什么是營銷管理？

時間：2024-07-03 18:25:15 營銷管理

什么是營銷管理？

　　營銷管理是指企業為實現經營目標，對建立、發展、完善與目標顧客的交換關系的營銷方案進行的分析、設計、實施與控制。下面小編就為大家介紹一下什么是營銷管理？謝謝您的閱讀，祝您閱讀愉快。

　　一、基本概念

　　營銷管理是指為了實現企業或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系，而對設計項目的分析、規劃、實施和控制。營銷管理的實質，是需求管理，即對需求的水平、時機和性質進行有效的調解。在營銷管理實踐中，企業通常需要預先設定一個預期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預期的市場需求水平并不一致。營銷管理的設立是為了達到更好的營銷效果。

　　營銷管理就是在市場行為中，以營利為目標，把組織、架構、人員、培訓、績效、考評、薪資等眾多要素綜合制定、優化實施的行為。

　　二、發展歷程

　　根據商務教育清談的觀點，營銷的定義學術界主要采用美國市場營銷協會的版本，除此外，國內由高等

　　教育出版社出版、吳健安先生主編的《市場營銷學》所引用的美國市場營銷協會(AMA)對市場營銷的定義和隨后的解釋，可看出營銷概念在這五十年來的演變，也可從一個側面來理解市場營銷的內涵。

　　以下分別是AMA在1960年、1985年和2004年公布的定義：

　　從營銷理論的發展歷史來看，AMA于上個世紀60年代提出營銷定義時，正是市場營銷的革命時期，從觀念上說，是由以企業為中心的營銷觀念(生產觀念、產品觀念和推銷觀念)轉向以消費者為中心的營銷觀念的時期。在這個時期中，企業所面臨的問題多集中在利用現有資源高效率的將手中的產品和勞務等增值品轉移至消費者一端，因而營銷的定義也體現了這一內在需求，即企業中營銷的功能就是那些與在企業和消費者之間進行產品轉移相關的活動。

　　八十年代，當AMA進一步更新營銷定義時，服務營銷、社會營銷等概念已經出現并為人所接受。這時的營銷概念與1960版不同的主要體現在兩個方面，一是增加了對個人和組織的關注，即市場營銷所涉及的包括個人間、組織間，以及個人和組織之間的關系，并且在此關系之上要達到雙方的目標交換;二是將產品的內涵拓展到了除貨物和勞務以外的理念、主意，這為對產品的完備范疇的研究奠定了基礎，也使人更好的理解了企業與客戶之間的交換，實體產品(甚至服務)僅是載體，客戶真正從企業方獲得的、并且企業奠定競爭基礎的是與客戶之間的理念的共享(在綠色營銷以及企業社會責任的研究中，往往認為企業的目標市場客戶正是那些與企業有著共同社會責任感或者對社會責任有著認同感的群體)。

　　AMA提出的最新的營銷定義相比于1985版則更進了一步：在1985版將營銷視為一個過程的基礎上，進一步將這個過程定義為組織職能，以及價值傳遞的過程。將營銷視為組織職能，是因為營銷的理念必須在企業、甚至是合作企業的整個價值鏈中被認可和認同，它不可避免的融入到企業的組織職能中去。將該過程從產品的傳遞進化至客戶價值的傳遞，體現了以客戶為中心、企業價值產生于客戶價值的思想。而為了追求永續的發展和可持續的競爭力，就必須將這種客戶價值的傳遞有效化和持久化，即對客戶關系進行有效的管理，而不僅僅是對需求水平的管理。與此相關的企業行為和職能，將會有助于企業綜合的考慮其社會責任和自身利益，不但關注“小我”，也平衡關聯企業、周邊機構的利益，從生態和諧的角度達到一種共存。

　　三、具體過程

　　1.分析市場機會

　　(1)發掘市場機會

　　(2)評估市場機會

　　2.選擇目標市場

　　(1)市場需要衡量與預測

　　(2)市場細分

　　(3)選擇目標市場

　　(4)市場定位

　　3.擬定市場營銷組合

　　(1)產品

　　代表企業提供給目標市場的貨物或服務的組合，包括產品的品牌、包裝、品質、服務以及產品組合等內容。

　　(2)價格

　　代表消費者為獲得該產品所付出的金額，包括制訂零售價、批發價、折扣和信用條件等。

　　(3)分銷

　　代表企業為使產品送達目標顧客手中所采取的各種活動，包括發揮批發商和零售商的作用等。

　　(4)促銷

　　代表企業為宣傳其產品優點及說服目標顧客購買所采取的各種活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣及公共關系等。

　　4.組織、執行和控制市場營銷

　　四、八大類型

　　第一類：扭轉性營銷　需求狀況：負需求(是指全部或大部分潛在購買者對某種產品或服務不僅沒有需求，甚至厭惡。)

　　營銷任務：扭轉需求。

　　第二類：刺激性營銷　需求狀況：無需求或對新產品、新的服務項目不了解而沒有需求;或非生活必需的“奢侈品”“賞玩品”等，是“有閑階級”“有錢階級”的選擇。

　　營銷任務：激發需求要在預期收益上作文章，設法引起消費者的興趣刺激需求。

　　第三類：開發性營銷　需求狀況：潛在需求是指消費者對現實市場上還不存在的某種產品或服務的強烈需求。

　　營銷任務：實現需求設法提供能滿足潛在需求的產品或服務。

　　第四類：平衡性營銷　需求狀況：不規則需求即在不同時間、季節需求量不同，因而與供給量不協調。

　　營銷任務：調節需求設法調節需求與供給的矛盾，使二者達到協調同步。

　　第五類：恢復性營銷　需求狀況：需求衰退是指消費者對產品的需求和興趣從高潮走向衰退。

　　營銷任務：恢復需求設法使已衰退的需求重新興起，但實行恢復性營銷的前提是：處于衰退期的產品或服務有出現新的生命周期的可能性，否則將勞而無功。

　　第六類：維護性營銷　需求狀況：飽和需求是指當前的需求在數量和時間上同預期需求已達到一致，但會變化：一是消費者偏好和興趣的改變;一是同業者之間的競爭。

　　營銷任務：維護需求設法維護現有的銷售水平，防止出現下降趨勢。

　　第七類：限制性營銷　需求狀況：過剩需求是指需求量超過了賣方所能供給或所愿供給的水平。

　　營銷任務：限制需求通常采取提高價格、減少服務項目和供應網點、勸導節約等措施。

　　第八類：抑制性營銷　需求狀況：有害需求

　　營銷任務：消除需求強調產品或服務的有害性，從而抵制這種產品或服務的生產和經營。

　　營銷管理伴隨實踐發展演進的四種范型

　　隨著環境的變遷和營銷實踐的發展，營銷管理出現下列四種范型：

　　1.交易營銷。該階段的營銷管理以交易為中心，以銷售活動為主，追求銷售額增長，關注發展新顧客。

　　2.關系營銷。該階段的營銷管理以顧客關系為中心，追求留住顧客、多次成交和更持續的生意關系，最關注的是顧客滿意度。

　　3.價值營銷。該階段的營銷管理以品牌價值為中心，追求獲得更高顧客資產和品牌資產，注重深入挖掘顧客價值。

　　4.價值網營銷。該階段營銷管理以網絡和價值網絡為中心，關注利用外部資源的引入和網絡效應帶來增強營銷管理水平的效能和效率。

　　價值營銷有兩個分支：一是以互聯網驅動的互聯網營銷;二是合作共贏驅動的營銷。以顧客價值為中心的合作網絡突破了單一公司的資源限制，建立起跨公司、跨行業的聯盟，從而爭取到共同分享的更大的顧客資產和市場。

　　五、工作心得

　　1.鞏固工作收獲

　　當接觸了一個客戶，或實施了一項工作后，覺得有些收獲，但如果放在一邊不思考與整理，當時的感受就會慢慢淡忘。通過寫作心得體會，將工作的感悟建構在自己知識體系中，內化為自己的智慧結構，并在后期的工作中得到指導和實踐，這才是從工作中得到的真正收獲。

　　2.清理工作思路

　　完成一件工作后，往往感覺很有收獲，這時腦子里的一些想法是模糊和雜亂的。將它們寫下來，可以將暫存在大腦中的各種想法進行一番清理，形成思路清晰的工作頭緒。

　　3.提升表達能力

　　寫心得的主要目的是提高自己。在書寫心得的過程中，是同時對組織語言、總結工作，以及對把握重點的能力的綜合鍛煉。養成寫作工作心得的習慣，可以提高我們的語言表達能力、邏輯思維能力和理解力。

　　六、方法

　　企業要想搞好營銷管理工作，就必須建立一套完善的銷售管理體系：

　　1.結果管理。在企業管理當中結果管理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回款情況、銷售報告系統執行情況、銷售費用控制情況、服從管理情況、市場策劃情況、進步情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息、品種信息、市場趨勢、客戶信息等。

　　2.銷售計劃管理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性，發現問題可以及時調整。合理的、實事求是的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。

　　3.客戶管理。在企業管理當中客戶銷售管理的核心任務是熱情管理和市場風險管理，調動客戶熱情和積極性的關鍵在于利潤和前景;市場風險管理的關鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。《老板》雜志表示管理手段和方法主要有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

　　七、意義

　　在企業中，完善的機制，合理的管理，有效的營銷渠道，構成一個完整的企業，發揮企業的管理職能，在企業的市場營銷中舉足輕重，有了管理，營銷會變得井然有序，各個部門之間的配合也會非常默契。不言而喻，工作效率也會提高。

　　1.有利于人員的合理配置

　　企業營銷中，管理者應該根據個人的能力，進行內部營銷組織調整。人力資本在知識經濟條件下，已成為一種不可或缺的市場營銷要素。

　　2.有利于企業的可持續發展

　　在企業營銷的過程中，不斷要進行總結，不斷地進行適應性的調整，只有經過良好的調整，企業的才能適應市場的瞬息萬變，才能實現企業的可持續發展。

　　3.有利于企業的市場開拓

　　知識經濟時代的最大特點就是高科技成為市場的主宰力量，市場需求不僅潛力無限，而且逐步涉及各行各業，具有極大的市場拓展空間。

　　綜上所述，企業要在新的經濟形勢下利于不敗之地，必須要和市場的發展緊密起來，只有不斷地實踐，不斷地總結，不斷地創新，企業的發展才能穩定長久。

　　市場淡季營銷管理策略

　　淡市突圍：管理4策

　　1、合理調用人力

　　一些企業一到淡季就大量裁減員工，以減少開支，待到旺季時在大量招募員工，這樣表面看來是節約了一些人力成本，但實際上卻使企業始終處于不穩定之中，這樣的企業容易產生兩方面的問題：

　　(1)員工歸屬感不強——因為人員流動性大，導致員工人心惶惶，沒有安全感，這樣的心態很難使其全心投入工作，甚至產生周期性情緒波動癥——行業市場將步入淡季時，員工就都無心工作，交頭接耳，議論誰可能被辭退，雖然被辭退的員工只是少數的，但是這種氛圍會影響整個組織中的所有成員都無法安心工作，這對企業的長期穩定發展顯然是不利的。

　　(2)員工專業技能不穩定——因為員工流動性過大，剛剛適應了工作就離開了崗位，導致企業的生產技術很難提高與做精，留不下經驗，也沒人愿意為難測的明天而用心鉆研專業技能。新管理者或其他員工也需要適應公司文化與經營模式等，這些都會給企業帶來不利影響。

　　解決這兩個問題應該采用區別對待的方法——具有技術性、經驗性與需要專業人才的工作崗位輕易不要換人，因為新人接手這樣的崗位會有一段適應期，而適應期所能產生的勞動價值是很低的，頻繁更換員工會大大提高經營成本。而非技術性的重復性工作則可以采用臨時工或計件外包等形式，以降低成本。

　　2、加強員工培訓

　　有句俗語叫：閑時補網，忙時打魚。在人力資源管理工作上也是這個道理，在市場旺季時我們把心思都用在了市場營銷工作上，無暇顧及其它，而員工作為企業生存發展的根本，對其的技能培訓與思想修正尤為關鍵，因為，組織成員的能力提升了，企業的市場競爭力自然也會隨之提升。通過思想的灌輸與導引，員工增加了對企業的認同感與凝聚力，組織的整體協調能力也會提升。因此，淡季時適合演武練兵與深化員工思想，以備戰來年的市場搏殺。據培訓機構的調查，原來大部分企業為員工培訓的時間基本都是行業旺季來臨前、企業經營出現問題或轉型時才“臨陣磨槍”進行突擊培訓。但現在一些明智的企業是在企業銷售淡季時進行有計劃的員工培訓，由此也可以看出人力資本的價值與管理也在日益得到經營管理者的重視。

　　3、理順企業各項機能

　　企業也像一臺機器一樣，不可能365天一直高速運轉，也需要檢修與維護。因此，企業應該利用市場淡季時較為清閑的機會把忙時無暇兼顧的各項企業機能進行修繕，這樣非常有利于企業健康、持續的發展。比如，理順財務，清理不良資產，閑置資產，合理利用資金與優化銀行貸款等;廠房、設備的修繕與更新淘汰，引進技術等;重大人事變動、項目投資、戰略轉型、渠道變革等傷及企業元氣的行為也該在淡季進行;企業的戰略規劃也應該在這個精力充沛的時候進行，避免在旺季時調整戰略，那樣極容易影響銷量，甚至損傷品牌形象與顧客滿意度。

　　某企業在銷售旺季到來時因為戰略意見不合，負責營銷的副總經理負氣離職，新任副總經理上任后大幅調整營銷策略，還要陸續換掉原有的幾大渠道商，進行渠道扁平化。渠道商得到消息后無心旺季的銷售，紛紛各尋出路，或者不在進貨，而是向下游傾銷，更有甚者以拒絕回款來抗議廠家的舉動，導致該企業當年度旺季的銷售額僅為去年同期的57%。

　　4、加強對盟友的聯絡

　　任何企業作為市場產業鏈條中的一環，都會有上、下游的合作伙伴，對其的管理與維護是非常重要的。現在廠商之間的關系非常脆弱，經常出現供應商輕易就翻臉停止供貨，經銷商叛反另投它門等情況，有時這些行為對企業的打擊是致命的。如某家電生產企業，在銷售旺季剛剛開始時，一家長期合作的配件供應企業突然倒閉，老總攜款潛逃。因為產品配件的斷貨，對這家家電生產企業帶來了相當大的損失，臨時找了其它廠家合作，但價格高而且質量與規格都不能達到要求，導致該企業的產品性能不穩定，反貨率與維修率很高。如果當初能與合作伙伴多溝通，及時發現其存在的問題，提早尋找其它合作者，就可以避免這些損失。因此，趁淡季時加強對上下游合作伙伴的客情維護與了解，對于來年可以后顧無憂地進行市場搏殺非常重要。

　　淡市突圍：營銷6策

　　1、堅守價格提高讓渡價值

　　淡季降價是很多企業應對低迷市場的一種手段，這樣可以把手里積壓的貨物變現，減少資金壓力，但這樣做的危險是可能造成品牌價值的損傷，而且降下去價格的商品在漲上來消費者將不在認可。降價損傷品牌，流失利潤，不降價損失銷量，積壓商品。在這種兩難的境地中首先應該采取“外緊內松”渠道發力的做法。即加大對渠道商的推力：增加返利、淡季提貨大幅優惠等舉措，以加大渠道商的銷售熱情。淡季鼓勵渠道商進貨不僅可以減輕企業的資金負擔，還可以促進銷售，雖然折扣很大，讓出了很多利潤空間，但是企業也并不吃虧，因為讓出的利潤基本可以用回籠的資金利息相抵消，而雖處淡季，但是渠道與終端的推力還是可以帶來超乎想象的銷售的。

　　渠道有了推力，接下來該在終端上下工夫，通過提高給予消費者的讓渡價值來制造拉力。因為貨囤積在渠道中和放在廠家的庫房中沒什么區別，只有被消費者買走才算真正的被銷售出去。淡季促銷比較費力，但要避免采取降價手段，要堅持價格不動搖，維護品牌，同時也維護了產品的價值感。保持顧客的購買貨幣金額不變，而后提高顧客購買的總價值。可采用贈送贈品、提供增值服務、商品組合銷售等方法，通過提高商品的價值來回避降價。比如，淡季購買家電可以獲得雙倍保修服務時長、購買過季服裝贈送應季小服飾、將淡季商品與旺銷商品組合后銷售等。經營者頭腦中要有這樣一個概念：并非只有降價這一種提升商品價值的方法，也只有這樣想才能為顧客創造出更多的價值，同時又不流失利潤。

　　2、推出恰當新產品

　　新產品往往能引起消費者的興趣，在淡季恰當的推出新商品可以在如同死水的市場中掀起波瀾，提高人氣與關注度。如果能推出彌補淡季市場空白的新商品更可能給企業帶來無限的商機。

　　雀巢公司在印度銷售巧克力時因為當地氣候非常炎熱，銷售巧克力的場所又沒有空調，很多銷售場所不過是在路邊支起的地攤，巧克力就是擺在烈日下銷售的。35℃——45℃的高溫下，巧克力都化成了液態，因此，當地一年中最炎熱的9個月都成為了巧克力銷售的淡季。一個銷售商開玩笑地說：雀巢巧克力都是被當作飲料出售的。這句話引起了雀巢印度公司主席兼總經理Carlo Donati的注意：“既然我們的巧克力都是在液體狀態下賣出去的，那我們為什么不直接賣液體巧克力呢?”。雀巢印度公司隨即推出了一款名為“Choco-Stick”的液體巧克力產品，受到了空前的歡迎，從此雀巢公司的巧克力產品在印度沒有了銷售淡季。

　　但是，在淡季銷售產品無論如何也無法和旺季相比這個事實是存在的，所以推出新產品與促銷時要考慮損益平衡，畢竟同樣的宣傳推廣費用在淡季所能達到的效果遠低于旺季，盡可能避免賠本賺吆喝的情況。

　　3、活動營銷拉熱市場

　　通過推出一些目標消費者關心并且可以為其帶來實質利益的活動，由此帶動市場氣氛，措施得當甚至還可以在淡季掀起一次銷售高潮。活動不可以是簡單的優惠打折，要從其它的角度曲線切入。以珠寶行業為例，珠寶行業在淡季時舉行珠寶文化藝術展，通過璀璨華美的珠寶展示來激發消費者的購買欲望，同時也是一個品牌宣傳的絕好手段;舉行新人抽獎活動，參與答題或到場即有機會獲得婚禮珠寶飾品免費試帶拍攝婚紗照活動。通常女人都很難割舍已經佩帶在身上的珠寶飾品，即使此次不購買，當有購買需求的時候看到婚紗照上佩帶某珠寶飾品美麗的自己，購買首選一定會是該品牌的產品;針對大學生潛在消費群體，開展專業性的珠寶設計大賽，針對非專業用戶開展珠寶愛語征集，以使其關注并研究企業的產品，對于培育潛在顧客是一個很好的方法;舉行珠寶先生，珠寶小姐評選，也是一個引起關注吸引消費的手段。

　　4、借勢吸引眼球

　　通常在淡季商品都是缺乏消費者關注的，此時可以采取一些借助熱點事件或制造熱點事件的辦法來吸引消費者的關注，關注的目光多了，自然增加了消費的可能性。比如某旅游景區在冬天旅游淡季時先向外界發布消息：當地一武術家要與動物園的“武林高手”獼猴“比武”比賽穿越障礙、攀爬、賽跑等項目。消息一出引起了廣泛的關注，組織方把他們新推出的冬季旅游項目信息也巧妙地結合到了這個消息中，雖然最終在爭議聲中此次活動沒有實施，但已經吸引了大量消費者的關注，很多人都因此參加了該地的冬季旅游。

　　借勢需要注意的是切不可空穴來風，那樣只能適得其反，最好尋找消費者關心的元素打造借勢題材，或者借助已經發生的事件來展開營銷活動。比如某旅游景區就利用老中醫陳建民絕食挑戰世界記錄的事件，迅速展開營銷活動——邀請陳建民在自己的景區進行此次活動，同時配合宣傳，由此，景區獲得了超過平時幾倍的游客前來觀光游覽。

　　5、戰略性逆勢營銷

　　在淡季時采取逆向營銷操作可以差異競爭對手，取得出人意料的收獲。因為，大家過了銷售旺季就多都偃旗息鼓，撤下了廣告與促銷人員，取消了促銷政策等。雖然此時是銷售淡季，但是相較起目前市場競爭對手很少，營銷攻勢薄弱的情況，能夠賺取小市場中的大份額，收益還是很可觀的。

　　即使不逆向營銷，至少在淡季時也要做好基本的營銷工作，比如適當的廣告投放等。通常到了淡季企業的營銷活動基本都已停止，廣告大量減少甚至完全撤下，以減少開支，但是，淡季保持一定的暴光率是塑造品牌所必須的，因為，當一個品牌整個淡季都沒有接觸消費者，來年很容易被消費者所遺忘，品牌價值與在消費者心目中的地位也很難進行積累。所以，在淡季時依然要保持一些基本的營銷活動，使消費者不至于忘記你的品牌。

　　6、全國市場商品做好地域差異營銷

　　服裝、家電、旅游、餐飲等行業具有明顯的地域差異性，比如服裝市場，南北方的淡旺季可以相差3個月，合理把握時間差，根據季節變化，把營銷的重點進行調整，可以多獲取很多利潤。某服裝企業將其服裝在不同地域市場中流動，其所有服裝基本都能在過時與徹底過季前銷售出去。他山之石可以攻玉，在淡季時進行一下產品的跨區域推廣會有不錯的效果，因為，有時在A城市是某商品的銷售淡季，但是到了B城市卻是該商品的銷售旺季。進行此類操作應該精確掌握各市場的信息并及時做出行動。

　　以上從管理到營銷提出了幾點淡季經營建議，但更多的是需要經營管理者能在管理上創新，營銷上創新，像雀巢公司那樣，讓你企業的商品沒有淡季，讓企業也可以淡季不淡。

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