企業(yè)行為文化體系化建設(shè)的內(nèi)容和意義
企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育等各種活動(dòng)中，受到企業(yè)顯性的或潛在的價(jià)值觀念的影響，從而表現(xiàn)出種種不同的行為，它是企業(yè)精神文化的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，我們稱之為企業(yè)行為文化。那么企業(yè)行為文化有什么意義呢?下面就和小編一起去看看吧。
一、企業(yè)行為文化的內(nèi)涵
如何科學(xué)理解行為文化的內(nèi)涵?首先，我們看行為與文化的關(guān)系。文化決定行為，行為體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，無論是企業(yè)行為還是企業(yè)人的行為，都不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習(xí)慣性行為。實(shí)際上，行為背后的文化動(dòng)因也是千差萬別的，有些是自我意識(shí)的流露，有些是被動(dòng)執(zhí)行的反映，而只有那些真正由企業(yè)價(jià)值理念支撐下形成的行為習(xí)慣，才能具有高效的執(zhí)行力，并為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。
其次，我們看行為文化在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)體系中的位置。荷蘭社會(huì)人文學(xué)家G?霍夫斯塔德教授在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開篇即論述：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識(shí)文化等四個(gè)層級(jí)構(gòu)成。根據(jù)該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、行為、制度和價(jià)值觀四個(gè)層次
二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖
以下都是企業(yè)文化行為層的表現(xiàn)，諸如：向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級(jí)之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個(gè)部門能否精誠合作，在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層實(shí)則是距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)最近的一層，它緊緊圍繞企業(yè)文化的核心，通過企業(yè)和企業(yè)人的行為動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來。
在我國長期的企業(yè)文化研究中，有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為制度應(yīng)該比行為更加接近企業(yè)文化的核心。但事實(shí)恰恰相反。因?yàn)閺闹贫壬�，我們可以要求員工在接客戶電話時(shí)要及時(shí)響應(yīng)，甚至在接待的時(shí)候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情?員工在接客戶電話的時(shí)候是不是真正充滿熱情?這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認(rèn)同這樣的規(guī)定，他才會(huì)表現(xiàn)出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。行為背后，是企業(yè)文化對(duì)員工的影響，是員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。那種將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的觀點(diǎn)，其實(shí)是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價(jià)值觀影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。
三、企業(yè)行為文化的內(nèi)容
從廣義上理解企業(yè)行為，它的行為主體包括兩大類：企業(yè)和企業(yè)人。從狹義上理解企業(yè)行為，一般是指企業(yè)人的行為。即領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物和企業(yè)員工群體等。因?yàn)�，企業(yè)作為一個(gè)組織，其行為也是由人來執(zhí)行的。比如，我們講誠信文化，企業(yè)在經(jīng)營過程中要講誠信，具體體現(xiàn)為恪守承諾、公平交易、童叟無欺等，它是組織的行為，但是它又要通過具體人的行為來實(shí)現(xiàn)。
仁達(dá)方略從企業(yè)文化應(yīng)用的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)行為文化重點(diǎn)研究的是企業(yè)整體和企業(yè)人的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)以及與其直接相關(guān)的行為依據(jù)，如企業(yè)約定俗成的習(xí)慣、儀式、行為規(guī)范和背后的價(jià)值觀和企業(yè)精神等。
四、企業(yè)整體行為
企業(yè)整體行為是指那些以企業(yè)整體形式表現(xiàn)出來的行為，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的對(duì)策和行動(dòng)。根據(jù)行為作用的范圍可以分為內(nèi)部行為和外部行為。企業(yè)內(nèi)部行為包括：教育培訓(xùn)、研究發(fā)展、生產(chǎn)管理、人事安排、獎(jiǎng)金或福利分配、內(nèi)部溝通、文體活動(dòng)等;企業(yè)外部行為包括：市場(chǎng)開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告宣傳、招聘活動(dòng)、資金籌集與股市活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公益活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等等。企業(yè)在參與各種行為活動(dòng)中，又會(huì)形成相應(yīng)的子文化。如在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)中，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生諸如安全文化、溝通文化、感恩文化等;在企業(yè)外部活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生諸如誠信文化、品牌文化、責(zé)任文化等。
根據(jù)行為科學(xué)理論，企業(yè)整體行為以行為動(dòng)機(jī)為劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為四種類型：①目標(biāo)合理行為，即為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)經(jīng)過科學(xué)決策的行為;②價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)行為，即為企業(yè)獲取更多價(jià)值的冒險(xiǎn)行為;③日常經(jīng)營行為，即滿足企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)需要的行為;④傳統(tǒng)行為，即沿襲傳統(tǒng)上業(yè)已習(xí)慣的行為。仁達(dá)方略根據(jù)長期的企業(yè)文化實(shí)證研究和咨詢實(shí)踐認(rèn)為，影響企業(yè)這些行為的因素主要取決于企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)家等，具體包括：市場(chǎng)環(huán)境的變化、政府的政策導(dǎo)向、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、投資環(huán)境和資金使用狀況、企業(yè)內(nèi)部的利益分配、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)水平等等。
首先，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)行為的影響。企業(yè)是不同利益主體的組合：所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者。不同的利益和權(quán)力主體，都要求企業(yè)目標(biāo)和本身利益一致。不同的利益主體可能產(chǎn)生不同的企業(yè)目標(biāo)，不同的企業(yè)追求產(chǎn)生不同的企業(yè)行為。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想兼顧多方利益實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，最好的途徑是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，并建立與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。合理的治理結(jié)構(gòu)，可以使所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者三者之間權(quán)責(zé)分明、互相制衡，可以充分調(diào)動(dòng)三方積極性，促使企業(yè)行為合理化，避免短期行為和唯利是圖的傾向。
其次，企業(yè)外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)行為的影響。外部環(huán)境的變化往往是企業(yè)行為的直接誘因。這些外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等多方面內(nèi)容，會(huì)對(duì)企業(yè)的決策、企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行、企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)等有直接切實(shí)的影響。如對(duì)中國奶制品行業(yè)影響深遠(yuǎn)的“三聚氰胺”事件，使得所有的食品企業(yè)把安全和責(zé)任放在了首要考慮的位置;受全球金融危機(jī)影響，中國的制造行業(yè)尤其是外貿(mào)依賴性的企業(yè)經(jīng)營模式開始發(fā)生了一系列顯著的變化，至于企業(yè)的裁員、降薪等行為也是外部環(huán)境作用的直接結(jié)果。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境都有一定的特性，它在一定時(shí)期大致是穩(wěn)定的，但在長期來看，外部環(huán)境也是不斷改變的。企業(yè)在做出管理決定時(shí)，要充分考慮外部環(huán)境的因素并根據(jù)變化適當(dāng)做出調(diào)整。
第三，企業(yè)家對(duì)企業(yè)行為的影響。企業(yè)家作為企業(yè)的靈魂人物，他們的知識(shí)能力和個(gè)性品質(zhì)等是企業(yè)文化生成的重要基因，往往主導(dǎo)著企業(yè)文化的特質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展，尤其在企業(yè)初創(chuàng)和企業(yè)文化形成階段起著決定性作用。但是，我們的很多企業(yè)家往往經(jīng)常忽視個(gè)人與企業(yè)的密切關(guān)系，在不合適的時(shí)機(jī)和不合適的場(chǎng)合展開一些不合適的行為活動(dòng)，其結(jié)果對(duì)企業(yè)的影響往往是深重甚至是毀滅性的。
五、企業(yè)人行為
企業(yè)人行為指企業(yè)人的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等，這里的企業(yè)人包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體、模范人物和企業(yè)員工群體等。把企業(yè)人做這樣的區(qū)分是因?yàn)檫@三類人體現(xiàn)出明顯的類別差異和個(gè)體差異。
六、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體
人們常說：“企業(yè)文化就是老板文化。”先不計(jì)較這話是否合理，至少說明企業(yè)家對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的影響之大。企業(yè)家行為展現(xiàn)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為方式，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)企業(yè)行為的影響是不同的。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)家的個(gè)人能量和影響力對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定作用，其他成員參與很少。企業(yè)家往往把自己的信仰和價(jià)值觀移植到企業(yè)的經(jīng)營決策活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)行為和員工行為具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，與企業(yè)命運(yùn)休戚相關(guān)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)不斷融入新的成員，企業(yè)家個(gè)人的作用逐步弱化，領(lǐng)導(dǎo)者群體的作用在逐漸增強(qiáng)，但是企業(yè)家、特別是富有魅力的強(qiáng)勢(shì)型企業(yè)家對(duì)企業(yè)行為的影響力在中國現(xiàn)實(shí)環(huán)境中還是非常大的。比如，聯(lián)想與柳傳志、海爾與張瑞敏、華為與任正非……企業(yè)家的身體力行和實(shí)踐倡導(dǎo)是企業(yè)行為的重要組成部分，對(duì)企業(yè)其他群體的行為產(chǎn)生著重要的影響。因此，在行為文化的建設(shè)過程中，企業(yè)家應(yīng)該成為先進(jìn)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實(shí)踐者，起到率先垂范的作用。
七、企業(yè)模范人物行為
企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們來自于員工當(dāng)中，比一般員工取得了更多的業(yè)績，是企業(yè)價(jià)值觀的“人格化”顯現(xiàn)。員工對(duì)他們感覺很親切，不遙遠(yuǎn)不陌生，他們的言行對(duì)員工有著很強(qiáng)的親和力和感染力。“榜樣的力量是無窮的”，他們是群體成員學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被群體成員作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)應(yīng)該努力發(fā)掘各個(gè)崗位上的模范人物，大力弘揚(yáng)和表彰他們的先進(jìn)事跡，將他們的行為“規(guī)范化”，將他們的故事“理念化”，從而使企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神得以“形象化”，從而在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起積極健康的文化氛圍，用以激勵(lì)全體員工的思想和行動(dòng)，規(guī)范他們的行為方式和行為習(xí)慣，使員工能夠順利完成從“心的一致”到“行的一致”的轉(zhuǎn)變。
八、企業(yè)員工群體行為
企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。只有當(dāng)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則普遍為員工群體所認(rèn)同和接受，并自覺遵守、實(shí)踐時(shí)，才能形成企業(yè)文化。員工群體行為即是指各類員工的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等。由于員工直接為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)、創(chuàng)造效益，他們往往因?yàn)樵谝痪�與客戶、供應(yīng)商打交道而充當(dāng)企業(yè)形象的直接代言人，在社會(huì)公眾和顧客的認(rèn)知世界里員工行為往往被知覺為企業(yè)整體行為。因此，員工群體行為直接決定著企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)也最終體現(xiàn)在價(jià)值觀能否貫徹到這些員工的日常工作行為當(dāng)中，能否貫徹到他們的日常操作和服務(wù)行為活動(dòng)中。仁達(dá)方略作為企業(yè)文化權(quán)威專家，還為國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)提供過集團(tuán)管控、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、集團(tuán)品牌建設(shè)、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)改制、兼并重組等管理咨詢服務(wù)，融會(huì)貫通大量的實(shí)證研究和咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上，仁達(dá)方略提出塑造員工群體行為有多種方式，比較有效的做法是進(jìn)行價(jià)值觀管理，通過價(jià)值觀引導(dǎo)、行為規(guī)范的約束和行為的不斷強(qiáng)化和修正，使員工自覺養(yǎng)成優(yōu)秀的行為習(xí)慣，使員工個(gè)人的工作目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展相融合，主動(dòng)按照價(jià)值觀的倡導(dǎo)去規(guī)范自己的行為。
九、加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)的重要意義
1.行為文化是企業(yè)文化的重要載體。
沒有行為文化，企業(yè)文化就無法實(shí)現(xiàn)。人作為企業(yè)的構(gòu)成主體，其行為當(dāng)然蘊(yùn)含著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化最真實(shí)的表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設(shè)工作的成敗，通過觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場(chǎng)合的行為表現(xiàn)，就可以作出大致準(zhǔn)確的分析判斷。理念說得再美，制度定得再完善，都不如做的實(shí)在。
2.行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
沒有行為文化，理念和制度都是空談。在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關(guān)系中，理念是企業(yè)文化的核心、是指導(dǎo)一切的思想源泉;制度是理念的延伸，對(duì)行為產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力;物質(zhì)文化是人能看到、聽到的、接觸到的企業(yè)具象的表現(xiàn)形式，但是這三個(gè)層次都是通過行為文化來表現(xiàn)的。企業(yè)行為是企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)制度共同作用的結(jié)果，如果行為與企業(yè)精神、價(jià)值觀和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文;物質(zhì)文化是行為的表現(xiàn)，有什么樣的行為文化就會(huì)有什么樣的物質(zhì)文化。
3.行為文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀管理的必經(jīng)之路。
行為規(guī)范不是制度，而是倡導(dǎo)。制度是硬性的，而行為規(guī)范會(huì)根據(jù)不同的行為主體、不同對(duì)象采取不同的手段。如企業(yè)制度不會(huì)寫上司用什么樣的態(tài)度與下屬談話，行為規(guī)范就可以寫出來。行為文化就是通過文字規(guī)范進(jìn)行約束，慢慢變成員工的習(xí)慣，不符合企業(yè)核心價(jià)值觀的行為會(huì)被文化無形的力量糾正，不認(rèn)可這種規(guī)范的人會(huì)被企業(yè)排斥。當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí)，員工的行為會(huì)超過制度的要求。所以當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就退后了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價(jià)值觀為本的組織控制，是價(jià)值觀的巨大力量。
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