1.1.1企業(yè)名片

公司全稱：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司

英文名稱：TAIKANG LIFE INSURANCE CO., LTD.

公司 Logo：

公司類型：股份有限公司

公司總部：北京

創(chuàng)辦時(shí)間：1996年 9月 9日

現(xiàn)任董事長：陳東升

開展業(yè)務(wù)：各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)

經(jīng)營規(guī)模：2011年末資產(chǎn)總額達(dá) 3，510.74億元

市場排名：第 6名

地址：北京復(fù)興門內(nèi)大街 156號泰康人壽大廈 B座

郵編：100031

客服電話：95522

公司官網(wǎng)：

1.1.2發(fā)展歷程

1.2000年9月 由泰康人壽投資建立的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站--"泰康在線"全面開通 標(biāo)志著泰康人壽全面進(jìn)軍電子商務(wù)市場 泰康人壽董事長陳東升先生正式宣布了"泰康在線"全面開通并致辭。陳董事長表示：泰康人壽始終堅(jiān)持專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略炒金如何賺錢專家免費(fèi)指導(dǎo)銀行黃金白銀TD開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報(bào)價(jià)工具

2.2000年9月 我國第一份電子保單誕生了 中國的第一張通過網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)投保的電子保險(xiǎn)單誕生了 中國的第一張通過網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)投保的電子保險(xiǎn)單誕生了

3.2001年8月 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)第一理賠案 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)第一理賠案的誕生，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)步入正軌 家住上海的凌先生成為泰康旅游救援保障E計(jì)劃中第一位出險(xiǎn)并獲得理賠的客戶。

4.2002年12月 推出“億順”保險(xiǎn)品牌 開拓了泰康電商專屬產(chǎn)品的產(chǎn)品系列 億順旅行保障計(jì)劃上線銷售，這是泰康在線億順產(chǎn)品系列首款產(chǎn)品。

5.2004年11月 首次入選“中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)” 樹立了泰康在線網(wǎng)站的市場地位和品牌價(jià)值 首次入選“中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”，之后連續(xù)6年獲得該項(xiàng)殊榮

6.2005年5月 開通網(wǎng)上續(xù)期繳費(fèi)服務(wù) 運(yùn)用電商平臺對公司傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)提供有力支持，提升客戶體驗(yàn)及公司服務(wù)水平 在業(yè)內(nèi)率先開通網(wǎng)上續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)

7.2008年5月 榮獲“2008年度中國保險(xiǎn)電子商務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號 表明了市場對公司電子商務(wù)發(fā)展成就的認(rèn)可和肯定，也加強(qiáng)了泰康人壽在電子商務(wù)領(lǐng)域的品牌建設(shè) 2008年5月22日，在“2008中國保險(xiǎn)電子商務(wù)高峰論壇”上，榮獲“2008年度中國保險(xiǎn)電子商務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號

8.2008年6月 創(chuàng)新事業(yè)部成立 電子商務(wù)部正式轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)部門，從此進(jìn)入了快速發(fā)展的新階段 創(chuàng)新事業(yè)部成立后，電子商務(wù)部定位更加清晰，正式轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)部門，全力開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

9.2009年4月 入駐新浪金融超市 與新浪共同創(chuàng)建國內(nèi)第一家金融保險(xiǎn)超市，在業(yè)內(nèi)形成強(qiáng)烈的影響力 與國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站新浪實(shí)現(xiàn)合作，共同創(chuàng)建國內(nèi)第一家金融保險(xiǎn)超市

10.2009年4月 開通400電話和網(wǎng)上即時(shí)通訊服務(wù)平臺;網(wǎng)銷咨詢團(tuán)隊(duì)建立 為網(wǎng)銷客戶提供多元化服務(wù)渠道，通過專業(yè)和親和的服務(wù)提升客戶的黏度，同時(shí)通過提供良好的服務(wù)，促進(jìn)客戶購買 開通400電話和網(wǎng)上即時(shí)通訊服務(wù)平臺;網(wǎng)銷咨詢團(tuán)隊(duì)建立

11.2009年7月 與攜程網(wǎng)合作 與國內(nèi)最大的商旅電子商務(wù)公司攜程網(wǎng)合作，借助攜程龐大的客戶群，進(jìn)一步提升泰康電子商務(wù)的市場影響力 泰康電子商務(wù)與國內(nèi)最大的商旅電子商務(wù)公司攜程網(wǎng)合作，進(jìn)行航意險(xiǎn)的銷售

12.2009年8月 e站到家自助服務(wù)系統(tǒng)及積分系統(tǒng)上線 整合公司個(gè)、銀、電銷、網(wǎng)銷服務(wù)，為公司客戶提供便捷的自助服務(wù)，節(jié)省成本，提高客戶忠誠度。 e站到家自助服務(wù)系統(tǒng)及積分系統(tǒng)上線

13.2009年11月 開通淘寶網(wǎng)上旗艦店 與國內(nèi)最大C2C平臺淘寶合作，進(jìn)一步開拓網(wǎng)銷渠道 與國內(nèi)最大C2C平臺淘寶合作，通過網(wǎng)上旗艦店為廣大網(wǎng)上消費(fèi)客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)

14.2010年6月 先后在sina、騰訊、搜狐、網(wǎng)易開通“泰康人壽”官方博客 博客對企業(yè)的作用和意義：1、 宣傳企業(yè)文化，傳播企業(yè)新聞;2、是行業(yè)與讀者進(jìn)行深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式。3、通過博客展示自己的企業(yè)形象或企業(yè)商務(wù)活動信息 ;4、話語權(quán)。 為了更好的宣傳泰康企業(yè)文化、傳播企業(yè)新聞、展示企業(yè)形象和企業(yè)商務(wù)活動信息，以及更加方便與用戶之間的深層次間的交流和溝通，在四大門戶網(wǎng)站統(tǒng)一開通博客，形成一定的影響力和沖擊力。

15.2010年6月 先后在sina、騰訊、搜狐、網(wǎng)易開通“泰康人壽”官方微博 順應(yīng)潮流變化，泰康的網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)入新的領(lǐng)域。 泰康企業(yè)官方微博作為品牌傳播、客戶服務(wù)、產(chǎn)品宣傳、活動推廣的綜合平臺，通過實(shí)時(shí)的信息互動，與廣大網(wǎng)友之間建立起最直接最高效的溝通橋梁。

1.1.3組織機(jī)構(gòu)

現(xiàn)任董事長——陳東升

陳東升，1957年 12月出生，博士研究生學(xué)歷，博士學(xué)位。現(xiàn)任泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司董事長兼首席執(zhí)行官、泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司董事長。陳東升先生自 2011年 7月 29日開始擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司第六屆董事會董事長。

陳東升先生曾任對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部國際經(jīng)貿(mào)研究所發(fā)達(dá)國家研究室助理研究員，國務(wù)院發(fā)展研究中心《管理世界》雜志社常務(wù)副總編，中國嘉德國際拍賣有限公司董事長兼總經(jīng)理等職務(wù)。

現(xiàn)任總裁——劉經(jīng)綸

劉經(jīng)綸，1959年7月15日出生，江西泰和人。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司總裁兼首席運(yùn)營官、高級經(jīng)濟(jì)師。1981年江西省保險(xiǎn)學(xué)校保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)，正式步入保險(xiǎn)業(yè);1988年被評為中國人民保險(xiǎn)公司“先進(jìn)工作者”。2002年當(dāng)選第五屆“北京市十大杰出青年”，這是保險(xiǎn)業(yè)界人士第一次獲此殊榮;2005年 2月當(dāng)選“2004·中華十大財(cái)智人物”。

1.1.4企業(yè)文化

發(fā)展愿景:

專業(yè)化、規(guī)范化、國際化經(jīng)營，吸引、發(fā)展、激勵和留存杰出人才，未來成為最具親和力、最受市場青睞、全球領(lǐng)先的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。

使命：

融入21世紀(jì)大眾生活，深耕壽險(xiǎn)，致力于為客戶提供從“從搖籃到天堂”卓越的保險(xiǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們安排健康、幸福、美滿的新生活。

核心價(jià)值觀：誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、分享

泰康人壽重視防范金融風(fēng)險(xiǎn)，率先采用國際慣例進(jìn)行信用評級，2001年獲得AAA-級信用等級，意為“清償能力非常強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)最小”。泰康人壽建立了“三位一體”的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，按規(guī)定足額提取準(zhǔn)備金，具備充足的償付能力。

泰康人壽率先采用國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化管理，2004年全系統(tǒng)通過ISO9001:2000認(rèn)證，成為率先在全系統(tǒng)全面通過認(rèn)證的全國性金融機(jī)構(gòu)，表明泰康人壽從設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)的整個(gè)管理過程均達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理要求。

穩(wěn)健經(jīng)營

以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展和市場份額的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進(jìn)。

開拓創(chuàng)新

金融企業(yè)發(fā)展的源泉。包括理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。

專業(yè)化

專業(yè)化是三化的核心，是泰康人壽永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)：掌握專業(yè)知識、提供專業(yè)服務(wù)、塑造專業(yè)品牌。

規(guī)范化

規(guī)范化為泰康人壽的穩(wěn)健邁進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)保證。規(guī)范化體現(xiàn)在：擁有規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的服務(wù)。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題。

國際化

國際化的核心是與國際慣例接軌，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的捷徑，也是保證公司能與國內(nèi)同行和國際知名壽險(xiǎn)公司競爭的利器。