秘書與人交談的禮儀知識

時間：2024-09-23 05:02:51 辦公文秘

秘書與人交談的禮儀知識

　　秘書在交談時的表現，不但是其工作能力、待人接物態度的體現，也是展示個人魅力與風采的方式之一。小編帶來的秘書與人交談的禮儀知識。

秘書與人交談的禮儀知識

　　交談的態度

　　在與人交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應付了事。

　　一、要表情自然

　　第一，專注。交談時目光應當專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

　　第二，配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。

　　第三，協調。交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話，應恭敬而大方；與客人談話，則應親切而自然。

　　二、要說話禮貌

　　第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養。

　　第二，注意語態。與人交談時，在神態上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態是積極合作、認真聆聽、努力呼應、有來有往、專心致志。

　　第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

　　第四，注意語速。在交談之中，語速應保持相對的穩定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應當力戒的。

　　三、要舉止得體

　　第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

　　第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。

　　四、要遵守慣例

　　秘書在交談時往往還能夠通過一些細節來體現自己的談話態度，在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

　　第一，注意傾聽。秘書在交談時務必要認真聆聽對方的發言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。

　　第二，謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方先打招呼：“對不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經闡述完畢。

　　第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己則要適時發表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發現話不投機，需及時調整話題。

　　第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發、有意冷場。

　　第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。

　　交談的語言

　　語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。

　　一、要通俗易懂

　　第一，說普通話。在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。

　　第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業術語或名詞典故。在交談時，要以務實為本，應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

　　第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。

　　二、要掌握口語

　　第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結構松散，多有省略之處。有時，它甚至會出現話題轉變、內容脫節、詞序顛倒等現象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。

　　第二，簡明扼要。一方面要求發音標準，吐字清晰；另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產生歧義，以免造成不必要的誤會。

　　三、要文明禮貌

　　第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。

　　第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態度，又能夠令人產生優雅、溫和、脫俗之感。

　　第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。

　　第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個電話。”

　　交談的內容

　　交談內容的選擇，應遵守一定的原則。

　　一、要切合語境

　　第一，交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應，否則就有可能出錯。

　　第二，交談內容還應符合自己的身份。應使談話符合我國的法律法規，并與單位和領導保持一致。切勿與單位或領導唱反調，切勿泄露本單位的機密。

　　二、要因人而異

　　在交談時要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。談話的本質是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內容時，就應當為談話對象著想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業、地位等而選擇適宜的話題。

　　三、要回避禁忌

　　秘書在與別人交談時，應當把握好“度”。在態度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領導橫加非議，必須時刻維護單位的聲譽，絕對不能對自己的領導、同事、同行說三道四。不應涉及對方單位內部事務，不要涉及對方弱點與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。

　　交談的方式

　　與他人交談，既要注意具體內容，又要注意表達方式。可根據不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

　　一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

　　二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當的時刻，以適當的方法，恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。

　　三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。

　　四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。

　　五是啟發式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當的方法來闡述自己的見解和主張。

　　六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現冷場，因而跳出原先談論的范圍，轉而挑選出令大家都感興趣的話題。

　　秘書交談禮儀

　　(一)、寒喧與敬語

　　音樂始于序曲，交談起于寒喧。寒喧不僅是一種必不可少的客套，而且可以為交談作情緒情感的鋪墊。敬語，不僅可以表現使用者的修養、風度，而且可以為交談的友好發展增添催化、促進的因子。

　　問候寒喧暖人心,問候寒喧是交談的導入階段，是交談的第一禮儀程序。

　　問候也好，寒暄也罷，本身并無多少實際意義，主要是在交談時具有情感導入色彩。問候寒暄可以打破陌生雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，導出交談者之間的交談話題。因此，有人把它稱作人際關系發生、發展的起點，是頗為準確的。

　　(1)、中國傳統的問候寒喧用語比較復雜些。常見的有以下幾種方式：

　　1.問候語的內容是與吃喝拉撒睡有關的。比如;“你吃了嗎?”您吃好了?”還沒歇著啦?”……等等，一天之中的絕大多數時間都可以使用此類問候語。

　　2.問候語是與問候對象正在進行的活動有關。例如：“您上班去呀?”“您正在吃飯?”您出去呀?”等等。這類問候語有點“明知故問”的味道。

　　3.問候語是與了解對方的行動目的有關的，如：“您干什么去?”對這樣的問候，答話者既可如實相告，也可隨便答上一句“我出去一下”之類的話。

　　4.問候語是與夸耀對方有關的，如：“小王，你穿這身衣服顯得特別英俊。”

　　5.問候語是不具體涉及交談雙方的，如：“這天可真好?”，“電影院里空氣真差。”這樣一些比較具體、復雜、略顯得羅嗦的問候語，在過去人們生活節奏比較緩慢，人際接觸比較單一、穩固的情況下，曾產生過很好的演禮效果，今后也將繼續存在，繼續發揮它們的作用。

　　隨著時代的發展，各種事物和現象都在發生著迅速而微妙的變化。問候語的發展隨著人們的生活節奏的加快，日益變得簡捷、抽象。現在，公眾場合最常見的問候語和答謝語都只有兩個字“你好!”。它適應于在一切場合，各種情景下，在各色人物之間使用。在文化人中，更有用英美人打招呼時用的“Hi—”以取代“你好”的勢頭。

　　當然，如果是雙方要停下來交談，問候語也可能比較具體。比如，“好久不見，你近來怎樣?”“你走以后，我們好想你喲。”來這里多長時間啦?還住得慣嗎?”好久沒來了，你覺得我們這里有什么變化?”等等。

　　寒暄語越是具體，越應考慮交往環境，交往對象與交往目的，使形式能為內容服務。也就是說，不應當將上述寒喧用語到處亂套，對不同的人應使用不同的問候寒暄語。比如，對頭上長有瘡疤來作客的人，就不能用，“你們家的燈光真亮”作為寒喧語。

　　中國人過去見面，喜歡用“你又長胖了”作為恭維話、問候語。現在恐怕用在小姐們面前就不會有好效果了。同樣，在西方人眼中，只有窮人因無錢長時間參加旅游，日光浴等健身活動，才會發白、發胖。因此，面對西方人也不應用“你又白又胖”作為問候語。

　　西方小姐在聽到人家用“你看上去真迷人!”，“你真是太美了!”等向她們問候時，她們會很興奮，并會很禮貌地以“謝謝”作答。但倘若在中國小姐面前使用這句話就應特別慎重了，弄不好有人會覺得你品行不端、心術不正。不過，幾乎無論在世界的任何地方，與男性比起來，女性更希望得到別人的贊美。如果男性在寒暄時用誠懇、恰當的語言，贊美女性的風度、儀態、談吐等，她們會受寵若驚。在與女性交談時，切不可貿然打聽對方年齡、體重以及婚姻狀況等。

　　到不同地方須使用不同的寒暄語，才會有好的效果。比如，當你進入一間裝有空調，鋪設地毯，四周金碧輝煌的辦公室時，可以說：“你們的辦公室真是富麗堂皇，舒適典雅。”這樣，主人也許會很興奮。但倘若你到一間只有五十年代的木制書桌、水泥地板、白熾吊燈、四壁空空的辦公室也這樣說，主人就會覺得你不是過于虛浮，就是刻意挖苦，因而會很反感的。

　　總之，只有適度的問候與寒暄才能引起交際雙方的交談興趣與欲望，才能活躍交談氣氛，使交談友好、親切地進行下去。

　　(2)、常用敬語顯風度

　　人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式、什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是，優美、高雅的談吐。”敬語是構成文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語，是尊人與尊己相統一的重要手段。

　　敬語，特別是常用敬語，主要在以下幾個場景使用：

　　1.相見道好。人們彼此相見時，開口問候：“您好!”“早上好”。在這里一個詞至少向對方傳達了三個意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時也顯示了自己三個特點：有教養、有風度、有禮貌。

　　2.偏勞道謝。在對方給與幫助、支持、關照，尊重、夸獎之后，最簡潔、及時而有效的回應就是由衷地說一聲“謝謝”。

　　3.托事道請。人生在世，不可能“萬事不求人”。有求于他人時，言語中冠以“請”字，會贏得對方理解、支持。

　　4.失禮致歉。現代社會，人際接觸日益頻繁，無論你多么謹慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時候。但倘若你在這類事情發生之后能及時真誠地說一聲“對不起”，“打擾您了”，就會使對方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。

　　除了以上四大類外，生活中還有許多敬語可展現社交人員的風度與魅力。如，拜托語言：“請多關照”、“承蒙關照”、“拜托”等;慰問語言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語言：“你現在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語言：“上帝保佑”、“阿彌陀佛”、“一路順風”等。

　　又如：與人初次見面時可說“久仰”;很久未見可用“久違”;等侯客人用“恭侯”;請人勿送說“留步”;陪伴朋友用“奉陪”;中途先走用“失陪”;請人批評用“指教”;求人原諒用“包涵”;請給方便用“借光”;求人指教用“賜教”;向人道賀用“恭喜”;看望別人用“拜訪”;賓客來訪用“光臨”;贊賞見解用“高見”;歡迎消費用“光顧”;老人年歲用“高壽”;小姐年齡用“芳齡”;他人來信稱“惠書”等等，都可以歸為敬語范圍。

　　(二)、談話技巧

　　語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據著最重要的位置，作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

　　(1)、選擇適當的內容

　　1.話題應量避開一些不宜在友好交談中出現的事情，也應該避免涉及個人隱私等方面的問題。

　　2.話題應盡量符合交談雙方的年齡、職業、性格、心理特征。

　　3.交談中對方顯得無禮時要寬容克制，不能以眼對眼，以牙還牙，出言不遜，惡語傷人;也不可斥責、譏諷對方。可能時可以好言相勸，使對方冷靜;或者轉移話題，討論一些輕松的東西;也可暫時中止一下說話，待對方情緒穩定后再尋找新的話題。

　　4.注意在已有的話題中尋找大家有興趣的細節作為新話題，使談話更具創新和吸引力，能保持談話始終在趣味盎然的氛圍中進行。此外，說話中一般不要使用對方不懂的語言，如方言、土語或外語。由于使用什么樣的語言也是一種情感信息，因此，應盡量用與對方一致的語言交談，如果對方講普通話，就盡量使用普通話與之交談。

　　還有，交談中應注意根據對象選擇不同的表達方式，例如：對待普通市民適宜用通俗易懂、用最接近生活的日常語言與之交談，而不宜用深刻的哲理性的語言，或者枯燥生硬的邏輯推理;對待學問較高深的人適宜用提綱挈領、邏輯嚴密的方式進行交談，而不宜用簡單無聊、雜亂無章的語言進行交談。

　　(2)、語氣忌生冷

　　以下的A和B表達的其實是一種意思，但讓人聽起來，感受卻有天淵之別。

　　A：就這么決定!你說什么也不能動搖我的想法!

　　B：你所說的固然也有道理，但我真的已經決定了。

　　A：你覺得這樣不好!那你說出更好的來!說呀!

　　B：這樣也許不是最好，但我實在想不出更好的辦法來，也許你有?

　　這樣的例子實在是舉不勝舉。沒有人喜歡聽到A組的談話方式，那種咄咄逼人的語氣只會令人感到厭惡。但捫心自問，我們在生活和工作中，有沒有常對身邊人和工作同事用這樣一種語氣說過話呢?當然有!即使我們自己當時不察覺或過后已忘記，但對方一定會深深記得，因為，這種逼人之語，是一種“傷害性語言”。被這種語言刺傷過的人，是不會輕易忘記的。

　　有位企業家在接受記者采訪時，說過這樣一件事：我的成功得自于一位素不相識的人。當時，20歲的我摸進一家大企業想應聘推銷員一職，主考的人將我上下打量一遍，漫不經心地說：這位置不適合你!看你的樣子就知道你不行。我據理力爭，他又說：你說你可以，那好!說出你可以的根據來。說啊!你怎么不說啊!之后，是幾聲冷笑。我覺得他的話像一把刀插入我的心臟。從那一刻，我發誓，我遲早要“吃”掉這個公司!這位企業家在10年后成功收購了當年令他蒙受恥辱的公司。他特地將那個羞辱他的主考官叫到跟前，可惜的是，那個人根本不記得曾有過這樣一件事!這充分可以說明言者無心，而聽者有意的道理。

　　因此，我們應時時檢討自己的談話方式及語氣，萬不能得罪了人自己還不知道。當我們惱怒時，心緒不寧時，失望時……切勿將心情注人語言，否則，一定會得不償失。

　　(3)、不要用把握不準的辭句

　　在一家大企業的來年工作計劃決策會議上，一位中級職務的管理者引起了高層注意。但見他舉止端正，措辭得當，尤其是他的幾點“補充建議”更是令到會者心悅誠服。大家給他以熱烈的掌聲，他謙恭地說：“拋磚引玉之談，謝謝大家厚愛。不過最后幾點建議確實有一定的可行性，尤其是其中關于……，我覺得這同三十六計中的“掩耳盜鈴”之計有異曲同工之妙……”會場死一般地沉默，接著傳出幾聲竊笑。決策者的臉上露出失望，很顯然，這個發言者的“掩耳盜鈴”四個字完全用錯了地方!他在根本拿不準三十六計及掩耳盜鈴這個成語的情況下而“冒險”使用，當然會令別人覺得他淺薄無知而發出竊笑。一般來說，使用拿不準的辭句是一種“冒險”，僥幸撞對了，當然好得很;若用錯地方，則只會貽笑大方。

　　其實，漢文化浩如煙海，漢語中有太多太多的辭句可供選擇。我們實在沒有必要去冒險使用自己拿不準的辭句。如果實在喜歡某句話，不妨回家查閱辭典，拿準了再用也不遲。對那些自己覺得似懂非懂，似是而非的辭句，千萬不要隨便在社交場合“拋出”，弄不好，會讓人當成笑柄呢。

　　(4)、加強文學素養

　　談話，是人類社會生活中的一項主要內容。每個人都要與人談話，談人生、談理想、談生老病死、談世事百態， ……活著，就要說話。在社交場合，那些談吐得體、斯文大方的人士往往倍受歡迎;而那些辭不達意，期期艾艾半天也說不出一句“妙語”之人則常遭冷落。那么，為什么有些人能夠字字珠璣，句句錦繡呢?這其中有什么“訣竅”呢?其實，歸根到底一句話：腹有詩書言自妙。一個學識深厚，修養良好的人，必然一舉一動都透著種“書卷氣”，他的語言也自然是幽默風趣而又不失哲理的。相反，那些胸無點墨的人，他是無論如何也不會出口成章，妙語如珠的。

　　因此，一個人談話水平的高低取決于他的文化素養。文化素養高，談話水平當然高;文化素養低，那當然說不出什么“東西”了。所以，一個人若想在社交場所中出口成章，大放異彩，首先要做的是：加強和提高文化素養。

　　除了多抽出些時間看書外，還應多注意收聽廣播，觀看影視劇，有意識地提高自己的談話“擋次”。書籍，是最基本的“語言營養”，所謂“開卷有益”，不管是什么書，只要你用心去讀去體會，一定能從中汲取到有益的東西，這對提高一個人的談話水平，起著決定性的作用。

　　(5)、恭維的方法

　　在與人交往中，適當地恭維與贊美可令對方無限喜悅。所以有人說：恭維是談話的潤滑劑。這話十分傳神貼切。說恭維話，最根本的一點是要真誠。真誠而恰到好處的恭維，一定可以打動對方的心。若是毫無誠意地胡亂恭維，則只會令人尷尬和反感。

　　恭維還要有“尺度”，在切合實際的情況下小小地夸張一些不妨;若是天花亂墜，硬要將一個花甲老人說成“矯健青年”，或者將一個工作平平者說成“業績杰出”，那所產生的，只能是反效果。因此，恭維要適可而止，恰到好處。多用濫用只會令其流于形式、流于虛偽。

　　(6)、要“舍得”調侃自己

　　調侃別人，每個人都有過，但調侃自己呢!卻是有相當多的人不“舍得”。為什么呢?調侃，可以說是一種善意的嘲諷，往往是從對方的不足或缺點“下手”。比如有人忘性大，朋友常會調侃他：“小王，怪不得今天遲到，是把上班這事給忘了吧?”又或者“這東西還是我拿吧，你拿我不放心，上次你連自己都給弄丟了……”

　　調侃別人，當然是順口談笑，容易極了。但調侃自己，換言之叫“自嘲”，則人們往往不喜歡如此。其實，適時地自嘲，可以化解尷尬，活潑氣氛。

　　例如，某君肥胖，有次去友人家中赴宴，剛落坐便聽得“喀喀”兩聲—友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著雙手，連說對不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬噸巨輪，下次請我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場尷尬由此化解。

　　調侃自己，可令對方減少心理壓力，拉近距離;但也要分時間和場合，一般來說，在比較熟悉的朋友當中偶爾“自嘲”，會給人一種坦誠的好印象。

　　對于初識，應盡量不要調侃自己和對方。

　　有一點應該記住，那就是無論是與新交相會，還是與故友重逢，談話的“重點”都應放在對方身上，比如：“你身體好嗎?怎么保養的?”“你的工作順利吧?近來有什么業績!”“記得你喜歡旅游，最近是不是又去瀟灑走一回了?講來聽聽!”這種問話，一定會勾起對方的談話興趣，他講完之后，自會問“你呢?”這時，你再將自己的狀況說出，會令對方記得更牢。

　　對于自己，不要說得太多，尤其是有些你自以為很嚴重其實卻很瑣碎無聊的事情。因為這對于別人是毫不相關的事情。

　　要想談話愉快，不妨在談話中多用“你”，而少用“我”。試試看，一定會有好效果。

　　(7)、藝術地表達“歧見”

　　歧見，即不同意見。在表達不同意見時，最忌諱一開始就全盤否定對方，那樣做等于是將對方逼到了你的對立面，兩個對立的人，又怎能達成一致的見解呢?

　　一般來說，最基本的表達歧見的藝術方法是：先肯定—后提出疑問—再推出自己的見解。

　　(8)、委婉地糾正他人的錯誤

　　人非圣賢，誰能無過呢。每個人的一生中都無可避免地會犯下這樣或那樣的錯誤。談話同做人一樣，誰都不可能洋洋萬言，行云流水而毫無差錯。

　　那么在社交場合，當你發現對方言語有誤時，該如何糾正呢?

　　首先要看當時在場各位的反應，如果大家都沒有聽出“問題”而談話者又談興正濃，那么你千萬不要急于糾正可以等談話結束后，再悄悄地指出對方的錯誤。如果每個人都發現了“問題”卻無人敢于糾正，那你可以寫一張小紙條傳給談話者，將他的錯誤寫出來告訴他，他自然會懂得如何“自我糾正”。

　　如果談話時只有你與對方兩個人，而你們又不是很熟悉，你當然不便直接糾正他的錯誤。這時，你可以使用“重復糾錯法”，即有意識地重復他說錯的部分，在重復時當然是用正確的發音或措辭，這樣，他自然會心照不宣地接受你的“正確信號”，從而改正錯誤。

　　如果是親朋好友說錯了話，你可以當即委婉地指出，而不采用旁敲側擊的方法。總之，在糾正別人的錯誤時，切忌采用說教和命令式的口氣。溫和委婉的態度，才是糾正別人錯誤的“最有效武器”。

　　(9)、善用幽默

　　幽默是智慧、愛心和靈感的結晶，是一個人良好修養的表現。日本心理學家多湖輝把幽默稱作“語言的酵母”。創造出幽默就是創造出歡樂。

　　幽默能表現說話者的風度、素養，使人在忍俊不禁之中，借助輕松活潑的氣氛贏得對方的好感，完成公關任務。

　　幽默是一種高深的說話藝術手段。運用得當，能為你的談話錦上添花，叫人輕松之余又深覺難忘;反之，則會弄巧成拙，叫人哭笑不得，很是無聊。

　　在社交場合，幽默可以迅速地消除人與人之間的陌生感，也可以助你增添魅力。一般來說，幽默是將生活中的各種令人煩惱的問題以輕松詼諧的語言表達出來。如果想在社交生活中給人留下良好的印象，就得運用幽默力量。

　　在運用幽默時，一定要表情自然輕松，只有這樣，你才能將幽默的輕松氣息“感染”到身邊每個人。記住，一個看來滿面愁容或神情抑郁的人，是不可能真正地發揮幽默的魅力的。

　　幽默的人生，是樂趣無窮的。所以，學會和善于運用幽默，會令我們的社交生活更為豐富和快樂。

　　需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打渾，也不是沒有分寸的賣關子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發笑，給人啟迪，就需要一定的素質和修養。

　　從幽默的功效來說，其形式有多種。既有愉悅式幽默，哲理式幽默，還有解嘲式幽默，譏諷式幽默。為了達到幽默的禮儀效果，對同志朋友宜多用愉悅式幽默和哲理性幽默;對待自我，對待友人也可以根據情況適當運用解嘲式幽默;對待敵人、惡人則要用諷刺性幽默，以便在用幽默譏諷，鞭撻對方的同時，給周圍的同事、朋友以愉快。

　　幽默的使用也要具體情況具體分析，尤其是對于長輩、女性、初次相識的人，幽默一定要慎用。同時，幽默要注意“度”，一旦過了頭，就可能被對方誤解為取笑與譏諷，不僅不能演禮，而且簡直就是無禮了

　　(10)、善用情感

　　德國哲人黑格爾曾經說過;“同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義。”其實，同一句話，即使是從同一個人嘴里說出來，也可能因為音強、音調、音質的不同，面部表情有異，而帶有不同的含義，給人以不同的感覺。所以，要在說話中全面表現友好，除了說話內容以外，還要控制聲調、表情等因素;除了有聲語言外，還要借助無聲語言。例如，拿托事道請的“請”字來說，如果說請字時，語調先低后高，帶有起伏不穩的拖腔，眼瞼下垂，臉往上支，就給人以酸溜溜的感覺;這樣的“請”，多半是在無可奈何的情況下，或者是要譏諷對方的時候而說的。如果說話語調短促有力，表情緊張，兩眼直視，則給人以命令的印象;這樣的“請”，大多是在上級對下級或者是要顯示居高臨下的地位時說出來的。只有在說話時語調平穩，音強適中，音質柔和飽滿，表情輕松自然，面帶微笑，才給人以客氣、禮貌的感覺。

　　七十年代，美國心理學家阿爾培特，曾經通過研究，給友好合禮的談話下了一個定義，立了一個公式，他認為：“談話的友好=7%的說話內容+38%的聲調+55%的表情”。通過他的這一公式，我們不難看出，談話中的副語言，以及表情的重要性。意大利著名的悲劇家羅西有一次應邀為外賓表演，他在臺上用意大利語念起一段臺詞，盡管外賓聽不懂他念的是什么內容，但卻為他那滿臉辛酸，凄涼、悲愴的語音、聲調、表情所感染，大家禁不住淚如泉涌。當羅西表演結束后，翻譯解釋說，剛才羅西念的根本不是什么臺詞，而是大家面前桌子上的菜單!

　　在社會交往場合，有的人總是力圖用語言來掩飾自己的真情實感，他們的語音、語調、語速、姿勢、表情、動作等等這些無聲的東西又將他們的真實心態暴露無遺，甚至即使他們的嘴保持緘默，他們的眼睛也往往會多嘴多舌。

　　當然對于一個訓練有素的人來說，聲調表情等是可以自己控制的，他們可以用此來調控自己的外在表現，給人以假象。對于這種情況，公關人員應多加注意，綜合觀察，綜合分析，去偽存真，由表及里。

　　即使是普通的人，聲音、語調等東西也有可塑性和穩定性，也需要多加思考，才能作出準確的判斷。例如：說話速度很快，可能是因為緊張，也可能是因為精力充沛;說話速度緩慢，可能是因為老成，也可能是沒有興致，或者力不從心;說話音量大，可能是身體好，中氣足，也可能是因為激動，憤怒;說話結結巴巴，語無倫次，可能是因為缺乏自信，也可能是因為言不由衷;說話痛痛快快，無停無頓，可能是因為坦誠真實，也可能是在毫無根據地胡編亂造。

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