產品質量管理論文（精選8篇）
在學習和工作中，大家都嘗試過寫論文吧，通過論文寫作可以提高我們綜合運用所學知識的能力。相信許多人會覺得論文很難寫吧，下面是小編收集整理的產品質量管理論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
產品質量管理論文 篇1
21世紀將是質量的時代，質量將成為和平占領市場的最有效的武器。美國質量專家柯勞斯畢博士根據多年質量管理研究與實踐的經驗，總結出：“想要質量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過程經行控制。”這一至理名言。由此提高企業效益和企業競爭力。
我國的大多數制造型企業要想擺脫粗放低質量的生產模式，就必須加強產品質量的各個環節的過程控制，改變落后的質量管理理念，變事后控制為預防控制，全員參與，才能在激烈的市場競爭中沖出困境，改變世界對我們的不正確的認識。
[美]凱克.博特，阿迪.博特在《世界級質量管理工具》一書中較詳細的介紹了質量管理的各種方法和工具，特別對生產過程中各個環節的質量控制要求、目標，方法進行了闡述。
重草（1999）在《生產過程的質量控制》一文中提到，生產過程質量控制就是要把質量管理從事后把關為主轉變到以預防控制為主的軌道上，預防與把關相結合，對影響產品質量的每個環節實施有效的控制。
衛國熊，何衛紅（2009）《精益生產模式與全面質量管理》中提出，運用精益生產和卓越的現場7S管理，以零缺陷為目標，以保證質量為工作準則。對質量控制體系通過嚴格的工序質量控制為生產提供可靠的質量保證，消除潛在和已經暴露的質量問題，確保每個工序出來的多是合格產品。
萬壽義 《成本管理》在本書中講述了質量成本的概念和重要性。
某制造公司生產質量管理研究
索尼，微軟，瑞士手表，可口可樂等等這些百年企業或金子招牌是靠什么能在長長的商海中彌久不衰，靠的就是創新和品質。品質為企業的創新打下了堅石的基礎和聲譽，創新又賦予了產品品質更艱巨的責任。美國著名的質量管理專家朱蘭博士曾預言：21世紀將是質量的時代，質量將成為和平占領市場的最有效的武器。隨著我國改革開放的不斷推進與深化，實體經濟發展環境的不斷改善，我國在國際上話語權的增加，我國企業必須改變粗放低質量的生產模式，走精品生產的道路，改變世界上其他國家對我國在制造業產品上的不正確的認識。曾任美國 A&T質量保證部經理和付總裁的美國質量專家柯勞斯畢博士，根據多年質量管理研究與實踐的經驗，總結出：“想要質量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過程經行控制。”這一至理名言。可見產品生產過程的質量控制對于產品質量的好壞至關重要。因此企業要想生產高質量的產品，必須對產品的制造過程經行嚴格的控制。制造企業想要改變現在這種低質量的“大路貨”產品的格局，必須學習國外先進和成熟的質量管理方法，改變觀念，加快提高產品質量的速度，縮短與國際先進企業的質量管理水平及產品質量方面的差距。
某制造公司是一家具有悠久歷史的跨國獨資公司，是一家生產高端貼片保險絲的專業公司，在世界同行業中名列前列，具有引領的'地位。此類產品廣泛應用于各類民用和軍用的電子，集成電路產品中。是各類電子產品中必不可少的產品，具有很大的市場。但同時由于市場需求量大，在產品的市場占有率，產品質量的要求上競爭也是異常的激烈，作為一家老字號的專業生產企業也同樣在產品質量的控制上遇到了諸多的挑戰。例如，在為占領如日本這種對質量要求很高的市場上，由于我們在質量管理上落后的觀念和方法付出了承重的代價，并且已經出現被其他公司趕超的實例。因此我們必須要有一個清醒的認識和緊迫感來提高我們質量管理方法與觀念，在生產過程中的質量控制上不斷的采用有效的方法來縮小差距。現在的放任必然帶來將來難以彌補的損失。
一、全面質量管理概述
（一）質量管理的涵義
全面質量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）最早起源于上世紀50年代，在60年代初由美國著名質量專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上。隨著科學技術的發展和經營管理上的迅速發展起來的現代質量管理。全面質量管理是對公司努力提供能夠滿足客戶需要的產品和服務的文化、態度和組織的一種描述。企業從一開始就要正確地運作，從根本上杜絕過失和浪費。為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究，設計，制造和提高質量的活動成一體的一種有效體系。
在國際標準ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》中質量的定義為“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有特性”是指產品具有的技術特征，不是后來認為附加的內容。“固有特性”限定了產品的質量范疇。“滿足要求的程度”是指將產品的固有特性和要求相比較，根據產品“滿足要求的程度”對其質量的優劣做出評價。
質量管理是對質量方面的指揮和控制，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
（二）質量過程控制的要素
在生產過程中須從影響產品質量的主要5大要素入手進行控制，他們包括：
人員：質量管理是一項全體員工參與的管理。
機器設備：產品生產所需要的各類工具。
原料：制造產品所需的各類原材料。
方法：產品制造的方法與要求。
環境：產品制造的必要環境要求。
二、某制造公司生產過程質量控制中存在的問題
某制造公司在實際生產過程中對加強產品品質雖采取了一些措施如：加強了對公司全體員工品質概念的培訓、對工藝和品質要求進行了一定的完善、通過績效考核強化控制落實，在品質的提高上取得了一定的進步。但是從本質上來說并沒有改變以往較落后的品質管理理念，問題主要體現在以下幾個方面：
（一）缺乏質量成本意識
質量成本是企業為了保證和提高產品質量而支付的一切費用以及因沒有達到質量標準而產生的一切損失之和。質量成本包括預防成本，即質量工作費、質量培訓費、質量獎勵費、質量改進費、工資等； 鑒定成本包括檢測試驗費、工資、辦公費、檢測設備折舊和修理費等；內部故障成本包括廢品損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費等；外部故障成本包括索賠費用、退貨費用、保修費、訴訟費、產品降價損失。
在產品質量的控制上各部門缺乏質量成本的意識，在其他的各個方面都提出了降低成本的目標，唯獨沒有提出如何從提高產品品質上來降低成本。由于質量問題，有大量的返工和問題產品被重復檢驗的事件發生，投入了大量的人力和財力，減少了企業的經濟效益，同時員工抱怨不斷，產品質量仍得不到保證。
（二）以事后控制為主
公司的質量管理重視事后檢驗，客戶的投訴作為重點來進行質量的控制，處于被動的在處理生產過程中的品質控制問題。從各條線來說也多是被動的在等待質量問題的出現，本月沒有出現內部或外部投訴，就沒有人去關注和分析，自認是很好，但一旦出現投訴就會相互推委，忙于應付客戶的追訴。雖然在應用8D報告的形式處理質量問題，但大多流于表面，以應付客戶為主。很多投訴由于沒有找到真正的原因和解決方法而多次遭到顧客的投訴，退貨，帶來了很大的經濟損失。
公司雖有制定了一些列的品質控制要求，但各部門在過程的執行中大多沒有很好的執行，尤其是在各個環節的過程質量控制中。員工在生產過程中對品質要求不嚴，存在過度依賴品質部門和下道工序質檢員的現象，發現問題不及時報告，更有一些員工當出現質量問題后為逃避責任而掩蓋問題，致使當發現問題時已造成了重大的損失，有的甚至已經流入到客戶的手中，增加了公司的質量成本和信譽成本，給公司造成很不良的影響。其次管理層在品質管理上也明顯的把關注點主要放在了應對客戶的投訴上，而不是在如何提高和加強過程控制上做文章。同時在生產中還存在很多客戶投訴的問題并不在我們制定的質量控制范圍內，與客戶的品質要求存在明顯的脫節，造成接到投訴時措手不及。
產品質量管理論文 篇2
摘要：本文對安徽正遠科技公司產品質量管理現狀進行介紹，找出該公司生產過程中質量管理存在的問題并進行了原因分析，最后提出了相應的對策措施。
關鍵詞：生產過程；質量管理；問題；對策
1質量管理概念界定
質量管理是指在產品生產過程中，根據組織設定的質量目標，制定質量標準和質量執行計劃，通過組織的指揮和協調來達到產品的質量控制目的。
2安徽正遠包裝科技有限公司產品質量管理現狀及問題分析
2.1安徽正遠包裝科技有限公司產品質量管理現狀
為了保證產品的質量，安徽正遠科技公司產品質量控制表現以下幾方面：第一，認真貫徹ISO9000質量管理體系，實施質量管理工作。第二，對不同崗位的員工進行有針對性的質量培訓，培養員工品質的自檢意識、互檢意識、專檢意識。第三，制訂設備保養及管理辦法；編寫完成《安徽正元包裝科技有限公司設備管理手冊》。第四，原材料入庫管理的采用“先進先出”的措施。例如運用標簽法、運用顏色管理、運用電腦條碼等。第五，做好外協件的質量控制，外協件必須經過質量檢驗部門檢驗合格后方可入庫使用。
2.2安徽正遠包裝科技有限公司產品質量管理問題分析
公司采用ISO9000質量管理體系保證產品質量，但在生產過程中，對質量管理相關制度執行不到位，員工為了提高產量犧牲了產品質量，導致一些問題的存在。
2.2.1倉庫管理制度不完善。公司的倉庫管理制度不完善，導致倉庫里原料、產品、廢品無序堆放，這種情況會導致以下情況的出現：原材料入庫時放置混亂，容易和檢驗過的合格批次放在一起，導致生產員工在領取包裝盒時出現混淆，這種現象也造成成品質量的'不穩定；貨物標識不明確，員工花費更多時間尋找所需的生產原材料，生產效率大大降低；上述情況又增加了員工的搬運工作量，造成生產車間的工作效率低下，同時也引起了時間、工作場地和資金的浪費。
2.2.2機械設備保養制度執行不到位。公司實行定人定機制度，即車間機械操作人員工作時總是使用同一臺機械設備，但機械設備維修保養的工作落實不到位，車間機械操作人員往往“只用不修”，維修人員僅僅維持機械設備能夠運轉，日常的清洗潤滑等保養工作操作人員與維修人員互相推諉。這種情況，降低了產品的產量和質量，縮短了設備的使用壽命，還造成了維修費用、運轉費用的增加。
2.2.3質量管理文化氛圍沒有全面形成。公司全體員工的質量至上的思想理念還沒有形成，主要體現在：一是沒有牢固樹立“質量是企業的生命”的思想意識，抓產量趕工期輕質量現象仍然存在；二是品牌、精品意識不強，沒有形成“創品牌、做精品”的企業文化氛圍；三是ISO9000質量管理標準中“以顧客為關注焦點”的質量理念有待進一步加強，具體表現在公司內部上工序的材料存在瑕疵，導致下工序生產原料質量不完全合格，從而使最終產品質量不合格。
3安徽正遠包裝科技有限公司產品質量管理解決對策
針對以上所存在的問題，我認為應采取了以下幾方面來提高產品質量管理。
3.1完善倉庫管理制度
倉庫是集中反映工廠原料、配件、半成品、成品等物品的綜合場所，不斷完善倉庫管理制度，提高倉庫管理水平，確保生產經營的正常進行，對現有三個倉庫重新劃分，重新規劃，配置物料標識卡，每料一卡，最好制作月份區別標志,給來料標識,有利先進先出。
3.2形成質量管理的文化氛圍
要在公司內部形成“客戶至上”和“零缺陷”的質量文化氛圍，切實把質量作為企業求生存、求發展的根本。此外，在搞好企業內部的質量管理基礎上，還要進一步從產品原材料供應鏈端加強對原材料質量的控制，同時了解用戶需求，制造出高標準的產品，以ISO9000質量管理體系為質量標準的質量信息管理系統。
參考文獻：
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產品質量管理論文 篇3
摘 要：質量就是企業的生命，隨著知識經濟與管理創新的發展，市場競爭的日趨激烈，顧客對產品質量與服務提出了越來越苛刻的要求，如何更好的提高產品質量，達到顧客完全滿意，決定著企業的生存和發展。而實現這一目標，其中一個關鍵的環節就是，企業建立和實施有效的質量管理體系，采取有力的質量控制措施來提高產品的質量。本文主要研究質量管理對企業發展的重要性，并且細致的分析產品生產各階段的質量管理。
關鍵詞：質量管理;產品;全過程管理
一、質量管理對于企業發展的價值效用
隨著經濟全球化的發展，市場競爭日益激烈，制造企業在迎來機遇的同時也迎來了巨大的挑戰。企業要想在未來的市場競爭中掌握主動并贏得發展，就必須確保其產品的質量。而制造企業要對其產品質量進行有效控制，就有必要從產品的設計研發、原料采購、制造、檢驗等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程決定了產品的先天性質量，而原材料的采購、生產和檢驗過程則是實現產品質量的關鍵環節。因此，對產品質量的管理方法應該是一個基于全過程的管理方案，加強產品全過程的質量管理是提高產品質量水平、增強企業市場競爭力的有效途徑。筆者結合多年對集成電路芯片的質量管理經驗，對如何加強產品質量的全過程管理工作提出了一些意見，以供探討。
二、設計開發階段質量管理
在產品形成并被用戶接受的過程中，其質量的影響大致可分設計開發、原料采購、生產控制和檢測驗收四個階段，其中每個階段對產品質量的影響是各不相同的。據相關資料表明，60～70%的產品質量問題都是由設計缺陷造成的。因為一旦產品圖紙和技術規范形成，產品的先天性質量就己基本形成，其后的原料采購、生產制造和檢驗等環節都是為了保證設計要求的實現，即使制造的產品符合設計質量的.要求，在后續各環節中，幾乎沒有進一步提高產品先天性質量的可能。因此，制造企業應該從產品的設計開發開始，狠抓質量管理。
集成電路芯片等產品技術含量高，屬于高科技產品，要搞好產品設計開發階段的質量管理工作，特別需要配備專業知識扎實、素質高、能力強的設計開發人員。為了提高產品的設計質量，產品的開發設計人員有必要在進行產品的設計研發時同步編寫設計文檔，對設計方案進行說明，并加強對設計方案的評審工作，例如對制造過程進行模擬、對產品的應用環境進行測試等。通過對設計方案的相關評審工作，能夠對產品的設計質量和制造可行性進行評估，從而盡量將設計的先天性缺陷消滅在萌芽狀態中。此外，通過規范設計文檔的管理工作，可以為后續產品的設計開發提供寶貴的參考資料。
在設計過程中，當遇到必須對產品的設計方案進行重大修改時，則需在該產品項目負責人的組織下，由產品的設計開發部門、制造部門、質量管理部門和售后服務部門等共同組成設計修改評審會，進而對產品的修改需求和改進方案進行充分討論，并力求將產品質量的定位思路迅速地傳達給設計開發人員。這里需要特別提及一點，對產品設計方案的修改工作應盡量采用并行工程的作業方式，以縮短設計修改周期。
三、采購階段質量管理
產品原料采購階段質量管理的要點在于對原料供應商的評價和選擇，其評估項目包括原料質量、價格、服務和交貨期限等方面。其中，對供應商原料質量的審查是重中之重，實際工作中，這往往需要經過制造企業的質量管理體系審核。
對產品原料采購階段的質量管理具體包括以下兩個方面：
1.在合格供應商優化管理方面
制造企業可根據價格、質量、服務、交期等因素對原料供應商的業績進行綜合評估，對于業績達到優秀標準的供應商，可對其原料實施抽檢，適當放寬檢測程序，并允許其直接參與招投標的競爭;對于所提供的原料質量沒有問題但其它方面存在問題的供應商，應對其提出相應的糾正建議，當建議不被采納時可考慮解除合作關系;對于所提供的原料質量存在問題的供應商，應立即中斷合作關系。
2.在供應商質量管理方面
制造企業的質量管理部門應該以試驗檢測的方式對供應商的質量保證能力進行實時監控。
四、生產制造階段質量管理
制造企業要加強生產制造階段的質量管理，需要注意以下三點：a.關鍵工序、重要工序對產品質量的影響較大，所以在實際生產制造的過程中，可針對關鍵工序和重要工序編制詳細的作業指導書以指導一線人員進行制造生產，并對生產過程中出現的問題做到及時協商解決。b. 加強質量意識的教育與培訓，例如在管理制度上通過制定企業的質量教育考核評估制度，把質量教育考核同個人績效掛鉤，進而將員工的質量意識真正確立起來。c. 加強產品制造過程的檢驗控制，進一步完善和規范一線人員的自檢控制活動。自檢不但能夠判斷工序控制是否有效、工序質量是否合格，還可以提前發現不合格品，并通過及時采取糾正措施來避免出現成批量的不合格品，以降低損失。
五、檢驗階段質量管理
檢驗過程中的質量管理是建立在完備的各級監督管理體系與嚴密科學的檢驗測量制度基礎上的，它為產品符合確定的要求提供了證據，但遺憾的是，在具體執行過程中，常常出現這樣或那樣的疏失，從而造成了許多產品質量事件。
我國政府高度重視質量檢驗過程，設置了各級質量技術監管機構，并且享有法律賦予的執法權。各級質量監管人員應為高質量的產品保駕護航。
制造企業再完美的工藝也無法保證百分之百的良品率，產品質量需要檢驗的保證。提高產品的質量檢驗工作，要立足于企業自身的實際情況和發展需求，一是需要建立健全質量檢驗部門，配備專職的質量檢驗人員和先進智能化的檢驗裝備;二是要建立健全質量檢驗制度，按照產品質量的自檢、互檢和專職檢查的“三檢制”，做到道道工序控制質量，全員參與質量管理。在具體工作中，需要從以下三個方面進行檢驗控制：1)質量檢驗部門對供貨商的質量證明文件、技術協議和產品圖樣進行核對，有必要時可以通過試驗的方法對原料質量進行檢測，質檢不合格的原料不準進廠;2)每一道工序中和工序后都應加強自檢，自檢不合格的半成品不準進入下一道制造工序;3)產品全部工序結束后，需對成品作最后檢驗，不合格的產品禁止出廠。隨著技術進步和生產效率的提高，傳統的事后檢驗必將被在線檢測和過程檢測所替代，產品的質量檢驗工作將延展到產品制造的全過程。
六、結語
產品質量已成為企業的生命，讓質量管理的理念滲入到產品制造的全過程中去是當務之急。
參考文獻：
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產品質量管理論文 篇4
摘要：隨著，當前世界經濟全球化進程全面加快，如今我們看到，在整個國際貿易活動中，交流與碰撞愈加頻繁。做好茶葉產品具體的質量管理活動，對人們的日常生活和健康生活等等，有著無可替代的重要價值。本文擬從當前茶葉產品質量管理活動的實施背景分析入手，結合茶葉產品質量管理活動中常見的法律問題分析，結合茶葉產品質量管理活動中法律體系構建的價值認知，從而具體探究茶葉產品質量管理活動中的法律機制構建思路。
關鍵詞：茶葉產品；質量管理；法律問題；思考機制；策略構建
茶葉產品，本身就是一種食品，更是滿足社會大眾日常使用的重要生活元素。而茶葉產品自身的品質把控和質量管理，實際上，就是基于整個茶葉產業應用訴求出發的具體活動。所以，在當前整個茶葉產業發展需求，全速增加的時代背景下，如何做好具體的茶葉產品質量控制工作就至關重要。
1當前茶葉產品質量管理活動的實施背景分析
在具體的茶葉產品對外貿易活動中，我們看到，一直占據著相當重要份額的茶葉，其在國際競爭中的優勢日益消退。而造成我國整個茶葉產業“大而不強”的重要原因，在于我國整個茶葉產業的經營發展過程中，其缺乏必要的產品品質把控。因此，在當前整個茶葉產業的創新發展背景下，融入法律元素已經發展成為重要的時代內容。當然，在當前整個時代背景下，做好茶葉產品的具體貿易交流活動時，其出現了全新變化，除了優化具體的經營機制外，其要注重完善其他相關元素內容，尤其是要豐富詮釋和融入法律元素。當然，我們不能只有單一的認知意識，其同時也需要構建科學、高效、完善的法律機制，通過將整個茶葉產品的品質把控，納入到整個法律機制中，其所實現的效果和價值，將是與整個茶葉產業轉型發展相關的重要詮釋與表達。在整個茶葉產業具體發展的時代要求下，完善的法律要素，其不僅關系到整個茶葉產業的健康運行，更重要的是，通過以法律形式，來對整個茶葉產品，進行必要的質量控制，其絕對不只是規范產業運行的單一訴求。不僅如此，在當前茶葉產品的國際貿易活動，實施過程中，我國積極融入到整個國際茶葉產品交易過程中，但是我國整個茶葉產業在具體參與整個國際市場發展過程中，其中存在諸多差距，除了經營理念上的缺失和不足外，更重要的是因為，在整個茶葉產業的實際經營時，我們普遍缺乏必要的質量管理。所以，在人們日益注重健康與養生的時代背景下，人們所具體關注的更多是茶葉產品的品質。
2茶葉產品質量管理活動中常見的法律問題分析
如果我們對當前整個茶葉產品的質量管理活動進行成熟界定和有效分析，我們看到在當前該管理活動具體實施過程中，其存在較多的法律問題，只有客觀、精準的認知這些法律問題的具體存在，并且制定針對性的法律問題解決思路，才能實現其最佳效果。客觀的看，其中問題，集中表現為：首先，當前我國社會，尤其是整個茶葉產業的具體經營過程中，缺乏合理完善的產品質量管理法律機制。出現這一問題，實際上與我國的立法部門和行政部門的認知欠缺有著重要關聯。在其看來，茶葉產業是一項有著悠久經營歷史的產業，因此，在其具體經營過程中，其始終未能注重將法律元素融入其中。其次，在整個茶葉產業運行的各個細節之中，都未能滲透融入應用的法律機制，和權責約束。不僅如此，在目前茶葉產品的質量管理機制構建與傳承時，整個社會尚且未能形成客觀而成熟的社會認知。當然，在茶葉產業的具體發展過程中，我們未能將把法律機制和茶葉產業的全面發展與轉型突圍結合起來，從而大大限制了當前茶葉產品質量的全面、有效控制。客觀地說，無論是國際市場的具體發展影響，還是因為我們認識到法律規范的價值作用，其都在當前時代發展的整體背景下實現了全面發展。因此，要做好茶葉產品質量控制，必須充分發揮法律機制的必要監管作用。當然，建立具體的法律約束機制，實際上也與當前整個茶葉產業的發展特點和趨勢方向之間密切相關。
3茶葉產品質量管理活動中法律體系構建的價值認知
如果缺乏對整個茶葉產品的質量管理工作，那么，這不僅影響了整個茶葉產品的市場營銷活動以及茶葉產品的國際貿易活動，同時更重要的是，在這一過程中，其實際上，也大大影響了，整個茶葉產業的創新發展。因此，如何長期、系統化的做好茶葉產品的質量管理工作，實際上就成為當前我們在發展和創新整個茶葉產業過程中的關鍵訴求。客觀來看，在開展茶葉產品的質量管理活動時，影響其開展效果的因素中，除了技術上的不足、規范上的缺失、道德上的約束力不夠等等外，法律機制的缺失才是造成這一問題的關鍵要素。實際上，在當前法制建設日益成熟的今天，只有將法律元素的應用，完全融入，到整個茶葉產品質量管理活動的各項細節之中，才能促進整個茶葉產品的經營發展。實際上，當前整個茶葉產業的經營發展過程中，其需要考慮的元素內容極為多樣，除了內涵上的缺失外，還要考慮時代因素的具體融入。對于當前整個茶葉產業的經營發展來說，其中所包含的'元素是多樣的，尤其是在電商模式中，茶葉產品的營銷活動最后一個環節是茶葉產品的配送環節，而在整個茶葉產品的具體配送過程中，一旦缺乏完善而良好的質量監督機制和清晰的權責約束機制，那么，其將影響整個茶葉產品的質量管理。客觀地看，在充分適應當前我國茶葉產業轉型發展的整體時代背景和具體的價值訴求，那么它不僅需要展示其重要的現代思維和經營觀念，還需要具體有效地做好整個茶葉產品質量的必要控制工作。但是，我們必須認識到，在當前整個茶葉產業的經營發展過程中，由于我們自身對茶葉產品的質量價值認知缺乏必要的認識，特別是未能融入和考慮了當前社會大眾的具體訴求，從而影響了整個茶葉產品的有效應用和健康生產。事實上，在當前茶葉產品的具體經營機制中，其最大的缺乏在于未能形成合理的法律思維。這不僅僅是因為目前多數茶葉企業經營者缺乏合理的法律意識。同時更關鍵的是整個社會中未能形成相應的茶葉產品法律氛圍。因此，如果我們想要有效開展茶葉產品的市場營銷活動，并且適應當前整個時代發展的具體訴求就必須充分注重整個法律機制的具體研究。
4茶葉產品質量管理活動中的法律機制構建思路
借助法律元素的合理有效應用，其所能實現的效果，將不僅僅是具體經營元素上的完善，同時，更需要注重完善融入時代訴求，并且對整個茶葉產品的具體生產過程中，其法律要素的有效應用提供重要幫助。當然，在構建具體的法律機制時，必須圍繞茶葉產業經營的各個細節，尤其是權責雙方進行必要的約束和界定，通過豐富具體的責任約束，從而實現整個茶葉產品生產與經營過程中相應的品質把控。以法律規則和完善的條文為具體的約束機制，其將讓整個茶葉產品生產過程中，始終以嚴格的法律機制作為約束，并且，在該過程中，法律思維始終存在。尤其是，對于整個茶葉產業的經營者和參與者來說，如果我們能夠將具體的法律思維和法律體系應用其中，那么，其不僅能夠推動茶葉產品的品質把控，同時更重要的是，在我國法制建設日益規范化的時代特點下，我們需要融入必要的法律機制建設。做好茶葉產品質量管理工作的法律機制建設，尤其是充分做好法律資源的合理利用機制，其事實上，也為當前茶葉產業的健康發展和壯大，提出了極為重要的需求。而這也是當前我國整個茶葉產業不斷創新、完善發展的重要過程。因此，如何在合理巧妙的利用整個法律因素的基礎上，切實有效地構建茶葉產品的法律規范和機制，其不僅需要融入法律要素的有效整合，同時也要嘗試性圍繞茶葉產品的品質，進行標準化制度建設，當然，在這一過程中，還需要積極引導社會大眾對法律機制應用和茶葉產品的品質監管，形成正確認識，從而形成有效的法律應用。
5結語
當然，我們也必須要看到，在目前茶葉產業的經營活動中，其關注焦點也發生了具體的變化，特別是關注茶葉產品質量的具體控制，實際上已經發展成為當前茶葉產業發展的總體要求，并且助力整個茶葉產業的全面發展。
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產品質量管理論文 篇5
摘要：近年來，我國航天飛速發展,新的航天產品和設備層出不窮。航天產品的科技含量極高，設計又極其的精密，甚至每一個零部件都具有特殊性和復雜性，是一項大型的系統工程。航天產品追求一次成功，不允許失敗，所以要杜絕質量問題的發生，航天產品的質量控制就顯得尤為重要，質量檢驗是實施質量控制的核心角色。本文主要探究質量檢驗在航天產品質量管理中起到的作用，并分析如何實現精準有效的質量控制，以期對我國航天質量控制水平的提高有所幫助。
關鍵詞：質量控制；質量檢驗；核心角色；精準有效
一、我國航天產品質量檢驗人員隊伍的現狀
隨著我國航天事業的飛速發展，航天技術也有著突破性進展，全世界對于我國的航天事業都有著高度的關注，而航天事業的發展也成為我國重要的發展目標。質量檢驗是質量控制的有效手段，通俗的解釋質量檢驗作用的就是把關、預防、報告、改進。現有從事航天產品質量控制的質量檢驗人員隊伍，兩級分化（年老和年輕）嚴重，年紀大的對新產品不熟悉，憑借經驗在工作；年紀輕的缺乏對工作的掌控，使得質量檢驗在航天系統中的地位不高，有的甚至不被重視。
二、產品質量控制和質量檢驗的關系
航天產品設計周期長，生產制造過程非常復雜，涉及到的硬件繁多，軟件復雜，是國內先進生產技術的代表。其涉及到多種生產工藝，并且由無數個子系統、分系統組成。元器件、零部件都采用先進的生產工藝，無論是制作過程還是結構和接口，都需要精密的處理。目前，我國的航天產品生產，是生產和研制一體化模式，導致管理航天產品質量還無法做到完美。但是這種生產模式暫時無法改變，那么在這種情況下來控制航天產品質量，就需要高水平的質量檢驗。航天產品質量檢驗是航天產品設計、生產過程中質量控制的核心，其作用主要是為產品質量把關，預防和避免產品出現質量問題，并且能夠保證航天產品持續性改進。過程就是按照產品的規范和參數進行檢測分析，然后對不合格產品和殘次品篩選出來，將檢驗符合標準的產品投入到接下來的生產環節或者是使用中。通常狀況下，航天產品的生產過程需要建立ISO9001或者GJB9001B的質量管理體系，這就需要生產企業建立好完整的產品質量控制體系，并且能夠保證很好的運行在質量檢測過程中。因此，質量檢驗已經成為航天產品質量的保障，也造就質量檢驗和航天產品質量控制之間密不可分的關系。
三、質量檢驗如何實現精準有效的質量控制？
航天產品質量控制即是細節控制，除加強生產現場的6S管理外，質量檢驗應從以下十個方面進行質量控制，它們是：
1）設計控制；
2）工藝控制；
3）技術狀態更改控制；
4）人員控制；
5）儀器、設備控制；
6）生產環境控制；
7）材料（原材料、元器件、外協件、外購件）控制；
8）調試、測試和試驗控制；
9）關重件控制；
10）不合格品（含廢品）控制。
實現精準有效的質量控制，除對上述十個方面進行有效的控制外，還需要執行以下八個要點：
（一）對精準控制人員的要求
直接從事過程控制的人需要具備：熟悉質量管理程序文件、檢驗管理規章制度；熟悉主管產品，學習與其相關的技術文件、工藝文件等等，掌握產品性能指標及其重要性能參數；熟悉產品設計生產試驗流程、掌握產品檢測要求和試驗方法。質量檢驗人員只有充分熟悉所要控制的產品，方能得心應手地進行有效監督、糾錯。
（二）重視產品防護
防護，是為防止產品在加工、裝配、測試、試驗、貯存、周轉和運輸等過程中質量發生變化而采用的.保護措施。近年來發生的低層次質量問題中，總會有因產品防護不當而造成的質量問題，尤其是在趕進度的時候，最易忙中出錯。航天產品質量要求高，堅決避免低級的安全事故發生，因此需高度重視產品防護，嚴格監控生產過程中的防靜電損傷、防多余物、防潮、防塵、防跌落等安全防護問題。
（三）重視測試覆蓋性
質量控制中經常發現有“文文不一致”或“遺漏項目”問題，“遺漏測試項目”最好的解決辦法是表格化———列表梳理比對，列表后遺漏的測試項目一目了然。實施表格化預防控制，能做到全面、準確，無遺漏，避免過程中因文文不一致或測試覆蓋性存在問題而對產品質量造成隱患。（四）重視數據比對航天產品需性能穩定可靠，質量過硬，產品的性能穩定與否備受關注。一個產品從裝配合格調試完成后，經各種試驗考核，試驗前后均有常規測試。根據經驗，產品出現超差情況前，有的會漸露端倪。若對同一產品的多次測試結果進行比對，通常會有所斬獲。當出現數據波動大、變化趨勢大、處于臨界值或處于極限值的情況時，務必請相關人員進行原因分析、后果風險分析或驗證，排除產品隱患，確保產品質量穩定可靠。
（五）重視對各類原始記錄的管控
航天產品試驗繁多，各階段測試比比皆是，因此對各類原始記錄的管控就顯得尤為重要。及時形成各類相關質量原始記錄，并確保其完整、準確，具有可追溯性，為后續各階段需求提供第一手可靠的原始積累數據。
（六）重視會簽過程中糾錯
近年來，隨著技術人員的年輕化、任務緊急、會簽的人草率簽署等種種原因，導致需要會簽的各種設計文件、研試文件問題多多。對此，質量檢驗一定要先拒簽，然后糾錯指正，確認文件修改無誤后再履行會簽職責。質量控制的作用是監督和糾錯，只有把存在質量隱患的文件盡早發現，修改完善，準確無誤，才能將產品質量問題防患于未然。有零缺陷質量意識，能“事前識別、事中控制”，就能避免“事后舉一反三”。管控質量，重在預防，預防的本身必須能夠追溯到產品的設計開發，一個產品質量的好壞，其實設計開發時已經決定了它的質量，制造過程只是去實現產品設計的過程，所以，一個產品在設計過程中各種指導性文件是不允許有錯誤和偏差的，設計文件的審查簽署是產品設計程序的重要環節，這就要求三級審簽者對技術文件內容的正確性、合理性、協調性、可行性負責，及時糾錯指正。
產品質量管理論文 篇6
隨著時代的發展，中國加入世界貿易組織后，與世界各國的經濟合作在逐步加強，與各國的也就越來越激烈。在世界競爭中要想取得勝利，必須擁有高質量的產品服務，這是非常重要的條件。企業管理的重要內容就是要使企業質量管理不斷加強，產品質量不斷提高。企業要想獲得成功，就必須增強質量管理。這篇文章從全球經濟發展的角度入手，首先對我國企業加強產品質量管理的重要性進行分析，然后對質量管理中的問題進行查找，最后針對存在的問題，提出加強產品質量管理的對策或者建議。
一個企業競爭實力和發展能力的體現就是看產品質量水平的高低。人類社會不斷取得進步，人們的生活水平不斷提高，這就使得顧客對產品質量要求越來越高。在市場經濟中，企業成為了主體，而且也成為了產品質量責任的主體，要想獲得可持續發展，就必須從產品質量這個核心問題來著手，不斷對產品質量管理進行強化，從生產出讓人非常滿意的高品質的產品。特別是在經濟全球化的推動之下，產品質量的競爭已經成為了最為主要的競爭，質量管理已經成為國內企業面前的發展戰略上的跨世紀選擇。所以，怎樣加強產品質量管理成為企業重要的研究課題。
1.充分認識加強產品質量工作的意義
1.1加強產品質量工作是企業立足自身長遠發展的現實需要
第一，產品的質量是企業長期生存的生命，是企業發展的核心。必須保證質量，才能使企業長期發展下去，失去了質量，就會失去生命。在商品經濟中，企業生存和發展的基本條件和保證是看其能否向市場提供滿足用戶需要的優質產品。
第二，提高社會效益和企業經濟效益的基本途徑就是質量問題。只有質量問題有了保證，才能使企業的經濟效益和社會效益不斷提高，才能為企業創造更多的價值，才能為社會創造更高的社會效益。要想做到質量好，就通過低的制造成本和使用成本，給用戶提供性能好、壽命長和可靠的產品。所以，質量好就代表有更好的社會效益。
第三，對產品質量的重視就是企業文明生產、提高企業管理水平的根本需要。企業管理的綜合反映就是產品質量問題。抓產品質量就像抓企業管理的牛鼻子，提高產品質量的過程，也就是對企業管理進行加強，提高企業管理水平的過程。
1.2加強產品質量工作是應對當前全球經濟變化、保增長、調結構政策的必然需要
隨著經濟全球化的發展，不管是國內的市場還是國外的市場，如果一個企業在產品質量上沒有優勢，也就在市場競爭中被淘汰，不能進入市場，會被市場競爭的.大潮所淹沒，就會使企業在競爭中逐漸被遺棄，也就不可能在競爭中長足發展。所以說一個企業的產品質量成為了市場競爭中最重要的支柱。
1.3加強產品質量工作是保障民生、構建和諧社會的迫切需要
作為產品質量問題不但是經濟發展的重大戰略問題，而且也是關系社會和諧的重大的政治問題。人民生活質量的重要體現就是質量安全狀況，產品質量的安全關系到人民群眾的切身利益，關系到人民群眾的生命安全，和消費者的健康和生命密切相關。只有充分注重產品質量的安全問題，企業才能逐漸被消費者和社會所認可，才能為消費者和社會生產出更為健康和安全的產品。
2.產品質量管理工作中存在的難點問題
產品質量管理在本質上是對產品從設計、制造到使用進行控制，從而滿足用戶的使用要求，所以我們平常都把質量管理叫做質量控制。只有對產品質量管理進行加強，才能保證企業穩定發展，才能對社會責任，支持國家經濟建設。可是，當前在時間的產品質量管理工作中存在許多的難點，對企業經濟效益的提升有非常大的制約作用。
(1)企業中有些人對質量意識淡薄，要做好全面質量管理工作，自然而然離不開人，質量管理首要的原則就是要全員參與，這就體現了人在質量管理工作中有著非常重要的作用和意義。
(2)個別產品的設計開發質量不完善。要想擁有好的產品質量，最關鍵的因素就是產品的設計和開發水平、“設計和開發”的控制分別從策劃、輸入、評審、驗證、確認和更改等方面來規范審計過程。
(3)產品質量控制問題。特別是對外協、外購廠家產品的質量的控制還需要進一步強化。
3.對策和建議
3.1全面強化質量意識
首先，要提高認識，企業管理階層在質量管理方面起著至關重要的作用。只有管理者加強了認識，才能做到全面強化質量意識。其次，通過會議宣傳貫徹產品質量的重要性。著重強調人和 產品的關系，如果每個人的工作到不了位，則有可能導致企業產品的質量過不了關。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企業的現場拍攝的圖片制成幻燈片形式，組織相關的人員，特別是組織操作的人員進行觀看。最后，加強對相關人員的質量意識的教育工作，或者通過簽訂“質量責任書”來對質量行為進行約束。
3.2提高員工的質量素質
在產品質量系統中，對產品質量的影響因素有很多種，可是人員的素質是影響質量最基礎、最活躍和最有潛力的因素。企業要長期生存發展下去，必須不斷更新工藝技術和設備，這時，員工的知識和技能也需要不斷更新，就需要不斷地學習、培訓、更新知識、提高技能。
3.3堅持“用戶導向”質量觀
產品和企業具有競爭力的重要表現就是要使用戶滿意。企業在發展的道路上，很多的企業都意識到，只有產品質量贏得顧客的信賴和滿意，才能使企業自身的經濟效益得到提高，才能夠長足的發展，才能在競爭中立于不敗之地。
3.4提高推行質量管理體系的執行力
實現企業各種目標的源動力就是執行力。執行力對于實現質量管理體系有效運行起著非常關鍵的作用。流程如果不好，可以通過執行發現不足并對其進行改善;不管多么好的流程，如果不去執行，也就成為了夸夸其談。質量管理體系運行需要企業全體員工的共同參與，怎樣才能讓所以員工圍繞著體系要求積極工作呢?在質量管理體系推進過程中，不要讓每個員工感受到質量管理體系是對他們的一種約束和制約，在推行過程中，不應該只是簡單要求員工嚴格按照體系的規定做事，而更要幫助員工在滿足要求的前提下，找到更為有效的做事的辦法。
3.5加強企業質量文化建設
質量文化對于產品質量也有著非常重要的作用，它對組織決策行為、經營行為、員工行為以及企業發展方向起著保障和推動作用。一個企業要想在競爭中明確自己的優勢地位，以質量為中心的企業文化建設是重點。
第一要加大宣傳力度。企業要利用各大活動宣傳產品質量管理的重要性，公開表面質量觀念，真正把質量當做自己的生命，強化質量關系著企業的興衰成敗。關心產品質量管理工作。第二要培養員工的歸屬感，讓他們把企業當成自己的家，樹立強烈的憂患意識，對企業的未來和發展做到真心真意的關心，尋找一切機會提高產品質量、工作質量、生產效率，使企業做到可持續發展。第三要做到精神鼓勵和物質獎勵并重，宣傳并及時獎勵優秀質量管理工作中表現突出的人員，給予更多的關注，形成企業員工人人關心產品質量的良好氛圍，使企業產品質量管理文化建設得到更好的發展。
總之，企業產品質量在企業發展中起著至關重要的作用。所以產品質量管理工作在企業中就顯得非常的重要，成為企業工作最為重要的一項任務。目前，隨著經濟全球化的競爭，要想在競爭中站穩腳跟，就必須加大對企業質量管理工作的力度，使質量管理真正發揮作用，不斷提升產品質量，促進企業經濟效益的提升，從而使社會效益得到更大的進步。
產品質量管理論文 篇7
摘要：旅游產品是旅游吸引及其提供過程綜合作用的復合體。本文通過對旅游產品本身及其質量管理特性的分析，以期對我國旅游企業提供針對性的改進方案。
關鍵詞：旅游產品特性質量管理
一般來講，產品是用來滿足人們某種需求或欲望的消費品，分為有形產品和無形產品。旅游業由于涵蓋范圍較廣，旅游產品體現為多種特點，不同于傳統意義上的產品概念。
旅游產品概念及特性
從旅游者角度看，在旅游過程中購買并消費的旅游產品大部分是接待服務和導游服務，所購回的除了少量有形物質產品之外，總體上是一次完整的經歷，而不是一件實物；旅游企業要為游客提供包括行、購、娛、食、住等各個方面的一攬子產品，旅行過程中的所有片斷共同構成游客的旅游經歷。因此，旅游產品是旅游吸引物及其提供過程綜合作用的復合體，包含實現一次全程旅游活動所需要的各種服務組合。在旅游過程中，各個環節的質量都同等重要，在產品質量趨同的情況下，優質服務成為企業戰勝對手的重要手段。由于服務具有不同質性，旅游產品質量不單依靠產品本身，只有一部分可由供應者自主評定，其余部分必須由旅游者親身實踐并依據自身感受來評價其質量和價值，因此游客的感受和評判標準異常重要，但是涉及主觀心理因素，旅游者出游動機各不相同，難以對產品質量進行客觀評判，目前采取的辦法是通過外部檢驗標準對服務進行評價，一般由政府或行業組織對該行業質量制定相應標準，使服務規范化和體系化成為優質服務的保證，旅游企業也在嘗試引入一套完整的適合本身行業特點的服務質量管理制度。
旅游產品的獨特性
旅游活動是旅游者利用自己的時間和金錢來參與一系列自己選擇的環境和背景下發生的活動，目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費者，旅游者更多地把旅游看作是一種經歷，而不僅僅是一種產品和服務。由于旅游經歷由多種復雜的行為構成，服務質量的評判只能建立在個人理解和感知的基礎之上。游客自始至終直接參與到服務生產系統，不僅對最終產品進行比較和評價，而且對“生產”過程進行評價，由于服務的生產過程與消費存在同時性，使服務質量不可能預先“把關”，發生質量問題也難以“返修”，使顧客行為、顧客預期和感知、產品組合等變得較為重要。
旅游產品質量特性
迄今為止，學術界對服務產品質量的概念沒有統一界定，這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務質量標準方面面臨的困難。通常地，理論界將服務質量分成客觀質量和主觀質量：客觀質量是對有形因素進行客觀評價；主觀質量是指對無形因素進行主觀評價，無形因素的服務質量在很大程度上取決于員工技能及其服務態度等。
作為旅游企業，以服務為核心競爭力的旅游產品的質量差異，不僅與產品和服務本身有關，還與提供產品，增進顧客經歷有關，在競爭態勢、消費需求和消費行為以及技術等要素擠壓下，旅游產品質量主要體現在無形要素方面，例如品牌、企業管理模式、銷售網絡等。對旅游產品來說，企業不僅對服務質量中的硬性指標負責，還要對服務的消費感受負責，而且功能性質量遠比技術質量重要得多，為了更好地完善產品質量，旅游企業應當有自己的服務評價體系，將其與可感知服務質量評價體系結合在一起，共同在評價旅游產品質量的過程中發揮作用。
旅游產品質量管理特性
隨著市場競爭日益激烈和經濟全球化進程的加快，旅游者的各種經歷和體驗被不斷商品化，旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門之間的關系更加密切。旅游企業管理不僅是簡單地提供旅游活動或設施，以常規方式進行管理，還應把質量管理放在企業管理的重要位置，進行柔性管理，承認顧客和員工之間的相互作用是旅游服務管理質量的基礎。不僅如此，專業人員應當在特定旅游環境中給游客提供方便，并給予引導，旅游管理人員還應深入了解游客的消費行為和服務管理的特點。
消費者評價服務產品質量標準
一般來講，顧客對服務的評價取決于對所接受服務的感受與事先期望之間的比較，當顧客對服務的.感知等于或超過了對服務的預期時，就會感到滿足；如果低于顧客預期，就會認為是低質量的。導致這種差異的因素主要來源于以下五個方面：
顧客對服務的期望與企業對這些期望的詮釋存在差異旅游管理研究表明，旅游活動包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預期的要好，這樣不但使旅游者達到消費滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴大企業的正面形象傳播。
顧客和企業對服務質量的認知之間存在差異由于企業對顧客偏好的重視程度不同，一些企業容易將少數顧客的要求或偏好看作是大多數人的需求，從而出現判斷錯誤，可能會使用不合適的設備，雇傭不合適的人員等，最終導致企業提供的服務無法滿足顧客期望。
企業制定的服務質量標準與顧客期望存在差距雖然企業準確理解了顧客需求，但在制定服務質量標準時，管理人員可能認為企業無法提供或不應當完全提供顧客所需服務；或者企業領導人會以其他方面為重點，去掉所謂多余的服務環節來提高服務效率等，導致企業未選擇正確的服務設計和標準，無法滿足顧客需求。
企業提供的服務未能達到其制定的服務質量標準企業正確理解顧客需求，并制定了相應的詳細服務標準，但在服務過程中，一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎懲機制不愿完全按照服務標準為顧客提供服務，或者因其能力所限不能完全理解自己的工作內容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務，出現“角色模糊”或者“角色不明確”。
企業的對外宣傳與提供的實際服務內容不符企業在進行促銷過程中，經常采用多種宣傳方式和技巧，以期美化企業形象、提高產品知名度，有時是企業為開拓市場而做出的服務過度承諾，實際卻無法做到，使顧客對企業的服務質量產生懷疑和不信任感，從而轉向其它競爭企業。
旅游產品滿足顧客需求特質
對于旅游產品來講，由于很多旅游產品供應商同時面向一般消費者和旅游者，具有多重運營目標，所以旅游產品比一般服務產品提供的內容寬泛，服務內容和范圍也會根據不同要求和不同價格確定不同等級。隨著旅游市場日趨成熟，游客對旅游目的地越來越熟悉，消費經驗日益豐富，消費預期相應提高，促使旅游企業一方面加速設施設備，一方面努力提高服務質量標準；同時，來自消費者協會組織和媒體等第三方機構對旅游企業包括景點、住宿、交通等在內的服務質量監督，也相應提高對旅游業產品質量的要求程度。因此，旅游產品供應商需要面臨新的挑戰，不斷推出適應社會發展的產品。
旅游企業質量改進方案
經過20多年的快速發展，我國旅游業產業規模達到相當水平，旅游產品供給基本滿足游客需求，已走過了數量急速擴張階段，逐漸步入提升質量的成熟階段，因此注重旅游產品質量成為旅游業發展的重要內容。目前相關部門已出臺多項質量標準和質量監督法規，敦促旅游企業注重產品服務質量，但是在實際運營過程中由于服務質量標準較難把握，服務質量波動較大，消費者對此投訴頗多，主要集中在賓館、飯店和景點的服務質量管理水平不高，服務不到位等方面，一些星級飯店盡管在硬件設施方面滿足了顧客需求，但是在軟環境方面卻遠遠不夠，例如酒店服務員在樓道內大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事，在日常管理中也常被忽略，大大影響了客人對酒店服務的整體印象，甚至會影響到對整個旅游過程的評價。因此旅游企業應注重顧客評價質量的軟標準，并積極推進標準化運營體系。
軟標準建立在消費者意見或建議的基礎上，依據顧客評價作為判斷標準，通過顧客與員工或其它人進行專門交談收集確切信息，為企業滿足顧客需求提供具有針對性的指導和信息反饋。但在實踐中，由于實施成本過高，企業往往將軟標準硬化，實行全面質量管理（TotalQualityManagement）。具體內容包括：能夠在任何時間與顧客保持接觸；能夠對顧客的各種要求做出實時反應；具有彈性保障系統和人員以滿足顧客的實時要求；創造和顧客的雙邊對話機制。
目前，許多旅游企業已經根據這一管理體系以及行業自身特點，逐步改善旅游產品質量。例如，景點、飯店、旅行社、航空公司等部門采納包括互聯網在內的先進技術，不斷改善客房預訂系統和票務系統以提高服務質量，廣泛運用互聯網搜取游客信息，從而改進服務體系。
為了保證服務質量能在不同地區、不同時間達到相對一致的水準，消費者對所接受的服務結果進行定量或定性評價的需求日益迫切，建立并推行服務標準體系成為旅游企業面臨的主要問題。所謂服務標準化，是企業為使服務達到最佳效果而制定的可重復使用的統一規程和標準，從而使服務這一軟指標實現規范化和程序化。目前在旅游業中，一些國際大集團已實現了全球化經營管理，通過特定名稱、企業信譽保證達到一定的服務水準，將業務拓展到世界各國，如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團。
對于旅游業中占絕大多數的中、小企業而言，建立符合本企業實際情況的服務標準體系，應由三個子體系組成，即工作標準體系、技術標準體系和管理標準體系。旅游企業作為以提供服務產品為主的行業，企業通過與游客在履行服務過程中的接觸活動來展現質量，供應方以提供服務為主，服務工作即為其產品。因此，服務標準體系以服務工作標準為主體，涵蓋技術標準和管理標準。具體來講，服務工作標準包含三個要素：服務標準，亦即服務所要達到的質量效果；服務工作規程，即為達到服務標準，在服務過程所應履行的操作程序；服務物質條件，即提供服務時所使用的物質標準。在服務標準體系中，技術標準主要指提供服務所采用的技術手段等標準，管理標準則是為確保服務工作標準的全面實施所提供的一系列管理保障，包括履行管理(含監督與考核)必備的組織機構、人員、規劃、信息資料、教育培訓、后勤保障及信息化管理手段等。
在企業外部，對旅游產品質量的評價和監督一般采取體系認證制度，主要對服務質量、服務方式、服務效果和企業排名進行認證，對不同企業的同一服務項目依據服務的功能性、安全性、經濟性等特征制定統一質量標準。這些不同性質的服務采取不同方式的體系認證，例如飯店星評、景區等級評定采取的評價方法是認證形式與IS09000族體系認證兩種體系。此外，旅游業還應當吸取國外同行業經驗，通過行業協會等中介結構建立并發展自身的認證體系。
實施標準化服務，建立外部認證體系，不僅可以降低服務成本支出，還可以精簡服務環節提高服務效率和效益，同時有助于提高企業的美譽度和可信賴度。對于實施服務標準化的企業而言，這些標準在單位內部具有強制性，而在外部必須依法接受當地標準化行政管理部門、相關行業管理部門和消費者的監督。客觀上降低了消費者評判服務質量的難度，減少了主觀不確定性的干擾。
實踐表明，服務質量標準水平愈高，企業市場競爭實力愈強。因此，通過實現標準化體系，旅游產品質量將更加有章可循。
產品質量管理論文 篇8
摘要：本文首先對我國化工產品質量管理存在的主要問題進行介紹，主要包括醫藥化工產品質量管理部門對于管理內容不明確;醫藥化工制造廠沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位;政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現的主要原因，最后給出了醫藥化工產品質量管理的對策。
關鍵詞：醫藥化工 質量管理 問題及對策
隨著我國醫藥行業的快速發展，醫藥產業在國民經濟中的作用越來越突出，但在醫藥行業快速發展的同時醫藥化工產品質量管理也暴露出許多的問題，目前由于醫藥產品質量問題導致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關的管理部門對于醫藥產品監督不力，不合格的醫藥產品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫院的公信力不斷的降低，醫藥化工質量管理工作已經到了不容怠慢的地步。
一、醫藥化工產品質量管理存在的問題
1.部分醫藥化工企業的法律意識淡薄，對質量管理工作不夠重視，對于企業質量管理的內容較模糊
對國家出臺的相關規定沒有在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，忽視制度對生產過程的要求，私自降低有關的化學制藥標準，過度的排放廢棄物。我國醫藥化工起步較晚，化工制藥技術相對落后于其他國家，部分企業為了謀取利益，沒有遵循循環經濟的發展規律，技術相對落后，生產設備不完善，用于環境保護的資金較少，片面的追求制造藥品的數量，部分醫藥化工工廠沒有對醫藥的生產過程進行嚴格的質量管理，制藥化工企業對質量管理工作不夠重視，重產量輕質量，相關管理部門對需要管理的內容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。
2.醫藥化工生產企業沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位，許多企業在制定生產計劃的時候沒有與國家相關的政策配套，忽視國家對于醫藥企業的生產指導作用，導致醫藥生產出現眾多問題。
3.部分醫藥企業的藥物生產人員思想較松懈，技術工作人員思想觀念陳舊，不注重對藥物生產過程的管理，在進行藥物生產活動中注意力不集中，缺乏高度的責任感，由于企業對員工的思想政治工作不到位，導致許多的員工在進行藥物生產的時候不注重對自身責任的把握，當管理人員對生產人員提出教育批評的時，部分員工錯誤的將管理人員的說教認為對自己的不滿，對管理人員產生抵觸情緒，沒有嚴格遵守管理人員提出的生產要求，給企業的生產質量管理帶來巨大的阻力。
4.政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，政府對醫藥化工產品起到宏觀調控的作用，我國對醫藥產品管理一直難以形成系統的.管理，主要的原因是政府部門的職責偏失，政府對于國家制定的制度規定和扶持政策沒有對制藥化工企業進行正確的引導，對于企業的管理沒有進行詳細的規劃，對企業的管理工作不到位，企業和政府之間缺乏有效的溝通協作，導致政府對醫藥化工企業的管理收效甚微。
二、醫藥化工產品質量管理對策
1.醫藥化工企業的管理部門要明確管理要求，加強對企業日常生產的管理。
醫藥化工產品質量管理部門要對國家出臺的相關規定在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，強調管理制度對于安全生產的重要性，嚴格控制相關國家醫藥化工標準，對于生產過程排放的廢棄物進行監管，遵循經濟的發展規律，結合有關部門通力合作，不斷的改進醫藥生產技術，購買先進的藥物生產設備，樹立醫藥產品質量第一的觀念，在保證質的同時提高量的生產，加大對環境保護資金的投入，對藥物生產過程嚴格的進行把關，學習先進的科學監管技術，做到對生產過程全方位的管理，管理人員要深入員工內部，了解員工對于企業化工產品質量管理工作的認識，企業管理人員要加強與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進行產品質量檢測工作。管理人員對于發現的問題要及時解決，對思想道德水平較低，沒有按照要求進行生產的員工進行嚴肅的處理，確保醫藥化工產品管理質量得到切實的提高。
2.注意相關政策對于醫藥化工產品質量管理的幫助作用。
我國實行的每一項政策都是在深入實踐了解的基礎上制定的，國家的政策對于企業的發展起到重要的指導作用，企業在化工產品質量管理的過程中，要以國家政策為指導方向，在政策指導的基礎上不斷地完善自身的管理系統，建立完善管理體系，對醫藥化工產品的質量進行全方位的管理
3.加強醫藥化工產品生產員工的思想教育和專業培訓工作。
員工是醫藥化工生產的主體，要想對企業的產品質量進行有效的管理，必須先對生產員工進行管理。針對目前員工思想觀念較為陳舊，作業過程缺乏責任感等現象，企業管理部門要加強對員工的思想教育工作，強調員工對于藥物產品質量的重要性，明確員工在藥物生產中所扮演的重要角色，提高員工對于企業管理的認識，確保企業對產品質量的管理工作順利的展開。
4.政府部門充分發揮宏觀管理的作用。
政府對醫藥化工產品要充分發揮宏觀調控的作用，政府部門要定期指導企業的產品質量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導制藥化工企業對國家相關制度的學習和對相關政策的有效利用。政府對制藥化工企業產品質量的管理要進行詳細的規劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強與制藥化工企業的管理部門的交流合作，最終保證對企業化工產品質量管理得到進一步的提升。
5.對醫藥化工產品質量管理工作開展全方位的合作管理模式。
要實現對對醫藥化工產品質量進行有效的管理，各個企業必須加強合作，政企也要建立長期的管理合作，各個企業加強溝通合作，對于先進的產品質量管理方法進行交流分享，努力提高醫藥化工產品質量管理的整體水平，政府可以運用其職能為企業輸送、培訓更加專業的產品質量管理人員，確保企業的產品管理工作有效的展開。
6.注意對產品質量管理細節的把握
部分管理人員在對醫藥產品進行檢查時，對于檢查的標準應該不斷明確，對于檢查的情況進行詳細真實的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結果進行詳細的整理并告知生產部門，標出需要改進的地方，并組織相關人員對改進的地方進行復檢。醫藥管理部門可以對產品質量進行不定期的抽查，確保產品質量。
隨著我國社會主義和諧社會的不斷創建，人民對于健康狀況越來越關注，醫藥化工單位作為醫院藥物的生產商，擔負巨大的責任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強對醫藥化工產品質量的管理，明確醫藥產品生產過程中各個部門所扮演的較色，充分的發揮各個部門的管理職責，使我國的醫藥化工產品質量管理工作不斷地提升。
參考文獻
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