培訓開場也有這么多講究！
一、培訓開場現(xiàn)狀
每年多多少少都會參加一些外部的培訓課程;每年，自己也會在組織內外分享一些課程，無論是收費的還是不收費的。仔細回味，發(fā)現(xiàn)培訓課程的開始都具有很多特點，隨手拈來幾個。
延時拖拉型：
看著培訓課程的時間很快接近，可是學員還有多數(shù)未到，于是就拿著話筒說：“同學們，因為早上交通擁擠，很多同學還在趕來的路上，那么，我們就多等一會兒，20分鐘后開始。”20分鐘后，要么繼續(xù)等一會兒，要么就開始課程，講師往往會這么說：“同學們，現(xiàn)在的時間已經(jīng)很緊了，課程內容多，所以我們的課程就直接開始……”嘰里呱啦按照自己的思路開始演繹了。
官員發(fā)言型：
課程一開始，講師就這么說：“尊敬的女神們、男神們和同學們，非常感謝你們千里迢迢來參加今天我要分享的課程。在這里，我首先向您們表示衷心的感謝……”接著就開始唱高調，基于什么時代潮流之下，基于什么國外大師的研究理論之下，基于什么政策背景之下，聽得人大清早就想睡個回籠覺。
因循守舊型：
培訓課程一開始，講師播放出PPT第一頁的課程名稱，說：“大家早上好!今天我給大家分享的主題是……，這門課程是基于我多年的研究，在借鑒國內外很多老師的成果基礎上得出來的。”接著PPT第二頁就跳出來“講師介紹”，講師就把自己給自吹自擂一番，畢業(yè)于什么學校，先后任職哪些知名企業(yè)，做過哪些光輝業(yè)績……
吆喝熱鬧型：
講師說：“親愛的同學們，大家早上好!”
學員回應：“好，很好，非常好!”
如果學員沒有這樣回應，講師就要求學員這樣回應，重來一次，還要求做到整齊劃一。這樣下去，基本上10分鐘就沒有了。然后，講師才說：“之所以要這樣做，是想讓大家一大早就有激情投入到學習中……”吆喝就能換來熱情?!
講師說：“大家早上好。今天能聚集一堂學習這堂課程，大家從天南地北匯集在一起，我倍感責任重大。所以，我先把這次課程的收益、如何掌握、如何避免在實施中的失誤等告訴給大家，使得大家都能聚焦核心，學有所成……”
提問啟發(fā)型：
講師提問：“大家早上好。首先，請各組組長走到你所在組別的白板前，做好記錄。現(xiàn)在我開始提問，第一個問題：請大家回答，你參加本次學習的目的是什么?”……
欲蓋彌彰型：
講師說：“大家早上好。本次課程主辦方安排了一天時間，可是實際上要把這個課程講完，需要兩天甚至更多的時間。所以，我盡量把課程講得全面一點。現(xiàn)在開始講第一部分……”講師之所以這樣說，我的理解是：后面你要是聽不懂、解不透，不要怪我，是時間不夠，是你沒有把自己的“法條”調足繃緊。
故弄玄虛型：
講師說：“大家早上好。今天，我所講的這門課程，是第100場了，你們非常幸運。因為我把前面99場所講的經(jīng)驗和不足進行了總結、優(yōu)化，在這第100場里，你們將得到不同的體驗和感悟……”然后就賣弄玄虛，吊足參訓學員的胃口。
娛樂取寵型：
講師說：“大家早上好。大家都來自不同地方，互不認識的很多，現(xiàn)在我們來做一個游戲……”所做的游戲，無非就是利用異性相吸的游戲，在揩油中尖叫，在尖叫中熟悉。一時間，嬉笑與迷惑充滿空間，歌聲與失落彌漫角落。
王婆賣瓜型：
講師說：“大家早上好。今天這門課程，是我最擅長的。我擅長組織設計、集團管控、人才培養(yǎng)，但我更擅長這門績效激勵。今年我講了10多場了，在武漢一個公司講的時候，轟動全場;在上海的一次200人的講解中，大家都叫好;那個所謂的績效大師某某在我面前，都是虛心請教我……”
或者是，講師說：“今天所講的課程，很不同于市面上其他講師所講。因為我的課程全部來自于我的獨門心法。市面上那些老師講的都是你抄我抄大家抄，或者東拼西湊……”
如此等等的開場白，你也許遇到過，可能語言不同，但大致的開場形式大致差不多。這些開場的效果怎樣?有些無效，有些有效。可能更多的是：錯把“暖場”當作了“開場”，錯把“開場”當“游戲場”、“娛樂場”，錯把“破冰(ice-breaker)”當作了“開場(opener)”!
二、有效開場的標準是什么?
課程一開始，就需要把學員的好奇心、注意力聚焦在課程中，這是以學員為中心的培訓課程中講師必須具備的能力。因此，一個好的講師使用新穎的、驚奇的方式可以激發(fā)參訓學員對學習主題的興趣，用一種不同尋常的、超出參訓學員預期的方式來介紹主題，可以增強他們的興趣和動機。從這點來說，開場不是暖場，更不是吹牛逼自炫耀。以參訓學員為中心的講師，在課程一開始就要聚焦四個問題：本次學習對內容對參訓學員有什么好處?參訓學員怎樣才能更快更好更容易地把學習內容用來完成工作?參訓學員能獲得什么收益?參訓學員能避免什么損失?
一個真正以學員為中心的講師，會在培訓開始時，注意到開場和暖場之間的區(qū)別。任何參訓學員都會永遠記得講師最開始做的事情，第一印象就決定了學員能不能繼續(xù)投入到學習中。暖場是很多講師常犯的錯誤：只知道暖場，而不開場。暖場是讓大家相互熟悉、認識，然而它并沒有和學習內容形成有效的鏈接。
如何衡量講師是否進行了有效開場?
1.調動參訓學員的好奇心
好奇心是非常強大的驅動力。不管是看小說，還是看電視劇/電影，為何一開始就吸引人?就是想把你的好奇心一直保持下去。只有調動了參訓學員的好奇心，才能使得以學員為中心的培訓課程產生震撼力，才能贏得參訓學員的口碑。
2.激發(fā)參訓學員的自信心
培訓課程很重要的一個目標是讓參訓學員在離開課堂時，認為自己很棒：“這次學習讓我掌握了很多以前不知道的東西。”而不是離開課堂時問自己：“這老師講的這些東西，我有那么多不懂，多晦氣。”培訓課程一開始就樹立參訓學員的自信心，有助于學員后面的開放與參與。
3.有效開場傳達四件事
參加本次課程的參訓學員們的時間會被很好地利用起來;講師了解參訓學員的背景、經(jīng)驗和專業(yè)領域等;講師充分地備課是為了尊重參訓學員;講師所講的課程內容不單單是為了完成教學課程，還能讓參訓學員感受到講師的實操經(jīng)驗。
4.讓參訓學員的注意力快速聚焦
課程開始前夕，人在課堂，可說不定心還在想剛才停車是否鎖住了車子，或者在想公司派我學這個有什么用。這時候講師就需要打破他們腦子里想的那些事，把他們的注意力聚焦到課堂上來。不使參訓學員走神的關鍵措施在于調動;他們很容易不注意聽講，但是不參與小組活動就很難。
5.促進參訓學員之間的交往
講師的開場白是不是讓大家互相熟悉?因為人和人之間的關系在陌生、緊張時，其注意力就會下降。參訓學員坐在課堂上，東瞄一下，西瞟一眼，心理想的是：這次課程我能遇到怎樣的人?他們好合作嗎?能帶給我什么呢?如果感覺到自己不如其他人之間那么熟悉，就不會積極參與到課程中。如果課程時間越長，就越需要參訓學員之間相互熟悉了解。
6.開場內容與課程主題/課程內容相關
參訓學員能不能把開場活動和學習主題\內容聯(lián)結起來?某次，講師在做了半個小時左右暖場的活動后，我提問：“老師，剛才的活動和你要講的課程內容是什么關系?”講師回我：“我只是讓大家相互熟悉一下”。我回他：“這樣啊?那我現(xiàn)在來也沒有關系，反正你沒有講課程內容，早知道我就抽一會煙。”我的這個回復看起來很不合群，很自私，但傳達的意思就是告訴講師：作為學員，交錢來參加學習的，那么你講師所說的每句話、所做出的每個行為，都應該和課程內容相關，讓我覺得課程的每分鐘都值得。
7.開場對講師和學員都非常有趣
有趣，不一定需要貫穿始終，但是一開始就融入有趣的元素，就會讓參訓學員感到：“咦?好像這次培訓不像其他那些死板講師，可以學知識，還很好玩，有意思。”所以，講師要花時間設計一個在培訓一開始就很愿意做的活動。
8.把開場不露痕跡引導到課程主題上來
此刻的講師，最好是能明確和澄清一下課程的總體目標。
三、有效開場的技巧有哪些?
DaveArch的《Showmanshipfor Presenters》(直譯為《主持人的演技》)一書中的很多有效開場技巧：
穿著打扮是否阻礙了參訓學員接受講師的信息?第一印象很重要，進入課堂，參訓學員的第一印象就是看你的穿著打扮，穿著打扮不好，會影響參訓學員的吸收度。所以，作為講師，要問自己：今天上課，我穿什么才能表現(xiàn)出對學員的尊重?學員們會穿得怎么?我怎么才能比學員的穿著更正式一點?
舉止行為是否也阻礙了參訓學員接受講師的信息?講師在上場之前，應該找一面鏡子問自己：我的肢體語言怎么樣?肢體語言是否與嘴里的語言保持一致?臉上的表情有沒有活力?臉上的表情是否吸引起參訓學員對話題的興趣?我的站姿應該怎樣?我在課堂上的身體應該怎么移動或位置變化?
聲音是否便于學員接收課程信息?譬如：發(fā)音是否準確?語調應該熱情還是嚴肅?語速是抑揚頓挫還是猶豫不決還是帶著口頭禪?用詞用語的措辭上，用大白話還是專業(yè)術語?
眼神交流是否充分?一開始，講師要用眼睛盯著某一個參訓學員，構建起無聲的力量，盯住她之后掃視全場建立相同的眼神交流。作為講師一開始就看天花板、地板或者墻面，或讓參訓學員感覺到這老師根本就沒有注意到我們的存在。眼睛是心靈的窗戶，當講師與參訓學員的眼神進行交流時，那種聚焦的默契會迅速提升開場的凝聚力。
開場白是否說得富有能量熱情和活力?因為沒人有興趣聽那種干巴巴的、無吸引力的預言，這就需要講師表現(xiàn)出你的興趣和熱情，將活力和緊張呈現(xiàn)出來，挑戰(zhàn)參訓學員。
以學員為中心還是以自己為中心?作為講師，不要關心自己的話能得到什么回報，只需要專注于你在講什么;不要擔心自己表現(xiàn)得好不好，而是要專注于傳遞信息，影響參訓學員。當你付出了真誠使得參訓學員獲得了好處，他們就會感激并尊敬講師。
開場時要不要說謙虛、道歉之類的意思?我聽過很多講師的課程，雖然沒有明確說出謙虛、道歉這兩詞，但用隱藏道歉的詞語來表達，這樣做很不好。因為對于培訓課程，講師是花了心血的，準備充分，所以就不需要謙虛、道歉說什么“課程還有些細節(jié)內容準備得不好”、“最近很忙，PPT的內容設計上少了幾頁”等等話。在一般情況下，很多參訓學員除了講師自己說出來謙虛、道歉的意思外，根本就不知道講師為何要謙虛道歉。即使講師這樣做了，但很多參訓學員根本就不會原諒，因為他來參加培訓是付出了很多成本的。
一開始給參訓學員來一個課程概述了嗎?你要講什么，一開始就要為所講課程內容奠定基礎。把一些話提前說清楚，讓參訓學員和你在同一個頻道、同一個層面理解問題。
是否集中了精力?講師問參訓學員：“什么是最需要回答的核心問題?為何這些問題是關鍵緊要?最初的問題是什么?”
是否保持開放的態(tài)度?很多時候，參訓學員需要知道講師對培訓主題的態(tài)度、講師為何有信心應對。那么，講師就應該讓參訓學員感受到你愿意交流和分享的真誠與興趣。
是否與參訓學員建立并保持接觸?一開場的時候，講師需要與參訓學員象征性地進行接觸，建立起他們認同你的親密關系。這非常重要。
四、有效開場的方法有哪些?
有個叫MikeBerger的大佬，提出一個“MOIE”。他認為，任何課程都需要在開場時以“MOIE”來打動參訓學員。這個“MOIE”就是：Motivate激發(fā)動機，Orient and Preview導覽、Investigate調查、Explain objectives闡明目標。要實現(xiàn)這個MOIE，有效開場的方法可以是：
1、利用道具或者教具。筆者第一次參加培訓課程，是單位宣傳部部長給我們講單位發(fā)展史。他進入講堂，手里拿了一雙嬰兒穿的鞋子，全部員工一下子就被吸引住了——“這老師怎么把嬰兒鞋子掛在黑板上?”組織部長一開始也不說，等大家注意力全部被吸引的時候，他才開口：今天講的發(fā)展史，聚焦在單位的來源，就像穿著這雙鞋子的孩子那樣，不能站立走路;同時，對于學員來說，第一次了解單位發(fā)展史，就像穿著這鞋子的孩子，難免磕磕絆絆有疑慮有不解有失誤，但只要有孩子那種想站立起來的精神和動力源泉，我們就會在培訓中成功。7年前，我在香港參加培訓的時候，也遇到了一個可愛的老頭拿著孩子的鞋子進場，不免會聲一笑。可見，充分利用道具或者教具，足可以吸引參訓學員的好奇心和注意力。
2、以幽默贏得笑。需要注意的是，不是像市面上那些惡俗講師，張嘴閉嘴都是滿嘴的低俗笑話，而是這個幽默來自于工作經(jīng)歷并針對培訓主題，還具備邏輯性。這樣的幽默會讓參訓學員覺得來自于工作很有意義有共鳴，能迅速拉近講師與參訓學員之間的距離。
3、提問。曾見到一位講師一開場，他的有效提問迅速鉤住參訓學員的注意力并產生好奇心。那是在一次“績效棱柱”的培訓課程上。他只有一句話：“你們都知道績效棱柱的實施面很窄，都聽說過，可是都沒有見過。那么，你們能不能事先為它畫像呢?請以小組為單位，把你們心里的績效棱柱畫出來。時間為5分鐘。”這樣，參訓學員一下子動手動嘴忙起來：表達自己的理解、記錄對方的精彩、在紙張上畫像。
4、舉手回答。講師設置一些問題，讓參訓學員來舉手回答也是一個不錯的開場。就像前面說到的四個問題：你參加本次學習想獲得什么好處?你怎樣才能更快更好更容易地把學習內容用來完成工作?你能獲得什么收益?你能避免什么損失?提出來之后，讓參訓學員舉手回答，這樣就把課程的主題和概述表達出來了。
借用與培訓課程相關的熱點、難點來進行描述，把參訓學員代入到熱點、難點中，使其身臨其境，這樣參訓學員就會主動參與進來，說出自己的感受。譬如講績效指標如何設計、譬如如何調薪、等等這些課程都是可以找到典型的熱點、難點事件，把參訓學員代入，激發(fā)他們的注意力和好奇心。
5、比較法。針對同一個主題課程，譬如講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，世面上有很多講師在講，譬如將《TTT》課程，也同樣有很多講師在講。那么，作為講師的你就可以把這些講師的講授方法進行總結，比較出自己的優(yōu)勢，但不要在課堂中點名說出其他講師的名字。這樣稍微地比較，也會吸引參訓學員的注意力。
6、說“惡”。什么是“惡”呢?參加培訓課程的次數(shù)多了，參訓學員都在自己心里有桿秤，喜好怎樣的講師和討厭怎樣的講師，他們都是有標準的。所以，作為講師，把學員所討厭的講師表現(xiàn)總結成“惡”，說出來，向學員表示，自己有了這樣的“惡”，你們就可以砸雞蛋。我記得網(wǎng)絡上有“培訓師10宗罪”，可以去百度一下。
7、莊嚴承諾。我在組織內部培訓課堂中喜歡莊嚴承諾：“這次培訓結束后，我能確保大家掌握╳項提升自己能力的技術。”之所以做這樣的承諾，是一開始就帶給參訓學員自信心，也能抓住參訓學員的注意力。承諾之后，在課堂的每個環(huán)節(jié)，適時地確認某項技術他們掌握了沒，從而說明我兌現(xiàn)了自己的承諾。
8、引用大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最有說服力，在外部其他公司的內訓中，開場曾使用過多次數(shù)據(jù)，一下子就征服了參訓學員：不走神，引起好奇心，專注于課堂內容。這里給一個建議：在利用或者引用數(shù)據(jù)的時候，一定要讓數(shù)據(jù)變得非常有趣，有震撼力!如果你所引用的數(shù)據(jù)被人懷疑，也沒有說服力，更沒有趣味，那就可能導致開場失敗。因為數(shù)字是枯燥的。
當然在實際中，因為培訓師的風格和特點，因為每個培訓課程都有自己的特點和內容，也因為每次培訓課堂的參訓學員都有不同，所以使用的開場技巧和方法千差萬別。但無論怎么變化，衡量標準是一樣的。
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