芻議電子商務(wù)在中國(guó)中小企業(yè)之發(fā)展
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛,在市場(chǎng)下交易日益越來(lái)越趨向多元化,加之客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,企業(yè)開(kāi)展商務(wù)勢(shì)在必行。然而，就現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)中仍存在著諸多亟待解決的和困難。如：人才缺口題目，信息傳遞題目，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)題目，領(lǐng)導(dǎo)、員工觀念題目等等。本文針對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)的治理模式，人才培養(yǎng)及企業(yè)的軟硬件設(shè)施完善等方面，對(duì)適應(yīng)我國(guó)中小型業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)及其電子商務(wù)對(duì)中小型企業(yè)帶來(lái)的作用分別進(jìn)行了闡述。
關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng) 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 跨國(guó)企業(yè)
所謂電子商務(wù)是指：交易確當(dāng)事人或參與人利用機(jī)技術(shù)和技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)（包括：貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易，知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)（World Wide Web）以及各種專業(yè)網(wǎng)站在全球領(lǐng)域的高速發(fā)展結(jié)合大眾的普遍運(yùn)用來(lái)看。可以說(shuō)，在二十一世紀(jì)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式中電子商務(wù)成為高效、先進(jìn)、全面、及時(shí)的商品交易模式將是個(gè)必然。
但就而言，怎樣正確地往面對(duì)和解決題目，走出一條適合我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道，是所有企業(yè)必須面臨的選擇。
一、電子商務(wù)對(duì)中小型企業(yè)的
1、拓展企業(yè)市場(chǎng)空間。在不考慮商品運(yùn)輸、配送的因素條件下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行企業(yè)與企業(yè)（BtoB）間的往來(lái)，不問(wèn)可知，每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)，有能力成為名副實(shí)在的跨國(guó)企業(yè)。
2、減少企業(yè)采購(gòu)本錢(qián)。占有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)治理的運(yùn)營(yíng)模式，均勻采購(gòu)用度能降低10%-15%。可見(jiàn)電子商務(wù)是成為中小型企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子支付的最佳突破口。
3、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低企業(yè)庫(kù)存量。首先，用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易溝通，加強(qiáng)了企業(yè)之間來(lái)往的深刻度與廣泛性。利用電子商務(wù)，在不同地區(qū)的職員即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)彼此合作共同進(jìn)行同一產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。其次，由于信息的延遲性與不固定性，直接導(dǎo)致了庫(kù)存的產(chǎn)生，然而通過(guò)電子商務(wù)可以使供給方與需求方能進(jìn)行有效及時(shí)地溝通，一方面，企業(yè)可以借助這種方式進(jìn)行定量生產(chǎn)，降低產(chǎn)品積存量；另一方面，企業(yè)通過(guò)與供給商的及時(shí)聯(lián)系，供給商可以在適時(shí)時(shí)間，最佳地點(diǎn)，提供最正確數(shù)目的產(chǎn)品，最大限度地做到供需平衡實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存或零庫(kù)存。
4、降低硬件設(shè)施本錢(qián)。傳統(tǒng)企業(yè)的建立大都需要實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，如：生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、辦公用房、產(chǎn)品展覽廳等硬件設(shè)施。然而，充分利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性可以大大減少企業(yè)對(duì)這些實(shí)物設(shè)施的依靠。諸如通過(guò)網(wǎng)上交易，白領(lǐng)職工完全可以在家工作，網(wǎng)上商店完全可以擺脫貨房的空間大小及倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)位置的束縛而面向世界各地銷售若干量的商品。減少對(duì)硬件設(shè)施的依靠程度，一方面意味著本錢(qián)的降低，同時(shí)對(duì)于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，也為企業(yè)提供了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。
5、進(jìn)步顧客滿足度。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)服務(wù)客戶它的最大特點(diǎn)是信息量大，本錢(qián)不高，針對(duì)性強(qiáng)，信息反饋及時(shí)，企業(yè)可以以低本錢(qián)了解不同顧客的不同需求信息從而進(jìn)一步有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，增加顧客的忠誠(chéng)度。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)亟待解決的題目
首先，消除觀念誤區(qū)。就目前而言，多數(shù)企業(yè)的決策者對(duì)發(fā)展電子商務(wù)缺乏一種積極性的理念，盡大多數(shù)職工對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)會(huì)不夠深進(jìn)，認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的需要。
其次，信息傳遞題目。伴隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)固然也在日益完善，但是在很多方面（包括大眾的接受程度，技術(shù)水平升級(jí)，通訊速度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保密程度等等）仍然不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。我國(guó)企業(yè)的信息化程度較低，據(jù)對(duì)一些重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)普遍存在著治理漏洞，信息治理機(jī)構(gòu)，信息化建設(shè)投進(jìn)不足與建設(shè)本錢(qián)過(guò)高現(xiàn)象十分嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)稀缺等諸多題目。
再次，企業(yè)定位題目。事實(shí)表明，每當(dāng)有新的理念參與或者用重大的技術(shù)變革往改變企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)方式，商務(wù)模式時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與行為方式也早晚將發(fā)生重大變化，大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏治理模式的建立，忽視電子商務(wù)的發(fā)展。
最后，人才培養(yǎng)題目。目前，電子商務(wù)人才短缺已成為世界范圍內(nèi)共同關(guān)注的話題。（占有關(guān)資料顯示到2010我國(guó)電子商務(wù)人才的需求量可達(dá)100萬(wàn)，但在我國(guó)，目前能從事電子商務(wù)工作的人僅20萬(wàn)左右）然而，對(duì)于我國(guó)大部分中小型企業(yè)而言，這一題目表現(xiàn)得尤為突出，電子商務(wù)業(yè)的迅猛崛起，迫切需要大量具有國(guó)際電子商務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的人才以便解決和處理電子商務(wù)中碰到的各種題目，況且目前的實(shí)際題目是具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才并不一定懂得、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)治理，而熟悉和把握金融商貿(mào)。同樣，經(jīng)營(yíng)治理的決策者對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)往往很貧乏，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)更是束手無(wú)策。
三、現(xiàn)階段中小型如何商務(wù)
第一、努力尋求適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道。
對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)講，開(kāi)展電子商務(wù)是在企業(yè)信息系統(tǒng)較為健全完善的機(jī)制下，化信息程度與配套措施比較齊備的情況下進(jìn)行開(kāi)展的。因此，它們往往走的是一條“先內(nèi)后外”的道路，即：首先調(diào)控好企業(yè)自身的信息化建設(shè)，然后進(jìn)行客戶服務(wù)與供給商合作擴(kuò)展的渠道。但是，在我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展家來(lái)講，信息技術(shù)體系尚未成熟，對(duì)于盡大多數(shù)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)在剛開(kāi)始接觸電子商務(wù)時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)尚不健全，甚至這些企業(yè)根本就沒(méi)接觸過(guò)電子商務(wù)。因此，我國(guó)中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要走的是一條與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)不同的適合自身情況且具有發(fā)展中國(guó)家特色的可持續(xù)發(fā)展道路。
現(xiàn)就我國(guó)盡大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)假如從運(yùn)用電子商務(wù)手段進(jìn)行網(wǎng)上交易、電子采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷、在線支付開(kāi)始起步可以說(shuō)是一條比較可行的方案，且具有易操縱性。
然而，假如在職工對(duì)電子商務(wù)熟悉比較模糊，信息傳遞相對(duì)滯后的情況下冒然運(yùn)用全面的電子商務(wù)往系統(tǒng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，這恐怕是很難羸得職工的支持與信賴。但是假如從電子采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷、在線支付最基礎(chǔ)的操縱開(kāi)始運(yùn)行，尤其是從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)信息制作與發(fā)布著手，運(yùn)用這種本錢(qián)低，見(jiàn)效快，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部流程沖擊小，技能要求不高，更重要是能做到吹糠見(jiàn)米的效果開(kāi)始出發(fā)，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)了解與支持，從而為全面推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展是受其認(rèn)可的。
根據(jù)我國(guó)中小型企業(yè)的現(xiàn)狀，從可行性來(lái)看大致可遵循下列程序進(jìn)行操縱：
首先,在某個(gè)貿(mào)易性的網(wǎng)站上應(yīng)該建立有企業(yè)的主頁(yè)，將其面向外界發(fā)布企業(yè)信息。諸如：企業(yè)概況、自薦產(chǎn)品、企業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)咨詢、在線調(diào)查等各種各樣的信息，這樣通過(guò)網(wǎng)上互動(dòng)，企業(yè)不僅可以獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而且通過(guò)在線調(diào)查的反饋信息企業(yè)可以進(jìn)一步明確如何進(jìn)行自身的形象塑造。
其次,在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，充分利用前臺(tái)與后臺(tái)的治理信息系統(tǒng)，開(kāi)展BtoB或CtoC業(yè)務(wù)。借助自己的獨(dú)特網(wǎng)站平臺(tái)在鞏固老客戶同時(shí)，發(fā)展新的合作伙伴直接進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。如：商品報(bào)價(jià)，電子合同簽定，訂單下達(dá)，庫(kù)存信息，售后服務(wù)等。通過(guò)建立電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)擁有電子信箱，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)流，這樣可使企業(yè)自身內(nèi)部信息流通不再局限于傳統(tǒng)的電話或會(huì)議。
再次、將商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)治理系統(tǒng)平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。利用商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)治理系統(tǒng)相結(jié)合可以構(gòu)筑快速、靈敏的商務(wù)系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)可同時(shí)提供給分布在全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)企業(yè)共同使用，不但極大地進(jìn)步了資源的利用率而且能更加快捷地與客戶和供給商進(jìn)行溝通，進(jìn)步企業(yè)的治理水平和運(yùn)作效率。然而，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的決策者應(yīng)該明白：電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地將企業(yè)業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行生搬硬套，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式的一次技術(shù)性變革。即企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變。整個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由于信息傳遞方式的更新，需建立一種新的商務(wù)秩序（如：網(wǎng)絡(luò)型組織，虛擬型組織）。此時(shí)中小型企業(yè)應(yīng)捉住機(jī)遇，捉住自身的有利條件，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息資源系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息治理電子化，即確保企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同步發(fā)展。可見(jiàn)，調(diào)整現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)治理模式健全一整套適應(yīng)電子商務(wù)治理的戰(zhàn)略模式是關(guān)系到企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)行、電子商務(wù)暢通無(wú)阻的重要保證。
第二、大力加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)。
二十一世紀(jì)是知識(shí)，更是信息化時(shí)代。電子商務(wù)的發(fā)展，人才培養(yǎng)至關(guān)重要。現(xiàn)階段，我國(guó)缺少電子商務(wù)發(fā)展所需的是能夠熟諳機(jī)技術(shù)又能把握一定、經(jīng)貿(mào)知識(shí)的復(fù)合型人才。因此企業(yè)應(yīng)采取針對(duì)性、有計(jì)劃地對(duì)在職職工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的，也可以利用遠(yuǎn)程等學(xué)習(xí)渠道大力推廣與普及電子商務(wù)知識(shí)。特別是要使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干既要熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，更要精通把握金融、商務(wù)等知識(shí)。
四、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用
1、電子商務(wù)能為中小型企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)空間。運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可以及時(shí)宣傳自己的產(chǎn)品信息，推薦企業(yè)有關(guān)的形象資料，推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)可以加強(qiáng)企業(yè)同供給商、客戶的聯(lián)系，采集商品的供求信息，進(jìn)步企業(yè)反應(yīng)靈敏度。尤其是在信息技術(shù)廣泛普及，借助電子商務(wù)網(wǎng)站可以將產(chǎn)品在第一時(shí)間投放市場(chǎng)。
2、電子商務(wù)促進(jìn)中小型企業(yè)效益的進(jìn)步。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可將市場(chǎng)需求、生產(chǎn)控制、采購(gòu)銷售、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、銀行結(jié)算、報(bào)關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使貿(mào)易貿(mào)易自動(dòng)化，從而進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3、電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以開(kāi)展與國(guó)際市場(chǎng)的對(duì)話，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布增加企業(yè)發(fā)展國(guó)際機(jī)遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬信息技術(shù)，可以從信息治理的各個(gè)方面把小企業(yè)做大、做強(qiáng)，使中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
4、電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)治理。如前所述，電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息的傳遞方式，使其由門(mén)路型的傳遞方式向直線型轉(zhuǎn)變，與信息傳遞方式緊密相聯(lián)的治理組織結(jié)構(gòu)也從金字塔型演變?yōu)榫仃囆停蟠鬁p少了上傳下達(dá)的中間層組織，使其企業(yè)的高層決策者與基層執(zhí)行者面對(duì)面，更輕易從實(shí)際出發(fā)及時(shí)進(jìn)行決策，通過(guò)整合細(xì)化的治理組織體系來(lái)進(jìn)步企業(yè)治理的效率。
可見(jiàn),積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建設(shè),充分調(diào)動(dòng)企業(yè)決策者對(duì)組織治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整,將是推動(dòng)電子商務(wù)正常、穩(wěn)定向前發(fā)展的一條可行之道。
：
1、《貿(mào)易時(shí)代》 高麗君 劉 宏 2004年第3期
2、《電子商務(wù)基礎(chǔ)教程》 姜旭平 主 編
3、《電子商務(wù)師國(guó)家資格培訓(xùn)教程》 勞動(dòng)和社會(huì)保障部、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編寫(xiě)
4、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)》 張小蒂 倪云虎 主 編
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