消費者所喜愛及不喜愛的營業員類型調查報告

時間：2020-12-10 14:57:18 調查報告

　　當今社會，在經濟發展如此迅猛的狀態下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉，也不再只局限于商品本身的優劣，服務在消費者購買動機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。

消費者所喜愛及不喜愛的營業員類型調查報告

　　根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價，若是服務到位也會選擇購買，而這點尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類消費者看來，語言激發的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品，在商品同等質量下，營業員自身職業素質高，服務態度好，那么即使是隱藏的購買欲也會被激發。也就是我們通常所稱的技巧服務和微笑服務所帶來的收益。

　　那么，作為一位營業員，怎樣提高自己的專業水平，面對不同的消費者如何應對?

　　因此，根據對消費者的調查，列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業員類型：

　　一、消費者所喜愛的4種營業員類型：

　　1、開朗的笑容、積極樂觀的.態度，讓顧客也隨之感染到他的快樂，同時感受到你是真誠的地喜歡他們。

　　2、擁有積極的行動力，但絕不強迫顧客購買商品，不帶給顧客壓力;充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。

　　3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活;和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業上的伙伴，生活的朋友。

　　4、擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產品個佔有率分析，解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務。

　　二、消費者所不喜愛的6種營業員類型：

　　1、態度傲慢，解說產品時口氣自大而無視于他的專業態度。

　　2、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，最容易招至客人不滿。

　　3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。

　　4、只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。