產品品質的保證是營銷成功的基礎
有一則笑話是這么說的:在中國 ，早起，我們吃地溝油炸的油條、蘇丹紅咸蛋，沖杯帶汞或三聚氰胺牛奶;中午吃注水豬肉、炒農藥韭菜，有毒豬血和瘦肉精的火腿腸，來碗翻新過蠟的陳米飯，泡壺香精茶葉;晚上買條避孕藥魚，尿素豆芽，開瓶甲醇酒，吃個硫磺堿饅頭;睡前，來一個農藥袋蓋大的蘋果;夜里，鉆進黑心棉被，睡覺!中華兒女抵抗力真強!
聽完笑話，我一點也不覺得好笑，心里反而更加難過、沉重。中國企業(yè)從小作坊到大企業(yè)，從民企到國企，從國企到外企，好像只要是在中國國內生產的企業(yè)的產品，難免都有問題出現，而且都是在產品質量上出的問題，問題一個比一個大，整個國內幾乎難以有讓人放心的產品、難以有不擔心的行業(yè)。從三鹿到優(yōu)元到蒙牛到雙匯到海天到伊利到萬科，從乳業(yè)到食品業(yè)到家具業(yè)到房地產業(yè)到建筑業(yè)到能“入口”的到能“使用”的，幾乎無一幸免!
而且，很多企業(yè)在出現問題后，還不是立馬去承認錯誤，把信息告知消費者，而是恰恰相反，他們還努力想方設法去公關、去活動、去掩蓋，去找權威部門出文件解釋，更有甚者是找借口推卸責任，把問題往上游推，說什么把關不嚴，是臨時工操作失誤。如奶粉出現問題說是養(yǎng)牛人的問題，醬油出現問題說是鹽商問題，家具出現問題說是木頭的過錯，反正能推則推，能擺平盡量去擺平。從來就沒有一種檢討自己企業(yè)的心態(tài)，沒有從源頭去把控的作風。
有人說，產品質量問題最大問題出在標準和監(jiān)督上。在這里，我不想評價是我國監(jiān)督制度或者是產品標準出現的問題，但我們必須清楚一點產品的品質始終是企業(yè)營銷的基礎，沒有這個穩(wěn)固的基礎，任何品牌都是空中樓閣;沒有這個基礎，任何企業(yè)或者行業(yè)都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業(yè)就是最好的案例。近幾年來，一些名企也不斷受到質量的拷問而敗退，如上列企業(yè)。
又有人說，是我們當代的企業(yè)家的道德和良心出了問題，是我們這個時代的企業(yè)家集體“犯罪”。我不考究是時代造就企業(yè)家“集體犯罪”，還是企業(yè)家“集體犯罪”來推動時代發(fā)展。但我們知道，品質的優(yōu)良使產品具有極強的生命力這一永恒的真理。換句話說，品牌不是炒作出來的，而是由悠久歷史、優(yōu)良品質和消費者口碑自然形成的。我一直在觀察一些行業(yè)的發(fā)展，發(fā)現一個共同現象就是，幾乎所有能壯大和存留下來的企業(yè)，無一不是在產品質量上不斷精益求精的企業(yè)，無一不是幾十年如一日地嚴格要求自己的企業(yè)。
最近，我去參加一個行業(yè)研討會，會上，我發(fā)現幾乎所有企業(yè)都是在談自己企業(yè)的產能、銷量、投資等問題，極少聽到有企業(yè)談及如何進行質量保證問題。當問到為什么我們極少聽到談論如何保證產品質量時，其中一位老板還大聲地說：“我們的產品沒有問題，我們的產品經得起權威部門的檢驗!”其實，產品能不能經得起權威部門的檢驗不要緊，要緊的是能不能經得起消費者的使用檢驗，經得起消費者的長期使用檢驗。能這么大聲說產品沒有問題的企業(yè)，你敢說這些企業(yè)的產品質量就有保證?我看未必，君不見多少名企、大企在沒有出
現問題之前也都是這樣豪氣十足、敢拍胸脯面對大眾說他們對自己的產品如何自信的，一旦發(fā)現問題產品，他們又是如何面對?在會上，我又發(fā)現那些大聲嚷嚷的都不是什么大企業(yè)，能在行業(yè)上做強做大的都是特別謙恭的老板。其實，做企業(yè)、做品牌就應如海爾張瑞敏說的那樣“如履薄冰”，一定要謹慎為之。
縱觀國內企業(yè) ，無一不是憑借過硬的產品質量 贏得消費者的青睞!從家電行業(yè)的海爾、美的、tcl到it行業(yè)聯想、華為，再到飲料業(yè)的娃哈哈、王老吉等，這些企業(yè)的成長都是依靠其真抓實干、精益求精、一絲不茍的對待產品、對待顧客，創(chuàng)造價值。
我們又橫觀日本電器、日本汽車、德國機電、瑞士鐘表、法國香水、法國服裝、意大利皮鞋等國家優(yōu)質品牌，他們同樣是倚靠其產品的卓越性能和超群出眾的精細品質來贏取的消費者的認同。
曾幾何時，我們大談特談我們要從中國 制造到中國創(chuàng)造，是中國應該有自己的創(chuàng)造，可我們連最基本的制造關還沒有過，這種說法是否為時過早?沒有在制造質量上的保證，我們是無法飛躍到中國創(chuàng)造的。又有人談中國三十年的發(fā)展，應該有中國式營銷。我也不否認是否有中國式營銷方法、中國式品牌理論，但無論是哪一種營銷、哪一種品牌，最終，品牌和營銷都離不開產品和服務的優(yōu)良品質這一基礎。
所以，我們講品牌，講營銷，首先就得先講產品的品質保證，所有品牌的營銷離不開產品品質的保證這一基礎，沒有這個基礎，品牌就是無源之水，營銷是無根之本。因此，我們是否回過頭來，腳踏實地地先從中國品質談起，從中國品質做起。
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