為一時(shí)的計(jì)劃,更不是階段性的工作重點(diǎn),而是一種融合在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的治理機(jī)制,是員工主動(dòng)自覺的工作習(xí)慣。
治理創(chuàng)新,讓我們以“客戶價(jià)值”為核心,以企業(yè)整體的角度來看待經(jīng)營(yíng)治理的全過程。所以,創(chuàng)新并不僅僅局限于技術(shù)領(lǐng)域,實(shí)際上在產(chǎn)品、服務(wù)、流程、資源乃至企業(yè)治理系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié),都存在著創(chuàng)新的空間。創(chuàng)新無處不在,只有充分運(yùn)用治理創(chuàng)新,企業(yè)才有可能走出危機(jī),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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