電子商務與旅游業框架結構分析論文
內容摘要：電子商務與旅游業相結合的框架結構是以電子商務平臺作為基礎，通過網絡信息技術將旅游電子商務開發商、游客、商業銀行及電子支付系統聯系起來的一種結構。五個要素關系緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對分析我國電子商務與旅游業相結合的新型旅游機制的發展趨勢具有積極意義，而且對我國發展電子商務旅游業也影響巨大。同時，結合品牌效應、規模效益、協同發展三項原則發展電子商務旅游業，將會推動旅游業的發展。
關鍵詞：電子商務；旅游業；框架結構
引言
21世紀是網絡信息化的時代，在信息技術飛速發展的今天，網絡已滲透到人們生活的方方面面，給人們的生活帶來便利。隨著消費水平的提高，人們開始將焦點投入到精神生活層面上，而不只重視物質生活方面，因此人們對旅游的需求增大，但由于傳統旅游業運作渠道單一，且中介收取費用高，導致旅游業發展進程緩慢。電子商務旅游業的出現，帶給旅游業新的希望，人們只要通過網絡，無論什么時間、什么地點，都可以輕松了解旅游資訊，選擇自己喜歡的旅游項目。電子商務旅游企業將優惠信息、特色旅游項目放在電子商務平臺上，降低尋找消費者時產生的宣傳費用，電子商務與旅游業相結合便利了消費者，提高了旅游電子商務開發商的利潤，旅游業與電子商務相結合已成為當今旅游市場的主流運營模式，利用電子商務技術發展旅游業，儼然成為亟待探索的課題。同時，當前我國電子商務的發展已經成為新興的行業發展，其總量不斷地增長，給我國的經濟發展注入了新的力量，并且各個產業在互聯網的推動下都得到了一定的發展，并得到了優化升級。我國的旅游產業作為國民經濟中的組成部分，對經濟的發展做出了貢獻。隨著時代的發展，旅游產業的產值在我國國民經濟中的比重越來越重要，因此加快旅游產業電子商務的發展，對優化我國經濟產業結構，促進我國經濟的發展具有重要意義。為此筆者對電子商務與旅游業結合的結構進行研究，分析電子商務經濟與旅游業結合過程面臨的問題和困難，從而找出相應的解決方案，為電子商務經濟的發展提出建議。
旅游電子商務發展現狀
（一）電子商務發展現狀
隨著互聯網發展進程的加快，電子商務已成為新興的商業手段，在我國呈現蓬勃發展之勢。近幾年我國電子商務交易規模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長，2010年我國電子商務總額已突破4萬億元，成為拉動國民經濟增長的重要動力和引擎。發展，并得到了優化升級。我國的旅游產業作為國民經濟中的組成部分，對經濟的發展做出了貢獻。隨著時代的發展，旅游產業的產值在我國國民經濟中的比重越來越重要，因此加快旅游產業電子商務的發展，對優化我國經濟產業結構，促進我國經濟的發展具有重要意義。為此筆者對電子商務與旅游業結合的結構進行研究，分析電子商務經濟與旅游業結合過程面臨的問題和困難，從而找出相應的解決方案，為電子商務經濟的發展提出建議。
旅游電子商務發展現狀
（一）電子商務發展現狀隨著互聯網發展進程的加快，電子商務已成為新興的商業手段，在我國呈現蓬勃發展之勢。近幾年我國電子商務交易規模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長，2010年我國電子商務總額已突破4萬億元，成為拉動國民經濟增長的重要動力和引擎。，人們可以在短時間內在各個城市間往返。我國交通業的發展給旅游業的發展提供了一定的基礎保障，促進了我國旅游業的快速發展。統計顯示，至2014年第四季度全國旅行社總數為26650家，完成報表填報的為26005家，占總數的97.58%。全國旅行社國內旅游組織接待3952.97萬人次，同比下降1.18%。旅游業發展速度漸緩，并呈下降趨勢，旅游業的發展受到阻礙。
（二）旅游電子商務發展情況
艾瑞監測數據顯示，2015年我國旅游電子商務市場交易規模達4326.3億元，同比增長39.9%。預計2016年我國旅游電子交易規模將會達到5000億以上。在線旅游行業整體呈穩步上升趨勢，受季節變化影響，2015年下半年整體用戶數比上半年有所增加，7月份在線旅游服務用戶數量達到最多，環比增長16.7%，11月份的環比增長最快，為23.8%。20世紀90年代末，我國旅游預訂網站開始興起，之后旅游預訂行業逐漸發展，業務范圍不斷擴大，旅游預訂行業進入成熟階段。截止至今，我國已經具有超過六千家擁有旅游資訊資質的網站，其中具有專業資質的網站有四百家左右。但由于國內大多數旅游網站還不能完全了解旅游業的市場狀況，無法利用自己的特色進行宣傳，致使效益不高，我國網上旅游水平遠遠低于國外。普通的旅游網站沒有專門的研究機構，無法提供用戶需要的全部信息，而國內專門的旅游網站又很少，甚至有些還處于初級階段，滿足不了旅游市場對專業技術的要求。同時，我國旅游網站的各項功能仍在開發，網上支付平臺的安全系數不高，網站信息的推廣受到阻礙。近幾年，我國電子商務旅游業得到了飛速的發展，旅游市場也積極推動電子商務與旅游業相結合的機制，但由于我國的電子商務技術存在缺陷，電子商務網絡系統還未健全，因此電子商務和旅游業還不能完美地結合在一起，人們對旅游電子商務的信息也知之甚少。
電子商務與旅游業相結合的框架結構
本文設定的電子商務與旅游業相結合的框架結構主要由電子商務平臺、網絡信息技術、旅游電子商務開發商、游客和商業銀行及電子支付系統五個要素組成（見圖2）。電子商務與旅游業相結合的框架結構的五要素關系緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對分析我國電子商務與旅游業相結合的新型旅游機制的發展趨勢具有積極意義，而且對我國發展電子商務旅游業也影響巨大。
（一）電子商務平臺
電子商務平臺在電子商務與旅游業相結合的框架結構中占主體地位，是旅游電子商務開發商、游客和商業銀行及電子支付系統三者進行信息交換的平臺。電子商務平臺不僅在旅游電子開發商和游客之間起到溝通和橋梁的作用，還拓寬了旅游企業的發展空間。首先，旅游電子商務開發商將自己企業的旅游項目、企業信息、企業文化以及用戶評價等信息發布到電子商務平臺上，減少不必要的開支，從而獲得更高的企業利潤。其次，游客通過電子商務平臺可以避開中介企業，降低各種信息搜索費用，了解旅游電子商務開發商的所有信息，自主方便快捷地選擇自己感興趣的旅游項目。最后，游客在電子商務平臺上與旅游電子商務開發商交流溝通，選中最終滿意的旅游項目，利用電子商務平臺，以商業銀行或者電子支付系統等方式進行支付，省去了交通運輸等一系列不必要的麻煩。同時，一些資金和實力還不夠雄厚的中小企業可以通過電子商務平臺啟用網絡營銷手段，能省去無意義的宣傳費用，從而讓更多的中小企業投身電子商務旅游業，促進電子商務旅游業的發展。
（二）網絡信息技術
網絡信息技術是電子商務與旅游業相結合框架結構的基礎，是非常重要的一個環節，起到紐帶作用，支撐整個電子商務與旅游業相結合的框架結構。隨著科學技術的快速發展，網絡信息技術成為影響人類社會發展的一項重要因素，現代人的生活已經無法離開網絡。利用網絡信息技術，建立電子商務平臺，旅游電子商務開發商運用網絡信息技術將企業信息發布在電子商務平臺，游客通過網絡信息技術在電子商務平臺獲取資訊，選擇中意的旅游項目，再通過網絡信息技術，運用商業銀行或電子支付系統進行支付并完成交易，形成一個完整的電子商務與旅游業相結合的框架結構。網絡信息技術能建立起具有多元化的電子商務平臺，豐富旅游業的服務渠道。同時，由于網絡信息技術的及時性，信息的流通速度加快，更好地解決人們想要了解最新資訊的需求問題。
（三）旅游電子商務開發商
旅游電子商務開發商是電子商務與旅游業相結合框架結構的重要組成部分。旅游電子商務開發商提供旅游資源、信息咨詢、特色旅游項目等一系列旅游服務，旅游電子商務開發商可以分為兩類，即直接旅游電子商務開發商和間接旅游電子商務開發商。直接旅游電子商務開發商是指以經營電子商務旅游業為唯一業務，沒有其它收入來源渠道的開發商，這類開發商包括旅行社、航空公司等。直接旅游電子商務開發商的收入取決于游客的多少，如果沒有游客，直接旅游電子商務開發商將難以生存下去。其次是間接旅游電子商務開發商，這類旅游電子商務開發商既經營電子商務旅游業，還兼營其它業務，經營電子商務旅游業所獲收入僅占總收入的一小部分，當電子商務旅游業經濟效益不是很好時，不會對間接旅游電子商務開發商產生很大的影響。間接旅游電子商務開發商主要為餐館、娛樂公司、汽車租賃公司等。在網絡信息發達時代，旅游電子商務開發商應該積極利用電子商務平臺，推送企業特色信息，完善旅游電子商務系統，建立優質的企業服務。
（四）游客游客決定市場，旅游電子商務業市場
容量的大小取決于游客的多少。沒有游客，電子商務旅游業將會無法存在，所以取悅游客是電子商務旅游業發展的重要渠道。電子商務旅游業的便利性，在于游客不需要花費多大精力，就能獲取各類旅游信息，是電子商務旅游業得以產生并迅速發展的一大原因。相較于傳統的旅游業，游客只能通過中介企業了解旅游信息，獲取信息渠道較為單一，導致游客和旅游開發商之間的信息不對稱，阻礙旅游業的發展，所以電子商務旅游業顯得十分必要。電子商務旅游業讓游客足不出戶，就能了解豐富多彩的旅游信息，節省了游客的時間和精力。游客外出旅行的目的在于放松心情，豐富假期生活，旅游電子商務開發商如果能提供新穎有趣的旅游方案，并及時更新旅游的折扣信息，將會有效地吸引游客的眼球，提高企業收益。
（五）商業銀行及電子支付系統
商業銀行及電子支付系統是電子商務與旅游業相結合框架結構的關鍵要素，是不可缺少的一個環節。早期的面對面交易方式比較安全，但是由于其需要的人工費用較高，實際工作效率也較低，電子交易應運而生，然而由于早期電子交易技術尚未成熟，運用網絡進行電子交易存在安全隱患，電子交易無法得到推廣。在電子交易過程中，游客與旅游電子商務開發商存在信用問題，無法相互信任，阻礙交易的完成。為了解決信任問題，我們需要第三方支付平臺保障相互之間的權益，因此商業銀行和電子支付系統開始興起。隨著網絡信息技術水平的提高，商業銀行及電子支付系統已經成為現代人支付的主要手段之一，由于商業銀行及電子支付系統具有便于攜帶、安全性高等優點，越來越多的人使用商業銀行或電子支付系統進行交易，商業銀行及電子支付系統在電子商務與旅游業相結合的框架結構中顯得尤為重要。支付方式的便捷化，有助于發展電子商務旅游業。
旅游電子商務發展原則
（一）品牌效應
樹立具有標志性的旅游電子商務企業品牌，能使其在眾多旅游企業中脫穎而出，成為獨特的存在，便于消費者識別并進行選擇。旅游市場十分龐大，消費者無法完全了解所有旅游企業的信息，所以他們會優先選擇知名度高的旅游電子商務企業。品牌效應最早是從西班牙的某個地區開始興起的，當地人為產品創造品牌，從而獲得更高的效益。品牌的建立，不僅有助于旅游電子商務企業的旅游項目進行定位，讓企業樹立明確的發展方向，還能確定旅游項目的消費人群，便于旅游電子商務企業制定符合當前旅游市場的營銷模式。好的品牌就像企業華麗的外衣，有助于提高企業形象，通過廣告宣傳、培養優質的咨詢團隊、建立良好的售后服務平臺等方式樹立好的口碑，將企業美好的一面展示給消費者，提高消費者的信賴度，是旅游電子商務企業品牌能立足市場的關鍵。信譽好、質量高是創建旅游電子商務企業品牌的基礎條件，旅游電子商務企業要想在競爭激烈的市場中不被淘汰，就必須樹立一個良好的品牌形象。同時，為了保持旅游電子商務企業品牌的競爭力，旅游電子商務企業還需要在企業運營的過程中擴大品牌影響力，因此優化資源配置，緊跟網絡信息技術發展水平，采取科學的管理模式，以最有效的方式創造利潤也是使旅游電子商務企業能持久發展的重要因素之一。
（二）規模效益
我國近幾年才開始發展電子商務旅游業，發展時間短，現處于成長階段，因此以擴大資本的方式會占據更多的市場份額，從而獲得較好的規模效益，是當前發展電子商務旅游業的有效手段。攜程旅行網最初的營銷方式就是規模效益，1999年，攜程旅行網在上海成立。隨后幾年，攜程旅行網的經營者看到了旅游預訂市場的發展前景，將大量資金投入到大規模的吸納會員工作中，使用單線宣傳方式，并加強企業人員的監管力度，提供優質服務，為企業在旅游電子商務市場中營造了良好的品牌形象。僅2009年度，攜程旅行網就占據了我國電子商務旅游業一半以上的份額，2014年攜程旅行網仍處于旅游電子商務業領先地位。如今，隨著去哪兒、同程旅游、途牛等旅游網站加入旅游電子商務市場，競爭形勢變得嚴峻，但由于品牌效應，攜程旅行網依然是大多數消費者優先選擇的旅游平臺之一。旅游電子商務市場的競爭日益激烈，電子商務旅游企業采用規模效益的運營模式，不但可以增加會員的選擇機會，還保證了服務質量。
（三）協同發展
協同發展即電子商務和旅游業共同發展，相互協作，達到雙贏。隨著旅游者消費心理的成熟和發展，人們會對各企業推出的旅游產品進行比較，在出行前收集各種有用的信息，根據個人興趣愛好自己設計旅游路線，而不再像以往那樣，沒有自主意識地聽從旅游企業現有的項目安排，因而旅游企業應該主動搜尋市場信息、主動參與旅游產品的設計工作，通過綜合優勢分析形成競爭優勢；在面對成熟的旅游者時，他們更多關注的是旅游產品質量與價格的最優比，因而旅游企業更加需要控制產品研發的成本，在提供良好服務質量的基礎上，把價格設置為消費者普遍可接受范圍；旅游企業也可側重推行凸顯消費者個性與自我價值的產品路線，以個性化產品獲得更大發展前景。電子商務業在整合旅游業提供的可用信息后，選擇合適的旅游消費者作為目標，并為其提供具有企業自身特色的產品，提高對消費人群的針對性，在更大程度上提高訪問量和交易量；網站可以建立相關鏈接，分模塊或者分類別的設置產品鏈接，向不同需求的消費者提供更加便利的選擇模式；宣傳的方式，可選擇多模式、細節化的推廣與運營模式，幫助旅游企業推廣產品，引導有需要的消費者選擇專業的旅游網站，滿足旅游者的旅游需求。結論電子商務旅游業和傳統旅游業有很大的不同，電子商務旅游業運用網絡信息技術，將更高的科學技術投入到旅游業中，擴展了旅游業的信息資源渠道。電子商務和旅游業的結合模式，改善了傳統旅游業的低效率運作方式，對推動市場經濟意義非凡，但其在現實發展進程仍存在諸多問題，如信任問題、信息問題等，這些問題的解決，需要運用更高的現代網絡信息技術，加快電子商務旅游業的發展速度。電子商務與旅游業相結合的框架結構特點體現在：第一，電子商務平臺的構建，作為旅游電子商務與游客之間溝通的橋梁，旅游電子商務平臺可以將企業的相關信息、文化傳達給游客。第二，網絡信息技術的輔助性作用，隨著移動終端的不斷進步，網絡信息技術是旅游電子商務發展的基礎，只有網絡信息技術的普及，人們才能夠看到旅游電子商務平臺的發展。第三，旅游電子商務開發作為電子商務與旅游業相結合的重要結合，是完善旅游電子商務市場的主體。第四，游客是旅游電子商務中的重要組成部分，是旅游電子商務發展的目標。第五，電子商務的支付系統是旅游電子商務不可缺少的一項環節。同時，從事相關工作的人員需要較高的專業水平，因此電子商務旅游業對從事人員的素質、服務質量和效率方面要求也比傳統旅游業高，電子商務和旅游業的結合，使得旅游業的整體水平得到了很大的提升。網絡信息技術的運用，對旅游業的整體結構有著巨大的影響，加快了旅游業結構向合理化、高效化發展的速度。電子商務與旅游業的結合，減少了消費者和旅游電子商務開發商之間的信息搜尋費用，旅游市場的中介機構面臨巨大的競爭壓力，新的旅游產業機構逐步形成。我國電子商務與旅游業的結合模式，符合當前社會的發展趨勢，應繼續加強并深入發展，以提供更優質的服務，適應市場的旅游消費需求。旅游電子商務在發展過程中首先要注重對品牌效益的建設，這是各類產業在發展過程中都需要堅持的原則之一，有了一定的品牌效應之后，才能夠吸引到更多的游客。其次要努力開發規模經濟效益，在規模效益下，完善自身服務，降低產品價格，這樣才能夠吸引更多的游客，保證企業的持續性發展。最后電子商務與旅游產業要協同發展，在當前的經濟發展背景下，電子商務只有與旅游產業系統發展，才能夠實現各自經濟的發展，電子商務的發展使旅游產業實現了升級優化，而旅游產業的發展為電子商務經濟的發展提供了多元化的產業結構。
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