試論構(gòu)建工程項(xiàng)目管理及企業(yè)知識(shí)管理框架的設(shè)想
論文摘要：通過(guò)對(duì)知識(shí)及信息的結(jié)合，闡述其對(duì)企業(yè)管理的重要性。
論文關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目 知識(shí)共享 信息化 知識(shí)管理 知識(shí)創(chuàng)新
現(xiàn)代工程項(xiàng)目正朝著大型化、規(guī)模化、現(xiàn)代化的方向飛速發(fā)展，因此工程項(xiàng)目的復(fù)雜程度比以前復(fù)雜得多，在建設(shè)力度不斷增加的情況下，工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、投資、進(jìn)度必須通過(guò)更嚴(yán)格的管理，才能夠得到保障。因此“要全面詳細(xì)地計(jì)劃、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施并及時(shí)反饋更新、嚴(yán)密跟蹤對(duì)比”的現(xiàn)代化管理模式需要得到全面地實(shí)施，單單通過(guò)已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而單純采用業(yè)務(wù)處理以及簡(jiǎn)單的管理模式在實(shí)踐中也難以達(dá)到實(shí)際的管理要求，本人認(rèn)為現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理模式，需要向知識(shí)型管理企業(yè)轉(zhuǎn)化，全面構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理的理論和實(shí)踐框架，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)，將知識(shí)作為管理的重要工具。
知識(shí)管理已成為當(dāng)今企業(yè)信息化最為熱門(mén)的話(huà)題，早期的信息化使很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息對(duì)于企業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力獲取具有巨大的影響力。信息本身是一種稍縱即逝的信號(hào)，企業(yè)通過(guò)認(rèn)識(shí)周?chē)淖兓私庾陨淼淖兓瑥亩鴮?duì)機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做出正確的判斷，但是信息本身也決定了信息給企業(yè)帶來(lái)的只能是短暫的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是很多企業(yè)瞬間成長(zhǎng)，也瞬問(wèn)轟然倒下的直接原因，因?yàn)檫@種資源是極其有限的。但是信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)新的資源優(yōu)勢(shì)，這種資源來(lái)自于知識(shí)，或者說(shuō)就是知識(shí)本身工程項(xiàng)目管理的悠久，自古就有，千百年來(lái)所積累的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)各種途徑不斷地，但是效果有限。很多缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員依然是在實(shí)踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗(yàn)，這就給工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程帶來(lái)了不可估量的損失，直接影響到工程的質(zhì)量和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的形象。我們?cè)O(shè)想，如果工程項(xiàng)目管理企業(yè)能溝建立一個(gè)知識(shí)的共享、傳播、交流、創(chuàng)新的機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面通過(guò)有目標(biāo)的討論、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，不斷沉淀管理中的經(jīng)驗(yàn)，并不斷從經(jīng)驗(yàn)中提取有價(jià)值的知識(shí)，將可以形成企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部獨(dú)一無(wú)二的資源。
這種資源將給企業(yè)帶來(lái)降低和提高服務(wù)水平的雙重功效。在回顧信息給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)信息的價(jià)值其實(shí)是有限的，而捕捉信息價(jià)值的能力才是關(guān)鍵。這種能力在過(guò)去往往需要精力充沛、聰明過(guò)人、魅力十足的企業(yè)領(lǐng)袖來(lái)提供，但是當(dāng)面對(duì)復(fù)雜、大型的工程項(xiàng)目，無(wú)數(shù)的瑣碎數(shù)據(jù)和各方各面的影響，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以提供足夠多的領(lǐng)袖人物來(lái)提供這種能力，人才危機(jī)實(shí)質(zhì)上是能力的危機(jī)，而能力的培養(yǎng)來(lái)自于知識(shí)。這種知識(shí)來(lái)自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內(nèi)部?獨(dú)享，還是分享?答案不言自明。那么我們考慮在工程項(xiàng)目管理企業(yè)中構(gòu)建怎樣一種知識(shí)管理的框架，幫助企業(yè)朝著知識(shí)型企業(yè)方向發(fā)展，幫助企業(yè)在發(fā)展中把握住知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今天的企業(yè)信息化，必須是知識(shí)化、學(xué)習(xí)化。認(rèn)為知識(shí)管理中最重要是建立支持企業(yè)知識(shí)共享、創(chuàng)新的平臺(tái)和促進(jìn)該平臺(tái)運(yùn)作的機(jī)制。
1知識(shí)共享
知識(shí)共享由知識(shí)的整理、傳播等具體活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，建立企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)就是使這些活動(dòng)能夠正確、公平、合理的進(jìn)行。工程項(xiàng)目管理企業(yè)中的知識(shí)可以分為概念性的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)兩類(lèi)，概念性的知識(shí)中包括企業(yè)的內(nèi)涵、規(guī)章制度、工程項(xiàng)目管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)等，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)包括項(xiàng)目過(guò)程中的管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資管理等動(dòng)態(tài)的內(nèi)容，以及在實(shí)踐中積累的客戶(hù)知識(shí)、相關(guān)合作伙伴知識(shí)、供應(yīng)商知識(shí)等，這些知識(shí)較為隱性，但價(jià)值也更高。
知識(shí)的傳播是使知識(shí)開(kāi)始產(chǎn)生價(jià)值的第一步，企業(yè)的知識(shí)傳播平臺(tái)建設(shè)實(shí)質(zhì)上構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流，換句話(huà)說(shuō)，知識(shí)的流動(dòng)使企業(yè)資源流動(dòng)中的一種，和資金一樣會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的新手，通過(guò)知識(shí)的主動(dòng)索求和有目的的培訓(xùn)，可以成長(zhǎng)為有價(jià)值的專(zhuān)家，從而成為企業(yè)的財(cái)富，在知識(shí)的傳播中，企業(yè)的文化和技術(shù)管理知識(shí)同時(shí)滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)精干隊(duì)伍的利器。
知識(shí)傳播有兩種途徑，一種稱(chēng)之為知識(shí)的轉(zhuǎn)化，一種是人員間的交流。在很多學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)有不少知識(shí)的轉(zhuǎn)化框架模型，主要共同特征是方向性、價(jià)值性強(qiáng)、可以被書(shū)面化，很多時(shí)候是推一拉共同作用的結(jié)果。上述兩類(lèi)知識(shí)的傳播過(guò)程也有所不同，對(duì)于較為顯性的概念性知識(shí)，主要通過(guò)企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng)悟；對(duì)于較為隱性的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，主要通過(guò)人員間的交流，輔之以定期的培訓(xùn)，由有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，將工作中的知識(shí)制作成文檔或者PPT，通過(guò)培訓(xùn)傳授給其他人員，而新手也可以通過(guò)信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內(nèi)容，了解以往的項(xiàng)目管理過(guò)程。
知識(shí)傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成。現(xiàn)代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)中的搜索引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過(guò)過(guò)濾和精確定位的知識(shí)，提高了員工獲取知識(shí)的效率和準(zhǔn)確性。因此知識(shí)管理的共享平臺(tái)需要建立在企業(yè)知識(shí)管理思想理論的實(shí)踐上，通過(guò)信息化手段建立共享的規(guī)則，提供共享的工具，保證知識(shí)共享推動(dòng)企業(yè)向知識(shí)型管理型方向前進(jìn)。
[1]
2知識(shí)創(chuàng)新
知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)是建立在知識(shí)共享平臺(tái)基礎(chǔ)之上的，一般認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新較之知識(shí)共享更為復(fù)雜，很多學(xué)者期望通過(guò)采用人工智能的方式來(lái)幫助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)，但是目前就實(shí)踐而言，鮮有成功的案例。我們認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和組織都密切相關(guān)，企業(yè)知識(shí)管理不應(yīng)該缺少知識(shí)創(chuàng)新這一個(gè)環(huán)節(jié)，但是知識(shí)創(chuàng)新也不是單純的依靠知識(shí)管理工具來(lái)提供，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此目前知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的主要貢獻(xiàn)在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融人到企業(yè)之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對(duì)工作精益求精的追求，我們認(rèn)為這是構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心源泉。知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)需具有以下幾個(gè)要素：(1)主動(dòng)引入外界新理論和新工具；(2)不斷對(duì)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反省；(3)將有建設(shè)性的建議不斷付諸于試點(diǎn)實(shí)施，積累經(jīng)驗(yàn)；(4)定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。
知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果將使企業(yè)具備對(duì)外部商務(wù)的主動(dòng)適應(yīng)力，但是傳統(tǒng)意義上說(shuō)知識(shí)的創(chuàng)新需要專(zhuān)門(mén)的研究資源投入，而其回報(bào)具有周期長(zhǎng)且不確定性大的特點(diǎn)，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。而知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)目前多居于理論狀態(tài)，對(duì)于創(chuàng)新來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室還是工作環(huán)境，尚在爭(zhēng)論之中，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新與信息化相結(jié)合的理論，更是有待進(jìn)一步研究和開(kāi)拓，但是對(duì)于企業(yè)而言，可以參考這些理論進(jìn)行管理制度上的局部革新，或許能夠得到意想之外的結(jié)果。
3知識(shí)管理推動(dòng)機(jī)制
知識(shí)管理中的第二個(gè)重要要素是對(duì)知識(shí)共享和創(chuàng)新平臺(tái)的推動(dòng)機(jī)制，該機(jī)制是保證知識(shí)管理能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本。這套機(jī)制主要是企業(yè)管理中的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制在知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用。根據(jù)激勵(lì)理論的原理，我們認(rèn)為可以采取壓力和獎(jiǎng)勵(lì)并舉的措施。獎(jiǎng)罰并舉需要做到公正合理。根據(jù)激勵(lì)理論，公平的感覺(jué)將使員工感受到自身的價(jià)值，當(dāng)處于實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需求階段時(shí)，公平將導(dǎo)致員工的忠誠(chéng)和努力，而不公平的言行將導(dǎo)致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會(huì)自然滋生。要保證考核的公平性，一方面要使考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過(guò)程透明化，一方面要從員工對(duì)考核的看法和建議中積極吸取有益的內(nèi)容。
在工程項(xiàng)目管理的知識(shí)管理建設(shè)考核中，對(duì)員工參與平臺(tái)建設(shè)的積極程度，可以通過(guò)考核員工在管理工作中的心得帖子數(shù)目、對(duì)其它員工提出問(wèn)題的解決方案提供數(shù)日和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對(duì)知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)的合理化建議提出數(shù)目、工程項(xiàng)目管理過(guò)程和系統(tǒng)中數(shù)據(jù)記錄的及時(shí)率、正確率等；對(duì)員工獲得新知識(shí)的量化考核，可以通過(guò)月末或季末指定知識(shí)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化考核成績(jī)，新想法、新工具應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會(huì)議中的演示頻次，以及對(duì)外部知識(shí)的引人數(shù)量；對(duì)員工將新知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作的考核，可以通過(guò)項(xiàng)目管理中新工具的應(yīng)用頻次、理論的實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化成果等進(jìn)行。這些考核的特點(diǎn)就在于對(duì)員工過(guò)程可透明化、指標(biāo)可量化，在設(shè)定某些最低考核指標(biāo)基礎(chǔ)上，做到獎(jiǎng)懲公平，將推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的進(jìn)行。
由于知識(shí)管理建設(shè)和企業(yè)信息化的結(jié)合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低。在信息系統(tǒng)中，通過(guò)建設(shè)知識(shí)共享的平臺(tái)，可以方便的記錄每個(gè)員工參與企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的各種活動(dòng)，在需要考核的時(shí)候進(jìn)行快速的和顯示，并根據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)排名，并可向外公布，甚至有些項(xiàng)目可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)排名，每個(gè)員工都可以在自己的首頁(yè)上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻(xiàn)數(shù)量。而對(duì)于各種創(chuàng)新和實(shí)踐則通過(guò)大事記、重要等的形式發(fā)布簡(jiǎn)要記錄，通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的內(nèi)容介紹，考核得分則根據(jù)權(quán)重增加到個(gè)人貢獻(xiàn)數(shù)量中。信息系統(tǒng)還將及時(shí)反映出工程項(xiàng)目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、信息，這些信息可以轉(zhuǎn)化為知識(shí)，及時(shí)、正確的記錄的考核結(jié)果也可以相應(yīng)的轉(zhuǎn)換為個(gè)人貢獻(xiàn)數(shù)量。通過(guò)信息系統(tǒng)透明化考核指標(biāo)和規(guī)則，使考核結(jié)果可信，將使員工感覺(jué)到公平，將有效的推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的進(jìn)程。
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工程項(xiàng)目管理企業(yè)的發(fā)展需要向著知識(shí)型組織的方向轉(zhuǎn)型，企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)是保障轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一，本文就工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)框架進(jìn)行了理論的闡述。由于有效的知識(shí)管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人才的成長(zhǎng)，而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的對(duì)內(nèi)外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)和資源優(yōu)勢(shì)。因此工程項(xiàng)目管理企業(yè)在信息化建設(shè)的同時(shí)，從戰(zhàn)略發(fā)展角度出發(fā)，更多的思考如何將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而因地制宜的進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展將起到積極有效的影響。
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