室內設計師談單需具備的技巧

時間：2024-09-17 16:13:01 王娟室內設計師

室內設計師談單需具備的技巧

　　市場上沒有絕對的小單也沒有絕對的大單；小單是設計人員在咨詢過程中回答客戶疑問時未能深入了解客戶消費心理的必然，大單是你營銷成功的標志。下面是小編整理的室內設計師談單需具備的技巧，歡迎大家閱讀。

室內設計師談單需具備的技巧

　　設計師究竟應該怎樣談客戶呢?這個問題我想每個設計師都在思考，而且都在不停的探索。在這里我也拋磚引玉，說說我的看法。希望對各位能有些幫助，如有好的想法也很希望和大家一起討論。

　　任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。有一句話是這么說的：設計師丟單子除了客觀情況外，都是丟在小河溝里。其意思是很多設計師談不好客戶丟單子都是丟在了小細節上。而大的方向和原則其實我想對于工作過一段時間的設計師們一般都是不會錯的。而小細節都是哪些問題呢。我們就來說一說：

　　設計師該怎樣談客戶，首先要提的不是我們的專業也不是我們的口才，而是設計師的自身形象。雖然有句古話說的好，人不可貌象，海水不可斗量。但話說回來了，在任何商業活動中，第一次給對方的印象是非常重要的，經常影響到最終的成敗。一個受過良好教育有一定藝術修養的人，其良好優雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了整個公司的形象。在現實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設計師采取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設計師自身。優秀的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設計師對公司同時失去信心。客戶通過與設計師進行交談時了解公司，不論這個設計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。就整因為為如此，在這里我提醒一下各位剛入不久的設計師朋友們，在這里說到的好形象可不是自己一想天開的裝飾。而是要滿足社會大眾審美觀的，有品位的的外表形象。而那些只追求主觀個性化的設計師甚至還會受到客戶的反感。這對于年輕的設計師這個一定要注意。因為只有取得了客戶對自己的信任才可以繼續進行后續的談判。

　　設計師該怎樣談客戶，其次作好自己能力的表現。有的時候設計師在談客戶的時候由于緊張生怕談錯了，結果就只把公司規定的內容談出來了。而沒有把自己的長處和特點展示給客戶。結果由于現目前客戶的消費心理，他們會很擔心這個單子由你來設計完成怕出問題，結果我想也可想而知了。那么我們在談話中有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我營銷，在實際談判中客戶最關心的是價格，工程質量和后期服務。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。

　　設計師該怎樣談客戶，總上述兩點來說我們在談客戶中戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優秀設計師來滿足他們的要求。日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現出高雅大方的職業女性氣質。

　　設計師該怎樣談客戶，語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪”。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養，禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應以輕松自如的心態進行表達。過于緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。

　　而對于自己的表達能力我想可以用一些小的技巧來完成。用時短，效果快。比如：找一些文章來，先大聲的朗讀，完畢后在有節奏的陳述整個文章的內容。要不了多久你的表達能力就會明顯的提高。還就是強迫自己去說話，在平日里大家都會討論一些問題，那我們一定要抓住這個機會，大膽的說明自己的觀點。以后在談客戶的時候保證也能發揮出自己的水平。

　　其二就是設計師的品性。首先積極的人生態度是設計師必須要堅持的，設計師比誰都應具有積極的人生態度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質才是一個優秀設計師應具備的。和客戶談起一些自己的經歷總是怨天由人，我想客戶雖不好說但心里肯定是不喜歡的。

　　持久力，對一些有發展潛力的客戶多次反復拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。而現在有很多設計師與客戶談個一兩次就放棄了是很不好的習慣。畢竟在這種大的消費上，很多客戶都是很謹慎的。

　　圓滑的態度。一個優秀的設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當應對的高手。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點，最后不與我們合作。所以圓滑的態度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重，真實而非虛偽的。

　　善解人意。口若懸河的人不一定能成為優秀設計師，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優秀的設計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求并加以滿足最終成交。

　　最后就是想象力。優秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。

　　最后設計師應克服的缺點。一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經驗和政策支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。

　　1、言談側重道理

　　有些設計師習慣于書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。

　　2、語氣蠻橫這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。

　　3、喜歡隨時反駁

　　如果設計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。

　　4、談話無重點

　　如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。

　　5、言不由衷的恭維

　　對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。

　　設計師該怎樣談客戶，通過以上的注意，大家是否有些想法呢。不訪在以后的工作中運用下。但值得一提的是，設計師是一個動手實踐能力很強的職業。所以大家看后一定要認真的多加練習，這樣以后的成功率就會更高了。

　　如何提高談單技巧

　　我們要通過觀察客戶的著裝、行為、言語等多方面的表現來判斷客戶的人群定位，去判斷客戶的消費能力，這樣對于我們設計師下一步做方案才會更有方向，一定要學會傾聽顧客的想法，傾聽他們的需求。

　　其一仔細觀察，我們要通過觀察客戶的著裝、行為、言語等多方面的表現來判斷客戶的人群定位，是高薪人群還是工薪人群，通過這些基本去判斷客戶的消費能力，這樣對于我們設計師下一步做方案才會更有方向。

　　其二就是準確詢問，通過設計師前期的仔細觀察之后，我們要通過一些有意義的問題來獲取更多的我們需要的客戶信息和訴求，同時來印證我們之前觀察所得的信息。

　　其三就是要有耐心的傾聽，一名好的設計師，一定要學會傾聽顧客的想法，傾聽他們的需求。要讓客戶覺得我們是在認真聽取他們的意見想法，同時這期間我們可以適當地和客戶有一定的眼神交流。

　　耐心的傾聽更利于我們設計師了解客戶的喜好、生活習慣、主次需要等，如果我們不了解客戶的喜好就去設計的話，客戶不喜歡那再好的設計都會顯得毫無意義，所以我們要學會去傾聽，同時這也是我們對客戶的尊重。

　　室內設計師談單的技巧

　　1.吸引顧客的興趣

　　很多設計師的談單的時候，一味地去展示自己的設計能力，從而有時候容易忽視客戶的興趣點。如果的你的談話毫無重點不實際，客戶會覺得不知道從何談起，這個時候我們需要抓住一些重點來引起客戶的注意力。通過這個重點將你的大致構想傳送給客戶，讓客戶對我們產生更大的興趣。但這時候也要注意不急于一次將所以清晰的思路傳達給客戶，這樣我們可以更大程度的獲得客戶的回頭率，回頭率高了，客戶就更加信任你了，這樣簽單就更加順利了。

　　2.不要著急反駁客戶

　　很多設計師在和客戶聊天的時候在不贊同客戶觀點的時候很喜歡去打斷客戶講話，并對每一個異議都進行反駁，但這樣更容易引起客戶方案，中斷對話。在客戶表達完自己的想法之后再去對客戶不合理的方案和見解去進行討論，在討論時要做到認同和反駁并存。

　　對客戶的認同，會快速拉近我們和客戶之間的距離，讓客戶更容易認可我們，客戶說的對的地方，精彩的地方可以對客戶表現出積極地認同感。同時也要讓客戶聽到不同的聲音，讓客戶覺得他請設計師是有意義的有能力的，但反駁不能過激也不能死磕。

　　還有些設計師在和客戶聊天的時候經常死磕方案，往往很多單子就這樣死在了這里。方案作為談單的一部分內容的話，不可以作為主角，你的方案不是詳細深化的方案，聊得越多，越容易暴露一些問題。所以在聊天時候，方案部分注重聊亮點就好，抓住客戶的重點。

　　室內設計如何和客戶談單

　　1.接觸性談單

　　客戶初次預約或臨時上門時與設計師的洽談。主要談公司資質及施工能力、設計資質及設計師設計能力、公司施工管理能力等印象面試。注重設計的交際能力和對場景氛圍的把握。讓客戶認同公司，欣賞設計師，才會有下一步的發展。

　　2.量房現場

　　設計師將帶助理(實習生)與客戶一同前往現場。設計師通過對客戶需求的分析，迅速提出合理建議，設計規劃設想。設計師的初步設計構想與業主的心理設計藍圖相互碰撞、融合。

　　3.CAD方案與設計構想談單

　　設計師通過現場報告單對客戶的設計要求已經明確，以CAD平面圖的形式展現給客戶。

　　在向客戶解釋設計方案時，他會提出不同意見，設計師應迅速判斷其是否合理，必要時以手繪圖形式告知客戶設計內容。

　　4.初步預算完成后談單

　　設計師按照CAD方案完成了初步預算，并說明預算項目對應的設計內容。讓客戶真正了解消費去向，這里的關鍵還是看設計師的設計能力是否得到客戶的認可。

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