試論團隊學習的方法

時間：2025-01-10 17:15:02 林強管理畢業論文

試論團隊學習的方法

　　團隊學習是一種集體學習的方式，可以促進成員之間的互動、合作和共同學習。下面是小編為大家收集的試論團隊學習的方法，僅供參考，大家一起來看看吧。

試論團隊學習的方法

　　摘要：

　　本文全面介紹了開展團隊學習的方法。論述了對話法含義的條件，并與討論法進行了比較。簡要介紹了特別會議制度法、名義群體法、頭腦風暴法、換位思考法、電子會議法和“傳幫帶”法。

　　關鍵詞：

　　團隊學習；學習型組織；組織學習；對話法；討論法

　　在一般的組織中，人們只是執行上級命令，卻幾乎從不“練習”，尤其是一起練習如何去學習、如何去工作，如何更好地完成上級任務，開展團隊學習就是要解決這種問題。

　　一、對話法

　　對話法（又譯深度匯談，dialogue）是團隊學習的最主要方法。對話是組織成員基于相互尊重、信任和平等的立場，敞開心扉，講出自己心中的愿望，揭示出心中的假設，通過交談和傾聽，進行心靈溝通的談話方式。

　　對話不僅是指組織成員之間的交談，其本質上是一個開放型、互動型交流的團隊學習過程，是一個人人暢所欲言，充分表達自己意見、自由交換看法、以多樣化觀點創造性地探討、研究問題的過程，組織成員彼此之間敞開內心世界，真誠地傾聽和接納其他成員，在相互接受與傾吐的過程中實現精神的相遇、相通，從而實現隱性知識的外化與融合，使團隊學習能力得以提升。

　　對話的目的不是尋求相同見解、贏得對話，而在于揭示出組織中個體思維的不一致性，更充分地掌握復雜的議題，增進集體思維的敏感度，使對話的結果超過任何個人的見解，成功的對話要滿足3個必要條件。

　　首先，揭示假設。假設是根植于內心深處的信念和價值觀，是個人或組織所擁有的心智模式。揭示假設是將自己心中作為思維與判斷基礎的隱含假設挖掘出來，其目的在于接受所有人（包括提出這個假設的人）的詢問、觀察，乃至質疑，大家來共同探討、檢驗假設的正確性，并互相了解他人的假設，通過對比、反思和探詢發現跳躍式的思維。

　　其次，對話參與者彼此要以工作伙伴相待，其目的在于消除由于地位、身份和階層差距所帶來的障礙，正確對待不同意見的組織成員，建立良好的人際關系，創造平等的對話環境，以便無拘無束地進行思想的互動。

　　第三，制訂規則與架構。對話是一個學習的過程，必須明確對話要達到的目標是匯集更多的見解，而不是得到某種結論，否則對話就很容易轉變為討論。對話主持人的身份是過程顧問而不是領導，其作用在于把握對話的進程和方向，避免對話轉向討論；提醒、示范、引導、幫助參與者學習對話，使其了解他們才是過程與結果的“主人”——要對對話的結果負成敗責任。如果主持人表現出偏好，使成員感覺某項話題被刻意禁止，他們便會抱著保留的態度，不愿意揭示假設。主持人也可基于他對對話的了解，通過自身的參與來影響對話的方向，并做出一種示范。

　　二、討論法

　　英文中討論（discussion）和碰擊（percussion）及震蕩（concussion）具有相同的詞根，其意象與乒乓球比賽的來回撞擊相似。討論是指討論者提出自己的看法，對共同感興趣的主題加以分析和解剖，在不同觀點經過充分碰撞后，最終形成較為統一的認識和觀點。這一觀點可能是某些人提出的觀點，也可能是在討論中得到的新想法。如果具有成效，討論就能匯集出結論或行動的途徑。

　　討論與比賽的區別在于比賽追求一方獲得勝利，而討論并不是以說服他人，最終強化自己的觀點為目標，而是以追求事件真相、提高認識水平為最高目標，在有效的討論活動中，大家都在盡力理解形成人們觀點的影響因素、態度和反應，不對彼此思想的正確與否做出判斷，而是試著“暫不作假設”，深入探詢“是什么讓你相信……？”一類的問題，使得人人都可能成為贏家，個人可以獲得獨自思考無法達到的見解，組織學習能力開始不斷提高。

　　討論需注意的問題是：不要希望使自己的看法勝過別人，使之獲得團隊的接受，否則就會有輸贏之爭，就無法把追求正確的見解視為最優先。

　　對話與討論兩者均能引導行動的方向。對話的流程鼓勵人們發展出探詢的共同意愿。而討論是為了制訂決策，如果對話導向討論，就會中斷人們相互間的自由探詢，“決定”的意思是“扼殺其他的選擇”。進行對話的時候，最好心中不要預期達到什么成果，但是無論對話方向如何，都帶著發展探詢的意愿。討論的焦點往往是行動，而新的行動則是對話所產生的副產品。此外，在具體運用中，二者可能是針對一個復雜的問題，也可能是分步驟地解決一系列問題從而解決總體問題。其目的在于集中大家有益的想法與看法，從中找出更為合理的方案。

　　對話與討論都需要民主、平等、自由、寬松、和諧的氛圍與環境，但它們的規則不同，目標不同，必須加以區別，否則團隊通常既不能展開對話，也無法有效地進行討論。二者應交互配合使用，以產生綜合效果，才更具有效力。

　　三、特別會議制度法

　　特別會議制度是管理學家查爾斯·薩維奇設計的一種團隊學習方式。這一方式被稱為產生“優質對話”的好辦法。其具體做法是：假設一個有20人參加的會議。先把20人分成5張桌子，每張桌子4人。議題研討就在坐在每張桌子旁的人中間展開，即以4人團隊的形式進行對話。3刻鐘后，每張桌子中有2人輪換到其他桌子，繼續開展對話。特別會議制度的優點是使每一張重新組合的桌子，不但能帶來其他桌子的研討意見，并且能與原來桌子的研討意見綜合在一起，產生更新的意見。這樣在桌與桌之間輪換幾次，最后再進行全體人員的全面對話，以達成共識。

　　四、名義群體法

　　使用這種方法時，會議參加者所形成的名義群體在決策制定過程中限制討論，故稱之為名義群體法（Nominal Group Technique）。如參加傳統會議一樣，組織成員必須出席，但他們是獨立思考的。其步驟如下：（1）組織成員集合成一個團隊，但在進行任何討論之前，每個成員先獨立地寫下他對問題的看法；（2）經過一段時間的沉默后，每個成員將自己的想法提交給團隊。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表達完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上）。在所有的想法都記錄下來之前不進行討論；（3）組織成員開始討論，以便把各種意見想清楚，并做出評價；（4）每個組織成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。

　　名義群體法的主要優點在于，它能使組織成員正式開會但又不限制每個人的獨立思考，而傳統的會議方式往往做不到這一點。

　　五、頭腦風暴法

　　頭腦風暴法（Brainstorming）是為了克服阻礙產生創造性方案的群體壓力的一種相對簡單的方法。它利用一種思想產生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。

　　在典型的頭腦風暴會議中，一些人圍桌而坐。群體領導者以一種明確的方式向所有參加者闡明問題。然后成員在一定的時間內自由地提出盡可能多的方案，不允許任何批評，并且所有方案都當場記錄下來，留待稍后再討論和分析。

　　需要注意的是，頭腦風暴法僅是一個產生思想的過程。

　　六、換位思考法

　　換位思考法有兩種方法：一是“兩面旗幟”法；二是“思考帽”法。

　　“兩面旗幟”法是一些領導團隊在會議上使用的方法：每位會議成員有兩面旗子，比如綠色代表超越任何管理人員責任要求的真正的組織視角——不論是針對組織的一個部門還是針對組織范圍內的一項活動，紅色代表某個管理人員具體責任的視角。想發言時，管理人員用旗子，而不是用手勢示意。但要求他們在發言前必須考慮：他們是從超越自己負責范圍的組織視角講話，還是從自己的責任視角講話，作為部門或團隊負責人，他們應該代表自己所負責的視角，因此如果他們舉紅旗，沒有人會批評他們；但從組織整體角度來說，各部門或團隊必須看到許多綠旗的觀點，只有這樣才能理解各個部分在整體組織中的交互作用。通過使用這個簡單方法，會議成員的探討內容更加豐富，沖突也顯著減少，因為小小的旗子在不斷提醒領導團隊以多個視角考慮問題。

　　“思考帽”法與“兩面旗幟”方法有異曲同工之處，即通過“提出構想、支持構想、反對構想、旁觀行動”等步驟來思考問題。針對某一問題或事件，將不同的“帽子”戴在自己的頭上，就等于換了一個腦子來重新考慮問題，用這種方式得出的結論是聰明的、全面的，而且還溝通了團隊人員心靈深處的真實想法，克服了一個人只用一個腦子考慮問題的不足。

　　七、電子會議法

　　電子會議法（Electronic Meeting）是將名義群體法與計算機技術相結合的一種最新的群體決策方法。

　　一旦具備電子會議法所需要的信息技術，就可以召開電子會議。會議參加者圍坐在一張馬蹄形的桌子旁，這張桌子上除了一系列的計算機終端外別無他物。主辦者將問題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計算機屏幕上。個人評論和票數統計都投影在會議室內的大屏幕上。

　　電子會議法的主要優點是匿名和快速。決策參與者在表達自己的意見時不需透露姓名，它使人們可以充分地表達自己的想法而不必擔心會受到懲罰，這種方法也消除了閑聊和討論偏題的問題。

　　八、“傳幫帶”法

　　“傳幫帶”是一種傳統的學習方法，但在知識經濟的今天，它依然是傳播技能類隱性知識的有效方式。新員工通過老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業務密切相關的知識和技能，縮短適應期，較快地進入角色；成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質量。因此，傳幫帶活動需要經常化、制度化。傳幫帶制度應該包含對以下事項的規定：傳播者與接受者的認定標準、雙方的責任、權利與義務、傳幫帶的內容目標與周期、效果的檢驗與獎罰等。

　　九、接納→交互→決策三步法：

　　這是團隊建設的一個周期性過程。首先是通過建立信任感接納團隊成員，然后在課程的前半段更多考慮隊員之間的交互，在后半段鼓勵學習者去做些難度更大的決策并嘗試解決問題。這種方法有助于逐步提升團隊的學習效果和合作能力。

　　十、明確學習價值、設定目標、提供資源和獎勵：

　　明確學習的價值，向團隊成員傳達學習的重要性；設定明確的學習目標，確保每個成員明白他們應該學什么以及為何學；提供培訓課程、學習材料和工具支持團隊成員的學習需求；鼓勵自主學習和分享知識和經驗；設定學習時間并獎勵那些積極學習和應用所學的團隊成員。

　　十一、用團隊學習帶動個人學習：

　　通過分組建立團隊，進行破冰、小組討論等活動，提升團隊成員之間的默契程度和團隊精神。這種方法注重團隊的愿景目標，促進個人和組織的共同成長。

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