淘寶網(wǎng)評價規(guī)則詳解

時間：2024-08-31 04:56:44 淘寶

　　淘寶規(guī)則只有在用戶出現(xiàn)違規(guī)的時候才適用，而違規(guī)行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。以下是小編整理的關于淘寶網(wǎng)評價規(guī)則，希望大家認真閱讀!

　　淘寶網(wǎng)評價規(guī)則

　　第一條【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

　　第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

　　第三條【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

　　第四條【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價(簡稱“評價”)包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。

　　第二章交易評價

　　第五條【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評價。

　　第六條【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”;“信用評價”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”;“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

　　第七條【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術平均值。

　　每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

　　第八條【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分;若給予差評，則信用積分減少1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。

　　相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

　　第九條【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

　　第十條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

　　第十一條【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

　　第三章售后評價

　　第十二條【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實的交易，在售后流程完結(jié)后，對賣家進行售后評價，特殊類型訂單除外。

　　第十三條【評價內(nèi)容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務進行評價，包括處理速度、服務態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容。

　　第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評分的算術平均值。

　　如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進行一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術平均值中。

　　每個自然月，相同買、賣家之間交易，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修改。

　　第四章評價處理

　　第十五條【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手段，對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊。

　　第十六條【評價邏輯調(diào)整】淘寶將根據(jù)平臺運營需要，調(diào)整評價的開放或計算邏輯。

　　第十七條【違規(guī)交易評價】淘寶有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應的評價。

　　第十八條【惡意評價】如買家、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為，淘寶或評價方可刪除該違規(guī)評價。

　　第十九條【不當評價】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽交易評價和售后評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

　　第二十條【異常評價】淘寶對排查到的異常評價作不計分、屏蔽、刪除等處理。

　　第二十一條【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應處理外，淘寶將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、限制評價、限制買家行為等處理措施。

　　第二十二條【積分不重算】評價被刪除后，淘寶不會針對刪除后的剩余評價重新計算積分。

　　第二十三條【評價投訴】被評價方須在評價方作出評價的30天內(nèi)進行投訴;未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

　　第五章附則

　　第二十四條【生效時間】本規(guī)則自2015年3月31日首次生效。

　　第二十五條【規(guī)則適用】淘寶網(wǎng)買賣家的評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則;評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

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