在通用電氣(以下簡稱GE)，“福利”所代表的含義遠不止是簡單的現金激勵或者是免費午餐這樣的概念。“GE非常注重員工本人的工作體驗和感受，我們希望員工從公司提供的全面福利政策中體會到，公司從對員工的日常工作生活、個人和家庭的身心健康、職業發展訴求等都有所關懷。公司鼓勵的是把員工的個人利益跟公司長期利益緊密結合的一種文化，使得他們能夠跟公司有更好的一種粘合度，讓他們感覺到在公司工作很安心，又不失自豪感和滿足感。”GE大中華區人力資源總監程靜。這樣特別福利項目針對GE中國區的1.6萬名員工開展，諸如GE員工儲蓄計劃，便是長期為員工提供的一些現金支持，從而補助他們在購房、買車、子女教育方面對現金的需求。GE員工股票購買計劃，讓員工更關注公司的長期績效，將公司發展和員工切身利益結合。此外，GE的“健康我先行”計劃是一項為員工提供的與健康有關的福利措施，這里面包括相應的健身設施和健身條件，在GE中國區的上海總部，設有很大的健身中心，在全國各地其它的辦公室內部如果沒有這樣的設施，GE會給員工提供相應的健身卡，并組織一些運動的相關活動。

特別值得一提的是，GE不設任何吸煙房或吸煙室，公司要求全面禁煙。為了幫助員工戒煙和培養良好的生活習慣，公司另外提供有很多的戒煙的方式與解決方案。

為員工投入更多關注

GE將員工基本工資的40%投入用于各項福利政策。他們最終想要達到的效果就是希望員工能夠感受到——這是一個非常人性化的一個公司。

這種個人感受需要公司對員工有更多的關注與支持，所以他們也推出了工作生活平衡的輔導服務。在高強度的職場打拼，公司不僅要關注員工的身體健康，更關懷員工的心理健康。“我們聘請香港的專業機構為員工提供平衡工作與生活的輔導，為員工提供熱線咨詢服務。輔導的內容都是高度保密的。” 程靜表示。熱線咨詢服務不單提供給員工，也對員工家屬開放。

即便是在財務緊張的經濟危機時期，GE在特別待遇項目上也沒有做任何的投入降低，反而在那時推出了員工股票認購制度。“我們希望讓公司跟員工有更好、更緊密的聯系，希望員工看到的是在公司發展5年，10年，最終的目的就是要體現最佳的平臺和價值。”程靜說。

在此種情況下，每隔兩年GE公司會對員工進行一次全方位的滿意度調查。這個全方位滿意度調查所涉領域是對一個最佳雇主所要具備的特性，進行全方位的了解，其中包括文化、薪酬福利制度、員工職業生涯培養等一系列都會做調查。

對此，程靜很自豪地說：“我們2010年所做的滿意度調查顯示，中國區員工的各項滿意度指標都領先于其他國家。”

自助式福利平臺

這樣一些特別待遇項目并非一成不變，每年都會有很多的特別待遇進行調整或者更新，“每年都會有一些員工組成小組討論，我們會收集他們的意見，收集他們在這項福利執行過程中體驗到的服務情況。”因為涉及到很多的福利待遇項目，GE通常會將部分項目外包給第三方保險公司，由保險公司提供這些福利，“包括公司內部給員工提供服務的職能部門，這些我們都會做一些滿意度調查以及服務質量調查，來促進這方面工作的改進。”程靜說道。

GE員工的年齡段跨度比較大，包含了從60后到90后等各個年代，而各年齡層在個人需求上也不盡相同。正因為如此，GE現在正在醞釀將所有公司的福利計劃集中放在一個平臺上，以菜單式呈現的方式讓員工去選擇。

這些所有的福利都交由公司人力資源部的一個專門的薪酬福利部門，這個部門作為特別待遇項目的領導者，有各個層面的人力資源代表，除此之外還有一些專家團隊，例如稅收專家、財務專家、醫療專家……很多福利投入都需要進行評估，以便做成本方面的測算，所以這些小組需要跨職能部門，來對各項福利計劃進行全方位的更新調整以及推行。

“我們需要讓員工了解到，GE公司提供的全方位特別待遇制度在市場上的定位。市場具有的一些競爭力在哪里，和GE有所區別的是什么，以此突出我們的一些特殊性。但我覺得需要做更多的溝通，首先可能更多要在一些經理層面的溝通，通過他們的了解，能夠更好的幫助員工做一些很好的輔導，很好的解釋和講解。” 程靜說道。

GE在這方面是做了很多工作的，每年他們要開很多場溝通會，全國各地都會開。程靜表示，他們希望借此提高員工滿意度和感受度，讓他們更好、更全面的了解GE全面福利制度的價值體現在哪里。此外專門負責此項工作的薪酬福利部門會收集更多的信息反饋，在哪些方面還可以做的更好。

“現在很多員工都感到滿意，我們聽到的一些反饋也是比較正面的。”程靜說，但每年薪酬福利部門做員工滿意度調查時，員工仍會提出一些非常尖銳的問題和要求。

“從人性的角度看，我們覺得這些都是很自然的。”程靜說，“很難出現一個局面是員工對福利制度100%滿意。重要的是我們不斷與時俱進，不斷調整現有計劃，能夠調動資金、在有效的成本范圍內，提供更有效的福利制度，因此我們在不斷推廣全面福利制度的概念，員工了解到這些福利制度不是單單用現金來衡量的，還有很多的中長期的投入，我相信他們會有一個更好的滿意度，或者更好的幸福感，我覺得這是我們需要體現的一個價值。”