職場人際關系及溝通方法

時間：2024-06-09 18:14:13 綜合指導

職場人際關系及溝通方法

1、職場面對的人際關系對老板：展現自我特色

職場人際關系及溝通方法

米歇爾.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因為你愛過我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機會，再次強力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。

過程中，米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動。“主動，選對時機”，是跟老板溝通、爭取機會時的不二法門。

有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高.福克斯(Michael J. Fox)的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位鄉下年輕人，到城里遠親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片？

職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎？在自我介紹時，個人化的表現能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。

見到老板后，米高.福克斯開門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經驗的質疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：“過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問‘你能做什么’？我什么都能做，只要有一份工作！”

2、職場面對的人際關系對部屬：轉變環境，真心交流

團隊起內哄時，該如何控制場面？黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現而吵架，海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執一時難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護被欺負的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。

之后黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了“環境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？

同樣地，在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中，心理醫生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數學天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后，選在陽光普照的公園再次誠懇對談，成功打動了他封閉的心扉。

在職場上有太多的說，太少的“談”。比如我們常靠著許多報表數字來認識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。

3、職場面對的人際關系對同事：團隊默契為彼此加分

在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應該讓同事認識“你”是個怎么樣的“人”。

《黑色豪門企業》(The Firm)里，律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，當他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。

很多職場上的溝通，其實可以更personal一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。

團隊工作里彼此專業上的精準默契，這點在動作片里其實頗為常見。不過在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領你一起抗命，決定冒險救出人質，你該如何反應？

不要給同事或老板這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應對，很容易產生臨場失誤。

此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產業的不同特質而論。比如軍、警、消等攸關人命的行業，就必須強調遵守規定和命令；而在重視知識經濟的行業，則可以給員工的腦袋多一點空間。

職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護或分享。《收播新聞》(Broadcast News)中，當埃布爾.布魯克斯(Albert Brooks)采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給制作人荷莉.杭特(Holly Hunter)稱贊時，荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉.赫特(William Hurt)飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞真是棒極了，可以現在帶我去看帶子嗎？”

這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學習和經營。

4、職場面對的人際關系對顧客：用心展現熱情

湯姆.克魯斯飾演運動經紀人的另一部電影《征服情海》(Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆.克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現你的熱情去鼓舞觀眾！

職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客？這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。

5、職場面對的人際關系對供貨商：自信與堅定的態度

經典電影《克拉瑪對克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)里，達斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監護權，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯絡公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費！”果然成功說服對方拿起話筒。

當他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就雇用我！”

雖然這是面試的橋段，但達斯汀.霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現決心，是與供貨商溝通時很好的參考。

此外，電影中其實還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀.霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。

6、職場面對的人際關系對競爭對手：善用談判技巧

如何在與競爭對手或敵人談判時占上風？約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰示范：

(1)營造主場優勢。為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰屈伏塔來哈佛畢業菁英才能進入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的約翰屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。

(2)明褒暗貶，讓對方覺得stupid。“你沒來過俱樂部？你不是哈佛畢業的嗎？”“不，我a href="http://jck.39.net/jiancha/huaxue/bian/4e7e1.html" target="_blank" class=blue>量的碩笱А！薄斑祝胰范ㄓ腥爍宜倒閌槍佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學校。”對話里暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢/P>

(3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經，甚至買帆船的種種細節……讓不擅此話題的約翰屈伏塔越來越疲累。

(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數字，謀定而后動。

以上這些招數，你是否曾使用過，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進自己的職場溝通智慧。

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