淺析營銷組織結(jié)構(gòu)的新特點(diǎn)
1.引言21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)理念給企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)組織模式、組織管理等方面產(chǎn)生重大影響的同時(shí)，必然也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略及營銷模式的變化，進(jìn)而將導(dǎo)致營銷組織的深刻變化，對企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了企業(yè)的生產(chǎn)速度和效率的不確定，使得工業(yè)社會(huì)建立的營銷組織，只有徹底進(jìn)行變革，才能適應(yīng)21世紀(jì)的營銷環(huán)境。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的市場競爭強(qiáng)調(diào)的是速度和知識(shí)的競爭，所以，企業(yè)的產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費(fèi)者的行為變化快、競爭對手反應(yīng)快、信息技術(shù)日新月異等等，這些因素都影響和制約著營銷組織模式的建立和發(fā)展。為了適應(yīng)時(shí)代的要求，營銷組織的構(gòu)建，應(yīng)該是以市場為導(dǎo)向，盡量減少管理層級，達(dá)到反應(yīng)迅速、溝通暢通、內(nèi)外協(xié)調(diào)與互動(dòng)的目的，傳統(tǒng)的層級營銷組織體系必將被具有時(shí)代特色的營銷組織所取代。
因此看來，要讓企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)更充分地適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的營銷環(huán)境的深刻變化，建立具有新時(shí)代特色的營銷組織，對知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)的新特點(diǎn)進(jìn)行深入研究是非常必要的。
2．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新的營銷環(huán)境
企業(yè)的營銷活動(dòng)運(yùn)作都必須以組織構(gòu)架的調(diào)整為基礎(chǔ)，如果企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能完全適應(yīng)新環(huán)境下企業(yè)營銷特點(diǎn)的變化，就會(huì)開始制約企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理決策者應(yīng)站在新的起點(diǎn)，以全新的思想、視野，接受企業(yè)營銷環(huán)境變化新趨勢的挑戰(zhàn)，制訂與營銷環(huán)境新趨勢相適應(yīng)的營銷組織戰(zhàn)略。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，整個(gè)世界都處在變革之中，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)環(huán)境發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)也必將面臨一個(gè)全新的營銷環(huán)境。
�、偈袌龈偁幖觿�，買方市場形成
20世紀(jì)90年代末，我國買方市場已基本形成，到了2]世紀(jì)，各類市場進(jìn)一步發(fā)育完善，完全呈買方市場格局。各類商品和勞務(wù)供求總態(tài)勢是供大于求，消費(fèi)需求趨向選擇性、個(gè)性化、檔次化、感性化。壟斷市場的狀況幾乎不復(fù)存在，行業(yè)滲透加強(qiáng)，競爭在愈來愈多的行業(yè)中變得異常嚴(yán)酷。競爭的結(jié)果是企業(yè)利潤相互減少，企業(yè)間的兼并與收購、破產(chǎn)、倒閉，成為經(jīng)常性事件。
�、谑袌鱿蛉蚧�、微型化方向發(fā)展
國際經(jīng)濟(jì)正日趨一體化，企業(yè)司的競爭也向全球化發(fā)展。在社會(huì)發(fā)展、知識(shí)技術(shù)進(jìn)步的進(jìn)程中，尤其是信息技術(shù)革命，將使全球跨越時(shí)空的障礙，世界各國居民便于相互溝通，對商品和服務(wù)的期望和需求趨同化，創(chuàng)造出趨同化的供應(yīng)機(jī)會(huì)。但同時(shí)企業(yè)在面臨趨同化的供應(yīng)機(jī)會(huì)的前提下，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：單一需求的大市場將不復(fù)存在；消費(fèi)者消費(fèi)需求向個(gè)性化方向發(fā)展，并期望企業(yè)為其特殊需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說，隨著市場國際化的同時(shí)，市場也在向著微型化的方向發(fā)展。
�、巯M(fèi)日益?zhèn)�性化
消費(fèi)者對愈來愈多的商品講究消費(fèi)品味，期望將消費(fèi)品的效用評價(jià)與消費(fèi)者的個(gè)性特征融為—體。這樣的個(gè)性消費(fèi)需求變化迅速，使商品市場生命周期大大縮短，致使市場機(jī)會(huì)難以把握，營銷難度加大。
�、芟M(fèi)渠道多樣化
在傳統(tǒng)的消費(fèi)中，通常消費(fèi)者購買產(chǎn)品的渠道單一，消費(fèi)者和零售商都是面對面地進(jìn)行產(chǎn)品售買行為。當(dāng)今社會(huì)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、發(fā)展以及消費(fèi)者、廠商觀念的逐漸轉(zhuǎn)化，企業(yè)營銷的產(chǎn)品分銷渠道將發(fā)生重大變化，許多批發(fā)商和零售商將退出企業(yè)營銷的渠道。生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的聯(lián)系將更加密切，消費(fèi)者可以更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性消費(fèi)，企業(yè)則可以真正做到按消費(fèi)者的需求組織生產(chǎn)。
⑤制造技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)步
高、精、尖端技術(shù)將以更快的速度被開發(fā)運(yùn)用，知識(shí)力將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推力。快速的技術(shù)變化給不少行業(yè)帶來了巨大沖擊，競爭和消費(fèi)者預(yù)期縮短了新技術(shù)進(jìn)入市場的周期。事實(shí)證明，成功的企業(yè)不一定是技術(shù)先進(jìn)者，但必須是技術(shù)快速跟進(jìn)者。數(shù)字化信息革命使得現(xiàn)代企業(yè)更加依賴信息技術(shù)的發(fā)展。
3．適應(yīng)新營銷環(huán)境的企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)的新特點(diǎn)
以市場為導(dǎo)向的營銷結(jié)構(gòu)對市場需求反應(yīng)更快，以市場帶動(dòng)銷售，通過市場營銷、投資建立強(qiáng)大的品牌，將企業(yè)文化形象深入人心。然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)處于新的市場營銷環(huán)境之中，各種環(huán)境因素發(fā)生了顯著的變化。就拿處于市場中買方的消費(fèi)者來說，各種各樣的消費(fèi)理念層出不窮：消費(fèi)產(chǎn)品的渠道逐漸增多、消費(fèi)層次逐漸上升、消費(fèi)個(gè)性化逐漸加強(qiáng)等等。這些消費(fèi)觀念的變化使得企業(yè)中原有的營銷組織已經(jīng)不適宜企業(yè)營銷活動(dòng)的展開。同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)中信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的極大發(fā)展，改變了消費(fèi)者了解和消費(fèi)產(chǎn)品的渠道，改變了企業(yè)營銷環(huán)境，也為企業(yè)更好地進(jìn)行市場營銷提供了更多的方式方法。
面對諸多營銷環(huán)境因素的改變，企業(yè)營銷組織在不斷適應(yīng)的過程之中呈現(xiàn)出適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一些新特點(diǎn)：
形成真正以市場為導(dǎo)向的營銷理念，促成營銷組織的扁平化。在變化紛呈和日趨微型的市場里，營銷組織只有密切接觸市場，真正以市場為導(dǎo)向，才能產(chǎn)生對市場極為敏銳的嗅覺，捕捉稍縱即逝的機(jī)會(huì)。而現(xiàn)行不少企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是按照傳統(tǒng)方式設(shè)置相應(yīng)的職能部門，以研究開發(fā)為起點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)，中間依次設(shè)置采購、生產(chǎn)、營銷部門。這種模式從企業(yè)經(jīng)營的角度來看是合理的，但缺點(diǎn)也是明顯的。消費(fèi)者被視為企業(yè)運(yùn)行過程的終點(diǎn)而不是起點(diǎn)，以這種導(dǎo)向構(gòu)建的營銷組織沒有從消費(fèi)者個(gè)性化需求出發(fā)來滿足消費(fèi)者，充其量只能視為企業(yè)的產(chǎn)品推銷部門。以市場為導(dǎo)向，就要求營銷部門以最快捷的速度對市場需求做出反應(yīng)。那么只有盡可能減少營銷組織層級，使之扁平化，才能夠加快信息的傳遞，更快地占領(lǐng)市場。
以消費(fèi)者為營銷組織的核心，實(shí)現(xiàn)營銷組織的柔性化。營銷的實(shí)質(zhì)是通過滿足消費(fèi)者需求而追求贏利，消費(fèi)者是企業(yè)營銷的客體。在以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為代表的“大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)”已經(jīng)結(jié)束，消費(fèi)者需求日益?zhèn)�性化和多樣化的時(shí)代撲面而來。企業(yè)必須徹底改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，借助信息技術(shù)的發(fā)展為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的服務(wù)。為此，許多企業(yè)開始注重營銷組織柔性化的建立。以傳統(tǒng)的營銷模式來滿足消費(fèi)者的一般需求，建立特殊團(tuán)隊(duì)的方式來分析和研究消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷組織的柔性化。
建立良好的企業(yè)營銷協(xié)調(diào)和信息溝通的能力。營銷不僅僅是營銷部門的事，它還依賴于企業(yè)各部門的共同配合，在營銷環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下更應(yīng)如此。要讓企業(yè)各部門都認(rèn)識(shí)到它們自己就是企業(yè)營銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)，使?fàn)I銷觀念真正融入到每一業(yè)務(wù)部門的日常工作中去。同時(shí)，基于現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)還可以在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)更好的信息溝通，實(shí)現(xiàn)真正的營銷協(xié)調(diào)和信息的廣泛交流，才能提高企業(yè)整體競爭力。
建立虛擬組織和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，有利于擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈的競爭中，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，在其營銷領(lǐng)域中建立一定的核心競爭力比盲目的多元化戰(zhàn)略更具競爭優(yōu)勢’。通過收購或兼并實(shí)現(xiàn)垂直一體化很可能會(huì)弄巧成拙，付出高昂代價(jià)。反而，企業(yè)更愿意通過虛擬組織或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式與上下游企業(yè)建立靈活、協(xié)調(diào)的生產(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò)，降低投資成本和交易費(fèi)用，提高經(jīng)營效益。
依靠現(xiàn)代先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，形成企業(yè)內(nèi)外部營銷網(wǎng)絡(luò)�；诰W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的全面發(fā)展和普及，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)可以加快信息的內(nèi)部傳遞和協(xié)調(diào)，營銷部門把收集到的消費(fèi)者的需求信息以最快的速度傳遞到生產(chǎn)部門，更好更快地滿足消費(fèi)者，抓住市場機(jī)會(huì)。建立外部網(wǎng)絡(luò)，與消費(fèi)者形成快捷方便的聯(lián)系方式，企業(yè)可以方便地宣傳自己的最新產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)商店銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者則可以反饋用產(chǎn)信息，足不出戶地選購自己喜歡的商品，享受更方便的維修售后服務(wù)等等。
4．結(jié)論
伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)而來的，是消費(fèi)者消費(fèi)觀念、企業(yè)營銷環(huán)境的諸多改變。品種單一的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者日益追求個(gè)性化、多樣化的實(shí)際需求；網(wǎng)絡(luò)化使得消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息、購買產(chǎn)品途徑等等發(fā)生了根本的變化；企業(yè)也為更好地捕捉市場機(jī)遇、滿足消費(fèi)者需求而絞盡腦汁。這些營銷環(huán)境的變遷，使企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)新環(huán)境的變化。以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為基礎(chǔ)。建立好的營銷協(xié)調(diào)和信息溝通能力，促成內(nèi)外部更好交流的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)等等，研究這些新的營銷組織特點(diǎn)，為我們更好地發(fā)展?fàn)I銷組織，適應(yīng)新環(huán)境，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更嚴(yán)峻的考驗(yàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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