物業參觀學習總結

時間：2023-06-30 10:54:42 學習總結

物業參觀學習總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的物業參觀學習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業參觀學習總結

物業參觀學習總結1

　　6月17日下午，高新物業管理由劉洪濤經理帶隊，質量管理部各分公司平安、環境、工程主管參觀了達源物業管理所管理的奧林國際C區、D區等成功運營的工程。并在達源物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和達源物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學習情況的總結如下：

　　一、工程低標準質量維修

　　物業公司享有優先處理和解決的權力。即一般維修工作，如果物業公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關資料后，通知商后三天內無人員到場，那么物業公司找人維修。同時向商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城xx小區，沿用了這一套管理方法，但在具體操作細節上還存在一些問題。例如大型維修上報商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業公司既不能派人進行維修，也無法向業主交待。針對這一情況，我們做出了一些調整，公司派專人與商相關部門進行每日跟蹤，并共同協商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發性的停水、停電問題。

　　二、與業主溝通

　　達源物業公司員工能做到上禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已到達讓業主滿意，降低投訴率。

　　三、小區設施

　　在參觀這二個小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的'效勞意識都很強。參觀回來后，對達源物業一些好的想法及時與商進行了溝通，商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下反光條，下一步針對小區蚊蠅還要滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步擋車路墩。

　　參觀結束，很慚愧，作為物業效勞，我們平時并沒真正把效勞落實，效勞意識不強，沒有為業主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改良我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將效勞理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區效勞氣氛。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

　　雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的時機，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

　　按照恒大集團金碧物業安排，我參加了公司的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的時機，也讓我開闊了視野。

　　走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境優美、居民�？吹焦苍O施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規可行物業效勞是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業管理知識，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區效勞理念等。

　　對于物業效勞費的收繳，之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了催繳物業效勞費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，效勞第一，有效溝通。

　　物業效勞中心和業主建立了良好的關系，金碧雅苑員工都能做到上禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，業主對物業效勞表示滿意，我們也學會了如何更好的為業主解決問題，提供更的效勞，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求，業主的車子停放在停車場，第二天卻發現兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并告知秩序維護部監控室進行調查。客服部和秩序維護部協力解決了業主的問題，解決了業主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把物業效勞做到行業第一，這些是我以后需要時刻學習的內容。

　　在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和效勞帶來方便與高效，同時小區的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業效勞人員的效勞意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

　　因此，在物業效勞實際工作中，要時刻牢記物業效勞無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”效勞宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、平安、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的效勞，換來業主的依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業效勞企業夢寐以求的生存和開展的必要條件。只要物業效勞企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的效勞就一定能夠抓住贏得業主的時機，也就能立于不敗之地。

物業參觀學習總結2

　　廣瑞物業作為西安地區物業界的生力軍，處于物業管理起步較晚的西北區域，與沿海經濟發達區域相比，無論從經營理念，還是經營管理模式上，都存在較大差距。面對業主越來越高的服務要求，面對越來越激烈的市場競爭，如何開拓物業管理新思路，形成物業管理新模式，成為我們的當務之急。鑒于此，2011年10月，在*總的帶領下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀學習之旅。

　　此次我們先后參觀了公元物業、彩生活物業、開元國際物業、蓮花物業、之平物業以及深長城物業六家知名公司，通過與管理層深度座談，針對公司經營戰略、服務理念以及人才機制等進行了深入的探討和交流。這些行業先行者們，對于物業管理都有各自的見解，其工作思路和方法各有特色，讓我們在參觀學習之余，也有頗多感觸。

　　一、品牌建設

　　企業品牌不僅是企業經濟實力、市場美譽的重要標志，同時也是市場競爭的制勝法寶，更是企業得以保持長期穩定持續發展的重要支撐和旺盛生命力的堅實基礎。從這個意義上說，企業品牌標志著一個企業的不斷創新和進步。正所謂“得企業品牌者得天下”，商家們越來越意識到品牌效應的力量，于是國內物業管理行業也漸漸開始了品牌之戰。

　　這次參觀的深長城、開元國際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業品牌樹立放在第一位，通過大規模的廣告宣傳、與當地媒體長期合作、創辦公司期刊等措施，通過各種媒介不斷宣傳公司獨特的企業文化，宣貫公司的服務理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質管理部”狠抓服務質量，從業主利益出發，精細化管理，打好業務基礎，切實保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶和社會的認可；再次，通過挖掘自身品牌的深層含義，開展與其相關的擴展服務或活動，豐富品牌內涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個社區及社區的每一角落，進而擴展到整個城市。目前，“深長城”在深圳排名前三，開元國際的“東方管家”已成為中國知名品牌，“彩生活”品牌價值已達1.69億。廣瑞物業經過六年的經營管理，管理面積不斷擴大，同時也獲得了各類榮譽，我們應該把握有利時機，通過網絡、平面廣告、報紙、雜志等高進行各類宣傳，擴大公司知名度與美譽度；我們還可以實施品牌管理，完善服務內容，提高服務水平，締造優質的物業服務品牌。

　　二、理念創新

　　物業管理企業的責任不僅在管理，更在服務，而服務于業主、滿足業主的個性化需求也就成為物業管理企業的應有之義。對于這一點，各個公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創意不斷。

　　開元國際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務項目，基本囊括了包括票務預訂、家政服務、衣物干洗、介紹保姆、代請家教等，旨在為業主生活增加便利，提高業主的生活品質�！皷|方管家”服務模式既保留了港式物管的管理強勢，又突出了“服務特色”與“社區經營”的概念，把業主的精致服務與對物業的精確管理、對社區的精確經營完美的結合在了一起。

　　而一站式服務則是彩生活的倡導理念。該公司立足于物業管理，在行業內首創一站式服務，努力為業主提供24小時開放式服務，將社區資源和業主每一個需求點精雕細琢，并配套相應的個性服務。通過飲用水、油、米等商品訂制服務，既拓展了自己的業務范圍，又為業主提供更大的方便，贏得了業主的一致好評，逐步構建出彩生活家居商品個性服務模塊的雛形。建議我公司在做好基礎物業的同時，將目前開展的特約服務做成公司的專業特色，并依托項目資源適時開展票務代訂、房地產咨詢、酒店管理等服務。

　　三、信息化管理

　　現代社會是信息化的社會，信息大爆炸帶來的是社會的高速發展。越來越多的企業意識到了信息化管理的重要，它既是客戶資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。

　　此次參觀的深長城，就建立了自己的信息平臺——呼叫中心。在運行的兩年中，呼叫中心遵循“樂于受理、快速響應、執著跟蹤、一定回復”的.品質文化，承接著公司投訴處理、業務受理、質量監督等多項服務。通過呼叫中心的及時受理、跟蹤，使各個層級管理人員能第一時間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務。公司目前已引進了管理軟件，我們可以充分運用這個信息平臺，整合辦公、財務、采購等工作流程，實現信息的高度共享。

　　四、人才機制

　　人才是企業發展的根本，以人為本是每個公司發展的核心理念。物業管理行業有著進入門檻低，人員素質參差不齊、流動性大的特點。針對這些問題，這幾個公司在追求運營模式和管理辦法創新的同時，制定了合理的人才需求計劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓計劃，為其職業發展進行認真及長遠的規劃。

　　深長城物業在人才培養上建立了一套完整的人才機制，即在年初將崗位招聘需求進行匯總、分析，根據

　　赴深圳知名物業公司參觀學習的總結報告提要：此次我們先后參觀了公元物業、彩生活物業、開元國際物業、蓮花物業、之平物業以及深長城物業六家知名公司

　　需求進行定向招聘。新員工在接受入職培訓后，將會在各項目進行輪崗學習，特別是項目經理候選人需要在項目輪崗2—3年。在輪崗的同時需要學習公司為職業經理人設計的一套課程，只有通過公司組織的職業經理人考核，取得職業經理人上崗證方可上崗。彩生活物業早前就在行業內首家組建了自己人才培養的專門機構——彩生活物業管理學院，對員工進行“彩生活”理念和現代企業先進管理知識的教育和培訓，不斷提高員工素質，幫助他們建立職業規劃進而提升社區服務品質。公司可以考慮根據崗位需要，將新入職員工進行定向培養，加強專業知識的培訓，引導員工適應崗位需求，從而適應公司的發展。

　　五、精細化管理

　　“細節決定成敗”已經成為現代管理中一個極強的音符。在服務行業，管理水平的高低就是通過細節彰顯出來的。然而我們對“細節決定成敗”的認識不能再局限于對細節的重視，更重要的是探索如何達到精細化管理。

　　蓮花物業提出的“精雕細琢”主題正在進行時。她們以創新的管理方法，先進的服務模式，利用新思維、新技術，提升服務品質，提高管理水平，以“做精”實現“做強”。例如：針對各崗位工作要點編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫，使一線操作人員能夠直觀的了解服務流程，掌握服務標準，便于工作的開展；她們導入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養”落到實處，在日常工作中養成勤于整理的好習慣，個人物品收拾得當，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統一擺放在固定位置，既保持了外部環境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費，有效的提高了工作效率。

　　建議公司成立品質部，監督檢查體系運行情況，對不適合的及時進行修訂，進一步規范工作流程及工作標準，提高服務水平，使體系可持續發展，也使公司品牌得以提升。

　　參觀學習的時間雖然很短，但是值得學習的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業最新發展動向，同時學到了對方的寶貴經驗和先進理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應積極借鑒和學習他們的成功經驗，有效的加以利用；并因地制宜，結合我們自身的特點，制定更新穎更高效的發展計劃，為公司長遠發展的宏偉藍圖添色加彩！

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