對目前中國ASP市場的分析
雖然ASP應(yīng)用服務(wù)提供模式的興起是近兩年的事，但業(yè)界普遍認(rèn)為它代表了IT服務(wù)的方向。ASP誕生于美國，繼而在日本、歐洲等IT產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)迅速發(fā)展，這決不是偶然的。ASP市場的發(fā)展具有四個(gè)基本要素：高度發(fā)達(dá)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、具有迫切需求的龐大客戶群、種類繁多的應(yīng)用軟件以及高度的服務(wù)意識和經(jīng)驗(yàn)。，而歐美、日本已經(jīng)具備了這樣的條件。從ASP誕生伊始，中國（兩岸三地）IT業(yè)界人士就敏銳察覺到IT產(chǎn)業(yè)這一新的動(dòng)向，認(rèn)識到它的巨大潛力。港臺地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施比較發(fā)達(dá)，與國外（主要是美國）IT業(yè)界聯(lián)系密切，緊跟美國的發(fā)展步伐，因此在介入ASP市場上領(lǐng)先中國大陸一步。從去年開始，臺灣地區(qū)涌現(xiàn)一大批ASP，包括東捷（東元集團(tuán)）、華峰網(wǎng)際（宏基集團(tuán)和組合國際）、和訊（和信集團(tuán)）、旭網(wǎng)（光寶集團(tuán)）、宇盟（精業(yè)、康柏和微軟）等。中國大陸也出現(xiàn)了若干ASP公司，一批有影響的ISP和ISV宣布向ASP轉(zhuǎn)型或推出其ASP戰(zhàn)略，幾家國際IT巨頭（IBM、CA、惠普等）也開始搶灘中國ASP市場。但是，由于歷史文化、技術(shù)、市場等方面的差異，兩岸之間ASP市場的形成和發(fā)展具有相當(dāng)大的差距。本文謹(jǐn)對中國大陸ASP市場的概況進(jìn)行介紹，并對ASP能夠在中國順利發(fā)展提出一些建議。
一、中國ASP市場概況
由于尚無專門機(jī)構(gòu)調(diào)查中國大陸ASP市場的現(xiàn)狀，目前中國大陸到底有多少ASP并不清楚。據(jù)作者初略統(tǒng)計(jì)，中國大陸宣稱自己是ASP或提供ASP服務(wù)或推出ASP戰(zhàn)略的企業(yè)大約在50家左右，包括ChinaASP.com、用友、世紀(jì)互聯(lián)、通力公司、新網(wǎng)、安易、中軟、中網(wǎng)、萬網(wǎng)、瑞星、東方網(wǎng)景、上�；ヒ�、國信貝斯、上海富鑫、天津順馳、聯(lián)成互動(dòng)、數(shù)碼方舟、廣州賽百威、深圳潤訊、深圳金蝶、長城商網(wǎng)通、易建科技、中國教育熱線（EOL）、國嘉實(shí)業(yè)、聯(lián)想億傲、中國網(wǎng)通、首都在線、中關(guān)村科技公司等。有趣的是，好幾家公司都宣稱自己是國內(nèi)第一家ASP。這些ASP大多是從原公司全部或部分轉(zhuǎn)型過來的，大致可分為三類：
·ISP：如世紀(jì)互聯(lián)、中國網(wǎng)通、首都在線、中國聯(lián)通，他們已開通或正在建設(shè)數(shù)據(jù)中心，為其他ISP或ASP提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
·ISV：如用友（偉庫網(wǎng)）、深圳金蝶等，他們提供應(yīng)用軟件租賃服務(wù)，但大多只租賃本公司的產(chǎn)品。
·.com公司，這類ASP最多，如盛唐網(wǎng)絡(luò)、上海寰亞、上海富鑫等，提供與網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容提供、域名注冊、虛擬主機(jī)、電子商務(wù)解決方案等業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)。
由于國內(nèi)ASP大多采用升陽、戴爾和思科等國際知名品牌服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，使得國內(nèi)硬件廠商（如聯(lián)想、同方、長城）在ASP市場介入余地不大，因此國內(nèi)硬件提供商在ASP市場尚無實(shí)質(zhì)動(dòng)作。電信公司是帶寬提供者，他們已經(jīng)開始介入ASP市場，如北京電信為用友偉庫網(wǎng)提供數(shù)據(jù)中心，中國聯(lián)通已開通自己的數(shù)據(jù)中心。由于中國電信基本上壟斷了帶寬，沒有它的積極參與，ASP的運(yùn)營將十分困難，如果不是不可能的話。
根據(jù)我們對ASP市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的分析，除了部分實(shí)力雄厚的公司，新興的創(chuàng)始公司切入ASP市場應(yīng)考慮如下兩方面的因素：
·如果提供核心應(yīng)用，這種核心應(yīng)用應(yīng)建立在Web體系結(jié)構(gòu)上；
·對非核心應(yīng)用，應(yīng)提供有自己特色的服務(wù)，令競爭對手難以模仿。也就是說，要提供有獨(dú)特增值效應(yīng)的服務(wù)。
因此，從國際ASP市場的發(fā)展趨勢看，目前國內(nèi)ASP市場發(fā)展有失均衡：
·缺乏IT大廠商（硬件、電信行業(yè)）的積極參與；
·新興.com公司服務(wù)范圍過于集中，缺乏特色鮮明的服務(wù)提供商；
·由此導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)投資家決策謹(jǐn)慎、裹足不前。
造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。首先，目前大多數(shù)企業(yè)（主要是中小企業(yè)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）尚未上網(wǎng)，服務(wù)需求自然集中在提供上網(wǎng)服務(wù)上。第二，市場培育滯后，很多企業(yè)不了解或不很了解ASP概念。第三，由于企業(yè)管理制度落后，大多數(shù)企業(yè)尚無對企業(yè)級應(yīng)用的迫切需求，更惶論Inter
net上的企業(yè)級應(yīng)用。第四，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不盡人意，客戶對網(wǎng)絡(luò)安全性和可靠性的擔(dān)心以及電信資費(fèi)居高不下可能會抵消ASP模式的成本優(yōu)勢。第五，國內(nèi)盜版市場猖獗，盜版軟件幾乎應(yīng)有盡有，價(jià)格極低，這對中小企業(yè)不無吸引力。
下面，我們首先從宏觀上分析國內(nèi)ASP市場發(fā)展的不利因素，然后對中國ASP應(yīng)采取的對策提出若干建議。
二、內(nèi)地ASP的發(fā)展道路需要時(shí)間去修筑
1、國內(nèi)ASP市場發(fā)展的不利因素
盡管目前業(yè)界和媒體對ASP大唱贊歌，各類相關(guān)和不相關(guān)的公司都想戴上ASP的帽子，甚至有人欲作目標(biāo)市場不過100個(gè)左右客戶的ASP，但ASP市場的發(fā)展并不取決于我們的愿望，它具有本身的邏輯。正如本文開頭所述，ASP的發(fā)端有四個(gè)基本前提，即高度發(fā)達(dá)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、具有迫切需求的龐大客戶群、種類繁多的應(yīng)用軟件以及高度的服務(wù)意識和經(jīng)驗(yàn)。就這幾方面而言，我們的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施明顯不足，應(yīng)用軟件（尤其是具有知名品牌的軟件）產(chǎn)品不夠豐富，服務(wù)意識和經(jīng)驗(yàn)差強(qiáng)人意。具體地說，我國ASP市場發(fā)展有以下幾方面不利因素：
（1）文化因素。雖然無人提及，但中國文化中不注重或不善于合作的傳統(tǒng)對ASP并非沒有影響。對ASP業(yè)者而言，表現(xiàn)為只提供（或主要提供）自己的產(chǎn)品，合作伙伴就近選擇�！叭f事不求人”的心理則可能是企業(yè)不愿意采用ASP服務(wù)的理由之一，他們講究“小而全”的企業(yè)結(jié)構(gòu)，擔(dān)心喪失對企業(yè)的控制權(quán)，不放心將企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、銷售等管理工作委托給外人，“寧為雞頭，不作牛尾”。
（2）管理因素。國內(nèi)有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)和組織幾乎都有自己的IT部門，很多企業(yè)的IT部門并不涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，有些甚至淪為文檔處理工具。在許多企業(yè)管理層眼里，擁有IT部門不過是一種時(shí)髦的象征，它在管理中的作用實(shí)在是可有可無。雖然我國中小企業(yè)有幾百萬家，但管理水平大都非常落后，這種落后不僅是指會計(jì)制度和管理手段的落后，更重要的是觀念的落后。如果企業(yè)管理層本身對現(xiàn)代管理不甚了了，決策隨意，人為干擾嚴(yán)重，怎能指望他們使用企業(yè)資源規(guī)劃軟件？即使使用，又能發(fā)揮多大效能？如果企業(yè)更多地依靠人際關(guān)系或回扣拉客戶，那他們的管理又有多大透明度？你能指望他們使用客戶關(guān)系管理軟件？
（3）市場因素。在國際軟件巨頭和國內(nèi)盜版軟件的夾擊下，國內(nèi)軟件廠商步履維艱，始終在為生存而戰(zhàn)。盜版軟件猖獗對中國軟件產(chǎn)業(yè)為害尤烈，無疑也會損害ASP產(chǎn)業(yè)。目前，國內(nèi)知名軟件品牌屈指可數(shù)，品種單一，能否滿足數(shù)以百萬計(jì)企業(yè)的不同需求還是一個(gè)未知數(shù)。即使在美國，擔(dān)心ASP不能提供自己需要的應(yīng)用軟件也是影響企業(yè)采用ASP模式的一個(gè)重要因素。在我國，這個(gè)問題更加突出。
（4）基礎(chǔ)設(shè)施因素。這可能是業(yè)界、媒體和企業(yè)一致認(rèn)同的ASP市場發(fā)展的不利因素，因?yàn)榇蠹覍ヂ?lián)網(wǎng)帶寬不足都深有感觸。但在以上諸因素中，這恰恰是最有望解決的問題。主干網(wǎng)帶寬逐步增長、上網(wǎng)資費(fèi)逐漸降低，這個(gè)過程一直在進(jìn)行，只是人們覺得力度還不夠大。國家在信息化建設(shè)上一直保持積極態(tài)度，在國家政策的推動(dòng)下，在5年內(nèi)將逐步實(shí)現(xiàn)政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)三個(gè)工程。隨著入世臨近，競爭的壓力將迫使中國電信等帶寬提供者加大主干網(wǎng)擴(kuò)容的力度，進(jìn)一步降低資費(fèi)，提高服務(wù)品質(zhì)，因此，未來幾年，這個(gè)問題將會大大緩解。
2、國內(nèi)ASP業(yè)界的建議
以上我們從宏觀角度分析了國內(nèi)ASP市場發(fā)展的不利因素，這并不是說，國內(nèi)ASP市場沒有作為。畢竟，省事省錢省人、隨時(shí)隨地隨設(shè)的應(yīng)用對任何企業(yè)都是一種誘惑，而這正是ASP服務(wù)提供模式固有的優(yōu)勢。隨著入世的臨近，中國將融入世界經(jīng)濟(jì)體系，在激烈的國際競爭下，企業(yè)的生存和發(fā)展更加依賴于信息技術(shù)的支持。因此，不管你愿意不愿意，企業(yè)信息化建設(shè)是大勢所趨。目前，企業(yè)級應(yīng)用市場正穩(wěn)步發(fā)展，占整個(gè)IT行業(yè)產(chǎn)值的80%以上，企業(yè)級應(yīng)用市場和以后的企業(yè)間電子商務(wù)市場將成為IT產(chǎn)業(yè)的支柱。在這種形勢下，斷言ASP在中國沒有出路無疑過于武斷。綜合正反兩方面因素，我們認(rèn)為，對ASP服務(wù)模式，正確的態(tài)度應(yīng)該是熱情但不失理性，切忌盲目跟風(fēng)。針對目前國內(nèi)ASP市場的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)參考意見。
（1）仔細(xì)研究市場狀況，明確目標(biāo)客戶。究竟有多少企業(yè)愿意上網(wǎng)接受你的服務(wù)？這些企業(yè)有沒有基本的IT設(shè)施，有沒有基本的IT經(jīng)驗(yàn)？這不是無的放矢，因?yàn)榇罅恐行∑髽I(yè)根本未上網(wǎng)，有的甚至連計(jì)算機(jī)也沒有。如果你的潛在客戶中有這樣的企業(yè)，就意味著你必須提供從基本計(jì)算機(jī)操作到復(fù)雜的應(yīng)用軟件及其相應(yīng)的企業(yè)管理培訓(xùn)，這將大大提高成本。因此，研究市場狀況，明確目標(biāo)客戶極為重要。例如，世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)仔細(xì)分析了國內(nèi)市場現(xiàn)狀，認(rèn)為目前開展應(yīng)用軟件租賃業(yè)務(wù)條件尚不成熟，因此將其當(dāng)前目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)dot-com公司，主要提供網(wǎng)站托管業(yè)務(wù)，這不失為明智的選擇。
（2）以服務(wù)特定垂直市場為宜。根據(jù)目前我國軟件產(chǎn)品門類不多、品種單一的特點(diǎn)，除少數(shù)有實(shí)力的軟件廠商（如用友）外，大多是為特定行業(yè)設(shè)計(jì)的軟件（如教育軟件、CAD軟件等），因此現(xiàn)階段以服務(wù)特定垂直市場（或細(xì)分市場）為宜。如果專注于特定垂直行業(yè)或細(xì)分市場，那么你對該領(lǐng)域的精深知識和技能是別人無法替代的，因而能夠建立持續(xù)的客戶關(guān)系。
（3）應(yīng)與有實(shí)力的廠商結(jié)盟。這關(guān)系到ASP能否迅速占據(jù)市場先機(jī)。與知名企業(yè)結(jié)盟能借助他們雄厚的資金、成熟的技術(shù)、龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的品牌號召力，有利于吸引客戶、增強(qiáng)客戶的信任感。在這方面，我們期待聯(lián)想、中國電信等企業(yè)以及金融機(jī)構(gòu)更積極的響應(yīng)。
（4）宜采用分工協(xié)作模式。以當(dāng)前企業(yè)的實(shí)力，試圖獨(dú)家提供從數(shù)據(jù)中心到網(wǎng)絡(luò)連接到應(yīng)用軟件托管的全套服務(wù)恐怕力有未逮。實(shí)際上，美國的ASP業(yè)者也大多采用分工協(xié)作模式。
（5）盡可能提供增值服務(wù)。應(yīng)盡可能提高ASP的附加價(jià)值，增加許多能為客戶帶來增值的信息服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)。在幾家ASP提供的應(yīng)用軟件大同小異時(shí)（例如，目前有幾家公司都宣稱提供ERP應(yīng)用服務(wù)），增值服務(wù)的高下就可能成為客戶作出選擇時(shí)的決定因素。
（6）服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。ASP的核心是服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)具有壓倒一切的重要性，因?yàn)樗P(guān)系到能否吸引并留住足夠的客戶。ASP使用戶能夠“隨時(shí)隨地隨設(shè)（備）”上網(wǎng)獲取服務(wù)，而客戶隨時(shí)隨地都可能遇到技術(shù)和管理上的問題，因此，切實(shí)落實(shí)7X24服務(wù)承諾至關(guān)重要。遺憾的是，有些ASP似乎尚未對此給予足夠的重視。我們曾在２３時(shí)３０分撥打某些ASP的客服中心熱線電話，應(yīng)答情況極不理想。設(shè)想一下，一位短期出國的客戶急于了解當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營情況，由于時(shí)差，他上網(wǎng)時(shí)正是國內(nèi)午夜時(shí)分，而此時(shí)正好出現(xiàn)問題。如果不能得到及時(shí)的服務(wù)，可以想象他對該簽約的ASP是什么印象，合同到期很可能不會續(xù)約，甚至提前終止合同。
（7）不要急于推出不成熟的服務(wù)。為了搶占市場先機(jī)，有的企業(yè)急于發(fā)布其ASP戰(zhàn)略，匆匆忙忙推出其網(wǎng)站，大多數(shù)頻道還是一片空白，許諾的服務(wù)自然無法兌現(xiàn)，這樣作的后果只能適得其反�？蛻粜枰氖峭暾墒斓膽�(yīng)用服務(wù)，而不是支離破碎、沒有保障的服務(wù)�？蛻魧@樣的ASP不可能放心。
（8）透明度是客戶了解ASP的重要因素。網(wǎng)站是客戶了解特定ASP的主要甚至是唯一的渠道。因此，ASP應(yīng)在自己的網(wǎng)站中全面、系統(tǒng)、深入地介紹自己各方面的情況，避免片面地突出廣告作用。ASP涉及軟件、硬件、實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)中心/托管和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)，因此，除了介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)、安全措施等涉及自身的信息以外，還應(yīng)提供上述幾方面合作伙伴及投資商、定價(jià)模式、服務(wù)協(xié)議等信息，客戶往往從這些信息來判斷該企業(yè)的實(shí)力，從而作出選擇。有些網(wǎng)站在這方面作得不夠，除了給出提供什么服務(wù)以外，其他情況不得而知，但越來越多的網(wǎng)站開始注意這個(gè)問題。例如，上海富鑫的網(wǎng)站原先僅介紹提供的服務(wù)，現(xiàn)在增加了合作伙伴介紹。
（9）定價(jià)不宜過低。很多ASP似乎過于強(qiáng)調(diào)ASP模式能為客戶節(jié)省IT支出這一特點(diǎn)，因此希望以低價(jià)位取勝。其實(shí)，ASP的真正價(jià)值在于能提供客戶不擅長的專業(yè)IT服務(wù)，使客戶不必為其硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的選型、配置、升級、運(yùn)行、維護(hù)和管理分心，而把主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，從而為客戶節(jié)省本來要在IT方面投入的人力、物力和財(cái)力。這種節(jié)省決不是低租金所能反映的。我們可以簡單分析一下，如果一家企業(yè)聘用一名專職人員負(fù)責(zé)IT業(yè)務(wù)，那么該企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，連同他的工資支出和管理維護(hù)費(fèi)用，保守估計(jì)應(yīng)在一年10萬元左右。但若采用ASP模式，基礎(chǔ)設(shè)施可以大大縮減（對小企業(yè)而言，一臺計(jì)算機(jī)，一條聯(lián)網(wǎng)專線足矣），專職人員也無需雇用，只需用一兩萬元支付租金換取ASP的專業(yè)服務(wù)，這筆帳是否合算是很清楚的。對ASP而言，客戶關(guān)心的不是價(jià)格，而是提供的應(yīng)用服務(wù)是否滿足需要，服務(wù)品質(zhì)是否讓人放心以及數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)可靠性等問題，適當(dāng)提高服務(wù)價(jià)位是可以接受的。如果ASP的應(yīng)用服務(wù)定價(jià)過低，達(dá)到收支平衡的客戶基數(shù)就會過大，從而對ASP提高服務(wù)品質(zhì)、擴(kuò)展服務(wù)品種帶來很大的資金壓力，反過來又影響客戶群的增長。根據(jù)我們的研究，托管第三方應(yīng)用的ASP營收業(yè)績達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的主要原因之一是為吸引客戶而折價(jià)提供服務(wù)。因此，希望我國的ASP汲取國外同行的前車之鑒，應(yīng)用服務(wù)的定價(jià)不要過低。
（10）聯(lián)合起來進(jìn)行市場培育。在本文第三部分的關(guān)于不打算采用ASP模式的原因調(diào)查中，ASP宣傳不力和客戶不太了解ASP概念是客戶未使用ASP服務(wù)的重要因素之一。美國的ASP業(yè)者非常重視市場培育問題（ASP行業(yè)協(xié)會的一項(xiàng)日常工作就是進(jìn)行經(jīng)常性的市場調(diào)查，了解客戶對ASP的反映，他們關(guān)心的主要問題，并根據(jù)客戶的反映采取相應(yīng)的對策），尚且存在宣傳教育不足的問題，間接導(dǎo)致一些企業(yè)由于不了解ASP而與之失之交臂。在我國，這個(gè)問題就更加嚴(yán)重。我國的ASP市場啟動(dòng)比國外晚了近兩年，大多數(shù)企業(yè)還不了解ASP概念，當(dāng)然談不上采用ASP服務(wù)模式。我們的ASP業(yè)者尚處在散兵游勇的狀態(tài)，還未意識到組織起來進(jìn)行ASP市場宣傳、探討適應(yīng)市場需求的ASP戰(zhàn)略、協(xié)商ASP服務(wù)規(guī)范、交流ASP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的可能性和必要性。ASP市場發(fā)展的前提之一就是存在大量具有ASP服務(wù)需求而又對ASP概念有較深了解的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。因此，我國的ASP們應(yīng)重視這個(gè)問題，成立相應(yīng)的行業(yè)組織開展市場培育、信息交流活動(dòng)，擴(kuò)大ASP的影響，為自己贏得更大的市場機(jī)會。
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