論電子商務環境下中小企業的發展

時間：2024-10-11 11:29:25 電子商務畢業論文

論電子商務環境下中小企業的發展

　　一、我國現行中小企業電子商務應用現狀及存在的問題

論電子商務環境下中小企業的發展

　　(一)應用現狀

　　2010年4-8月，《中國企業家》咨詢中心歷時5個月實施了對全國范圍的非TI‘行業的中小企業應用電子商務調查。從調查中可看出中小企業電子商務的應用現狀及問題如下：

　　1.中小企業對電子商務的認識

　　在所有被調查企業中，表示認同“電子商務對本企業的發展是必須的”的企業占47.3%認為“對本企業來說不是必須的”占30.4%;而對此認為“說不清”的占22.3%.在被問及“現階段電子商務對企業活動的那個方面能產生最主要的促進作用”時，大多數企業(占被調查企業的73.6%)認為電子商務在改善公司與客戶的聯系方面有很大作用;有44.7%的企業認為電子商務應為一種新型的市場營銷手段;而只有15.8%的企業認為電子商務對本企業內部商務流程的重組意義更大;另有10.6%的企業表示電子商務能促進企業的擴大經營與合作范圍。

　　2.中小企業電子商務的實際應用

　　在所有被調查中小企業中，已經連接互聯網的占調查總體的58.7%;只有7.6%的企業有自己的局域網;12.08%的企業有網站和網頁。建立網站的目的主要是“擴大企業的影響力”(占被調查企業的66.5 %;另外有18.8%的企業是為了拓展市場空間;8.4%的企業只是為了跟上時髦;而至于應用電子商務改造商務運營環境的只占總數的6.3%.

　　從中可以看出中小企業電子商務的應用還處在初級階段。

　　(二)存在的問題

　　1.中小企業自身發展中存在的問題

　　(1)企業沒有從根本上認識電子商務的作用和價值

　　從中小企業應用電子商務的調查中可以看到大多數企業認識到電子商務對企業發展的重要性。但對電子商務的作用與價值的認識還相當膚淺。在一定程度上，互聯網只是他們貼面涂金的工具，而非改造生產力的工具這使得如今很多企業上網存在著很大程度上的表面化問題，一些本來很有實力和條件的企業僅僅停留在建一個網站，發布一些諸如企業會議、領導人講話、法人相片等價值有限的信息，把網絡空間變成了企業“黑板報”.顯然，這些企業已有互聯網意識，但大多不能有效地發揮創新、進取的主觀能動性。對于“企業上網”而言，從被動意識到主動意識是一個質的飛躍，只有企業高層領導強烈地意識到企業的經營、管理、市場、營銷、服務、產品等各個環節都要和互聯網具有密切的關系，并因此而帶來一系列嶄新、積極的變化時，那么“上網”就會成為必然，隨之增加投入、采購設備，配備人才、改組機構等諸多問題都不會再成為問題。

　　(2)模式不明確

　　盡管人們己確認B2B是電子商務的主流，但對中小企業而言，以什么方式去實現B2B卻不明確。是中小企業自己建立電子商務平臺，還是利用其它專業平臺?如果利用專業平臺的話，是加入定位于中小企業供求信息平臺、中小企業資料數據庫型平臺、信息發布平臺還是門到門的第三方代理服務型平臺?由于一些網站的炒作，使對電子商務了解不深的傳統中小企業有霧里看花之感覺，一些傳統型中小企業本來對這種宣傳的實際效果還有一定的懷疑，在加入幾家網站卻毫無結果之后，干脆還是看看再說吧。

　　實際上，模式問題對電子商務并不重要。電子商務的實質是數據在流通環節的交換。這一實質決定了電子商務的發展必定要同傳統產業結合起來，并以信息、和網絡技術優化和改造中小企業的傳統生產和流通環節為宗旨。模式其實只是一種對外的說辭，甚至只是花架子。互聯網經濟離不開經濟的范疇，必須遵循經濟的基本規律，虛擬經濟必須以傳統的實物經濟為基礎。目前，人們常用水泥來比喻傳統中小企業，用鼠標來比喻電子網絡公司，“鼠標加水泥”正是虛擬經濟與傳統經濟結合的形象比喻，“鼠標+水泥”才是電子商務最現實的選擇。對公司而言，就是以自己的傳統業務為基礎，選擇適合自己特點的電子商務模式。

　　(3)中小企業發展電子商務的意識薄弱

　　目前，我國絕大部分中小企業，尤其是國有中小企業正忙于解決吃飯問題，沒有足夠的資金投資于計算機網絡設施建設。擁有計算機的中小企業，主要用于文字處理、統計計算。多數中小企業雖然己經上網，但主要用于信息查詢和進出口的部分環節，建立中小企業網站或在專業網絡平臺建立中小企業網頁的仍為數不多。對產、供、銷，人、財、物等重要資源實現電子化、網絡化管理的中小企業比例更小。目前，我國18萬家各類中小企業中，只有10%基本實現了信息化其中中小企業的信息化程度更低。這表明中國過去講信息化，中小企業往往理解為把原來人工手寫改為電腦打印;現在講電子商務，不少中小企業又僅僅理解為在某個網站注冊網頁，宣傳產品、收集信息。這是非常典型的無需求市場行為，就是說中小企業并沒有意識到發展電子商務的重要性和必要性，尤其是大部分中小企業的領導者本身對計算機和信息網絡的真正作用了解不深，更談不上利用現代信息技術去管理中小企業。

　　(4)管理水平問題

　　中小企業電子商務的實現是一個復雜的系統工程，它需要中小企業各種資源的內外整合，需要中小企業內部管理系統如財務系統(FMIS)與前端交易系統相連接，實現企業內部流程和外部交易完全一體化協同運作，而絕非建立一個網站而己。電子商務的發展涉及到信息基礎設施建設(如網絡技術應用、互聯網及中小企業內部信息系統建設等)，以及商業信用、網上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關法律制定與修改等環境與制度建設。如果中小企業不具備現代中小企業管理能力，不擁有相應的人才，是難以在電子商務的浪潮中暢游的。

　　(5)中小企業電子商務的發展對信息流體系的要求

　　這是對易運輸的電子化、網絡化管理，即貨物運輸的訂艙、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務及結算運作過程實施國際標準的EDI單證傳遞，采用網上貨物跟蹤系統，使客戶和貿易伙伴直接進行查詢以獲得有關貨物狀態的信息，也可以了解運輸方面商業伙伴的數據信息，從而減少貨物的庫存天數，降低成本，縮短貨物結關時間，加快中小企業貿易流通。目前我國中小企業的電子化管理雖然取得了一些進展，但總的看，程度還不高，管理的效率還有待提局。

　　2.網站更新速度慢

　　很多中小企業在前幾年的電子商務網站建設大潮中紛紛建立的自己的網站，因此擁有站點的中小企業雖然不少，但很多名不附實，流于形式。他們網站建設目的不明確，站點功能簡陋，不知道目標用戶是誰，不能反映出企業的形象，網用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復等。網站有在線支付功能的不到1/3,利用互聯網進行過集團采購的只有1/7.網上的內容不能準確地反映出本企業的實際情況。部分企業雖然建起了自己的網站，但實際利用率卻很低，有的甚至成為空殼網頁。空殼網頁是指一些企業網站長時間沒有信息更新，甚至整個網站只有公司簡介、通信地址、長途電話、公司名稱、銀行帳號而己連產品服務類別都沒有的網頁，電子商務成為“擺設”,自建立之日起就像任務完成了一樣，束之高閣，企業網站面孔呆板、缺乏生機、訪問率極低，基本無商業價值，網站起不到企業與客戶之間相互溝通、聯絡、信息共享、宣傳等作用，也沒有充分利用網絡在管理方面的優勢，有效降低管理成本，缺乏對發布信息的及時更新和有效跟蹤，使企業和客戶都對其失去信心。電子商務的效能沒有完全得到發揮，更不用提投入企業的生產運營中了，從而也就無利潤可言。造成這種結果的原因是多方面的，其一是企業管理不善，管理層還沒有充分認識到電子商務市場，其二是技術因素，由于網站維護是一項技術性較高的工作，因此一般人員無法完成，要充分發揮網站的市場功能及時更新最新的產品信息，企業必須給予足夠的資金與技術支持來解決站點更新問題。對于網站來說，只有不斷地更新內容提高更新效率，及時響應客戶反饋，以滿足客戶需求為本，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。

　　3.信息化程度低

　　我們知道，企業信息化是企業應用電子商務的基礎，企業信息化水平的高低，對企業應用電子商務的成敗影響很大。我國的中小企業，相對于大企業，信息化水平偏低，可以說還處于一個起步的階段。目前我國的很多中小企業雖然有了計算機和網絡，但他們沒有自己的相關專業人才，計算機和網絡基礎設施薄弱，根本無力自行開發電子商務系統，企業本身信息化建設力不從心，電腦只是文字處理和部分財務管理的工具。而并沒有真正利用它來從事商務活動。并且在網絡環境下，企業的管理模式已發生根本性的變革，但大多數的中小企業仍然還沿用著傳統的管理模式，或是采用現代的信息技術來加速已經落后于時代的管理手段。信息系統建設水平目前尚處于一般事務處理和簡單信息管理的階段，呈現出“信息孤島”嚴重、資源不能共享、信息化建設綜合優勢發揮不出來。從系統應用和網絡增值服務來看，除CAD系統、財務管理系統應用比較好，基本實現計算機輔助設計/制造系統、基礎性管理信息系統，但綜合性管理信息系統和電子商務的企業比重很小;部分實現計算機輔助設計/制造系統、基礎性管理信息系統的企業的比重較大。這樣，表面上的工作效率是提高了，但是仍然沒有真正的提高企業的效益。所以中小企業當前的信息化程度還處在一個高期望，低水平的狀態。由此帶來的結果就是：中小企業想要成功應用電子商務來改造企業的傳統經營管理模式，首先要提升中小企業的信息化水平。在信息化較低或者是基本上沒有信息化的中小企業，想要通過應用電子商務讓中小企業有脫胎換骨的變化是難以想象的。因此，偏低的信息化水平是中小企業應用電子商務的阻礙。

　　4.人才培養不夠精

　　人才的缺乏，是正在開展電子商務的中小企業和還沒有開展電子商務的中小企業的一個障礙。大公司無論從吸引人才、培養人才和留住人才方面比中小企業擁有的優勢要多得多。盡管中小企業對電子商務平臺的需求很大，但是對于如何加入平臺、選擇何種模式融入電子商務，仍是一竅不通。不少企業雖然已經引進IT專業人才，但大多數是新手，面對龐大復雜的企業網絡化運營系統確實感到畏懼，而真正有經驗的技術人員在薪水上要求較高，中小企業很難滿足。因此中小企業不僅缺乏高層次的管理人員，而且缺乏技術人員。電子商務是一種嶄新的商務模式，其中包含許多新技術的運用，中小企業需要既要懂電腦，又要懂業務，還要懂溝通，更要懂英語的綜合性人才。缺乏專門的技術人員使得中小企業難以應用電子商務改造傳統的企業經營管理，因而使得電子商務缺乏吸引力;同時對電子商務產生誤解，認為電子商務是一項深不可測的技術。技術人員的缺乏導致到對技術的迷信，進而導致對電子商務的錯誤認識，最終導致中小企業不愿意應用電子商務。電子商務雖然不是解決中小企業頑癥的靈丹妙藥，不能包治百病，但至少電子商務是一劑幫助我們強身健體的補藥，但這個補藥還要看我們中小企業的肌體是不是健康。

　　5.資金、人才相對匱乏

　　資金緊張，缺乏人才，普遍對技術和新的管理方式存在畏懼心理。對于許多中小企業而言，資金緊張是比較普遍的。這就決定了企業上網對于他們是一個退而其次的選擇。畢竟，目前的互聯網還不能企業帶來可觀的利潤，而企業必須要面對生存的壓力。這種態勢造成大多數中小企業對企業上網采取了“等一等”的態度。不少企業已經引進仃專業人才，但大多數是新手，面對龐大復雜的企業網絡化運營系統確實感到畏懼，而真正有經驗的技術人員在薪水上要求較高，傳統行業很難滿足。而對一個上網企業而言，有經驗的系統維護員是必不可少的。因此，人才匱乏也成為制約企業上網的一大瓶頸問題。

　　從以上分析可知中小企業電子商務的應用水平的低下主要是受到自身認識不足，資源的缺乏和國內網絡環境不佳等因素的影響。但隨著國內宏觀環境的不斷改善，電子商務必將發揮更大的作用。在亞太經合組織(APEC)第八次領導人非正式會議的主題就是強調推動信息技術革命，從而強化各國的經濟體系。領導人承諾采取措施，使大部分人都能在2013年前享受互聯網的信息和服務。第一步目標是到2012年使本地區的上網人數增加兩倍，使更多的人從“新經濟”中受益。互聯網和電子商務的發展將是大勢所趨。作為中小企業不能因為目前大環境的不適應而消極等待，也不能盲目地實施電子商務戰略，而是應根據自己的優勢與不足做出正確的判斷。在電子商務項目的實施中應充分發揮中小企業的靈活性，從改善自己企業的一個薄弱環節作起，逐步適應新的模式，這樣就能節約投資利用電子商務完善自我，實現新的騰飛。

　　二、中小企業電子商務存在問題的原因分析

　　(一)中小型企業與大型企業的差距日趨擴大

　　電子商務環境下，中小型企業與大型企業的差距日趨擴大。隨著近幾年大型企業的超常規發展，中小型企業與大型企業不僅僅在傳統意義的經營規模上“量”的差距擴大，而且在職能、組織、行為等方面也產生了“質”的差別。這主要表現在大型企業己經從單一的貿易功能擴展到融資、投資、信息、服務、開發等多種功能，其綜合運籌能力也大大增強。大型企業以企業集團為主要組織形態，在集團內部實行一體化管理，把產、供、銷等活動從純粹的市場行為轉化為企業內部的行政協調，使多個單體企業結合成為統一的整體，為共同的經營目標服務，因而具備了抵御市場風險乃至在一定程度上控制市場的能力。此外，大型企業還在許多方面具有小企業所不可比的優勢。今后隨著國家按照“抓大放小”的政策實施以大型企業為龍頭的集團化戰略，我國對易的壟斷和集中度會進一步提高。到2010年額居前十位的企業占我國總額的比重將從現在的25%提高到40%-50%,呈現出大型企業與中小型企業兩極分化的格局。

　　(二)占有市場的能力越來越弱

　　中小型企業的外部電子商務環境趨于惡化，占有市場的能力越來越弱。經過十幾年的改革，我國領域在放開經營、調動各方積極性方面取得了長足的進步，但另一方面在企業經營機制轉換和組織制度創新方面卻進展不大。企業組織結構小型化、分散化，經營行為短期化，企業一窩蜂地追逐熱銷商品，結果造成產品結構嚴重趨同，普遍達不到規模經濟的要求。眾多企業擁擠在狹窄的經營領域內，為爭奪客戶不可避免地產生過度競爭。對外低價傾銷，對內抬價搶購，使中小型企業的經營伴隨著較低的經濟效益和較大的市場風險。據專家估計，我國出口僅低價競銷的損失每年就達100億美元，180種主要出口商品中有120種比應有價值低20%.在目前條塊分割的格局尚未完全打破和企業仍未真正形成自負盈虧機制的情況下，秩序混亂狀況難以從根本上得到改善。近幾年生產企業紛紛走上自營之路，可供貨源進一步減少，這對中小型企業更是雪上加霜。

　　(三)經營管理難以適應電子商務發展的要求

　　中小型企業普遍缺乏長遠規劃，往往只顧眼前利益，不為企業的長遠發展著想，使企業發展后勁不足。中小型企業主要依靠中間商出口，銷售渠道被人為梗阻，造成信息閉塞。很多企業不了解自己產品的外銷情況和對象，不了解所經營產品在國際市場上的產供銷行情，這樣不僅被中間商剝奪了大部分利益，更難以長期占領市場。企業在競爭中仍停留在“物美價廉”的傳統觀念上，以價格為主要競爭手段，而在產品開發，營銷策劃，形象塑造，品牌推廣和售后服務等非價格競爭手段上落后很多，容易誘發低價傾銷行為，進而招致更大的損失。中小型企業轉機建制進展緩慢，多數企業仍停留在承包制階段，自負盈虧機制和激勵約束機制不健全，科學管理意識薄弱，以包代管現象嚴重，導致基礎管理不斷削弱。有的無章可循，職工各行其是：有的有章不循，規章制度形同虛設。大部分中小型企業沒有建立起一套科學民主的決策程序和機制，經營決策的盲目性和隨意性很大，由此造成的損失極為慘重。另外，一些企業盲目效仿大企業劃小經營單位，使管理成本加大，整體競爭力削弱，甚至出現了企業內部爭搶客戶的現象，更無法發揮出應有的規模經濟效益。

　　例如：北京市進出口公司來說，是一家歸屬北京市外經貿委的國有中型企業，從2004年-2010年平均每年出口額在1-2億美元之間，利潤平均在l-2億人民幣左右，自放開經營權出口額逐年下滑到2009年出口額維持在7000萬美元，利潤更是下降到700萬人民幣左右，這主要是由于放開經營權后制造商無序競爭致使產品的出口價格大幅下降，一些出口商品的價格連中小制造商都經營困難，作為流通領域的中小型企業業務萎縮就是必然的結果，由于北京市進出口公司與大多數中小型企業相同沒有壟斷性經營權(類似武器石油等產品的經營權)所以處境非常困難。到2010年底出口額以萎縮到5000萬美元。

　　雖然進口額有很大的增加，但由于國內市場環境風險較高，進口極容易造成三角債。普通商品的進口與壟斷產品不同它主要是依靠市場情況來決定銷售情況，加之國內客戶信譽風險高拖欠貨款的現象較多，加之公司內部管理的問題使得進口的增加并不能改善公司的處境，反而由于拖欠貨款造成的銀行利息大大加重了公司的成本。所以中小型企業的處境急待改善。

　　三、中小企業電子商務應用對策與建議

　　作為中小企業由于自己的資金實力人才資源以及內部信息管理系統等各種條件的限制又加上國內大的宏觀環境影響因此在向電子商務轉變的過程中絕不能操之過急但在另一方面作為未來的發展方向電子商務又給中小企業提供了難得的一種發展自我的機會因此作為中小企業必須要針對自己的特點找準切入點從建立企業的競爭優勢著手逐步發展自己的電子商務以下就談一談中小企業建立電子商務的一些具體對策及操作思路(一)電子商務的經營戰略

　　電子商務的運用改變了傳統的貿易模式，它是在高新技術發展的推動下產生的，它有著新的特征，因此它的運用必然要求有嶄新的戰略思想指導我們的行動。

　　1.創新是企業電子商務發展之本

　　電子商務的發展是在計算機與通信網絡結合之下發展起來的，作為一種新型的貿易工具，其本身就是一種創新。它是一種在日益激烈的競爭環境中求得生存的一種反應，一種為自身的生存而在做出的變革和創新。

　　在電子商務時代，山于交易模式的改變，使傳統的有形市場變成了無形的、虛擬的網絡空間市場。在一個信息化的交易空間中顧客了解產品的方式不同了，購買和發貨的方式也發生了改變。傳統營銷依賴的是層層嚴密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的方法，而在網絡時代網絡營銷將是依賴網絡作為顧客聯系與產品促銷的主要渠道，傳統營銷的織織與運作方式勢必講行大幅的轉型調招，這就需要創新，另外在互聯網絡中能夠超越時空限制，具備傳送文學、聲音、動畫和影像的多媒體能力，人們可以在網上進行聽音樂、看電影等各種活動，較之傳統的媒體在表現的可能性和豐富性上要杰出的多，這也給我們提供了創新的源泉。總之在電子商務時代是一個完全不同的時代，是一個創新的時代。

　　2.速度是企業電子商務發展之道

　　在互聯網時代的電子商務，山于避開了許多傳統的業務功能和中間環節，使企業的運作速度持續加快，多數產品的生命周期將縮短到只有2-3年，甚至更短，目前看來十分成功的企業，將面臨更多諸如產業選擇產品換代等方面的棘手問題。一種新產品在進入市場后靠著電子商務快速的數字化和觀念化的傳播只要幾個月或幾天，甚至一瞬間就變成主流化的產品，然后說不定在不到幾個月時間后，又消失的無影無蹤。在這種情況下，誰最先推出產品或服務誰就可以先占有市場，即要作行業中的第一。如微軟在其視窗操作系統的推出上，就是采用先推出，循序漸進，逐步演化的方式，靠不斷的改版與升級來搶奪市場。它深知寧可作同業的第一快，也不要第一好的道理。

　　3.利用現代信息技術的戰略優勢

　　電子商務是在計算機網絡與信息技術大發展的背景下產生的，它正是充分利用了這一先進工具，提高了生產效率。例如：這種以信息通信訊技術為主要工具的全新商務促進了美國的經濟效益提高并使美國企業重新具有了競爭力。作為新興的電子商務在充分利用了現代信息技術的戰略優勢主要包括兩個方面，第一，低成本領先優勢。信息技術，特別是Internet的繁榮使產品周期加快，意味著更快地做同樣的工作，提高生產效率，不僅僅如此，還能使用計算機技術為最高管理層的戰略規劃提供可靠豐富及快捷的資料，并幫助高層管理者診斷問題并提出解決方案。第二，差別化優勢。在電子商務時代可借助信息技術鎖定消費者，改善顧客服務。在EDI系統中可借助自動化對不同的客戶需求自動處理定單。基于Internet的電子商務可以針對不同的顧客采用不同的服務，從而實現定制化的營銷。

　　4.組織管理整合之路

　　作為電子商務，很多人所想到的就只是成本的降低，速度的加快，但是它還有更重要的作用，即推動企業生產組織和管理體制的變革。在第一次產業革命出現了工場制度，第二次產業革命出現了生產流水線，出現了大規模經濟和與之相適應的管理體制，而現在這場科學技術革命將導致企業的生產方式、組織形式和管理體制的變革。作為電子商務，它將企業與企業、企業與顧客、甚至企業與政府管理部門等都通過網絡連接在一起，形成了一種網絡的結構。這種網絡的結構打破了以前的平行結構，要求企業的響應時間加快，真正有效地應對顧客的需要。在這個過程中企業需要對自身組織的重新整合以改變以前職能部門的缺陷。信息技術的發展可以減少組織對中層經理和管理人員的需要，導致更少層級的組織產生，如一線雇員可以直接通過E-MAIL與高層管理者溝通，也可以幫助部門間建立更有效的聯系。因為協作不再依賴于物理距離的遠近，來自不同職能部門的員工可以電子形式進行溝通，甚至可以出現虛擬團隊，它把在不同地點的團隊成員組織起來共同完成目標。例如：一家企業與供應商甚至競爭者合作以匯集雙方的好主意，完成共同的項目或加速新產品的推廣。虛擬團隊的更進一步將會是網絡化的組織。這將會使組織更能適應當前激烈多變的市場競爭。

　　(二)積極轉變觀念

　　認識上的滯后，是影響我國中小企業電子商務發展的重大障礙。面廣量大的中小企業在勢不可擋的電子商務發展大潮面前，如想在市場競爭中占據一席之地，就必須要轉變觀念。

　　中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊。如果中小企業對于電子商務認識不夠，那該企業的電子商務也就很難開展得好。一方面中小企業不應把電子商務看成神秘的高科技，不能把它當作純粹的技術解決方案。另一方面中小企業要認識到，通過電子商務可展示本企業的產品，樹立自己的形象，擴大企業的知名度，從而更有效地尋找新的貿易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業、供應商、客戶以及合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用，使電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及到“供”到“需”的企業的整個環節。同時也要認識到中小企業發展電子商務時機并非早好。它取決于企業的需求、人員的素質、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機，也不能急于求成，盲目投入。

　　(三)努力提高企業信息化水平

　　企業是開展電子商務的主角，對于要參與和開展電子商務活動的企業來講，企業信息化建設是中小企業發展電子商務的必要條件。我國中小企業信息化水平比較低，極大地阻礙了電子商務的應用與發展。中小企業領導應高度重視企業內部的信息化建設，加快信息化建設的步伐。建立和完善企業管理系統。

　　在電子商務模式下，要求建立與完善企業內部網，按Intranet的格局建立企業內部網，使企業主要部門員工甚至全體職工都能夠熟悉網上的工作方式，擴大E-Mail和Internet的使用范圍，在企業內部開展和普及電子辦公，提高辦公自動化水平和內部應用企業信息網的能力，逐步進入企業信息化的業務級網絡應用階段，為開展全面的企業信息化作準備。中小企業要把電子計算機技術手段由淺入深地、不同規模地運用于商業業務中，以求得操作上的高效率，經濟上的高效益和服務上的高質量。如ECR、POS、EOS、EFT等的應用。企業各個核心部門也要求信息化，從市場、財務、設計、生產等部門入手，逐步建立部門級的應用系統。企業內部生產活動之間通過這種有效互聯，通過內部同構的信息平臺實現部門之間的信息共享，協同操作，這種基于企業內部范圍的管理最終對計劃需求量、安全庫存量、采購提前期、采購批量、采運方式、采購價格、市場行情和供應商等進行準確的分析和設定。中小企業還要將企業信息化推向一個更高層次的應用：商業智能化。中小企業基于Internet環境下的網絡商務，因為需要更嚴格的信息時效性需求，因此需利用先進的數據庫技術和數據挖掘技術加強分析和處理能力，實現更復雜的智能決策支持系統。

　　(四)及時更新企業網站

　　企業網站建設好以后，及時更新網站相關信息發展電子商務的一個重要環節，它是關系到企業生命力的重要標志。對于網站來說，只有不斷更新內容提高更新效率，才能保證網站的生命力，否則會對企業自身形象造成不良影響。中小企業網站的建設可以考慮從以下五個方面入手，使網站能長期順利地運轉。

　　1.領導對后續維護給予足夠的重視。中小企業從網站建設初期就要對后續維護給予足夠的重視，要保證網站后續維護所需資金和人力。很多中小企業是以外包項目的方式建設網站的，建設時很舍得投入資金。可是網站發布后，維護力度不夠，信息更新工作遲遲跟不上。因此就有可能網站建成之時，便是網站死亡的開始。

　　2.從管理制度上保證信息渠道的通暢和信息發布流程的合理性。網站上各欄目的信息往往來源于多個業務部門，要進行統籌考慮，確立一套從信息收集、信息審查到信息發布的良性運轉的管理制度。既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。

　　3.要選擇合適的網頁更新工具。信息收集起來后，如何“寫到”網頁上去，采用不同的方法，效率也會大大不同。比如使用Notepad直接編輯HTML文檔與Dreamweaver等可視化工具相比，后者的效率自然高得多。倘若既想把信息放到網頁上，又想把信息保存起來以備以后再用，那么采用能夠把網頁更新和數據庫管理結合起來的工具效率會更高。

　　4.對網站欄目進行細致規劃。在建設過程中要對網站的各個欄目和子欄目進行盡量細致的規劃，在此基礎上確定哪些是經常要更新的內容，哪些是相對穩定的內容。由承建單位根據相對穩定的內容設計網頁模板，在以后的維護工作中，這些模板不用改動，這樣既省費用，又有利于后續維護。

　　5.對經常變更的信息，盡量用結構化的方式(如建立數據庫、規范存放路徑)管理起來，以避免數據雜亂無章的現象。如果采用基于數據庫的動態網頁方案，則在網站開發過程中，不但要保證信息瀏覽環境的方便性，還要保證信息維護環境的方便性。

　　(五)借助電子商務對客戶實行差別服務

　　在激烈的市場競爭中，不斷增強產品和服務的價值來滿足客戶的需求日益成為企業競爭力提升的一個方面。特別是中小企業，要想在激烈的競爭中生存，更應把客戶資源看成是企業制勝的重要資源。顧客滿意度是衡量企業所提供的產品和服務的質量、功能和利益的滿足程度。由于市場中顧客需求千差萬別，在網絡環境下已不能通過以前的大規模的生產來滿足消費者的個性化需求。因為這時對于顧客而言，已不是單純的要買什么，而是要買怎樣的，并且不僅是買產品也是買服務。顧客的問題需要得到及時答復和解決，當企業服務做得不夠好時，很容易使顧客失望。因此，企業為了滿足顧客的需求，必須要重點研究消費者的特征、偏好，向他們提供差別服務，去迎合他們的需要。

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