營銷語言教學探討

時間：2024-10-14 08:13:21 市場營銷畢業論文

營銷語言教學探討

【摘要】文章通過簡要介紹營銷語言表達的原則及針對其實施教學的過程，對營銷語言教學方法進行了探討，認為以學生為主體，由學生帶著問題主動在課堂尋找答案，形成師生互動的方式，對加強學生掌握一般營銷語言基本要求的能力，具有切實的可行性和優點。
　　【關鍵詞】營銷語言；原則；教學探討
　
　　
　　營銷語言與商業相伴而生，并隨著商業的發展不斷豐富完善。在經濟日益繁榮的今天，營銷成敗往往與經營語言有著密切聯系，因此，注重語言的功能和作用，有意識地訓練和培養學生的營銷語言能力是我們在營銷教學中必須高度重視的。孔子說過：“言不順，則事不成”。但對營銷語言的掌握，更重要的是實踐。在在校生無法擁有更多實踐經驗的情況下，通過各種途徑使學生盡可能感性地了解營銷語言特征，以便在日后的營銷活動中做到“言順而事成”，是非常必要也是可行的。筆者通過教學實踐，在引導學生了解掌握一般營銷語言方面做了多方面探討，感覺收效甚多，現簡介其中之一的教學過程如下：
　　
　　一、布置預習
　　
　　在正式授課時間一星期前，布置學生進行預習，主要完成兩個任務：（1）自學課文，從理論上初步了解有關營銷語言的特征、作用及基本要求和運用原則的內容，做到心中有數。（2）學生按教師事前分好的各組進行資料收集工作，主要以案例為主，最好是親身經歷，也可以通過傳媒收集。每組負責關于營銷語言原則的一項內容，共分五個組，各負責一個話題：話合禮儀、話由旨遣、話因人異、話隨語境和話貴巧善。
　　這是非常重要的一個學習環節，學生只有親自收集整理材料、思索問題、準備發言內容，才能加深對相關問題的理解和記憶，才能促進實際運用。所以教師必須切實做好指導、督促工作，經常通過每組的負責人及時了解收集進展情況。
　　
　　二、課堂教學
　　
　　（一）教學方式
　　課堂上，各組派代表講述案例（最少兩個），介紹語言要求，然后師生共同分析歸納。學生們經過充分準備，派代表選擇本組典型性較強的資料到講臺講述。他們或者講述案例，或者把自己了解的相關知識進行介紹，其他同學可以補充、提問，教師只起引導和控制時間的作用。最后，教師引導學生歸納營銷語言原則的要點，幫助學生理清本節課所學重點內容的思路。因為內容是學生們較感興趣的，他們也做了大量的準備工作，所以課堂氣氛往往比較熱烈，教學效果一般不錯。這一過程在加深學生們對營銷語言理解的同時，也使他們的口才能力得到訓練。
　　
　　（二）營銷語言原則內容簡介
　　經過課堂歸納總結，概括營銷語言表達原則主要內容如下：
　　1．話合禮儀。學生舉例：一次某某同學到商場購物，一位年輕女售貨員打招呼：“大姐想要點什么？” 某某同學隨即白她一眼離開柜臺，原本要買的東西也放棄了，心想“我比你還老嗎，你以為你很年輕嗎！”憤憤然發誓以后再不買她的東西。年輕售貨員并不知自己犯了稱呼大忌。師生討論歸納：在經營場合說話要合乎禮儀，首先要善用敬語，顯示謙虛、尊重，如見人問候“您好、先生您好、小姐您早”；迎送時說“歡迎光臨、歡迎再來”；求請時用“對不起，請稍等”、“你好，請問需要什么”、“搞錯了，真不好意思,請多多包涵”。其次要合乎禮儀規則，如稱呼要注意語言習慣和職業特點，對初次交往或陌生人一般以國際通用的“先生、小姐”相稱，了解職業或職位則以職業、職位相稱，如“經理、老師”等，總之稱呼分清對象、場合，盡量就高不就低。禮貌用語可體現一個人的文化修養，“有善心才有善言”，尊重他人就是尊重自己，敬人一尺，人才會敬你一丈。只有一個相互尊重的環境里，人們才會更好地和睦相處，經營活動才可能成功。
　　2．話由旨遣。學生舉例：兩位朋友同時選購衣服，服務員對剛試衣出來的瘦高個說：“你沒有這么胖，這衣服很適合你。”，另一位稍胖的顧客面露不悅，失去了試衣的熱情，瘦高個見自己的朋友不悅，也不好意思再試穿下去。服務員的目的是希望兩位顧客都喜歡自己的商品，說出話來卻顧此失彼，結果適得其反。師生討論歸納：語言要服從行為的目的、需要，從溝通、宣傳或說服的角度出發去選擇內容和表達方式。開口說話之前要自問“我應該說些什么”、“我應該怎樣去說”，應該設想一下可能產生的效果，從而接受說話主旨的調遣，獲得較好的說話效果，一切以對方信服、喜悅為目的。
　　3．話因人異。學生舉例：一次誤闖入高檔時裝店，問衣服價錢，服務員說：“這些衣服風格成熟，價位又比較高，像你這樣年輕時尚的女孩子，不太適合，你應該去找些價格適宜，不喜歡丟了也不心疼的。”我知趣地很有面子地走了。這位售貨員懂得對我們這些窮學生怎么說才有效而不傷我們的自尊，不像很多勢利眼：“摸什么摸，買得起嗎你？”師生討論歸納：談話要有強烈的對象意識，話因人異，根據談話對象的年齡、性別、職業、社會地位、文化知識水平及思想狀況區別對待。話講得好不好，不僅要看話語是否恰到好處地表達了自己的思想感情，尤其還要看談話內容是不是符合談話對象的需要，對方是否樂于接受。俗話說“對著先生就談書，對著屠夫就講豬”。如對知識分子，用語文雅、委婉；對工人同志，用語直接、爽快；對鄉下老大娘，用語則通俗、樸實，這就恰到好處的適應了不同對象的不同愛好和文化修養。總之，要在了解對象的基礎上，說出合適、有禮、讓對方喜歡的話，人喜則語言易入。
　　4．話隨語境。學生舉例：在和客戶約好簽定交易合同的時間、地點到達時，發現客戶正為家庭變故而滿臉愁容，無心交易，聰明者盡管心急火燎也應及時控制自己的簽單欲望，表示善解人意地順客戶話題與之分愁解憂，使客戶易于因你的理解而接受你，最終接受合同。師生討論歸納：說話人須注意隨著語境的需要來選擇話題，隨著語境的變化選擇語言方式。輕松的、嚴肅的、喜慶的、悲傷的、熱烈的、冷靜的、詳盡的、簡略的……如果說話內容或方式不合時宜，必遭眾人“側目”，也將妨礙營銷目的。良好的情境有助于社交口語輕松明快，說話人心情愉悅，也有助于聽者接受信息，激發共鳴。所謂“到什么山唱什么歌”。
　　5．話貴巧善。學生舉例：暑假做推銷實習時，我的業績比同伴好，我自認為原因是懂得對顧客說好話。只要你真誠地認為每個人都有他（她）自己的長處，就易于找到別人的優點而發自內心稱贊他（她），獲得他（她）的認可，達到推銷商品的目的。比如我雖然推銷的是臉部化妝品，對臉部有缺陷的小姐實事求是說：“你的頭發真柔順，臉部再滋潤點就完美多了。”她會因我的具體稱贊而樂意接受我的建議，買上一點化妝品。師生討論歸納：在注重基本原則的基礎上，注意通過具體的優化語言來提高表達效果，如采用委婉、幽默、稱贊、模糊和暗示等等巧妙而善意的方法，將會更加出色。這種語言的巧善，并非玩輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。巧在能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流。巧在能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認為是通情達理的。還巧在能通過巧妙的語言化解雙方的分歧。
　　總之，整個教學過程下來，學生們通過收集、講述、問答、討論，了解了大量營銷語言案例，師生共同分析歸納，以及教師最后針對整堂課的內容進行概述、強調，使大家的思路更清晰，理解更深透，記憶更牢固。當然，營銷語言非常豐富，不一而足，課堂上只能擇其一二作為拋磚引玉的方式引導學生學習。事實證明，這種學生先預習、思考，再通過師生共同歸納分析掌握知識技能的方法，雖然不可能一下子解決所有相關問題，但效果絕對比課堂單純的空洞講授好得多，至少有以下優點：一是學生有了獨立思考的感性認識后，再通過師生共同分析案例，逐漸理清營銷語言的基本要領，體會更深。因為所分析的是學生們自己的親身經歷或者自己身邊的案例，大家比較感興趣，氣氛十分熱烈。學生在自述和與老師的共同評析中，逐漸看清自己所存在的問題，找到營銷語言主要技巧運用的規律，培養了語言運用能力。在這樣的課堂教學氛圍中學習，學生興致很高，教師也能順利完成教學計劃，真正達到了以學生為本、師生互動的良好教學效果。二是通過預習、講述、分析討論，提升了學生自問自查的意識，有助于提高學生訓練語言表達能力的自覺性。
　　
　　參考文獻
　　 [1]袁革主編.社交禮儀與口才.

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