家電下鄉社會實踐報告

時間：2024-09-03 10:46:13 社會實踐范文

2017家電下鄉社會實踐報告

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2017家電下鄉社會實踐報告

　　2017家電下鄉社會實踐報告一

　　作為工信部下屬學校的一個學生，我認為自己有義務為工信部的工作盡自己的一份力量。于是，根據國家工信部的建議，自愿參加了“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查，對消費者及維修網點的情況進行統計，并得到了一些數據。

　　通過問卷調查的方式，共對二十個消費者，一個維修網點進行了調查。被調查人員包括社會許多階層，如工薪階層，企業高管，閑散人員，還有一些退休人員。為了保證調查的普遍性，公正性，被調查人員的年齡分布也盡量均勻，但主要以有家庭的成員為主，男女比例適當。

　　通過調查發現，大部分人并未真正享受“家電下鄉”此項優惠政策，只是簡單了解而已，有的人甚至不知道此項政策的適用人群。享受了此項政策，購買了家電下鄉產品的人，絕大多數也進行過維修，給調查帶來了很多困難，但與此同時，反映了一個問題，就是這項政策的還有待落實，要真正地為人民服務，還需要做進一步的努力。

　　維修網點很多，但是具體到某一個網點的情況卻不容樂觀。通過調查發現，維修網點多設置在較為偏僻的地方，消費者聯系更適合采取電話或其他方式來與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系，而非直接到服務維修部。且維修部的硬件大多還有待提高，至于服務情況，從對消費者的調查問卷中可以體現出，對維修部的服務態度較為滿意，但是服務效率往往不如人意。

　　本次社會實踐的目的是幫助工信部完成“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查，同時鍛煉大學生的社會實踐能力，讓大學生逐步接觸社會，了解社會，培養大學生遇到問題，解決問題的能力，并通過自己的力量完成任務。

　　在山西省長治市，通過七月十五號到七月二十號的調查，在路人，維修網點，消費者的參與下完成了此項調查。

　　七月十五號，上網確認了維修網點的地址及維修網點負責人相關信息及其聯系方式。騎車出去按照其注冊的網址尋找，發現此網點不存在，很是疑惑，找了一上午，未果。于是撥通了維修網點聯系人的電話。該人員剛開始熱情回答，隨后一聽要問具體地址，便想搪塞應付。通過多次溝通，多次解釋，才打聽到原來維修網點已搬遷。可是由于負責人不愿透露具體地址，給調查帶來了很大困難。此時，只好想辦法要怎么才能讓負責人相信自己。而后，通過介紹自己的身份，并表明只是在做一份實踐調查報告，了解一下真實的情況，沒有針對性，只是作為一組統計數據的一個，不會帶來什么不方便，負責人這才松口，說出了搬遷后的地址。于是，下午等到上班時間，拿著調查表走進了維修網點，向前臺人員說明了來的目的，并希望能夠配合一下。隨即接待人員很是熱情地接待了我，并找來一個業務員填調查表，在此過程中，維修部的接待態度很好，填完表很熱情地送走了我。

　　當拿到表的那一刻，心里很是愉快。終于，第一份調查表完成了，萬事開頭難，這一份調查表可是忙了一天才搞定的。在這個過程中，首先找維修網點費了很大力氣。按照地址，未找到。詢問負責人，當他不愿意透露時，你所要面對的問題就是怎么讓他相信你了。我想了很多理由，解釋了很多，終于，他相信了，并愿意配合。當向他解釋的時候，我剛開始還信心滿滿的，但是當他長時間都不透露時，自己想要放棄了，想要另換一個網點。但是心想，社會實踐要的就是過程，過程中遇到越多不順，才越能得到鍛煉。于是，一個電話一個電話地打，沒有放棄，最終，得到了真實的地址。這就是鍛煉。

　　七月十六號，上網查詢了長治地區賣家電的商場，并查明了其地址。拿著需要消費者填寫的“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查問卷，走進了商常看著一個個消費者，我不知應如何介紹自己，如何才能讓別人愿意抽出自己寶貴的時間來填這一份看起來對他自己沒有絲毫益處的問卷。怯懦地左看看右看看，希望找到一個和藹的人，一個好說話的人，來幫自己完成這份調查，可是，卻發現，無論哪一個人，向他開口總是那么難。很難為情地看著一個個消費者走過，每次欲言又止…但是心時暗示著調查總得完成，這還沒碰上什么困難呢，不能先自己就被嚇倒了，至多就是被人拒絕嘛，沒什么的。于是，鼓足了勇氣，向一個消費者走過去。他剛開始愣了，根本不知道我要干什么，還以為我是搞推銷的，向他介紹了我在做一個社會調查后，他很樂意地幫我完成，這時心里一陣喜悅，原來這么簡單，虧自己那么膽校那個消費者很認真地填寫，在這個過程中，我向他介紹了這個調查的目的，回答他提出的一些問題，疑惑，填完后交給了我，看著這一份調查，享受著自己的成果，更有信心去找下一個消費者了，心想比我想象中的要簡單很多。可是第二個就沒那么容易了，不是每個人都會愿意去幫你，愿意花費時間去填這份看似不相關的調查，去幫一個完全不認識的陌生人。聽了我的請求后，那個阿姨說：“我沒有時間。”一個回答，我愣住了。之前沒有想象到這種情形。但是，又有什么不可以呢，本來就是的，任何人都沒有義務做這份調查，這是別人的自由，你強求不得。于是，拿著這份調查表，我有點想退縮了。不想被人拒絕，不想在眾人的面前感到難堪。站在那里，想了很久，這才是第二個消費者，怎么能輕言放棄呢!還有十九份調查要等著我，這就是社會，這就是你所想象不到的。你來實踐的目的就是更好地了解這個社會，就是在遭遇拒絕，遇到困難時，培養你面對困難的`勇氣及解決困難的決心。現在，就是鍛煉自己的好機會。這次，我做好了充分的準備，去面對下一個消費者。走上前去，比上一次更有耐心地，更加詳細地介紹了這個調查的目的，并說明最終的受益者將還是消費者。他剛開始并不樂意，可看著我不愿放棄，期待的眼神，決定幫我完成。那一刻，成功的喜悅再一次充滿內心。這次，成功了，并且是通過我自己的努力，這刻的喜悅只能我自己能體會到。帶著這樣的心情，我又做了幾份。做的過程中發現，不只要完成調查，還得注意選取的人群，要均勻，要合適。

　　七月十七號到七月二十號，分別又去了幾個商場，挑選了不同人群，幫我完成調查。過程中雖然遇到各種不順，但最終還是完成了。明白了做什么事情都沒那么簡單。

　　通過此次社會實踐，增進了我對社會的了解，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基矗我在實踐中得到許多的感悟!

　　明白了原來在學校學習的一切知識以后不一定用的上，真正有用的其實就是在學習的過程中，遇到問題解決問題的能力。就算你有高文憑，但是如果你不具備能力，那將來到社會上也只能是一事無成，什么也干不了。就像是調查，如果你永遠都覺得難為情，不好開口，那么一個簡單的調查你都完成不了，空有一肚學問又有什么用呢!

　　在以后的學習中，會更加注重培養自己各方面的能力，多做社會實踐，在實踐中完善自己，鍛煉自己，增進對社會的了解。從而為以后的發展打下基礎。

　　2017家電下鄉社會實踐報告二

　　受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。

　　為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。通過對“家電下鄉”指定銷售點的電話和面談幾種方式進行了調查，共調查多個家電銷售指定點，50多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。

　　一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

　　首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示**%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

　　其次是商家得市常調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加20%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

　　最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

　　二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題

　　1、農民的收入低制約著家電產品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺(件)，一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90%左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

　　2、民對“家電下鄉”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示10%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

　　3、具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調查者反映開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的`補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

　　4、在與家電銷售企業的導購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。

　　5、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企業的資金周轉具有一定的負擔。

　　6、、雖然國家一再強調要確保家電下鄉產品質量可靠、功能實用、價廉物美，但據村民介紹，家電下鄉產品售后服務很差。村民去購買的時候服務員會比較熱情，服務態度也很好，還承諾說有什么問題，打個電話就會處理。但是出問題之后找他們，他們總是百般推脫，說沒時間，從來沒有處理過。農村里雖然生活較以前有些改善，但是掙錢還是不容易的，買家用電器也是家里不小的一筆開銷，如果家電用幾天就壞了，對他們來說是一筆很大的損失，他們也不會再信任家電下鄉的產品，這就是為什么在調查中老百姓對家電下鄉政策不是很滿意的原因。

　　三、針對調查中的一些問題我形成了幾點建議。

　　1、政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓

　　老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉

　　2、合理設置鄉鎮一級銷售網點。在網點的設置上應該堅持科學發展的原則，要從實際出發，根據當地經濟發展水平，農民消費特點，多溝通、交流，多聽聽鄉鎮政府、工商等部門的意見，本著便民、利民的原則合理設置鄉鎮一級銷售網點。

　　3、簡化補貼程序。目前補貼申報程序主要集中在農村消費者與財政部門之間，有農戶反映，有時重復奔波的路費反而超過補貼費，大量農戶和部分銷售商建議，希望政府簡化補貼程序，一種方法是減少中間環節;另一種方法是直補到銷售商，銷售商在銷售商品的時候直接把補貼兌付給消費者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據相關要求和程序規定與財政部門結算。

　　4、加強售后服務。在走訪15戶購買家電下鄉中標的農戶中反映，銷售商只重視銷售產品的數量，而不重視售后服務工作，建議中標的生產企業及所屬的一級二級銷售商加強售后跟蹤服務，建立一整套售前、售中、售后服務網絡體系。

　　5、規范銷售網點。在明顯位置懸掛統一的家電下鄉指定店標識，張貼統一的家電下鄉產品公示欄和農民購買須知，方便農民朋友確認。督促銷售網點，設立家電下鄉產品專區(柜)，統一價格、統一標識、統一服務標準，搞好維修服務，并做好銷售信息的登錄工作，讓農民買得放心，用得稱心。對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及

　　坑農害農、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷售資格。

　　6、擴大下鄉產品范圍。進一步放寬家電下鄉產品的范圍。下鄉家電品種型號不齊全，部分鄉鎮農民大都根據消費水平配備了相應的家電產品，家電產品需求在農民消費水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限;部分鄉鎮農民購買能力較低，加上宣傳力度和領取財政補貼手續繁瑣，財政補貼13%的惠農政策無法刺激農民購買欲望。希望生產廠家，要針對農民農村特點，提供針對性強的產品，在節能、環保、耐用和安全功能等方面下功夫，對一些難懂又不實用的功能和包裝，完全可以簡化。質量可靠、功能實用、物美價廉的家電產品才是農民最需要的。

　　7、加強監管合力。在家電下鄉的過程中，因牽扯部門較多，各相關職能部門要進一步增強服務意識，提高辦事效率，采取共同協作配合，強化對每個家電銷售網點的監督管理，隨時開展工作調查研究，掌握了解新情況，及時采取有效措施加以解決。

　　8、鄉鎮財政所要建立統一的檔案資料。對到鄉鎮財政所申報辦理家電下鄉、汽車摩托車下鄉的農戶建立一整套資料檔案(即一卡一檔、一戶一檔)，妥善保管。

　　9、適當加大縣(市)及鄉鎮財政部經費投入力度。縣(市)及鄉鎮財政部門作為服務“三農”的窗口單位，既是此次家電下鄉、摩托車、汽車下鄉的具體組織者、實施者，又是家電下鄉、摩托車、汽車下鄉的主體。在宣傳家電下鄉、摩托車、汽車下鄉政策、實施補貼的過程中涉及面廣，業務量大，往往需要耗費大量的人力、物力、財力，

　　建議上級財政部門、商務部門能適當加大對縣(市)及鄉鎮財政部經費投入力度，確保家電下鄉產品按國家的要求進入農村千家萬戶，讓群眾充分享受到國家實施家電下鄉、摩托車、汽車下鄉好政策帶來的實實在在的好處。

　　綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

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