縣放管服自查報告

時間：2020-12-20 19:19:34 自查報告

縣放管服自查報告

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縣放管服自查報告

　　縣放管服自查報告一

　　市政府辦：

　　根據(jù)你辦《關(guān)于對“放管服”改革工作進行督查的通知》(武政辦函〔2017〕25號)要求，我局對照督查內(nèi)容對“放管服”改革工作進行了認真自查，對存在的問題按時限要求進行了整改，現(xiàn)將 “放管服”改革工作自查整改情況報告如下。

　　一、工作進展情況

　　(一)高度重視、及時研究部署落實“放管服”工作。

　　為認真貫徹落實《武威市2016年推進簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作方案》，我局及時召開局務(wù)會認真研究部署，將具體任務(wù)落實到相關(guān)科室，制定印發(fā)了武威市環(huán)境保護局《推進“放管服”工作實施方案》(武市環(huán)發(fā)〔2016〕271號)和《行政審批事中事后監(jiān)管實施方案》(武市環(huán)發(fā)〔2016〕285號)，建立了“雙隨機”抽查制度，完善“一單兩庫一細則”，制定了實施方案。

　　(二)全力整改省審計廳審計初步反饋的“放管服”改革問題。

　　省審計廳審計后初步反饋我局“放管服”改革問題有3項，我局對反饋的問題進行核實后，向省審計廳做了情況說明。

　　1.關(guān)于“未及時取消建設(shè)項目試生產(chǎn)行政審批事項”的問題。

　　武威市環(huán)保局于2015年11月17日收到《甘肅省環(huán)境保護廳關(guān)于取消有關(guān)行政審批事項的通知》(甘環(huán)發(fā)〔2015〕245號)，于2015年11月19日將省環(huán)保廳《通知》轉(zhuǎn)發(fā)各縣區(qū)環(huán)保局執(zhí)行(《武威市環(huán)境保護局轉(zhuǎn)發(fā)<甘肅省環(huán)境保護廳關(guān)于取消有關(guān)行政審批事項的通知>的通知》，武市環(huán)發(fā)〔2015〕303號)，市、縣區(qū)環(huán)保部門按要求及時取消了建設(shè)項目試生產(chǎn)行政審批事項。

　　2.關(guān)于“武威市環(huán)保局對危險廢物行政監(jiān)管職責履行不到位的”問題。

　　一是關(guān)于“抽查武威市環(huán)保局9份危險廢物管理計劃備案案卷，案卷中均無危險廢物收集經(jīng)營許可證”的問題。審計組在市環(huán)保局抽查了武威市醫(yī)療廢物處置中心、天祝宏達經(jīng)貿(mào)有限責任公司、涼州區(qū)好年華蓄電池廠、甘肅匯能生物工程有限公司、甘肅龍騰管業(yè)有限公司、天祝縣興宇冶金爐料有限公司、天祝欣銳新材料科技有限公司、天祝聯(lián)鑫鐵合金有限責任公司、古浪鑫淼精細化工有限公司9家危險廢物產(chǎn)生單位管理檔案，其中，武威市醫(yī)療廢物處置中心和天祝宏達經(jīng)貿(mào)有限責任公司屬危險廢物經(jīng)營單位，其他7家企業(yè)為危險廢物產(chǎn)生單位。市環(huán)保局向?qū)徲嫿M提供了武威市醫(yī)療廢物處置中心和天祝宏達經(jīng)貿(mào)有限責任公司2家危險廢物經(jīng)營單位經(jīng)營許可證復(fù)印件。

　　根據(jù)國務(wù)院《危險廢物經(jīng)營許可證管理辦法》第七條：國家對危險廢物經(jīng)營許可證實行分級審批頒發(fā);第七條第三款：利用列入國家危險廢物處置設(shè)施建設(shè)規(guī)劃的綜合性集中處置設(shè)施處置危險廢物的,由國務(wù)院環(huán)境保護主管部門審批頒發(fā)。醫(yī)療廢物集中處置單位的危險廢物經(jīng)營許可證，由醫(yī)療廢物集中處置設(shè)施所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府環(huán)境保護主管部門審批頒發(fā)。危險廢物收集經(jīng)營許可證，由縣級人民政府環(huán)境保護主管部門審批頒發(fā)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，只對危險廢物經(jīng)營單位核發(fā)經(jīng)營許可證，危險廢物產(chǎn)生單位對產(chǎn)生的危險廢物定期委托有經(jīng)營許可證的處置單位處置，對危險廢物產(chǎn)生單位不核發(fā)經(jīng)營許可證。

　　目前，武威市共有經(jīng)營危險廢物的單位2家，分別為：天祝宏達經(jīng)貿(mào)經(jīng)限責任公司和涼州區(qū)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所下屬的武威市醫(yī)療廢物集中處置中心。天祝宏達經(jīng)貿(mào)經(jīng)限責任公司已由省環(huán)保廳核發(fā)了危險廢物經(jīng)營許可證;涼州區(qū)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所下屬的武威市醫(yī)療廢物處置中心已由市環(huán)保局核發(fā)了危險廢物經(jīng)營許可證。其他7家危險廢物產(chǎn)生企業(yè)，按相關(guān)法律法規(guī)要求，應(yīng)建設(shè)危廢貯存庫，定期將危險廢物交有資質(zhì)單位處置，不從事經(jīng)營活動。環(huán)保部門負責監(jiān)督其安全暫存危險廢物，督促其定期委托處置。目前，7家危險廢物產(chǎn)生企業(yè)均按要求規(guī)范暫存危險廢物，定期將危險廢物送有資質(zhì)單位處置。按屬地管理原則，其日常監(jiān)管由所在縣區(qū)環(huán)保部門負責。對上述7家危險廢物產(chǎn)生企業(yè)不核發(fā)經(jīng)營許可證。

　　二是關(guān)于“市環(huán)保局對當?shù)丶{入國家危險廢物名錄的企業(yè)的收集、貯存的經(jīng)營活動既未辦理危險廢物收集經(jīng)營許可證，也無監(jiān)管記錄”的問題。根據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》第五十七條: 從事收集、貯存、處置危險廢物經(jīng)營活動的單位，必須向縣級以上人民政府環(huán)境保護行政主管部門申請領(lǐng)取經(jīng)營許可證;從事利用處置危險廢物經(jīng)營活動的單位，必須向國務(wù)院環(huán)境保護行政主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府環(huán)境保護行政主管部門申請領(lǐng)取經(jīng)營許可證。經(jīng)排查核實，我市無從事廢舊電池、廢舊化學品、廢舊機油和廢舊電子原件等收集、拆解的企事業(yè)單位。無核發(fā)收集經(jīng)營許可證的對象。我局對危險廢物經(jīng)營、產(chǎn)生單位已建立了規(guī)范的管理臺賬。

　　3.關(guān)于“武威市環(huán)保局‘十二五’規(guī)劃任務(wù)中2項內(nèi)容未按期完成”的問題

　　一是關(guān)于“截至2016年11月，武威市環(huán)境保護“十二五”規(guī)劃部分主要目標未能全部完成，主要為大靖污水處理廠未建成，已列入十三五規(guī)劃，土門、寬溝、紅砂崗三家污水處理廠正在試運行，尚未驗收”的問題。根據(jù)國務(wù)院《水污染防治行動計劃》和《甘肅省水污染防治工作方案》要求，重點建制鎮(zhèn)于2020年前建成污水處理廠，工業(yè)聚集區(qū)于2017年底前建成污水集中處理設(shè)施。古浪縣大靖鎮(zhèn)屬重點建制鎮(zhèn)，應(yīng)于2020年前建成污水處理廠。已納入“十三五”規(guī)劃和《武威市水污染防治工作方案(2015—2050年)》，要求2017年開工建設(shè)，2018年前建成投運。土門、寬溝、紅砂崗三家污水處理廠均為工業(yè)集聚區(qū)園污水處理設(shè)施，目前，三家污水處理廠正在試運行，根據(jù)《武威市2017年度水污染防治實施方案》要求，在2017年6月底前完成項目竣工環(huán)境保護驗收。

　　二是關(guān)于“因人員編制未達到國家標準要求，市環(huán)境監(jiān)測站達標率無法保持在100%”的問題。武威市環(huán)境監(jiān)測站成立于1980年，為正科級財政全額供給事業(yè)單位，隸屬于武威市環(huán)境保護局管理，是具有獨立法人資格的二級環(huán)境監(jiān)測站。現(xiàn)有編制20名，在編人員20人(含未辦編制手續(xù)6人)，聘用人員15人，監(jiān)測用房800多平方米。目前實有人員共31人，經(jīng)過甘肅省環(huán)保廳考核合格的實驗員持證人數(shù)20人。按照環(huán)保部《全國環(huán)境監(jiān)測站建設(shè)標準》(環(huán)發(fā)〔2007〕56號)要求，武威市環(huán)境監(jiān)測站按西部地區(qū)二級站標準建設(shè)，人員編制不少于70人。但《全國環(huán)境監(jiān)測站建設(shè)標準》由行業(yè)主管部門制定下發(fā)，編辦、人社部門無認可文件等依據(jù)，無法按此標準核定編制，調(diào)動人員，進行標準化建設(shè)。

　　未及時取消建設(shè)項目試生產(chǎn)行政審批事項和對危險廢物行政監(jiān)管職責履行不到位的問題，經(jīng)省審計廳核實，不存在所列問題，在省審計廳《審計武威市2016年四季度貫徹落實重大政策措施情況跟蹤審計的報告》(甘審函〔2017〕6號)中未反饋以上兩個問題。

　　(三)嚴格落實承接、下放、取消行政審批事項。

　　1.對省環(huán)保廳下放的“拆除或者閑置污染防治設(shè)施”行政審批事項，建立了辦事指南及辦理程序，設(shè)立了審批流程圖，經(jīng)審改辦審核通過后錄入行政權(quán)力網(wǎng)公開運行信息系統(tǒng)，進入政務(wù)大廳審批。

　　2.按職能分工合理下放行政審批事項。在廣泛征求各方面意見、建議，認真調(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，對由市環(huán)保局審批建設(shè)項目環(huán)評目錄進行了調(diào)整，印發(fā)了《武威市環(huán)境保護局審批環(huán)境影響評價文件的建設(shè)項目目錄(2015年本)》(武市環(huán)發(fā)〔2015〕228號)，將農(nóng)林牧漁、地質(zhì)勘查、社會事業(yè)與服務(wù)業(yè)、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施及房地產(chǎn)、城市交通設(shè)施等5大類項目不分投資主體與投資規(guī)模下放環(huán)評文件審批和竣工環(huán)境保護驗收權(quán)限，共下放17類140項行政許可權(quán)限，下放率達到了70%。依據(jù)《武威市人民政府關(guān)于公布市政府部門2016年第二批下放行政審批項目等事項的決定》(武政發(fā)〔2016〕184號)和《武威市人民政府關(guān)于印發(fā)武威市2016年推進簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作方案的通知》(武政發(fā)〔2016〕185號)精神，我局于2016年8月15日主持召開了行政審批項目及環(huán)境監(jiān)管事項移交會，將涼州區(qū)范圍內(nèi)中央、省、市屬單位排污許可、排污費征收和日常監(jiān)督管理工作下放至涼州區(qū)環(huán)保局。

　　3.對縣區(qū)環(huán)保局“放管服”改革工作進行了督查，對行政審批人員進行了培訓，對發(fā)現(xiàn)的問題，督促進行了整改，指導(dǎo)制定了各項制度，完善了各類資料，下發(fā)了《環(huán)評管理文件資料匯編》及學習光盤，確保了縣區(qū)環(huán)保部門“放管服”工作有序推進。

　　4.依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于第一批取消62項中央指定地方實施行政審批事項的決定》(國發(fā)〔2015〕57號)，要求取消由市、縣級環(huán)境保護部門履行的“建設(shè)項目試生產(chǎn)審批”，《國務(wù)院關(guān)于第二批取消152項中央指定地方實施行政審批事項的決定》(國發(fā)〔2016〕9號)，要求取消由省環(huán)保廳履行的“污染場地環(huán)境恢復(fù)方案審批”、“對環(huán)境保護部負責的有毒化學品進出口環(huán)境管理登記審批”，我局制定了過渡期措施，加強事后現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，及時掌握取消審批事項具體落實情況，提出針對性要求和改進措施，實現(xiàn)了無縫對接，確保企業(yè)在建成投產(chǎn)時，污染防治設(shè)施穩(wěn)定運行，各污染物達標排放。

　　(四)創(chuàng)新優(yōu)化和規(guī)范行政審批流程,推進行政許可標準化。

　　1.市環(huán)保局將分散在4個業(yè)務(wù)科室的5項行政許可和3項行政服務(wù)轉(zhuǎn)報事項職能集中到一個科室(行政審批科)，行政審批科及其從事行政審批的人員集中到市政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口，選派首席代表負責市政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口工作，簽訂授權(quán)書，授予首席代表審核上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和窗口管理權(quán)，向首席代表授權(quán)到位。做到 “應(yīng)進必進、能進則進、進必授權(quán)”，全部納入到全市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)實行專網(wǎng)集中審批。

　　2.行政審批事項的咨詢、申請、受理、審批、辦結(jié)(制證)、取件等環(huán)節(jié)(除現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證外)，在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場辦理。建立健全了行政審批科與本部門其他內(nèi)設(shè)機構(gòu)、窗口前、后臺的審批協(xié)調(diào)運行機制，對審批環(huán)節(jié)較多的事項原則上不要求申請人到后臺問詢，實行了“一個窗口對外”。

　　3.將行政審批事項、審批部門、審批程序、審批標準時限和審批結(jié)果等內(nèi)容在環(huán)保局網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及時如實公布。按要求配置了標準審批流程，逐環(huán)節(jié)、逐崗位明確辦理時限和責任人，在窗口醒目位置公布了服務(wù)事項、辦事流程和辦理時限，服務(wù)窗口上方設(shè)置了告示牌標明服務(wù)內(nèi)容，各種宣傳資料齊備，工作人員按規(guī)程規(guī)范辦理行政審批事項，最大限度減少了窗口工作人員辦理行政審批的自由裁量權(quán)。

　　4.建立了部門和窗口、窗口內(nèi)部行政審批的相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督機制，無擅自變更或增加審批條件、擅自增加申請人義務(wù)的現(xiàn)象。對符合法定條件的行政審批做到及時受理按時審批，對不符合法定條件的事項，向申請人說明原因，一次性全部告知，無違規(guī)受理審批的問題。

　　5.簡化審批手續(xù)，提高審批效率。凡屬市環(huán)保局審批的項目，實行審批限時制，報告書由法定的60日縮短為15日，報告表由法定的'30日縮短為7日。特別是對于“3341”和“6873”項目工程，開辟綠色通道，急事急辦、隨到隨辦，提高行政審批效率，確保了各類項目應(yīng)批盡批。2016年以來，共審批項目25項，共驗收項目34項。

　　(五)權(quán)責清單動態(tài)調(diào)整情況，公共服務(wù)事項網(wǎng)上加載情況，以及行政許可網(wǎng)上辦理情況。

　　1.建立了《武威市環(huán)境保護局權(quán)責清單》，由各業(yè)務(wù)科室針對行政職能對行政權(quán)責進行自查，分類、分項填報行政權(quán)責類事項清單表，并在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進行了公布，嚴格做到了不擅自增加、擴大或放棄隱瞞所行使的行政權(quán)力，確保行政權(quán)力事項全面、真實、合法、有效。政務(wù)信息及時公開并更新，嚴格落實“雙公示”制度。

　　2.對權(quán)責清單進行及時的更新和調(diào)整，并報市審改辦審核。積極與市審改辦聯(lián)系對接，對我局公共服務(wù)事項進行了網(wǎng)上加載。

　　(六) 積極推進“雙隨機一公開”監(jiān)管工作，落實監(jiān)管責任、全面加強事中事后監(jiān)管。

　　1.建立“雙隨機”抽查機制，制定了實施方案，2016年向天祝縣城集中供熱站、武威天潤白牦牛食品公司、天祝縣污水處理廠、古浪縣污水處理廠、甘肅龍騰管業(yè)有限公司等5家單位下達監(jiān)察建議書，并將監(jiān)察建議書內(nèi)容在局網(wǎng)站予以公開。2017年，我局按照省省審計廳審計初步反饋問題，深入分析問題，查找原因，及時召開會議對全年“雙隨機”抽查工作進行了細致安排部署，要求環(huán)境監(jiān)察支隊、輻射站等單位對照隨機抽查事項清單，按照各自職責和監(jiān)管職能，進一步深入貫徹落實環(huán)境監(jiān)察“6+1”模式管理制度、環(huán)境保護聯(lián)合執(zhí)法制度、環(huán)境執(zhí)法閉環(huán)管理制度、環(huán)境違法企業(yè)“黑名單”管理制度等8項制度，全面開展抽查工作，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題及時依法處理。1-2月，我局組織環(huán)境監(jiān)察人員隨機抽查全市20家重點排污單位，重點檢查了企業(yè)環(huán)境應(yīng)急管理工作開展情況、“三同時”制度執(zhí)行情況、污染防治設(shè)施運行情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋各縣區(qū)環(huán)保局及各生產(chǎn)經(jīng)營單位整改。

　　2.加大了行政審批權(quán)限下放后的監(jiān)管，把事前行政審批與事后嚴格監(jiān)管有機統(tǒng)一起來。對下放后的審批事項，指導(dǎo)縣區(qū)制定了承接方案，健全完善制度，明確審批責任，嚴禁拆解審批及降低環(huán)評等級審批建設(shè)項目，確保縣區(qū)環(huán)保部門行政審批事項接得住、連得上、管得好，規(guī)范運行，切實為基層、企業(yè)和群眾提供了透明、便捷、高效的審批服務(wù)。對縣區(qū)環(huán)保局行政審批承接落實情況進行調(diào)研，指導(dǎo)縣區(qū)進一步完善了審批程序，提高了審批效率。認真執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行分級審批、分類管理規(guī)定和環(huán)評審批程序，對不符合環(huán)保法律法規(guī)、國家產(chǎn)業(yè)政策、選址、選線與規(guī)劃不符、布局不合理、對飲用水源保護區(qū)等環(huán)境敏感區(qū)產(chǎn)生重大不利影響、群眾反映強烈的項目，以及超總量控制指標、生態(tài)破壞嚴重或者尚未完成生態(tài)恢復(fù)任務(wù)的區(qū)域項目，一律不批。加強環(huán)評審批及竣工驗收全過程監(jiān)管，扭轉(zhuǎn)重審批輕管理、重事前評價輕事后監(jiān)管的局面，從源頭防止了環(huán)境污染和生態(tài)破壞。2016年1月至12月，嚴格、規(guī)范執(zhí)法，依法從重從快查處61起環(huán)境違法案件。向榮華工貿(mào)有限公司、古浪鑫淼精細化工有限公司、天祝縣寬溝工業(yè)園區(qū)、民勤縣紅沙崗工業(yè)園區(qū)派駐環(huán)保督查專員，駐廠駐園區(qū)全天候檢查。

　　3.建立了“誰批、誰管、誰負責”的責任追究制。行使行政審批的環(huán)保部門對本部門做出的行政審批行為負責，縣區(qū)環(huán)保局按照屬地化管理原則對本轄區(qū)排污單位的日常環(huán)境監(jiān)督管理工作負責。對不依法審批、不依法作出行政命令以及其他不依法履行環(huán)境監(jiān)管責任的，對有關(guān)責任人員將實行嚴格的責任追究。

　　二、存在的問題

　　一是行政審批檔案管理不規(guī)范，沒有做到一項一檔。

　　二是受編制、人員的約束，行政審批權(quán)限下放后，縣區(qū)環(huán)保局工作任務(wù)量加重。同時，項目管理工作人員業(yè)務(wù)能力水平有待提高，對一些復(fù)雜項目在行政審批中有把關(guān)不嚴的問題。

　　三、下一步打算

　　下一步，我局將嚴格按照“精簡、規(guī)范、效能”的原則和“放管服”改革工作方案要求，進一步細化任務(wù)措施，明確路線圖和時間表，靠實工作責任，推進“放管服”改革工作深入開展，確保取得實效。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，建立問題臺賬，按時限要求完成整改。

　　縣放管服自查報告二

　　按照《石臺縣人民政府辦公室關(guān)于做好迎接國務(wù)院和省政府“放管服”改革專項督查有關(guān)工作的通知》(石政辦明電〔2017〕19號)要求，現(xiàn)將2013年以來縣政務(wù)中心“放管服”改革工作情況匯報如下：

　　一、工作進展情況

　　(一)加強縣中心建設(shè)

　　一是完成中心搬遷。2015年12月底縣中心完成了搬遷，并于2016年元月1日正式運行，辦公面積由原來200平方米增加到700余平方米，窗口工作人員由13人增加至34人。2016年共受理各類行政審批和公共服務(wù)事項28000余件，咨詢件近6000件，是2015年的3倍。

　　二是積極推行“放管服”。2014年政務(wù)中心交通運輸局窗口承接市級下放的駕駛員從業(yè)資格證換證事項;2015年縣房產(chǎn)事務(wù)局入駐中心，在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記、房地產(chǎn)按揭登記、房地產(chǎn)抵押登記、房屋產(chǎn)權(quán)查詢等行政審批和服務(wù)事項，實現(xiàn)了“一站式受理、一站式辦結(jié)”;2016年4月1日起，縣地稅局在中心正式開辦各類稅(費)服務(wù)事項，實現(xiàn)了“一窗式受理、一站式辦結(jié)”。6月1日起，實施不動產(chǎn)統(tǒng)一登記，由不動產(chǎn)登記局統(tǒng)一頒發(fā)《不動產(chǎn)權(quán)證書》和《不動產(chǎn)登記證明》。9月份市場監(jiān)管局窗口實行企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社“五證合一，一照一碼”，辦事提供材料減少8份，承諾辦理時限減少5個工作日，并將原屬仁里市管所的個體戶“兩證整合”和食品經(jīng)營許可證登記業(yè)務(wù)并入中心，辦事提供材料減少2份，承諾辦理時限減少8個工作日;今年2月份規(guī)范了不動產(chǎn)登記中心窗口不動產(chǎn)登記收費，3月份國地稅辦證大廳業(yè)務(wù)進行了合并，4月份取消了房產(chǎn)事務(wù)局窗口房產(chǎn)交易費。

　　三是加強進駐項目清理。要求各窗口對進駐中心的受理項目編制項目清單、服務(wù)規(guī)范和追溯流程，重新編印一次性告知單，公開服務(wù)項目，方便群眾辦事。中心大廳在顯著位置公布保留的行政審批項目目錄，并將各級有關(guān)“放管服”政策匯編成冊，放在大廳供群眾查閱。

　　四是狠抓內(nèi)部管理。制定、完善工作人員行為規(guī)范。出臺了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)坐班帶班制度。對照《石臺縣政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法》，中心每天安排值班人員到大廳檢查指導(dǎo)，了解窗口運行情況，將督查情況納入紅旗窗口及服務(wù)標兵的考核。堅持把“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當服務(wù)標兵”作為管理的主要抓手，推進“三亮、三比、三評”常態(tài)化管理，努力提高工作人員的服務(wù)水平。上墻公布了投訴電話，確保投訴電話及時有人接聽，做好投訴記錄和回訪工作，暢通了投訴渠道。

　　(二)加強鄉(xiāng)村為民服務(wù)體系建設(shè)

　　一是搭建服務(wù)平臺。2014年以來分三批啟動了鄉(xiāng)村為民服務(wù)體系柜臺式標準化建設(shè)工作。現(xiàn)全縣84個村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站有81個實現(xiàn)了柜臺式辦公，覆蓋率達96.4%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心基本實現(xiàn)窗口集中和柜臺式辦公全覆蓋。

　　二是明確代理項目。整合代理窗口和服務(wù)項目。鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)計生、林業(yè)、民政、社保、國土、規(guī)劃建設(shè)等服務(wù)項目6類24項。村工作站設(shè)計生、林業(yè)、民政、社保等代理項目4類22項。七都鎮(zhèn)高路亭村、丁香鎮(zhèn)庫山村工作站增設(shè)了郵政便民服務(wù)站業(yè)務(wù)，可代繳電費、電話費，代訂機票，代辦車險等業(yè)務(wù)。

　　三是人員進駐到位。全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心均配備了中心主任，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心均抽調(diào)了4-5名年輕干部到中心集中辦公。各村都明確了代理員，并建立“四員”干部輪流值班制，為群眾提供代辦服務(wù)，尤其是在為群眾全程代辦老年證、殘疾證、新農(nóng)合等服務(wù)事項收到了較好的成效。

　　四是完善工作制度。建立首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等相關(guān)制度，在醒目位置放置一次性告知單，張貼了服務(wù)項目辦理流程圖。中心編制了500余份政策文件匯編，發(fā)放到各村四員干部，做到人手一冊，確保代理工作規(guī)范有序。建立代理項目月統(tǒng)計、季通報制度。

　　二、存在主要問題

　　(一)縣級“兩集中、兩到位”執(zhí)行不到位。縣直各部門未設(shè)立行政審批股室，或雖設(shè)立，但審批事項未真正集中到行政審批股室，不能按照“兩集中、兩到位”要求整建制進駐中心。目前全縣只有11個窗口單位34名工作人員進駐中心，受理各類行政審批和公共服務(wù)事項84項，且部分窗口雖進駐人員，但只能咨詢或受理業(yè)務(wù)，不能辦理業(yè)務(wù)。

　　(二)縣中心辦公場地面積不足。中心辦公面積700余平方米，目前設(shè)置窗口位置42個。全縣縣級僅涉及行政審批項目單位就有26個，涉及行政審批事項118項。如將全縣行政審批事項均集中到中心辦理，勢必造成辦公場所緊缺。

　　(三)村級工作站管理有待加強。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級人員輪留值班和坐班制度執(zhí)行的不夠規(guī)范，工作人員綜合素質(zhì)有待提高。

　　三、下步工作安排

　　(一)加強縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。繼續(xù)推進審批事項進中心。進一步與各部門對接，將面向群眾和企業(yè)業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切的行政審批項目優(yōu)先進駐中心。同時充分利用現(xiàn)有資源，在有關(guān)部門設(shè)立分中心，所在單位行政審批和公共服務(wù)項目全部進入分中心。

　　(二)加強人員業(yè)務(wù)培訓。針對縣鄉(xiāng)村三級在實際工作中存在的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，加強業(yè)務(wù)技能知識培訓，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，根據(jù)需要安排政務(wù)服務(wù)規(guī)范培訓，不斷增強工作人員的綜合素質(zhì)。

　　(三)加強基層服務(wù)平臺業(yè)務(wù)指導(dǎo)。圍繞便民利民，加強鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(居)兩級為民服務(wù)平臺業(yè)務(wù)指導(dǎo)，繼續(xù)做好辦件月統(tǒng)計季通報工作，進一步完善監(jiān)督考核機制，推進“一站式辦理”和全程代理代辦，著力提升兩級平臺服務(wù)效能。

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