專賣店管理制度

時間：2025-01-16 16:34:56 林強制度

專賣店管理制度范本（通用11篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來越大，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的專賣店管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

專賣店管理制度范本（通用11篇）

　　專賣店管理制度 1

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰。

　　2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態

　　1、工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

　　員工行為準則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次。

　　5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的`電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

　　專賣店管理制度 2

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名。

　　2、店面營業員若干名。（根據店面規模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

　　組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　�。�1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　�。�3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　�。�4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

　�。�5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　�。�6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　�。ㄒ唬I業前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客時的`工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

　　1、記錄當天晨會日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

　　3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

　　4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11、時刻維持店內的衛生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

　　1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

　　2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3、激勵和跟蹤所有員工對自己銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

　　6、處理營業中顧客投訴；

　　7、服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

　　（三）營業結束

　　1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；

　　3、安排衛生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店營業員一日工作流程

　�。▽Ｙu店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

　�。ㄒ唬I業前

　　1、參加晨會：

　　a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當日工作計劃；

　　c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準備商品：

　　a、復點過夜的商品

　　參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

　　e、做好店內與商品的清潔整理工作

　　店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備�。�

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺空缺產品及時申補；

　　3、維護營業區衛生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）

　　1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；

　　2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

　　3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　�。ㄈI業結束

　　1、各項工作數據地整理、上報；

　　2、柜臺貨品整理；

　　3、打掃衛生包干區；

　　4、收回店外物品；

　　5、關閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　專賣店管理制度 3

　　一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

　　清潔賣場。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

　　上班時做好會員檔案記錄工作。

　　隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

　　交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　　店長當時下班前將貨款交給主管。

　　將當天的`客戶資料整理好。

　　整理當日試穿過的衣物。

　　清理倉庫，關閉電源、鎖好門。

　　三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

　　四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。

　　五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。

　　八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以2000～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

　　專賣店管理制度 4

　　1、日常營業流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業→交接班→營業結束→離店

　　2、流程作業標準

　　a.考勤

　　·簽到時間：營業時間前20分鐘。

　　·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗.

　　時間。

　　·簽到由店長監督執行。

　　·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執行;2-3天由專賣店經理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部經理(直營店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會

　　·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。

　　·班會資料：當天工作調整與安排。

　　昨日工作總結，產品知識和服務規范的指導與抽查。

　　店長完成早班會日記。

　　d.清潔整理

　　·執行人員：店長、營業員

　　·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

　　公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無異味、異物。

　　2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

　　4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

　　6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規范見附錄I

　　·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。

　　e.開始營業

　　·儀容儀表

　　按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛色;發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

　　男性面部清潔，頭發前但是眉，后不遮領。頭發梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。

　　·服務位置規定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

　　營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。

　　·營業期間就餐規定

　　營業場所禁止吃零食和就餐。

　　就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

　　·服務規范

　　未成交型

　　顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開。

　　營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別。

　　成交型

　　顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開.

　　營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別。

　　問候

　　規范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

　　您好，請隨便看一看。

　　注意：

　�、賳柡驎r要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

　　②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

　�、蹖ξ鼰熯M店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

　　④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。"

　　適時介紹

　　規范用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起顧客注意)

　　介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。

　　勸說

　　根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時間。

　　勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

　　收銀

　　復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，請點收，請您收好發票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

　　注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

　　每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

　　協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。

　　嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

　　當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的'衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。

　　對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來店認領。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。

　　二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

　　注意：

　�、俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側后方介紹，應在正前方或側前方。

　�、诮榻B時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業員推薦時。

　　③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

　　④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

　�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對所有顧客均持續平和態度。

　　試穿服務

　　無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長務必于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。

　　·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。

　　·店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

　　g.營業結束

　　·打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校核，店長抽檢。

　　·對營業用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

　　·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次)

　　·店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

　　h.離店

　　·離店時間務必是打烊規定時間。

　　·更換好便服，班組人員一起離店。

　　·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。

　　·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。

　　專賣店管理制度 5

　　一.全體店員務必以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二.具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　早上持續良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

　　清潔賣場。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　持續好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

　　上班時做好會員檔案記錄工作。

　　隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

　　交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　　店長當時下班前將貨款交給主管。

　　將當天的客戶資料整理好。

　　整理當日試穿過的.衣物。

　　清理倉庫，關掉電源、鎖好門。

　　四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員務必按7折賠償。

　　五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。

　　八、所有員工務必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的狀況，將處以2000～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

　　專賣店管理制度 6

　　為創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。

　　一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。

　　A．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。

　　1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。

　　2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被采納的。

　　3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。

　　4、保護公共財產，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。

　　5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。

　　6、撿到貴重物品及時上交者。

　　7、在其他方面做出顯著成績者。

　　B．獎勵方式

　　1、一次性獎金。

　　2、按季或年評選公司最佳員工。

　　3、通報表揚

　　二、處罰

　　公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。

　　A．過失類別

　　分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。

　　a、輕度過失

　　1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正

　　2）上班不按規定著裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌

　　3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化妝）

　　4）上班時在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

　　5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為

　　6）當班時，未經經理批準接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)

　　7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

　　8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿

　　9）當班時，未經批準閱讀與工作無關的`書刊或串崗聊天或上網玩游戲，玩手機

　　10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查

　　11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員

　　12）多次上、下班不考勤

　　13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度

　　14）違反安全操作制度程序及規定

　　15）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 b．重度過失

　　1）工作失職，出現差錯，并導致賓客投訴

　　2）當班時睡覺或未經批準擅離工作崗位

　　3）損壞公司財物損失較大者

　　4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

　　5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

　　6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等

　　7）利用工作之便與客人拉關系，向客人索取錢物

　　8）曠工1—2天或累計兩次

　　9）委托他人或代他人考勤

　　10）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

　　c．嚴重過失

　　1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

　　2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

　　3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的

　　4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響

　　5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊

　　6）一年內（12個月）累計曠工三天

　　7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者

　　8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

　　9）在公司內賭博或變相賭博

　　10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的

　　11）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

　　B．有關規定

　　①員工第一次出現輕度過失發給《書面警告單》，再次出現者發《過失通知單》，員工第一次出現重度過失，發《過失通知單》。

　　②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。

　　人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核準后，報總經理審批。

　�、軉T工違紀過失次數以１２個月內累計為準。員工在１２個月內累計出現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。

　�、菔軙婢娴膯T工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。

　�、掭p度過失或重度過失行為，其情節（或性質）較惡劣，可采取下一級過失認定處理。

　　專賣店管理制度 7

　　1、藥店應該按照依法批準的經營方式和經營范圍經營保健食品。

　　2、藥店應該在營業場所的顯著位置懸掛《保健食品經營藥店衛生許可證》和“營業執照”。

　　3、銷售保健食品時應該嚴格遵守有關法律、法規、規章，并正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品宣傳。

　　4、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），應該嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批文的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的'，應該重新辦理審批手續。

　　5、藥店應該建立售后服務制度，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴，并建立售后服務檔案。

　　6、營業場所內應該設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，以方便消費者監督。

　　專賣店管理制度 8

　　1、所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

　　3、所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

　　4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　5、所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6、營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

　　8、各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的.原因，并及時跟進。

　　9、所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

　　10、賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

　　11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

　　12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

　　13、賣場內務必隨時持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

　　14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

　　15、各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

　　xx員工獎勵制度

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

　　2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標2000元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

　　3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

　　4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

　　5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

　　6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

　　以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

　　專賣店管理制度 9

　　1、上下班規定

　　店員上下班必需按時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必需自動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜

　　店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必需將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌

　　員工當班時必需佩帶工號牌。

　　4、semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善

　　5、公司財物

　　店員必需珍惜公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重懲罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業務策略、營業情形、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的'公司資料必需加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話

　　工作時間內不可接待私人探訪，特別情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內所拾得的財物，應立刻上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立刻通知領班。

　　10、個人通訊器材

　　未經店長批準，全部在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必需耐性聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法幫忙解決。如投訴事項超出自身的工作及權利范圍應立刻通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

　　專賣店管理制度 10

　　1、采購保健食品時，必須選擇合格的供貨方，并索取加蓋藥店紅色印章的《衛生許可證》、《營業執照》、《保健食品批準證書》、《產品檢驗合格證》等文件，并建立合格供貨方檔案。進口保健食品還需提供對應的《進口保健食品批準證書》復印件及口岸進口食品衛生監督檢驗機構的檢驗合格證明，以及組織代碼證、進出口稅務登記證等相關證件。

　　2、采購保健食品應簽訂采購合同，并明確質量條款。若采購合同未以書面形式確立，則購銷雙方應提前簽訂明確質量責任保證協議。

　　3、購進的保健食品必須有合法真實的票據，并做到票、帳、貨三項內容相符。票據至少保存兩年，按日期順序歸檔存放。

　　4、對購進的保健食品進行查驗，建立完整的購進記錄。購進記錄應注明保健食品品名、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等，并至少保存一年。

　　5、購入首營品種還應向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的保健食品批準文號證明文件、質量標準和該批號的保健食品檢驗報告書。

　　6、嚴禁采購無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品，無保健食品檢驗合格證明的保健食品，有毒、變質、被污染或其他感官性狀異常的.保健食品，超過保質期限的保健品，以及其他不符合法律法規規定的保健食品。

　　7、保健食品驗收工作應在待驗區內進行，包括保健食品外觀質量的檢查、保健食品包裝、標簽、說明書和標識的檢查，以及購進保健食品及銷后退回保健食品的工作。

　　8、對包裝、標識等不符合要求或質量有疑問的保健食品，應由質量管理人員進行處理和裁決。

　　9、保健食品必須經過驗收合格后才能入庫或上柜臺，如果發現假保健食品，應該立即封存并及時上報質量管理人員。