接待管理制度（通用20篇）
在不斷進步的社會中，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待管理制度 篇1
1、堅持厲行節約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關系需要的'公務接待或經主要領導同意的其他接待。
3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數和主接待人、陪餐人數，開具《接待通知單》并由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關系對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。
接待管理制度 篇2
對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經主任批準后按規定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的'，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。
來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。
嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內；重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元；會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關規定執行，決不越紅線一步。
建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。
接待管理制度 篇3
1、保持良好的'儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環境衛生清潔；
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務；
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能，回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴；
4、值崗人員必須認真填寫值班日志；熟悉樓宇內各公司的電話號碼，掌握各樓層公司情況及主要經營內容，以便接待好訪客；
5、做好大型活動的協調與配合工作。
接待管理制度 篇4
一、目的
為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業務接待、會議接待、參觀考察等）。
三、監督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協調擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的'領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。
3、根據來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業務費中列支。
5、相關接待部門與綜合管理部根據情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。
6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業務部門責任人統等。
7、綜合管理部根據接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協調安排，統一調度，接待全過程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產生的費用；報銷憑證應當包括財務票據、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發之日起實施。
接待管理制度 篇5
1 目的
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產成本支出，確保各項公務接待活動規范、有序進行。
2 適用范圍
本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。
3 職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協調與安排。
3.1.3根據各部門性質及對外業務聯系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發生的接待費用進行監督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務部門
3.2.1負責各部門業務招待費的審核、支付。
3.2.2對業務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業務接待費用的'管理負責，嚴格按標準進行控制。
4 規定和程序
4.1公務接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務接待的范圍
4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。
4.2.2業務協作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經辦公室同意，呈報總經理批準。
4.3公務接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業務性質經公司總經理同意后，由辦公室統一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業務接待審批單》。
4.4公務接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
2）宴請用餐，根據來賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以內；酒水以新疆地產酒為主，支出不得超過菜金價格。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經主管領導批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業務接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規發票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業務接待審批單》附發票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存備案，發票經分管領導審核簽字，報總經理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經審批發生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經辦人應持正規發票報辦公室主任審核，經分管領導簽字同意，憑發票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。
4.5.6任何不符合規定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5 附則
5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規定自發布之日起執行。
接待管理制度 篇6
為行政接待管理，與各級和兄弟之間的友好合作，增進友誼，交流信息，外部環境，企業形象，特制定本管理規定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排、兄弟、關聯企業各級來吃、住、行。
2、安排來賓的檢查、考察、調研等活動。
3、協助辦理大型會議的會務工作。
4、協助公共關系工作，好外部環境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業形象，獲取信息。
2、規范化、標準化、制度化的原則，黨和廉政建設的規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
3、勤儉節約、熱情周到的原則，來賓的身份和任務不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。
4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則，辦公室接待工作的'管理，辦理接待事務；對涉及較強性的接待事務，應由牽頭對口接待，辦公室。
三、行政接待工作的程序、規范
1、接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，電話記錄。
2、客人來訪應熱情迎接，客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
3、宴請客人派餐單制度，經辦人填寫派餐單，科室、人簽字后報總經理審批，辦公室安排。宴請客人原則上安排在xxx大酒店，確因特殊情況在xxx大酒店接待的，經總經理批準后可方接待；擅自在外地就餐未經審批私自安排的宴請，經辦人承擔一切招待費用。
四、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。意圖及客人的需求，接待工作的規律，思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以的事業心、責任感和的精神風貌體現的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時，應宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待性工作人員。
(3)宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水)，用于接待事務性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出由經辦人自理。
(4)大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水)，用于接待往來人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出由經辦人自理。
五、與本管理規定不的其它條款一律以本管理規定為準。
接待管理制度 篇7
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條 日常接待工作的規范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的身份，確定不同的'人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
接待管理制度 篇8
1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，及時更新業戶資料，并第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。
3)負責前臺的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協調能力。
接待管理制度 篇9
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。
二、對外接待部門及接待范圍
1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。
2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。
3、本制度規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的對象分為內賓和外賓。
三、接待原則
遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。
2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。
3、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別
注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
4、節約原則：內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；
5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業及產品，提升公司知名度及美譽度；
6、優先原則：重大接待活動優先安排。
四、接待標準
1、根據來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客戶，外賓，公司總經董事會及集團重要活動理級以上
2、宴請——
1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。
2）舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。
3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標準
①招待重要官員、關系戶—— 150元/人餐以上
②較重要官員、關系戶—— 120～150元/人餐
③地方一般干部—— 80～120元/人餐
④外單位來人、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁
3、文藝晚會——不倡導，但可根據活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節目。
4、參觀游覽——根據來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說員、導游。
五、接待內容和程序
1、接待內賓：
1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。
3）迎接安排——根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的.，商定活動日程并通知有關部門。
5）安排有關領導會見——按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排匯報、座談會。
7）送別——根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
8）小結——每次較大規模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。
2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：
1）迎送——
①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。
②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
2）會見會談——
①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
②我方人員應提前到達，并在門口迎送。
③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。
④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
⑥如有合影，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門相應職責及要求
1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協調安排，派專人根據來客具體到達時間負責迎接。
2、接待流程（見附件二）
3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則
接待管理制度 篇10
為進一步規范機關單位公務接待工作，提高服務質量和水平，確保公務活動取得實效，根據市政府和省水利廳的有關規定，特制定本制度。
一、接待原則
(一)嚴格執行上級有關規定，本著“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡節約”的原則，結合實際，認真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
(一)上級水利系統的領導和檢查指導工作的人員；
(二)兄弟省、市水利系統到我站進行公務活動的人員；
(三)系統外有關檢查指導工作的領導及工作人員；
(四)省水利廳委托我站接待的各級領導及工作人員；
(五)市局組織的各類會議的接待；(六)其他公務活動需要接待的人員。
三、接待程序
(一)凡屬接待范圍內的來客，機關各科室接到信息后，要明確來客單位、人數、姓名、職務、民族、到達具體時間、來站目的及活動內容，及時通知辦公室。
(二)對來賓進行公務活動客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車簡從。
四、接待標準
(一)上級領導檢查指導工作，接待費用按實際列支。
(二)來站進行政務活動的.兄弟省、市水利系統領導以及市政府有關部門領導就餐視情按每人每餐50～100元標準。
(三)來站進行公務活動的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的人員就餐按每人每餐30元標準。
(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。
(五)需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
(一)公務接待要嚴格執行接待標準，按財務制度辦理報銷手續，不搞超標準接待。
(二)接待陪同人員根據辦公室簽發的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三)接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經領導同意，由辦公室統一安排。
(四)在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。
接待管理制度 篇11
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協調。
第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。
第二章職責
第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產企業提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協調接待項目，報總經理審批。
第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協議單位定期結算工作，接待費用監督審核工作。
第八條財務室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷單經總經理審批后進行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用范圍：
1、業務費：因業務需要發生的禮金、禮品、贊助費及因業務需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據接待對象級別和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標準
一般來賓安排公司簽訂協議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協議辦公室月結或由辦公室根據實際每次結算。
第十二條用車標準一般公務來訪根據情況需要安排用車的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優先予以保證，車型，駕駛員，用車天數等內容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協議的'飯店招待。總經理參加的實報實銷。標準如下：
公司招待用餐標準
為了進一步規范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規定
1、來賓應由歸口部門接待，因業務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經理批準后方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經理批準。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門在接到來訪預約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務、人數、行程安排等，辦公室協助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經理審核。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務，可現在電話中請示，經總經理同意后實施，在接待任務完成后三天內補辦手續。 《接待申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著得體。
舉止：穩重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。
態度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。
3、接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據接待標準而借款。
2、辦公室結算招待費開具發票、收據等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結束后（按協議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務規定填寫報銷單，附明細，提交總經理審批后到財務報銷，報銷費用繼續做備用金使用，財務進行賬務處理。
接待管理制度 篇12
1、接車安排:
接到客人來訪通知后，辦公室應在客人來的前一天，確定接車時間、地點、客人的.聯系方式，負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司，需打印好接車牌。(負責人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據客人需要，安排入住地點，預定房間，為便于備查，并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號，由需在客人來訪的前一天確定房號，并告知接車司機。若住公司客房，需對客房的衛生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)
3、根據接待規程，在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬國外客人，則席位牌對應客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘)，加水一般以茶杯7分滿為標準。
(3)若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室，則需清洗茶杯和煙缸。(負責人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個人衛生，做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)
6、返程安排:
根據客人需要，幫客人預定好機票或火車票，并送至出發地點，由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)
接待管理制度 篇13
為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的'合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。
二、接待內容及職責：
1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。
2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。
4、公開接受監督。舉報投訴電話：86xx54
四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度 篇14
為進一步規范公務接待工作，提高服務質量和水平，確保公務活動取得實效，特制定本制度。
一、接待原則
（一）嚴格執行上級有關規定，本著“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡節約”的原則，結合實際，認真搞好接待工作。
（二）接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
（一）園林系統的領導和檢查指導工作的人員；
（二）兄弟單位到我所進行公務活動的人員；
（三）系統外有關檢查指導工作的`領導及工作人員；
（四）區園林綠化局委托我所接待的各級領導及工作人員；
（五）其他公務活動需要接待的人員。
三、接待程序
（一）凡屬接待范圍內的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數、姓名、職務、民族、到達具體時間、來所目的及活動內容，及時向領導匯報。
（二）辦公室根據所領導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標準
（一）上級領導檢查指導工作，接待費用按實際列支。
（二）來所進行政務活動的兄弟單位及系統領導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
（三）區園林綠化局委托我所接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按機關要求標準確定。
（四）需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
（一）公務接待要嚴格執行接待標準，按財務制度辦理報銷手續，不搞超標準接待。
（二）接待陪同人員根據領導簽發的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
（三）接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經領導同意，由辦公室統一安排。
（四）在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。
接待管理制度 篇15
一、招待所只接待本局范圍內日常公務接待，本局以外的`單位及個人不予接待。
二、公務接待需經局長審批，由辦公室統一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。
三、招待所根據辦公室的《來客招待安排單》，安排專人匯同接待單位采購接待所需物品，交廚師制作。所采的購物品須經接待單位、廚師、經辦人三方簽字確認后方可入帳，計入招待所支出。
四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前，下午4時前通知招待所有關人員，以便采購物品。
五、接待單位就餐后須在《招待所結算單》上簽字認可，招待所會計憑簽字后的《招待所結算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準，到局財務室報帳。
六、招待所與各接待單位結算招待費時，只計算成本，不計算利潤。所需公共支出的費用由局統一承擔。
七、招待所公共費用支出，要嚴格控制，嚴格建賬核算，定期報局財務室審計。
八、招待所工作人員按各自分工，各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位，事事有人管，事事有人問。
接待管理制度 篇16
1總則
1.1景區應制定游客接待程序化文件，明確接待服務的規范及程序。
1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區交通、環境等項服務。
2問訊服務
2.1景區應在檢票口等位置設立問訊處，負責游客的咨詢服務。
2.2咨詢人員應經過充分的培訓，熟悉景區及相關信息，對于不能準確回答的問題，應明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區的基本情況；
2.3.2景區的主要活動及時間；
2.3.3景區內的車船服務，餐飲、購物的有關信息；
2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等，以方便游客查詢。
2.5問訊處應有明顯標志，并有專人值班。
3游客物品保管
3.1景區在檢票口設置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區應制定書面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據游客存放的物品，設置必要的保管實施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4.導游服務
4.1導游服務的對象:
4.1.1散客；
4.1.2旅游團隊；
4.1.3貴賓。
4.2導游服務的聯絡方式:
4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供；
4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。
4.3景區應明確規定導游的上崗資格和服務規范，確保導游服務質量。
4.4貴賓及團隊的導游服務，導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。
5.2景區導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5.3市場管理部員工按規定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區衛生、安全工作，維持景區旅游秩序。
5.5景區各崗位員工應按景區服務規范，熱情、禮貌地提供服務，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區的有關規定處理。
6貴賓接待
6.1市場管理部門根據有關規定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經過景區主要負責人審批后，由景區辦公室下發各有關單位。
6.2景區領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區入口，景區領導出面迎接，也可組織適當的演出活動。
6.4景區領導陪同客人進入景區參觀，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛部門負責接待過程的安全保衛工作。
6.6如安排植樹等活動，有關部門應做好相關的'準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動，由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結束后，可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容，場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區主要負責人審批后，下發到相關接待部門。
7.2各部門根據接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作，避免不安全的事故發生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后，應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前，市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
接待管理制度 篇17
一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫院辦公室。
二、根據來賓情況，由辦公室統一安排，相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。
(一)上級領導和重要來賓來院參觀，由院領導接待，辦公室陪同接待。
(二)專業性參觀，由分管領導與職能科室負責接待，辦公室做好協調配合工作。
(三)一般性參觀，根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待，必要時由相關院領導參與。
三、認真做好來賓的`住宿、膳食、交通安排，根據來訪的需要，應分不同類別予以安排落實。
四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待，注意儀表、服裝，服務周到，有禮有節。
五、每次接待工作都要做好接待登記，每年匯總、總結；對重要領導、知名人士要請其簽名留念。
六、常規接待程序
(一)接待場所的落實:安排好會議室，布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣傳材料、宣傳報導等)
(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后，雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫院簡要介紹
(五)播放醫院影像資料片
(六)雙方交流，作對口介紹
(七)按需安排實地參觀
(八)由接待人員負責送行
接待管理制度 篇18
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的.接待。
Ｂ類：業務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。
（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規則
（一）接待一般程序
警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
（五）參觀規定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。
5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 篇19
一、總則
1、為了加強公司的業務招待用品管理工作，規范業務招待用品的采購、保管、領取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業務招待用品指公司涉及業務招待用煙、酒、禮品、禮券等。
二、業務招待用品的采購
1、業務招待用品的采購需履行審批手續，由需求部門按接待人員的`層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業務招待用品專管人員根據庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數量等，按公司授權報相關領導審核，經公司總裁批準后，由集團行政部派專人統一采購。
2、業務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質優價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質量負責。
3、確因業務急需或對業務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經公司授權相關領導批準后，可根據實際情況自行直接購置。
三、業務招待用品的保管
1、業務招待用品統一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業務招待用品采購回公司時，由經辦人填寫業務招待用品入庫單，業務招待用品專管人員根據入庫單驗貨，清點數量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數量、入庫單價、入庫金額、經辦人、入庫時間、保質期/有效期等。
3、業務招待用品專管人員要每月末對業務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的業務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業務招待用品數量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質保期、有效期，在質保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因專管人員疏忽導致禮品過質保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業務招待用品專管人員應如實做好業務招待用品入庫、出庫登記，注明領用人、領用用途、數量和金額，并如實填寫業務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現賬物不符的則按照業務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業務招待用品專管人員。
6、業務招待用品專管人員負責保管公司業務招待用品，未經公司相關授權領導批準，不得發放。業務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責(轉載于:小龍文檔網:接待用品管理制度)人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現賬物不符的由代管人員直接承擔經濟責任。如業務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經授權的其他人員擅自代管出現賬物不符的，由其本人直接承擔經濟責任。
四、業務招待用品的領取及退回
1、業務招待用品的領取必須履行審批手續，由經辦人提出申請，注明領用人、領用用途、領用數量，經公司相關授權領導批準后，憑審批單在業務招待用品專管人員處辦理領用登記手續領取。如經辦人不在公司本部的，可由經辦人所在部門其他人員代領取。
2、申請人領取業務招待用品后因故未送出或未用完的業務招待用品，應及時退回業務招待用品專管人員處，由業務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業務招待用品入庫單。
接待管理制度 篇20
一、目的：
為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系與交流，使接待工作規范、有序進行，特制定本制度。
二、原則：
接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節約以及統一協調的原則。
三、適用范圍：
本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
四、管理職責：
1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調各個部門落實接待任務，提供后勤保障。
2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總監審批。
3.公司各部門負責本部門的接待工作；每月統計接待情況報行政服務中心登記備案；同時應完成配合公司分配的各項接待任務。
五、分類：
為了更好的做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。
1.Ⅰ級接待：公務來訪
1.政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作；
2.項目合作伙伴重要領導來公司洽談工作事宜；
3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；
2.Ⅱ級接待：參觀來訪
1.各級黨政機關領導來公司視察工作；
2.各地機關、企事業項目部來公司參觀考察；
3.重要企業領導來公司參觀考察
3.Ⅲ級接待：會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作伙伴等。
4.Ⅳ級接待：其他來訪客人
其他來訪客人是指與公司業務無關，只是隨訪人員，包括園區領導帶來考察園區情況的隨訪人員以及應聘者。
注明：
按接待對象級別不同和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)
六、招待原則和標準：
(一)參觀接待根據需要安排招待用餐；
(二)住宿標準：
1、一般來訪客人安排與公司簽訂協議的快捷經濟型酒店；
2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據公司領導需要安排。
1.用車標準：
(一)一般公務來訪，根據情況需安排用車的，由行政服務中心統一調度；
(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優先予以保證，車型、駕駛員、用車天數等內容應事先在接待計劃中明確在行政服務中心備案。
2.接待規格：
重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤；其他來賓根據情況由相關人員接待。
七、計劃和準備：
1.行政服務中心在接到公司領導通知或相關業務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經理審定后及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排對應部門接待；
2.公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務中心，并協助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協調的重要接待一般應提前2天告知行政服務中心；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經總經理同意，在完成接待后補辦手續。
八、招待內容：
重要來訪接待計劃應載明以下內容：
(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1.來訪名稱、領導姓名、職務等；
2.來訪具體時間、人數，當地陪同來訪的`領導和人數；
3.來訪的目的和要求；
4.在本地逗留的天數。
(三)具體接待安排
1.明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；
2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所；
3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統籌管理。費用預算應報送財務服務中心報備審核。
九、重要接待計劃：
(一)是否安排車輛接送；
(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等；
(三)是否制作歡迎牌、指示牌；
(四)是否安排禮儀；
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；
(六)是否安排攝影攝像；
(七)是否需要準備公司宣傳資料；
(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準；
(九)是否安排住宿；住宿標準的確定
(十)是否安排游覽等接待行程。
(十一)是否需要贈送禮品；
(十二)其它需要說明的事項。
十、接待重要參觀來訪；
主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為后勤保障部門應該積極配合，確保公司環境衛生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務保障。
十一、接待重要公務來訪或會議來訪：
主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心根據計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等；并且根據需要訂購禮品等。
十二、接待大型會議或活動的來訪接待：
1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
2.行政服務中心按接待人數調度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從辦公室的統一調度。
十三、接待的行為規范：
(一)儀表：面容清潔，衣著得體；
(二)舉止：穩重端莊，從容大方；
(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅；
(四)態度：誠懇熱情，不卑不亢。
十四、注意事項：
1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場幫來賓開門等。
2.接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
3.接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
十五、招待費用反饋：
1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協議單位里進行；
2.招待任務后3天內，招待費用按財務報銷流程開具發票報總經理審批。
3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司；
4.行政服務中心應將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門，根據內容留存價值進行存檔。
十六、備注：
本制度由行政服務中心負責解釋和修訂。
并且本制度自印發之日起施行。
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