創意型企業的人力資源管理模式研究
[摘 要] 精神產品已成為當今時代影響和決定市場的主導力量，這種市場主導力量的確立，使得社會生產活動中出現了專門 從事精神產品生產和供給的新型企業——創意型企業。創意型企業的員工有著與一般企業員工不同的特點，如何對 他們進行有效管理，成為創意型企業成功運作的關鍵。本文通過對創意型企業內涵的剖析、創意型企業員工特點的分 析，提出創意型企業人力資源部組織結構的構建體系，探討了創意型企業人力資源管理模式的設計。[關鍵詞] 精神產品；創意型企業；組織結構體系；人力資源管理模式
一、創意型企業的內涵
隨著新技術革命浪潮的興起，物質形態的財富生產速度越來越快，規模越來越大，實現了物質資料的極大豐富，過剩從周期性向經常性、從局部性向全球性演變。物質財富的豐富和人們生活水平的提高，使得人們的需求等級提升，社會有效需求發生偏離，物質形態在整個社會財富中的價值地位呈現下降趨勢，知識、智慧、信息等非物質形態越來越彰顯出巨大的價值能量，精神產品的生產和智力勞動在整個社會生產系統中逐步居主導地位，表現為廠商生產過程中智力或者無形的知識資本正成為主要的投入和價值驅動要素，在產出的產品和服務中嵌入更多的人類精神內容，能夠為消費者帶來精神上的享受，產品和服務的消費更多地是一種精神的體驗。人們對精神產品消費的大大增加，使得精神或文化產品成為當今時代影響和決定市場的主導力量，其對GDP的貢獻也在不斷加大。在美國，2001年全部版權產業創造的增加值竟然高達7912億美元，占美國GDP的7.75%。這種主導力量的確立，使得社會生產活動中出現了專門從事精神產品的生產和提供的新型企業——創意型企業。我們這里定義的創意型企業不同于傳統意義上的點子公司或顧問咨詢公司，它是能夠向消費者提供純精神產品以及純精神與物質載體相結合所形成的有形和無形的準精神產品的企業，并且這些產品能夠給消費者帶來心理上或精神上的巨大滿足。因此，創意型企業具有如下幾個方面的特征：
1.創意型企業提供的產品更多地是帶給消費者精神上和心理上的巨大滿足，主要是依靠人的知識和智慧來完成。因此，創意型企業是一個主要依靠腦力勞動者進行學習、知識的創造、生成、轉移、應用和管理的組織，它的員工絕大多數是創造型員工，而且具有很強的創造或創新能力。
2.創意型企業生產的精神產品或準精神產品，其產品凝結著很高的精神含量，其價值體現在精神或文化的內涵上。因此，其人力資本在整個成本中占很大比重，而物質成本所占比重較低。
3.創意型企業產品生產運作成本主要由兩部分構成，即前期的投入成本和銷售時的宣傳成本。很多精神或準精神產品的前提投入占到50%以上，例如：在投幣式游戲業中，每款游戲的設計費用通常高達100萬美元。由于精神產品或準精神產品復制成本很低，不像物質產品那樣可以先生產后銷售，并具有可直接被展示的特性，因此，產品宣傳和營造聲勢的投入也比較大。比如：電影《英雄》除長達20分鐘的片花在索尼專賣店中循環播放之外，國內的宣傳費用也達到1000萬元人民幣。
4.創意型企業產品銷售的價格或銷售量很大程度上取決于消費者偏好、價值取向、心理預期以及創作人員的名人效應和企業對產品的宣傳力度等。因此，其市場價格不能簡單地以成本加利潤來計算。比如：一幅名人字畫，當需求的人很多時，可以把價格定得非常高；一場高雅的音樂會，其票價也可以定得讓人驚嘆。
二、創意型企業員工的特點
1.張揚個性，富有創意或創新能力。創意型企業生產的是知識含量和文化韻味很高且具有創意的精神或準精神產品，它要求員工不是被動地完成工作，而需要張揚自己的個性，發揮自己的特長，這就決定了其員工的工作環境與一般企業員工的工作環境有很大的不同，這種環境要求有利于激發員工的靈感和創造性思維，強調工作中的自我引導。因此，創意型企業員工傾向于擁有一個不受企業條條框框的約束，能夠展示自我個性的平臺，表現出對工作場所、工作時間的靈活性和寬松的組織氣氛的渴望。
創意型企業員工所從事的工作，完全是別人沒有進行的工作，每一次工作都是全新的，沒有任何重復。同時，所從事的工作不是簡單的體力勞動，而是主要依靠自己的知識、智慧和靈感不斷創新的工作。
2.具有較強的獨立性與合作精神。創意型企業的產品是腦力勞動者知識投入的結晶，而知識是存在于員工頭腦之中，是企業或其他個體無法擁有和控制的。每一件精神產品的生產都是有差異性的，它不可能像制造甜餅一樣進行流水線作業，其經營傾向于分散化、精英化，其戰略采取優勢互補的方法，實行靈活多樣的合作形式，與其他企業不斷地建立伙伴關系，取得競爭優勢并創造更大的價值。精神產品的這些特點有時要求某個員工獨立地完成某部分或全部的工作，比如軟件游戲或字畫的制作；有時要求企業內眾多員工甚至與其他企業的員工共同合作，缺少任何一個成員，工作都無法完成，比如電影的拍攝。因此，要求員工不但應具有較強的工作獨立性，而且還必須具有很強的合作精神。只有這樣，才能更好地完成工作目標。
3.獨特的價值觀。創意型企業的員工是創新型員工，而且不同于一般知識型企業的員工，是屬于知識型員工中較高層次的專業化人才。金錢不是他們追求的唯一目標，他們更加有著發揮自己特長和成就自己事業的追求。跟生產普通物質產品的員工不同，創意型企業的員工很關心自己的產品，很在意自己的產品是否能夠得到消費者的肯定，其價值是否得到社會的認可。因此，一方面，創意型企業的員工熱衷于挑戰性的工作，每完成一項作品，具有很大的成就感，是一種體現自我價值的方式；另一方面，他們不僅參與產品的生產環節，往往還參與到產品的銷售環節中。
4.工作時間不確定，工作過程難以監控。創意型企業員工的工作主要是依靠自己的知識、智慧、創作靈感以及臨場的發揮，勞動過程往往是無形的居多，其工作時間沒有嚴格的規定。有時靈感來了可以忘記了時間的存在，沒有靈感或發揮不好時，正常工作時間也無法完成任何工作。因此，像一般企業那樣的固定勞動規則并不存在，而且對勞動過程的監控既沒有意義，也不可能。
5.員工的忠誠度低，流動性比較強。創意型企業產品制作過程中所運用的知識、智慧以及創造靈感和臨場表現，都是員工本身內在的東西，是企業無法給予和提供的，因此，也是無法控制的。創意型企業的產品是為了讓消費者獲得心理上或精神上的滿足，其消費群體巨大，而且其產品一旦獲得消費者的認同，容易產生一群Fans，完成作品的員工知名度和身價將大增，希望得到這些人才的企業也倍增，這樣，此類員工就有更大的活動空間和舞臺。所以，創意型企業員工對企業的忠誠度都不高，為了追求其自身價值的實現和在更大的舞臺上施展才華，一旦有機會，他們就會離開原有的企業，流動性比較高。
三、創意型企業人力資源部組織結構體系的構建
根據創意型企業員工的特點可知道，創意型企業員工是追求自主性、個性化和富有創意和創新能力的群體，這個群體的工作動力主要來源于工作的興趣、挑戰性、創新性以及對工作成果的自豪感和成就感。與其他類型的員工相比，創意型企業員工更加重視吸引他們工作興趣的、能夠促進他們發展成長的、不斷具有挑戰性的工作。他們要求給予更多的工作自主權，使之能夠讓他們以更為有效的方式進行工作，較好完成企業交給他們的任務，進而獲得一份與其付出和貢獻相稱的報酬，并能夠和創意型企業一起分享他們自己創造的社會財富。因此，在對創意型企業人力資源部進行組織結構體系設計時，要充分考慮到創意型企業員工的特點和需求。在激勵方面，以內在報酬的激勵為主，并有效配合外在報酬的激勵，即應該為他們創造一個寬松、靈活的工作環境，激發他們的創意靈感；以他們的發展和成長為主要激勵內容。筆者認為，創意型企業人力資源部組織結構體系應弱化其制度管理，提升服務、創新在人力資源管理中的重要地位，強調企業創新文化、溝通交流環境以及信任、尊重、自主、支持、合作、授權和公平公正的人力資源管理新準則。本文所構建的創意型企業人力資源部組織結構體系如下圖所示：
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