商務禮儀與職業形象

時間：2024-06-16 22:44:19 禮儀形象

商務禮儀與職業形象

　　家庭日常生活中，大多采用昵稱來顯示關系的密切，但是在商務禮儀中，稱呼要求正確和規范。以下是專門為你收集整理的商務禮儀與職業形象，供參考閱讀！

商務禮儀與職業形象

　　商務禮儀

　　商務社交場合通用的稱呼：

　　使用(行政)職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等;

　　使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位;

　　使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等;

　　使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

　　直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。

　　失敬的稱呼：

　　不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。

　　不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……

　　不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……

　　不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……

　　不使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……

　　不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。

　　職業形象

　　商務社交活動中，適當的贊美別人能夠使人很快的融入到談話氛圍當中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。

　　贊美的技巧總結起來有這么幾點供大家參考：

　　1.因人而異

　　人有性別、年齡、素質高低之分，稱贊人的時候要因人而異，突出個性。

　　比如對于一個漂亮的女士，當大家都在稱贊她的身材好的時候，如果你能發現其實她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。

　　但是，老年人總是希望別人記住他當年的豐功偉績，與其交談時，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。

　　2.情真意切

　　稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關鍵就是你是否真的發自內心的贊美。

　　一個明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個人虛偽、圓滑。

　　相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點，她一定會欣然接受。

　　3.詳實具體

　　贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。

　　4.雪中送碳

　　贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

　　社交商務禮儀之商務送禮

　　商務送禮是一門學問。這其中包含者送禮的藝術性和技巧性，從時間到地點再到禮品的選擇，每一個細節都要考慮到。商務送禮在一定程度上能夠鞏固和發展自己的關系網，進而鞏固自己的商業地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當時機送出禮物。

　　商務送禮小技巧

　　特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。

　　最好的禮物是意外的。

　　最好的禮物是一個忠實的友誼表示。

　　最好的禮物表示一種幽默感。

　　最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。

　　最好的禮物就是不會超出你預算的東西。

　　同時也要堅持一下四個原則：

　　禮物輕重要得當、送禮間隔要適宜、了解風俗禁忌、禮品要有意義。

　　禮物的載體是感情，商務送禮切忌因為送禮而送禮。送的禮物太過貴重，會讓接受禮物的人不敢承受，有之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時間間隔也很有講究。時間太頻繁會顯得目的性太強，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來。一般選擇重要的節日為宜;很多人不了解受禮方的風俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會你別有用心。這些在商務送禮中都是要注意的。

　　社交商務禮儀還有很多內容，商務人士在社交活動中一定要遵守社交商務禮儀，做到彬彬有禮。

　　商務接待禮儀

　　拜訪禮儀

　　1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。

　　2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

　　3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　接待禮儀

　　1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　共乘電梯有講究

　　(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

　　(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　社交潤滑劑：寒暄與問候

　　在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發型真棒”、“上班去嗎”等。

　　問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

　　職場自我管理的能力

　　1. 自我心態管理能力

　　在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過于是選擇積極的態度還是消極的態度。自我心態管理是個人為要達到人生目標進行心態調整以達到實現自我人生目標、實現最大化優化自我的目的一種行為。成功經理人善于進行自我心態管理，隨時調整自我心態，持續地保持積極的心態!

　　2. 自我心智管理能力

　　主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，經理人的見識、行為總是受制于它。心智模式是人們在成長的過程中受環境、教育、經歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。每個經理人都有自己的心智模式，但每個經理人的心智都會存在一定的障礙。經理人要善于突破自我，要善于審視自我心智，要善于塑造正確的心智模式。

　　3. 自我形象管理能力

　　作為經理人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，形象很重要。經理人懂得如何更加得體的著裝，如何適應社會對商務禮儀的要求，可以讓經理人更有魅力!加強自身形象，自身修養，舉動，談吐等方面的形象管理，是每一個經理人都應該重視的。

　　自我激勵管理能力

　　4.在我們每個人的生命里，潛藏著一種神秘而有趣的力量，那就是自我激勵。人的一切行為都是受到激勵而產生的，善于自我激勵的經理人，通過不斷地自我激勵使自己永遠具有前進的動力。自我激勵是一個人事業成功的推動力，其實質則是一個人把握自己命運的能力，經理人要有健康的心理，善于運用一定方法自我激勵。

　　5. 自我角色認知能力

　　經理人的角色夾插于公司、上級、同級及部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套正確的認知能力，往往會落到上下難做人、里外不是人的地步。如何正確認知自己的角色，是經理人走向成功的重要環節!

　　6. 自我時間管理能力

　　每個經理人都同樣地享有每年365天、每天24小。可是，為什么有的經理人在有限的時間里既完成了輝煌事業又能充分享受到親情和友情，還能使自己的業余生活多姿多彩呢?他有三頭六臂嗎?他們會分身術嗎?時間老人過多地偏愛他們嗎?關鍵的秘訣就在于成功經理人善于進行自我時間管理。

　　7. 自我人際管理能力

　　有人說“成功=30%知識+70%人脈”;更有人說“人際關系與人力技能才是真正的第一生產力。”因為人的生命永遠不孤立，我們和所有的東西都會，而生命中最主要的，也就是這種人際關系。由此看來，經理人要想成功，就應該加強自我人際管理能力。

　　8. 自我目標管理能力

　　生命的悲劇不在于目標沒有達成，而在于沒有目標!目標有多遠，我們就能走多遠。目標指引經理人工作的總方向。經理人每天的生活與工作，其實都可以理解為：一個不斷地提出目標，不斷追求目標并實現目標的過程。

　　9. 自我情緒管理能力

　　情緒能改變人的生活，有助于改善人際關系和說服他人，情商高的人可以控制、化解不良情緒。在成功的路上，最大的敵人其實并不是缺少機會，或是資歷淺薄;成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時，不能遏制這火，使周圍的合作者望而卻步;消沉時，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機會白白浪費。成功經理人必須善于管理自我情緒。

　　10. 自我行為管理能力

　　根據社會倫理和組織所要求的行為規范，每個人的行為都可以分為正確的行為和錯誤的行為。經理人職業行為就是成為經理人要堅守的正確行事規范。經理人如何具有職業化的行為，如何對自我行為進行管理已達到職業化行為規范的要求?這是每個經理人都應該重視的事情。因為只有進行自我行為管理，堅守職業行為，就是經理人職業化素質的成熟表現。

　　11. 自我學習管理能力

　　學習是人類生存與發展的推動力。人不是生而知之，而是學而知之，知識和能力不是天上掉下來的，而是從學習和實踐中來的。經理人最重要的能力是什么?是學習能力，經理人的競爭力就表現在學習力上。我們處在一個激勵競爭的時代，具備“比他人學得快的能力”是經理人唯一能保持的競爭優勢。

　　12. 自我反省管理能力

　　反省是成功的加速器。經理人經常反省自己，可以去除心中的雜念，可以理性地認識自己，對事物有清晰的判斷;也可以提醒自己改正過失。經理人只有全面地反省，才能真正認識自己，只有真正認識了自己并付出了相應的行動，才能不斷完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就應該成為經理人工作的一個重要組成部分。不斷地檢查自己行為中的不足，及時地反思自己失誤之原因，就一定能夠不斷地完善自我。

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