【通用】市場部管理制度20篇
在當下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的市場部管理制度，希望能夠幫助到大家。
市場部管理制度 1
一、市場部成員包括：市場總監1名
銷售主管1名
市場與客戶主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
（一）市場部總監
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：具體工作
a、全面計劃、安排、管理市場部工作；
b、為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c、依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d、參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e、監測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
g、完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a、對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；
b、能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現場管理能力；
c、工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e、較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
（二）銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：具體工作
a、負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b、為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d、提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a、熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b、具有較強的表達，理解與公關能力；
c、工作認真，努力，責任心強，積極主動性格開朗講效率樂于接受挑戰；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e、較強的觀察力和應變能力。
（三）信息主管的職責
1、負責erp模擬實習過程中業務信息發布工作的組織與實施。
2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。
4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。
5、具體負責管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。
6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。
（四）銷售與客戶主管的職責
1、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。
2、管好市場規劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃后，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。
3、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進
4、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。
5、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的.銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發展客情關系，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。
6、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
7、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業化銷售隊伍。
8、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；
9、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續跟蹤，確保客戶滿意。
10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
市場部管理制度 2
為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
(一)職務名稱:
市場部經理
(二)直接上級:
營銷總監
(三)直接下級:
策劃主管、平面設計師
(四)本職工作:
參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接責任:
1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
(六)領導責任:
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
(七)主要權力:
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的.活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
市場部管理制度 3
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業務員業務行為與業績的`考核。
市場部管理制度 4
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為動身點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠懇守信、品德高尚、熱誠效勞、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息治理。
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、治理范圍
1、完善市場治理制度。
2、業務員日常業務活動的'指導、聘請、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部管理制度 5
第一章市場部部長崗位職責
本協會為會員代表大會制，設會長一名，副會長兩名
1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作情況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。
3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。
4.根據需要對社會熱點問題進行調查;深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協作。
8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關注社會就業信息及就業動態，并行之于實踐，發展協會和個人。
12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。
13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協助老師做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權利和義務
權利：
1)享受協會提供給每一位成員的各種優惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權提出對協會工作的批評和建議。
4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支情況有權要求加以公開。
6)參加協會的有關會議，閱讀協會的書籍和資料，接受協會的各種形式的培訓。
7)創業協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整
義務：
1.認真學習《浙江商業職業技術學院創業協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。
3.實事求是，開拓創新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的`困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。
5.對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。
6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創業協會市場部內外同學的監督。
7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。
8.協會成員一月內至少上創業、就業網站三次以上，以便及時了解協會動態，并積極參與協會活動。
9.及時了解業務進展情況，處理突發性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。
10.對完成的業務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。
第三章會議問題
1.為了能及時了解協會短期目標和短期動態，更好達成協會內部的共識，形成團隊精神，協會需定期召開各種會議
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。
4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發言。
5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作;會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。
6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創造良好氛圍。
第四章經費問題
〈1〉活動經費遵循勤儉節約.
〈2〉合理開發的原則.
〈3〉所有財務由財務部管理.
第五章相關活動內容
1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。
3、與企事業單位聯合，學習工作流程等。
4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)
2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。
3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。
4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度
必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
市場部管理制度 6
1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。
4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
大區經理崗位職責:
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;
3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;
4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;
5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;
6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;
8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;
9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權，并布置工作;
13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;
16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行;
18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。
領導責任:
1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;
4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;
5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;
10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;
2、有向營銷總監報告的.權力;
3、對篩選客戶有建議權;
4、對重大促銷活動有現場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;
10、一定范圍內的經銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定范圍內的銷售折讓權。區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五、服裝規范
著裝規定:
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>
8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定:
市場部管理制度 7
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，制定本管理大綱。
一、公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答。
3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間辦公室內應保證有人接待。
5、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
6、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌，注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、員工考勤
1、員工應嚴格按要求出勤。
2、工作時間：周一至周五。休息為法定節假日。
3、上班時間：上午9：00——12：00；下午13：30——17：00。
4、遲到：9：10未到者一律按遲到處罰。當日在12點之前到公司者，扣除半天工資。在12點之后到公司者，扣除當天工資。罰金每月工資結算時扣除。
5、請假：事假需提前一天向主管經理提出申請，并填寫請假申請單，經批準后方可休息。（每月1天帶薪休息）；員工遇突發疾病須當天向部門經理請病假，事后補交相關證明。（每月1天帶薪休息）；其他請假（如婚假等）享有國家法定節假3 / 39日正常休息的權利。
6、請假內的薪酬，依下列規定支給：請假未超過規定天數或經批準延長請假時間者，其請假期間內薪酬照發。逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，扣除當月當日工資，扣除工資=逾期天數×當日工資。
7、曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，按曠工處理，每次罰金100元。當月累計曠工超過三次者，無基本工資。罰金每月工資結算時扣除。
8、 參考員工如因事需在工作時間內外出，要向部門經理請示后方可離開公司。
9、公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資或安排調休。加班費標準：為20元/小時；調休：累計加班時間10小時可調休一天。
10、每月10日為工資發放日。
三、薪酬績效與晉升
1、薪酬計算：基本工資+話費補貼+工齡工資+車輛使用補貼+績效工資經理基本工資：部門員工基本工資：
2、績效工資計算：參考公司管理制度，以每月實際績效為準。
3、公司以任人唯賢、唯能、唯績為原則，個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、業績突出者提供晉升機會。
四、衛生規范
1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、員工須自覺保持公共區域的衛生，每個部門負責一個月的值日工作（詳見值日表）。
3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。
4、正確使用公司內的水、電、空調等設施，個人工作區內設施自己負責關閉，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈等應該關閉的設施。
5、要愛護辦公區域的花木。
五、工作要求
1、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
2、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
3、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。
4、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
5、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。
六、保密規定
1、員工入職后需與公司簽訂保密協議。
2、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。
3、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。
4、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
5、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。
3、員工有關業務方面的問題須及時向部門經理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權限的決定必須報部門經理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。
6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由綜合部專門人員負責定期購買，并分配到各部門（清單詳見后附表格），超出配額之外的物品填寫領用登記表。
2、每月10日之前，部門經理將本部門所需要的辦公用品填寫在公司購物申請單上，由綜合部專門負責人提交總經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。
3、若急需某類辦公用品，也應先填寫購物申請單后，交由專門負責人，經綜合部審批同意后，方可購置。
4、新進人員到職時由各部門統一配發辦公物品。
八、電腦管理
1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。
3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門的業務數據，每周備份一次；重要數據由使用者本人向綜合部申請做備份。
6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、獎懲辦法
1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；
3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；
B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。
4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：
A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的'；
B、泄露公司經營管理秘密的；
C、私自把公司客戶介紹他人的。
5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元，于年終考評后一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。
6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）及2000元的一次性旅游補貼。
7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
十、經費管理
1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司借款申請單，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。
2、員工報銷已發生費用，首先填寫公司支出憑證或支出報銷單；主管經理簽字后，到借款處填入借款申請單中的報銷日期，方算完成報銷手續。
十一、出差細則
1、員工出差前應填寫出差申請表，主管經理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。
2、出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節輕重論處。
3、出差費用的報銷：
交通費：實報實銷。
住宿費：總經理、副總經理實報實銷。其他員工住宿標準為：xx元/天/人為基準實報實銷。
伙食費：總經理、副總經理實報實銷。其他員工伙食費標準為：xx元/天/人基準實報實銷。
出差補助：xx元/天/人。
4、交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。
5、出差途中，如出現接待費用，先請示領導，領導同意后方可執行。費用額度由領導批示定額。
6、出差回來后一周內填報出差費用結算單，辦理報銷手續。
7、員工出差旅費，應據實提供發票，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節之輕重，酌予懲處。
十二、新員工入職及培訓
1、新員工入職
（1）辦理入職手續，建立員工檔案。
（2）員工入職后三個月為試用期，試用期滿之后辦理五險。
1、新員工入職后培訓
a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；
b、公司規章制度
c、新老員工認識；
d、辦公設備的使用；
e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。
十三、名片管理辦法
1、總則：為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。
2、名片格式：公司名片格式統一化，由公司綜合部依據企業形象設計。
3、名片印制程序
a、根據工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經理提出申請；
b、主管經理批準后會通知綜合部；
c、綜合部負責對外印制名片的印刷業務，印制完畢后發給當事人
4、名片使用
a、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
b、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。
c、員工與公司解除勞動合同關系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。
市場部管理制度 8
1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規定處理。
2、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。
3、上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女餐飲員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。
4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。
5、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。
6、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進入吧臺重地。
7、上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。
8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。
9、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。
10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。
11、內部餐飲員工的'私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。
12、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；
13、餐飲員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。
14、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。
15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰。
市場部管理制度 9
第一節總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節市場部職責
第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。
第二條負責客戶的維護工作。
第三條負責與有關部門的協作配合工作.
第三節市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節市場部組長崗位職責
第一條完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。
第三條對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節業務員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條認真完成公司所制定的業務量。第三條負責客戶的區域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。
第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌
第六節業務量的劃分和待遇
第一條組長的待遇及業務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業績的0.5%提成且與自身業務量不發生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業務量為本小組每人月最低業務量總和的50%且與自身業務量不發生沖突。5每月未完成業務量扣基本工資20%。
第二條組員的.待遇及業務量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習期的待遇及業務量
1實習工資為800元每月。
2實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業務量自動轉正。
第七節業務操作規定
一、開發客戶
1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業務
1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。
3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。
第八節對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部管理制度 10
為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規范有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。
一、入庫
1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物
2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。
3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。
4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤后方可辦理入庫手續。
5.倉管員對入庫后的在庫產品負完全責任。
二、貨物的儲存與保管
1.庫存貨要依分區及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。
2.貨物放置應整齊、平穩、放置場所應清潔衛生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。
3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。
4.產品進銷存吊卡應標示朝外。
三、配貨
1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。
2.銷售內勤要求發貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發貨。
3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。
4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。
5.送貨單的客戶聯應裝入信封由倉管員放入所要發出的紙箱內上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。
6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。
7.配貨過程中如發現不良品，立即轉入退貨區，不得將已發現的不良貨物發給客戶。
8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統一位置標注發貨目的.地，避免錯發。
9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。
10.如在工作過程中發現失誤，要及時通知銷售內勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。
四、記帳、對帳
1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。
2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。
3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務數據改動手續。
4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發現錯誤，及時查找原因，予以糾正。
5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。
五、客戶退貨的處理
1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。
2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區放置，隨時準備退給供應商。
3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續。
4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規范，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。
5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，并在退貨單中備注說明。
六、盤點
1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。
2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。
3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。
4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。
5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其余分交財務、銷售內勤。
6.財務部監控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。
7.盤點后如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。
8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規定進行獎罰。
七、發貨
1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發貨人員及時發貨。
2.一次性發貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。
3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉至發貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續。
八、獎懲
1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。
2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：
①.入倉出現錯誤或與送貨人發生糾紛，一次罰20元。
②.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。
③.配貨出現差錯，一次罰20元。
④.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。
⑤.所發給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內附單據”，一次罰10元。
⑥.退貨提到倉庫后，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。
⑦.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。
市場部管理制度 11
一、總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的`原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二、銷售部組織架構
銷售總監
大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理
區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三、銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四、銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責
市場部管理制度 12
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、市場部人員每周、每月要有書面總結和工作計劃，將期間的業務進展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。
3、每組織實施一個小的項目或計劃，要有項目推進計劃表。嚴格按照時間推進表進行考核。
4、對外包項目也要有項目推進表和跟蹤。如果能降低節約費用可申請考核獎勵。
5、如果因為市場的項目推進計劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項目啟動的.推遲，應根據事態的輕重決定執行處罰，提交總經理辦公會討論決定。
6、對終端市場的推廣、形象包裝設計、市場費用審核要保質保量落實和完成，()確保費用的真實性和有效性。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，無聊的接打電話或QQ聊天等。
8、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場總監根據工作特性及能力提出意見，經簽字確認后生效。
市場部管理制度 13
1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的`任務指標。
6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。
8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。
11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能
市場部管理制度 14
一、日常管理資料
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
4、上班時務必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
9、補休、事假務必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務必出示醫生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理資料
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業機密的'資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務必歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律職責。
2、每次業務簽訂之前務必先向公司匯報業務進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場部管理制度 15
市場部管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：清晰的流程和責任分配能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2. 保證質量：通過標準化操作，確保市場活動的質量和一致性，提升品牌形象。
3. 降低風險：通過規范決策過程，避免因個人決策失誤帶來的潛在風險。
4. 促進創新：良好的制度環境可以鼓勵員工創新思維，推動市場戰略的.更新迭代。
5. 增強競爭力：通過有效管理，市場部能更好地把握市場動態，提升企業的市場競爭力。
市場部管理制度 16
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、治理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進展培訓、案例分析；
4、指導監視區域經理抓好小區治理；
5、穩固已開發小區的同時開發新小區使工作有連續性；
6、重點落實集體購置的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、精確把握市場動向、分析市場進展準時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢并準時總結出應對方案，準時反應給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同進展百信品牌
12、監視促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守其次營銷陣地；
13、治理部門同時幫助區域經理、工程經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌為核心進展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、幫助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、工程經理開展工作并為其供應效勞；
3、日常工作治理
四、營銷人員治理方法
1、家裝參謀每日下午應將當日業務狀況以口頭方式向上級主管匯報，并依據狀況提出合理化建議。
2、高級家裝參謀每周日應整理本星期區域業務進展和完成狀況。分析緣由，以書面方式向上級主管匯報，并依據狀況調整業務戰略。
3、家裝參謀不得答復客戶的專業性問題。
4、家裝參謀不得隨便同意客戶任何的實質性要求。
5、家裝參謀對公司及保障性應實事求是，不得夸張。
6、員工應遵紀守法。
7、依據上級指定安排的工作與職責，承受上級指導。
8、敬重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求協作。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不行另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進展業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的.危急及損害。
15、對每一問題多思索、努力奉獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、依據平常實際狀況，供應合理化建立。
18、反應信息應力求稱謂、數字精確無誤。
五、營銷人員職責
1、仔細遵守執行上級主管制定的各項治理規定及制度，按時報到，承受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱忱禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發覺者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力協作設計師對業務信息的反應與跟進，參加談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購置業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發覺罰款100元—200元。
7、積極幫忙客戶做力所能及的事。
六、工程經理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位工程經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位工程經理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區域經理；
市場部管理制度 17
(一)職務名稱:
策劃主管
(二)直接上級:
市場部經理
(三)直接下級:
無
(四)職能范圍:
協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接責任:
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的.妥善保管。
(六)工作難點:
各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:
脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
(八)職業發展方向:
市場部經理
市場部管理制度 18
市場部的主要任務有四個大方面：
（一）作為公司的情報機構
1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；
4、參與公司網站建設。
（二）作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；
2、制訂公司業務短、中、長期目標；
3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；
4、新項目產品上市規劃；
5、參與制定產品價格；
6、為重大投標活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業務部門的業務資料信息。
（三）作為公司業務的監管機構
1、業務系統廉政稽查；
2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、了解、掌握業務員心態并進行心態建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；
5、負責產銷的協調工作。
（四）作為公司的公關機構
1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3、完善、規范業務系統對外的各類文書；
4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；
7、代表公司對外發布需發布的信息。
市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。
1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。
2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。
3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。
二、市場部各崗位職責
本著“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：
（一）市場部經理的職責
全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：
1、全面計劃、安排、管理市場部工作；
2、協調部門內部與其他部門之間的合作關系；
3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；
4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；
5、組織經銷商、終端用戶的.市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；
6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；
7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發計劃和市場推廣活動計劃；
8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執行管理工作；
9、監督管理售后技術服務工作，協調解決公司的產品在臨床用戶使用中出現的問題；
10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執行情況。
11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。
12、收集同行業中的新產品的動態，銷售。
13、調查本行業的各項市場調查。
14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。
15、完成公司領導交辦的其他工作。
（二）市場部經理助理的職責
1）組織實施業務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；
2、擬訂并監督執行市場調研計劃；
3、規范公司業務文書系統；
4、指導各區域代理商和醫院銷售活動。
5、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負責公司榮譽室的建設管理；
7、正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；
8、對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；9）完成部門經理交辦的其他工作。
（三）調研企劃專員的職責
1、負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；
2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；
4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
（四）客戶服務專員的職責
1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；
2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；
4、客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；
5、客戶資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
市場部管理制度 19
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執行；
3、手機始終處于開機狀態，以便能及時取得聯系；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的'咨詢，若接到其他區域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的工作總結和下周（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；
2、按計劃并超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發放上。
市場部管理制度 20
一、為加強時常調查工作
確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查
是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類
1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。
1—2、臨時調查：
1—3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的.意見及所需求情況。
五、市場調查的對象范圍
1、市場占有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
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