淺論海爾的核心能力
［論文關鍵詞］海爾；核心能力；創新能力
［論文摘要］在當今不斷加速的競爭節奏中，企業要想獲得可持續發展，必須具備一定的競爭優勢，而獲得競爭優勢最根本的來源便是核心能力。對于海爾而言，不竭的創新能力正是其核心能力之所在。海爾的創新遍及了、、、組織、觀念及制度等各個方面及領域，它整合了企業各項資源，不斷發揮著海爾的優勢，為海爾創造出巨大的價值。
在當今不斷加速的競爭節奏中，企業要想獲得可持續發展，必須具備一定的競爭優勢，而獲得競爭優勢最根本的來源便是核心能力。核心能力不僅是開發潛在產業的關鍵，而且能夠在未來的發展中不斷衍生出各種新的產品和服務。面對復雜多變的市場和日益加劇的企業間的競爭，只有增強核心能力才能確保企業的永久經營，實現可持續發展。
一、海爾核心能力的探討
海爾集團作為一個20多年來規模不斷發展壯大、業務經營始終保持上升勢頭的大型制造業企業集團，近年來一直有許多專家學者致力于對它的分析研究，希望可以發現并借鑒它能夠長期保有同行業內競爭優勢、始終位于同行業領先地位的奧秘——海爾的核心能力。結合理論界對核心能力這一概念的表述及海爾自身的特點，不同的專家學者有不同的觀點，其中主要有三種：
一種觀點認為海爾的核心能力是其高質高效的服務能力。如姜汝祥在其所著的《差距》一書中提到，海爾的核心能力是其“通過服務來支撐品牌的那些經驗、技能與知識的組合能力”，他們認為是海爾的星級服務使其在同行業間的競爭中取得長期優勢。
另一種觀點認為海爾的核心能力是其獨具特色的企業。持此觀點者認為：海爾獨特深入的，對內將企業和員工凝聚在一起，給予二者精神力量，并為員工發揮技能、潛質營造了良好氛圍；對外提高了企業形象、增加了企業的無形資產，使其能在競爭中處于優勢地位。
還有一種觀點認為海爾的核心能力是其無所不在的創新能力。筆者較贊同第三種觀點，即創新能力是海爾能夠發展壯大且不斷保持和擴大競爭優勢的核心能力。
二、海爾創新能力及創新體系
對于海爾而言，不竭的創新能力正是其核心能力之所在。海爾的創新遍及了企業的各個方面及領域。如果說狹義的海爾創新能力是指它的技術創新，那么能作為海爾核心能力的應該是其廣義的創新，即其在戰略、市場、管理、組織、觀念及制度等方面的協同創新能力。海爾通過不斷“創造性地破壞”和“創造性地借鑒、模仿”，不斷“創造有價值的訂單”以滿足用戶需求，逐步培育、構造、強化和發揮以品牌為基點的核心競爭力機制，不斷賦予海爾品牌新的內涵，逐漸形成了一套比較完善的企業創新體系。
（一）技術創新是關鍵
經過多年的實踐，海爾逐漸形成了以技術中心為核心的四個層次的技術創新體系，并形成了以漸進創新為主，產品創新與工藝創新相結合、模仿創新與自主創新相結合的組合創新模式。
海爾的技術創新不是盲目追求技術的高精尖和從零開始研究，而是根據自身的實力，按照借梯登高的原則，在引進消化和模仿創新的基礎上，整合全球科技資源進行創新。即海爾所秉承的“企業最重要的不僅僅是擁有多少科技資源，而是能利用多少科技資源”。在模仿、借鑒的基礎上，海爾根據企業的和自身實際，有選擇、有重點地培育有良好市場潛力的高技術產業領域進行自主研發，以搶占技術制高點，提高自身未來的競爭力。
（二）戰略創新是方向
戰略創新決定了海爾20年的發展方向。期間，海爾共經過了三次大的戰略創新：名牌戰略（1984～1991）、多元化戰略（1991～1998）、國際化戰略（1999～）。在利潤豐厚、對手均忙于冒進快上的時期踏踏實實專做冰箱，不以量勝，而以優質創名牌；在樹立堅實的品牌基礎后，短時期內大范圍實施相關及不相關多元化，并多數在業內取得優勢地位；在其國內知名度如日中天、國外同行業間競爭激烈之時大膽跨出國門爭創世界名牌。每次的戰略轉變對于海爾乃至全行業都是影響巨大的創新之舉。
（三）觀念與創新是先導
海爾的觀念與文化創新，為企業的一切創新提供了行動保障。海爾人認為觀念的改變雖然沒有改變事實本身，卻可以改變對事實的認識，這種改變可以創造。從初始戰略階段的“質量第一”、“零缺陷”，到后來的“創造市場”、“真誠到永遠”，以及現時的“速度”、“創新”、“人人都是SBU”，無一不顯露著在海爾觀念與文化創新的先導作用。
（四）市場創新是途徑
市場創新是贏得市場競爭優勢的途徑。靠質量占領市場，靠品牌實現多元化擴張，先難后易、國際化本土化，是海爾貫徹三個戰略階段始終的市場創新理念。如海爾秉承“只有淡季的思想沒有淡季的市場”開發出的當時世界上最小的“小小神童”洗衣機（容量只有1.5公斤）；在四川市場推出“大地瓜”洗衣機；在美國市場推出透明酒柜、邁克冷柜等，都因其創造市場、創新市場獲得了“獨享的市場蛋糕”，贏得了市場競爭優勢。通過市場創新，海爾搭建國際化企業框架，逐步實現采購、制造、設計、、資本和資金運作的國際化，爭創世界名牌。
（五）創新是基礎
從最初的全面質量管理，到后來的OEC管理（日事日畢、日清日高管理法），再到后來的內部市場鏈和SST（索酬、索賠、跳閘）機制，海爾的每次管理創新都為其發展奠定了堅實的基礎管理平臺。尤其是海爾獨創的“市場鏈”管理理念，通過上下工序間的咬合和SST機制，使每一員工都直接面向市場，實現了與用戶和市場的“端對端，零距離”。
（六）組織創新是保障
為適應國際競爭的要求，海爾從傳統企業的縱向一體化變成橫向網絡化，形成企業內部與外部網絡相連的結構。傳統組織結構強調分工專業化，使得沒有人對外向顧客負責。海爾開展的流程再造強調首尾相接、完整連貫的整合性流程取代部門分割的破碎流程，提高了企業響應市場的速度，從根本上解決大企業管理效率和適應市場需求的靈活性問題，和規避了機構臃腫、效率低下、對市場反映遲鈍的“大企業病”，實現了與用戶零距離。
（七）制度創新是動力
海爾通過不斷摸索完善制度來激發創新的動力和熱情。海爾對科研人員采用“賽馬而不相馬”的動態激勵制度和機制，鼓勵科研人員最大限度地發揮自己的特長。根據科研人員的成果創造的市場效果決定開發人員的報酬；此外，通過設立用戶難題獎、源頭創新獎等各種措施，鼓勵員工不斷創新；通過推行市場鏈工資，使得員工報酬完全來自市場，每人都與市場零距離，人人都成為創新SBU。
三、結語
核心能力作為一種集合能力，它是企業跨部門人員不斷學習、獲得知識、共享知識和運用知識而形成的整合知識和技能。而不論是服務、營銷或是之于海爾，它們不是容易被競爭對手模仿，就是無法創造價值、不能長久保持企業的競爭力，因此它們雖然成就海爾，但作為核心能力卻有些牽強。而海爾無所不在的創新能力整合了企業各項資源，創造出了巨大的價值，并不斷發揮著海爾的優勢，它才是海爾核心能力之所在。海爾集團首席執行官張瑞敏也曾說過：“創新是海爾持續發展的不竭動力”、“創新能力是海爾真正的核心競爭力，因為其不易或無法被競爭對手模仿”。海爾的創新能力在其不斷創新的過程中得到加強和完善，成為其持續發展的不竭動力和源泉。
［參考文獻］
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［3］張瑞敏.創新是海爾持續發展的不竭動力［J］.企業管理,2001,（1）．
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