應屆生專業實習日記

時間：2020-09-15 17:22:43 實習日記

應屆生專業實習日記

　　03月01日

應屆生專業實習日記

　　專業實習是大學教育的最后一個重要環節，能使我們更平穩的從校園走向社會這個大舞臺，也為我們今后的社會工作奠定了基礎。我所實習的公司是位于天津市南開區的遠大房屋信息咨詢公司。實習的第一天，工作人員給我簡單的介紹了公司的情況。天津市遠大房屋信息咨詢公司成立于2005年，服務項目包括：信息咨詢;室內裝修;二手房子買賣、房屋租賃;銀行貸款、評估等。公司自建立以來秉承“顧客至上、銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第一、誠實守信”的經營原則為廣大客戶提供著優質的服務，受到了客戶的認可。由于今天是我第一次接觸房產經紀類的工作，公司的負責人給我安排的任務是熟悉工作環境和自學相關專業知識的書籍。由于我的興奮，一天很快就過去了，我在這個陌生的環境里，并不覺得孤獨和辛苦，反而覺得快樂和充實。

　　03月02日

　　今天準時的到達工作崗位，保持著積極向上的態度。我實習內容是門市鍛煉，主要協助公司大廳工作人員處理公文、公務，接待來訪等工作，并擔任文字編輯專員，以及完成其他臨時任務。今天的任務仍舊就是熟悉工作環境和自學相關專業知識的書籍。今天我又對房產經紀有了深刻的了解和認識，房產經紀人是一種職業，是一個專業于房產媒介的行業，幫助客戶解決租賃、買賣房屋的問題，經紀人是這方面的專家，特別是對于二手房，需要繁雜的手續和合同，個人是很難自行處理好的。哈德曼是亞特蘭大的房地產經紀人，他強調：“我始終掌握著市場的趨勢，市場上有哪些待售的房地產，我了如指掌。在帶領客戶察看房地產以前，我一定把房地產的有關資料準備齊全并研究清楚。” 所以只有憑借豐富的房地產知識和服務客戶的熱誠，才能勝任這項工作。

　　03月03日

　　今天工作人員教我如果填寫客戶接待登記表，講述了一些重要守則，并在門市接待處學習觀察一天。客戶來訪接待登記表需要填寫以下內容：接待時間、接待地點、辦公室記錄人員、被接待人、住址及電話、來訪目的，為其安排并記錄下對其負責的房產經紀人及其處理意見。據我從來訪記錄中觀察，80%以上來訪的客戶不都是初次來訪，且有固定的房產經紀人，彼此之間建立了融洽的合作關系。態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個房地產經紀人，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與買方客戶，與房主的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的業績銷量。

　　03月04號

　　在昨天的細心學習和嘗試工作的基礎上，今天我的任務依然是接待來訪客戶。首先接待大廳全天候開放，確保“隨時來訪、隨時接待”。所有來訪全部按規范要求登記，并規范接訪行為，堅持堅持“客戶第一、誠實守信”的經營原則，以平等的心態，平靜的情緒，平和的語氣接待每一位來訪的客戶，不得因接訪中的態度不當激化一個矛盾，不得因工作環節失誤產生一個矛盾。嚴格要求自己，工作期間無特殊情況不得請假，不得擅自離開崗位，不得進行娛樂活動。下班前將當天的信訪文書整理好，交給分管業務負責人。現在我所做的是最單調最繁瑣的工作，每天在門市大廳接待客戶或者在電腦面前打打字，顯得枯燥乏味，時間久了會感到厭倦。但是工作簡單也容不得半點馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，所以即使是單調乏味我也要認真完成領導安排的每一項工作。

　　03月05號

　　初入社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事都不會像同學一樣對你噓寒問暖、笑臉相迎。比如公司里一位做網絡推廣的同事，他很注意對自己客戶資料的保密，以防被別人搶去自己的業績，這樣雖然保證了自己的工作業績但與同事的關系卻很淡漠。而同公司的業務開拓人員就大不一樣了。房地產市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的方式進行開發設計。所以他們總是會根據組里每個人擅長的技能安排學習方向，最后綜合他們每一個人的能力以達到最終目的。

　　在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的，但一個人也沒有能力精通各個領域的知識，所以團隊合作、共同學習是堅持團隊精神的必然要求，也是我們的最佳的選擇。

　　03月08號

　　今天是“三八”婦女節，公司的經理交給我了一個“艱巨而神秘”任務：在午休時間結束之前給每一位女性職員的辦公桌上擺一束鮮花。所以我一個上午都在花店之間奔波。由于是婦女節，花店的生意也火爆了，我跑了好多家花店才湊齊足夠數目并且新鮮的百合花。這個任務雖然辛苦，但是當我看到同事們的驚喜感到了我的工作的重要意義，也明白了經理為什么說這事一個艱巨的任務。如果大家在一個冷漠沒有人情味的辦公室工作，情緒便會低落并導致工作效率低下，每天只想著快點下班，早點回去陪家人;當有更好的機會時他們則肯定會毫不猶豫的跳槽，毫無眷戀之情。而偶爾的為同事送上節日的問候或者生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，工作效率提高了，就會有利于公司的發展。在跟大家相處的一個星期里，我的言談舉止、接人待物也比在學校時更成熟了些。初入社會，思想上得到了洗禮，行動上得到了充實，就有了點大人的感覺，也許這就是在成長吧，很興奮，很開心。

　　03月09號

　　今天做了一天的文字的編輯工作，這算是我實習以來做的最多的工作。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。到目前為止除了英語和計算機操作以外，課本上學的理論知識用到的還很少。我擔任的都是文職類的工作，平時工作打打電話、接待來訪、處理發送文件，這些事幾乎沒用上自己所學的專業知識，這不免讓我感動有點泄氣。但是實習就是不斷的積累經驗，無論這個經驗有多小或者多大，只要你用心的去經營它，總有一天會有用到的時候，現在我就信心滿滿的把交給我的任務漂亮的完成了。我相信接下來的時間我會學到更多，只要我努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，就能擁有更精彩更充實的實習生活。

　　03月10號

　　鑒于我實習以來的優良表現，門市經理安排我下周一開始可以接觸房地產經紀人的工作。而我這三天的任務就是了解并自學房地產經紀人的基本素質要求，熟悉房地產經紀人所做的主要工作，為適應新的崗位做準備。房地產經紀人指溝通房地產賣方與買方之間聯系，促進達成交易并從中取得傭金的代理人，聯系人，中間人，經理人或介紹人。自20世紀80年代后期以來，隨著房地產交易量日益擴大，房地產經紀人從業人員隊伍迅速發展成為一支數以十萬計的職業大軍，在房地產開發、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當等各類經濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且其從事的職業活動也隨社會經濟發展而進一步拓展，從規劃設計、建造運籌、經營促銷到物業管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經營開發的全過程，對促進房地產業的正常發展，日益發揮著不可替代的巨大作用。

　　03月11號

　　今天的學習任務是了解房地產經紀人的日常工作內容，房地產經紀人這個職業從業人員所從事的工作內容尚沒有一個完整、準確的界定，主要可歸納為(1)采集、核實和分析客戶與房源等信息，設計與管理房號體系，填報和分析業務報表等;(2)陪伴客戶查看房屋，測算購房費用等;(3)代理契約鑒證與契稅繳納及權證辦理，咨詢與代理各類房貸事宜，協理房屋驗收與移交等;(4)申辦租售許可證，調研房地產市場，核算與評估房價，設計價格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設計平面安排和處理面積誤差。若想做一名合格的房地產經紀人，不僅要通曉房地產專業知識，而且還要熟練掌握法律知識、金融知識及談判技巧，才能在房地產開發商和消費者、買家和賣家中間搭起橋梁，才能在中介行業中使自己立于不敗之地。

　　03月12號

　　房地產經紀人經常要對所負責的房屋進行房價評估，房地產評估雖然是專業技術工作，但其原理并不復雜，今天我對常用的評估方法進行了了解：(1)市場比較法：將要評估的房地產與在評估時點近期有過交易的類似房地產進行比較，對這些類似房地產的已知價格作適當的修正，以此估算要評估的房地產的客觀合理價格或價值的方法;(2)剩余法：預計評估對象開發完成后的價值，扣除預計的正常開發成本、稅費和利潤等，以此估算評估對象的客觀合理價格或價值的方法;(3)收益法：預計評估對象未來的正常凈收益，選用適當的資本化率將其折現到評估時點后累加，以此估算估價對象的客觀合理價格或價值的方法;(4)成本法：求取評估對象在評估時點的重置價格(即在現在的市場行情下，重新建造評估對象所需的費用)或重建價格，扣除折舊，以此計算評估對象的客觀合理價格或價值的方法。(5)基準地價修正法：各地方政府一般定期對所轄區域公布基準地價，由評估對象所處地段的基準地價調整得出估價對象宗地地價的方法。

　　03月15號

　　由于我之前沒有接觸房地產經紀工作的經驗，公司安排我跟隨一名有經驗的經紀人，讓她指導我的實習工作。小吳雖然參加工作剛滿兩年，但已經是公司業務能力較強的業務員之一，我今天的任務就是學習如何正確的和客戶溝通。首先小吳安排我先通過旁聽電話學習基本的業務問答技巧，當時我覺得接電話是人最基本的能力，根本不需要特別學習，對她的安排表現得有些不滿。小吳看出了我的心思，就讓我先接一個電話試試，如果應對自如則可免去這一課。“叮鈴鈴~~”終于等來了一個電話，我自信地接起電話，“遠大房屋信息咨詢公司，請問您有什么問題想咨詢?”話音未落，客戶就嘩啦啦地說了一大串讓人摸不著頭緒的話。我重復客戶的問題，拼命地在腦海里理著頭緒想要想出解釋的方法，可解釋還沒說出口，下一個問題又提出來了。小吳看到我焦急的樣子，聽著我重復的問題，就在一旁告訴我解決的方法，讓我向客戶傳達過去。花了五分鐘左右，才算把客戶的問題解決了，讓我松了一口氣。事后小吳評價我接電話時語氣友好的值得肯定的，但是當聽到客戶的質疑一定要穩住自己，善于抓問題的重點，不能被客戶所干擾。而我卻思路不清，被客戶的問題繞進去了。小吳說這是由于我業務不夠熟悉造成的，正因為業務不熟悉，往往就被客戶的質疑所動搖了。

　　03月16號

　　有了昨天的教訓我今天上午繼續安心的旁聽電話，每次放下電話，小吳都會把剛才所解決業務給我講解一遍，指出要點。沒有電話時，我就復習鞏固業務知識并列出客戶針對某一知識點所可能提出的我能想到的所有問題。下午，小吳讓我試著接了幾通客戶的電話，這次的效果比昨天提高了很多，雖然沒有小吳那邊自信嫻熟、游刃有余，但是通過耐心的溝通解釋，客戶還是對我的解答表現出肯定的態度。看似簡單的接電話是我實習以來遇到的最大挑戰，很多時候業務知識本身是掌握的，但是我卻被不同的客戶五花八門的表述方式所困擾了。當客戶所提出的問題我不知道答案的時候也不應該從語氣上表現出焦急，因為如果被客戶察覺，他們便會懷疑整個公司的業務能力。小吳說當我遇到不會的，要鎮定地說：“請問您剛說的是這個問題是嗎?”這樣她或者提起同事在一旁聽到，就會教我如何去解決。經驗積累多了，自然就知道怎么隨機應變了。看來，電話咨詢不僅僅是簡單的業務知識的問答，還是對我信息提取和加工能力及應變能力的考驗。

　　03月17號

　　有了前兩天的經歷，小吳安排我正式進入電話商務的工作崗位。今天除了繼續承擔之前解答客戶問題的工作，還要完成一部分房屋推廣的工作。房屋推廣不是被動的接電話，而是要主動的打電話推銷房源。一天工作下來，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣以及甚至說要投訴的呵斥。這讓我有了極大的挫折感，很多人都說大學是一個小社會，但是校園里總少不了那份純真與真誠。而走進社會，接觸各種各樣的'客戶、同事、上司等等，關系復雜。所以我必須要面對我從未面對過的這一切，銷售工作本就是很辛苦的，要求業務員具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方為人上人”，銷售工作的一半是自己爭取來的，要不斷的去拜訪、協調客戶，甚至跟蹤客戶提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難的必然的，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

　　03月18號

　　今天小吳陪她合作的客戶去實地看房，我接手了她的工作：房屋推廣和網絡宣傳。這一整天我都干勁十足，在做房屋推廣時我謹記“微笑、熱情、真誠”，實踐告訴我們，銷售中許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通就是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法。每個人都有被尊重的愿望，你重視別人，仔細傾聽別人的每句話，別人就會尊重你。這樣自己的意思不僅表達清楚了，而且還能明晰地知道別人的想法和內心感受。然后我就開始在網上發布房源信息了，現在網上有很多租房網、二手房網。我采用大面積撒網的戰略，不放過任一個網站和論壇，在上面發布一些有價值的信息和公司電話號碼，并寫下公司地址希望網友來咨詢更多房源。今天過得很充實，我覺得小吳能把她的工作安排給我顯示出了她對我的信任以及對我工作能力的肯定。

　　03月19號

　　今天當我向小吳報告昨天獨立工作的情況時，并沒有如我所想的會受到她極大的表揚或者肯定，而是又上了有意義的一課。其實像我昨天那樣的“大面積撒網”、反復發布信息，非常耗費時間，而且發布太多了，就很難維護，所以總是不會有什么收獲，這是剛入行的新人常犯得錯誤。小吳總是選擇2-3個比較好的房產網站，最好是包括租房、二手房，因為我們的主要房源是住宅和商鋪。這樣的宣傳更有針對性，然后會堅持每天維護，有耐心的堅持每天刷新，刷新時間最好選擇那個網站人流量最大的時候，并且盡量每一條房源都附上清晰的房屋圖片，這樣能夠讓客戶一目了然，這樣接到的電話自然就多了。很多網站特別設置了經紀人欄目，我們也可以在上面登記，填寫上詳細的信息，很多時候，會有意外驚喜，有一些沒有找到合適房源而且又比較著急的客戶會主動聯系我們。比如抓破網的注冊的經紀人會員不僅可以發布房源，而且會在經紀人頻道中單獨寫出來，非常專業。真是“處處留心皆學問”，小吳勤于思考、善于總結銷售經驗，難怪會成為公司的業務骨干，我要向她學習得還有很多很多。

　　03月22號

　　今天我又接觸到了一項新的工作內容：帶團看樓。目的地是位于天津市外環附近的一處經濟適用房，這些住房都是拆遷安置房，不對外銷售，而定向安置的少量剩余房則由中介公司用為銷售媒介。我覺得這個工作可以總結為導游、顧問、銷售員的三合一，在車上小吳主要向客戶們介紹目的小區的區域概況以及交通環境，下車后開始介紹樓盤的具體情況，包括周邊設施、面積價錢、貸款月供等，介紹完了之后就是幫客戶們計算購房費用，并給有需要的客戶們記下有意向的具體房號。在這個活動中我發現小屋的一個特點就是能夠跟不同的客戶交淡，無論他們是從事哪一個行業她幾乎都可以跟他們扯出一系列的話題聊個沒完。她并不是某塊領域有深入研究的專家，但對無論是投資、教育還是政府等行業都略知一二，客戶們也很喜歡跟她交流。良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。房地產經紀人員，其工作內容實質就是和人打交道，把自己的觀念、方案推銷給上下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通，是成功的關鍵。所以，一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者。

　　03月23號

　　昨天由于幾個客戶臨時有事，而且又對我們提供的房源信息很有興趣，特意要求我們今天安排時間再向他們介紹一下小區的情況。由于是小型的帶團看樓，我們把上午的參觀時間安排得很緊湊，然后便在中午與客戶們一起吃飯，希望能在飯桌上爭取到這幾位很有價值的客戶的購房意向。吃飯時我心里總是有種距離感，這些人都是在社會上打拼多年，擁有豐富的閱歷，相比之下我實在是太稚嫩了。除了在孩子上學的問題上能以一個過來人的身份說些建議，其他時間只能默默的聽小吳和客戶們聊天或者安靜的吃飯。事后我感覺像吃飯這么一個能近距離和他人溝通的機會沒能把握住實在太可惜了。這是我熟悉業務、增長閱歷的好機會。因此回去后我特意針對客戶們常聊的幾個話題做了資料搜集，做了詳細的筆記，像股票基金、房產走勢、企業管理等，補充了我的知識。希望下次有這種機會時我雖不能表現得那么專業老練，但最起碼也能多聊上幾句。

　　03月24號

　　今天有一位在前天已經和我們一起參觀過樓盤的客戶來到店里，要求我們再給他推薦幾個離市區更近的住房，只要價錢合適二手房也可以。由于客氣的要求比較急，上午我們在店里向客戶深入的了解了他的購房需求及意向，鎖定了現在掌握的可能會適合這位客戶的房源信息。下午就開始帶著客戶一家一家的看房了，每到一家我們都會詳細的介紹，再詢問客戶的意見，是否滿意、還有哪里覺得不好，然后幫顧客拍攝房屋照片，以便最后的選擇。這一下午我們跑了五處住宅，工作的高頻率高強度讓我感動身心疲憊，可客戶最后對這五套中的任何一套都沒有表示首肯。面對這種情況，我們不能一味地責備客人，其實最需要反思的是我們自己，客人有權利去選擇自己中意的房子，而我們為什么不能盡快幫助客人找到他需要的房子?房產經紀人是靠業績生存的，但一個優秀的房產經紀人絕不能只關心業績，更重要的是要真正考慮買賣雙方的利益，只有這樣才能以平常心對待客人。

　　03月25號

　　今天上午我們又和客戶一起看了三處住宅，工作態度耐心、細致。客戶找我們買房子就是對我們專業能力的肯定，因為他們覺得房產經紀人對房地產領域的所有相關知識都了如指掌，能給他們一個專業的服務。客戶可以以合適的價格買到房子，甚至獲得未來增值的想象空間以及其他所需要的所有專項服務，就是我們工作的最大意義。讓人興奮的是，下午那客戶就打電話過來了說就要最后看的那一套吧，同時也非常感動我們的服務態度和認真介紹。霎那間，我所有的累勁一下子全都消失了。小吳告訴我做房產經紀人向來都不是那么容易的，每一套房源都需要和房主聯系，然后拿到鑰匙，然后耐心的拍攝房屋照片，再上傳到網上;客戶主動聯系的時候，我們總是會先根據他們的需求進行推薦，然后會帶著客戶一家一家看房，直到找到他們滿意的為止。銷售業績的一半是用腳跑出來的，所有的業務并不是一次就能交易成功，業務負責人必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄。

　　03月26號

　　今天是實習的最后一天，小吳把客戶約來公司，雙方簽訂了協議，能在最后一天看到我們辛苦勞動的成果，讓我內心充滿了成就感。這其中的艱辛，值得我細細體味。在近一個月的實習生活中，我體會到要做一個優秀的房地產經紀人，應該具備以下條件：(1)承壓能力，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人;(2)對市場機會的敏銳分析能力，不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，是讓自己出于不敗之地的秘訣;(3)完善的專業知識，房產投資和其它投資一樣，是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。經紀人要對市場有全面的了解和研究;(4)溝通能力，一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者;(5)學習能力，從不滿足于已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，并應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功;(6)與客戶朋友似的相處，與客戶接觸時，要抱著交朋友的心態，而不要將心思僅僅放在要爭取他成為你的客戶這么簡單，客戶是一個一個積累的。(7)耐心，銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤客戶提供服務，銷售工作絕不是一帆順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。只有促使自己不斷改進工作方法，提升能力，才能抓住機會。機遇對于每個人來說都是平等的，只要做個有心人，就一定能成為行業的佼佼者。

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