對企業(yè)危機治理的幾點思考
[摘要]現(xiàn)代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機，危機發(fā)生后，企業(yè)應如何加強危機治理，轉(zhuǎn)危為安，是值得很多企業(yè)思考的一個重要題目。本文從危機預防、危機化解、危機總結(jié)三方面對危機治理做了探討。[關(guān)鍵詞]企業(yè)危機 危機預防 危機處理 危機總結(jié)
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機治理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)治理的深層次原因日漸成為企業(yè)治理必不可少的組成部分。那么，如何進行科學的危機治理呢?法國治理學家費堯曾說過，治理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程。危機治理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機預防，危機化解，危機總結(jié)。
一、危機預防
危機治理的重點就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防治理不僅能夠猜測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好預備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措檀越要有以下幾種。
(1)樹立強烈的危機意識。危機治理的理念就是居安思危，未雨綢繆。
(2)引進危機治理框架結(jié)構(gòu)。我們可以嘗試建立危機治理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運作系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)主要負責對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢治理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進行整理和評估鑒定；信息對外交流部負責應付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，咨詢治理部主要負責分析危機的影響和危機治理造成大眾及相關(guān)利益團體對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報告。
決策系統(tǒng)由危機治理者統(tǒng)帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進行決策，一般由首席危機治理者，如公司的經(jīng)營決策層擔任，也可由中級或基層治理者擔任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權(quán)限。
運作系統(tǒng)由部分聯(lián)絡部和實戰(zhàn)部組成，其中部分聯(lián)絡部負責聯(lián)絡公司內(nèi)部受危機影響的部分與不受影響的部分，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實戰(zhàn)部則負責將危機治理者的策略計劃翻譯成實戰(zhàn)的反應策略和計劃，并通過專業(yè)知識來實施這些計劃。這種危機治理框架結(jié)構(gòu)，不管應付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機，都清楚地限定了每一個部分的工作和目標。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽所造成的影響。
(3)建立危機預警系統(tǒng)。危機預警系統(tǒng)就是運用一定的科學技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的題目進行事先猜測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。
危機預警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機監(jiān)測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時把握企業(yè)危機變化的第一手材料。二是危機猜測和預告。指對監(jiān)測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機警報。三是危機預控。指企業(yè)應針對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。 二、危機處理
危機預防治理只能使危機爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機的到來，那么企業(yè)親臨危機時如何應對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：(1)以最快的速度啟動危機處理計劃，假如初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體題目，隨時修正和充實危機處理對策。(2)應把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，應盡快調(diào)查事情原因，弄清***，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無故猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應把握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內(nèi)容，信息應具體、正確。隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意、表明態(tài)度。(4)選擇適當?shù)奈C處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。隔離策略，危機的發(fā)生往往具有連鎖效應，一種危機爆發(fā)經(jīng)常引發(fā)另一危機，為此，企業(yè)在發(fā)生危機時，應想法把危機的負面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部分。中止策略就是要根據(jù)危機發(fā)展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，封閉有關(guān)工廠，部分等。消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。利用策略。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán)，越是在危機時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力。只要采取老實、坦率、負責的態(tài)度，就有可能將危機化為生機。處理得當，就會收到壞事變好事的效果。
三、危機總結(jié)
危機總結(jié)是危機治理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機治理要進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)。要對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。對危機治理工作進行全面的評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機治理工作中存在的各種題目。對危機涉及的各種題目綜合回類，分別提出修正措施，改進企業(yè)的經(jīng)營治理工作，并責成有關(guān)部分逐項落實，完善危機治理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。企業(yè)應將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、治理和組織制度等系列創(chuàng)新，終極實現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
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