本科學生畢業(yè)論文的提綱
一、選題依據(jù)
在現(xiàn)代市場營銷中，產(chǎn)品被歸結(jié)為人們通過交換而獲得的需求的滿足，歸結(jié)為消費者或用戶希望的實際利益，也就是說，凡是提供給市場的、能滿足消費者或用戶某種需求或欲望的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)均為產(chǎn)品。在產(chǎn)品整體概念的三個基本層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴大產(chǎn)品中，擴大產(chǎn)品—通常指各種服務(wù)，日益成為競爭的重要手段。尤其是當市場趨于飽和時，大多數(shù)公司會發(fā)現(xiàn)，維持技術(shù)上對競爭者的區(qū)分變得越來越困難，并且這種做法的成本也越來越高，而服務(wù)則為企業(yè)提供了與競爭者區(qū)分的機會，并由此建立起競爭優(yōu)勢。現(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)被普遍認為是高利潤、高增長的投資機會。許多企業(yè)意識到，如果顧客感覺到他們能夠得到公司的全方位的服務(wù)支持并感到滿意，那么購買行為就將更多、更經(jīng)常地發(fā)生。因此，服務(wù)有助于形成顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。
服務(wù)成為一種有效的工具。商業(yè)銀行業(yè)應(yīng)用服務(wù)營銷觀念最早是在1958年的全美銀行業(yè)聯(lián)合會議上提出來的，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)營銷理論已成為指導各國銀行業(yè)開展業(yè)務(wù)活動，獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。作為產(chǎn)品的外延概念，它使看似相同的產(chǎn)品所包含的內(nèi)容可能大相徑庭，良好的服務(wù)能使企業(yè)品牌和形象實現(xiàn)增值，大大提高市場競爭力。在市場環(huán)境下，國內(nèi)用戶的購買心理由過去偏重產(chǎn)品質(zhì)量，演變到不僅重視產(chǎn)品本身，同樣重視服務(wù)。長期以來我國各商業(yè)銀行主要靠利差來獲得盈利，并不重視銀行的營銷行為，更未能形成一套完整的營銷運行體系然，而隨著國有商業(yè)銀行商業(yè)化進程的加快以及新興商業(yè)銀行的迅猛發(fā)展，各商業(yè)銀行之間的競爭驟然加劇，因此如何促進對商業(yè)銀行服務(wù)營銷的研究與運用以及盡快提高商業(yè)銀行的服務(wù)營銷水平，已成為我國銀行界當前所面臨的一個極其重要的現(xiàn)實性問題。
二、寫作的基本思路
前言
一、商業(yè)銀行的概念以及在中國的發(fā)展背景
1.1商業(yè)銀行的概念
1.2商業(yè)銀行在中國的發(fā)展背景
二、服務(wù)營銷在商業(yè)銀行中的現(xiàn)狀及問題分析
2.1服務(wù)營銷的概念
2.2服務(wù)在市場營銷中的作用
2.3商業(yè)銀行引入服務(wù)營銷的原因分析
2.3.1商業(yè)銀行引入服務(wù)營銷的外部原因
2.3.2商業(yè)銀行引入服務(wù)營銷的內(nèi)在原因
三、商業(yè)銀行的服務(wù)營銷的建議
3.1服務(wù)營銷的措施
3.1.1向客戶充分展示的策略
3.1.2對客戶群進行細分
3.1.3服務(wù)產(chǎn)品組合創(chuàng)新
3.1.4服務(wù)促銷多樣化
3.2樹立服務(wù)意識，
3.2.1渴望為用戶服務(wù)
3.2.2專業(yè)化
3.2.3從用戶的角度考慮問題
3.3建立服務(wù)示范
3.3.1詢問用戶的情況以及可能的感受
3.3.2必要時向用戶道歉
3.3.3服務(wù)中隨時解答用戶的問題
3.4很好地結(jié)束服務(wù)
3.4.1檢查是否實踐
3.4.2向用戶作的承諾
3.4.3提示用戶可隨時提供服務(wù)
3.4.4向用戶道謝
結(jié)束語
參考文獻
三、研究目標和解決的關(guān)鍵問題
論文主要從服務(wù)營銷和商業(yè)銀行相關(guān)理論分析國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀，并由此引申出一些對國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營銷普遍存在的問題的思考和對解決途徑的探索，最后給出了對國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營銷的一些建議。
1.分析我國商業(yè)銀行的概念以及在中國的發(fā)展背景
2.分析服務(wù)營銷在商業(yè)銀行中的現(xiàn)狀及問題
3.給出商業(yè)銀行的服務(wù)營銷的建議
四、資料收集計劃
資料來源主要有書籍、期刊雜志和網(wǎng)絡(luò)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對服務(wù)營銷的認識也在提高和加深。國內(nèi)外許多學者先后對商業(yè)銀行服務(wù)營銷開展了研究，本文撰寫過程中研讀了以下資料：
1.王超主編，服務(wù)營銷管理，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社，1999年版
2.[美]a佩恩，服務(wù)營銷，中信出版社，1998年版
3.[意]g佩里切利，服務(wù)營銷學，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，xx年版
4.蔡鄂，生張鋼主編，商業(yè)銀行經(jīng)營管理全書，中國金融出版社，1994年版
5.韓慶祥，營銷制勝的商業(yè)模式，銷售與市場 營銷版，xx.10
6.賈昌榮，服務(wù)營銷戰(zhàn)之繳槍不殺，現(xiàn)代營銷 營銷學苑，xx.06
7.李曉軍，營銷服務(wù)溝通八法，現(xiàn)代營銷 經(jīng)營版，xx.09
8.曾體，商業(yè)銀行服務(wù)營銷戰(zhàn)略透析，中國經(jīng)貿(mào)，xx.10
五、完成論文的條件和優(yōu)勢
前期學者和專家們對商業(yè)銀行服務(wù)營銷問題的研究，已經(jīng)積累了一定的理論基礎(chǔ)和實踐基礎(chǔ)，因此本課題的研究具有相當?shù)睦碚摵蛯嶋H意義;本人對商業(yè)銀行服務(wù)營銷問題已經(jīng)做了大量的前期資料搜索分析和鋪墊性研究工作;同時本人學習的是金融管理專業(yè)，也具有一定的專業(yè)知識。
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