對導游服務在旅游審美活動中作用的認識
【摘 要】旅游活動從本質上說，是一種以審美為突出特征的消閑活動，是綜合性的審美實踐。現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對于從事現代導游工作的導游人員來說，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，保證優質的導游服務。【關鍵詞】導游服務 旅游 審美活動
導游員的服務在旅游過程中，是因其所處地位而產生的。一切都是圍繞滿足旅游者審美需求而進行的。
一、塑造美的形象,展示文明風采，滿足旅游者的審美需求
1.注重形體服飾、發型化妝，給旅游者以美的形象
導游員應具有健美的形體。愛美之心人皆有之。人是萬物之靈，人的形體美不僅是藝術家所珍視的表現媒體，也是旅游者熱衷的審美對象。導游員外在的形體美能在旅游者的旅游審美活動中產生光暈效應，具有形體美的導游員在導游活動中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使與之很容易產生親近感和信任感，將旅游者導入初級的審美判斷。
服飾美也是外在形象美的重要組成要素。它可以反映出一個人的品格和審美情趣，也能在一定程度上彌補形體美的不足。導游員的著裝，要講究色彩、式樣與形體、性別和年齡、季節的互補同構性，以及入時、雅致、端莊、整潔、方便適用等綜合性。導游員的服飾，在增強自身形象美的同時，要避免與客人爭強爭艷。從色彩的選擇上，導游員的服裝應以醒目的暖色調為主，因為這些色彩的波長更適合引起旅游者的注意，為旅游者起到“尋索”和“向導”的作用。
發飾與化妝同樣是外在形象美的組成要素。導游人員的發型總體要求是個性化并符合旅游者的審美習慣。導游員對自己的發型，要根據自身的身材、臉型、頭型、發質及年齡等特點來精心設計修剪，使其能反映出個人的特點和情趣，取得整體和諧統一的審美效果。
2.注意行走坐臥、言談舉止，給旅游者以美的示范
形體美是一個人的外在美的體現，盡管形體美可以給人以視覺上美的感受，如果缺少內在美的支持，其美感是暫時的。行為美或稱風度美，既是一個人行為舉止的綜合產物，又是一個人性格、品質、情趣、教養、精神世界和生活習慣的外在表現。它常常是通過人的站姿、步態、坐態等多方面可視因素展現出來的。導游員作為旅游者直接的審美對象，在與旅游者交往和為客人服務時，要十分注意自己的行走坐臥和言談舉止，堅決杜絕粗話和臟話，并要舉止文雅。導游員在為游客講解時，應采用兩腳叉開，腰板自然挺直的正確站姿，而且要表情自然微笑，手勢柔緩流暢。
3.以善良和真誠對待每一位游客，給旅游者以美的感召
心靈美是一個人內在美的展現，也是人的形象美中深層次的美。心靈美核心是真與善。導游員的工作是平凡的，沒有什驚天動地的大事，但平凡的小事中又恰恰蘊含著偉大。導游員在為游客服務必須以真誠與善良來對待每一位游客，做好自己的本職工作，就能給客人以美的感召，充分的體現出心靈美。
如果導游員有了健美靚麗的形體、文明優雅的行為和真誠善良的心靈，自然會為旅游者塑造出導游員是美的使者的獨特形象，美的使者的獨特形象的展示，既滿足了旅游者的審美需求，又為導游員各項工作的開展，奠定下良好的基礎。
二、學習各類知識，掌握傳播技巧，幫助游客體驗景觀的美學價值
1.廣泛學習，知識豐富、準確
例如旅游名城承德，它的旅游資源類型繁多,種類豐富。既有自然景觀，又有人文景觀，自然景觀中有典型的丹霞地貌和國家級自然保護區和森林公園。在人文景觀中，又有世界頂級的文化遺產——避暑山莊與周圍寺廟。要做好承德的導游工作，導游員就必須不斷學習，豐富自己的知識，至少要掌握歷史知識尤其是清史的知識。還須掌握園林知識、宗教知識和美學知識。在山莊游覽時，要結合具體的景物，將中國古典園林立意構思、掇山理水、亭臺樓閣、蒔花栽木、題名點景、詩情畫意等審美要素和審美特征加以傳遞。 2. 反復錘煉，語言生動、形象
俗語云：江山無限美，全憑導游一張嘴。導游員有了較為淵博的知識是做好導游服務工作的前提。要準確的為旅游者傳遞出景觀蘊含的審美信息，導游員還必須練好語言基本功。使自己的導游語言符合信、達、雅的要求。信：指語言表達準確。達：指語言表達流暢。雅：指語言表達優美，即生動形象。其中信是前提，達是標準，雅是格調。同樣是用有聲語言傳達旅游審美信息，形象生動的語言不但對審美信息傳達的效果好，而且聽眾在接受這些信息的同時，本身也成為一種審美享受。
3.刻苦鉆研，手法靈活、多樣
為準確傳遞審美信息，幫助旅游者感受旅游景觀的美學價值，導游員在導游服務中，要采取靈活多樣的導游手法。導游員為游客服務，如果講解呆板，手法千篇一律，流于一般介紹，旅游者是很難感受到景觀蘊含的美學價值的，甚至會把本來很美的景觀，經蹩腳的講解，降低了對游客的吸引力，損害了景觀本身的美學價值。因此，導游員要深入鉆研，掌握各種導游手法，在實際導游服務中，注意觀察游客的表情與心理，因團，因人，因景而異，靈活運用各種手法，恰如其分地進行講解服務，為旅游者準確的傳達出景觀蘊含的審美信息，有效
地幫助旅游者感受旅游景觀的美學價值。
三、研究景觀特點，把握審美特性，構筑旅游者與旅游景觀之間的審美橋梁
1.控制旅游者的觀賞節奏
觀賞節奏由兩層含義，一是指整個旅程的節奏，二是指在一個景區景點中的游覽節奏。一般來說，旅游者在旅游活動中，導游員要把握旅宜速，游宜緩的原則，引導旅游者處理好旅與游的關系，處理好重點區域與一般區域的張弛急緩。在動態觀賞時，要通過旅游速度、節奏的變化引導旅游者對動態景觀步移景異的審美感受。在旅途中遇到經典觀照物時一定要讓旅游者息心駐足，認真品味，凝神觀照，充分感受旅游景觀的美感。
2.選擇恰當的觀賞時機
選擇導游員帶游客在山莊游覽時，如遇下雨，在雨中能引領游客登臨煙雨樓的青蓮島，則會觀賞到平日難得一見的細雨蒙蒙，水天一色，湖山盡洗，雨霧如煙的美景。此時導游員再順勢為游客講解干隆皇帝“最宜雨態煙容處，無礙天高地廣文。卻勝南巡憑賞者，平湖風遞芰荷芬。”的詩句，旅游者會頓感煙雨樓的美學意境，更會感受到中國古典園林天人合一的獨特的美學特征。
四、導游員的素質還需有待提高，這樣才能適應游客在審美活動中的需要
每一位出門的游客，都希望遇上一個知識淵博、風趣幽默、服務周到的好導游，但是事情并非人們想象的那好。由于導游普遍年輕，除了一些有經驗的老導游外，大部分的導游都是中專畢業，從事導游工作時間不長，在為游客服務時難免閱歷不足，文化底蘊淺，在旺季甚至有的導游沒接受培訓就上崗帶團，由于知識面太底，經常出現一問三不知，所以就出現導游經驗不足，綜合能力差。適當提高導游人員資格準入學歷要求，加強導游年審培訓，鼓勵學歷淺的導游員積極參加學習培訓，讓導游自己有緊迫感，讓他們感覺到不學習就會趕不上形勢發展的需要，只有不斷學習才有能力和別人去競爭，讓出色的導游得到應有的回報，這樣就形成一個良性循環。
在現代旅游業的發展，導游員的綜合素質提高了，上團時就都可以發揮自己聰明才智，就會合情合理的完美的去工作，既維護了游客的利益，有維護了旅行社的利益，也提高了旅行社的聲譽，也自然提高了導游員自己的聲譽。這樣旅游業就會快速發展，立場有發展了，導游員的發展前景也廣闊了，這就形成了一個良性循環。導游隊伍就會越來越龐大，我們導游員也會越來越優秀。
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