培訓后感想

培訓后感想1

　　11月3、4日，我參加了由我國的安全專家、中國地質(zhì)大學xx教授進行的安全知識專題培訓。安全培訓內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。

　　通過xx教授的安全知識培訓，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟發(fā)展，應遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應當依法履行安全生產(chǎn)方面的義務。靈活應用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案;及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

　　對從業(yè)人員的要求：進行安全生產(chǎn)教育和培訓，嚴格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術、新材料或者使用新設備，必須了解、掌握其安全技術特性，采取有效的安全防護措施，并對從業(yè)人員進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓。

　　對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

　　作為安全員應當根據(jù)本車間生產(chǎn)特點，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進行經(jīng)常性檢查，每天的工作應在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告本單位有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。通過安全培訓教育，運用心理學，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

　　新的安全管理理念：xx教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學角度闡述了安全哲學的概念;系統(tǒng)化安全;本質(zhì)化安全;安全系統(tǒng)理論;控制論原理;信息論原理;行為科學原理;激勵理論;事故系統(tǒng)要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學;事故損失分析;現(xiàn)代安全管理技術;安全管理的科學手段;安全評價等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術和方法，在實際工作中進行靈活運用。

　　堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。

培訓后感想2

　　一、癥狀：顧客不能按時做護理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導致客戶流失。

　　解決方案：建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度

　　1、可以執(zhí)行月護理考勤制度或2個月護理考勤制(4次或8次)

　　2、按月護理4次的客戶將獎勵服務項目自選(手部或頸護或其它禮品)

　　3、按時護理8次(2個月)的客戶獎勵：

　　A、獎勵服務項目自選(手護或頸護或足護或其它)

　　B、獎勵產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)

　　4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結(jié)合本獎勵制度結(jié)新老顧客進行著重講解。

　　二、癥狀：①店內(nèi)客戶管理制度不明確;②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求;③不能及時發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價值更大化。

　　解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

　　1、首先將客戶分類，基本分成六大類型;

　　A、消費金額高且消費頻率快;

　　B、消費金額不高但消費頻率快;

　　C、消費金額高但消費頻率慢;

　　D、間斷性消費客戶;

　　E、占便宜的客戶;

　　F、流失的客戶。

　　2、針對六種類型加以認真分析：

　　A、忠誠客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務極力保留

　　B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼

　　C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。

　　D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費的情況，加以引導教育。

　　E、流水的顧客，有活動優(yōu)惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。

　　F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務?店面?美容師?環(huán)境?技術?產(chǎn)品?是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會繼續(xù)擴大。

　　3、具體實施方法：

　　認真統(tǒng)計每種類型的客戶量;再將每種類型的客戶加以分析，消費能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。并將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。

　　特別關注流失客戶的重要性：

　　①從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決并改正;

　　②針對流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進行溝通，并告知她她提出的寶貴意見已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節(jié)日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。

　　③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。(最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關信息)

　　④預測的結(jié)果：

　　A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因為前期沒有這部分客戶消費支持，可能我們店不會經(jīng)營到現(xiàn)在，我們應有一顆感恩的心;

　　B、客戶流失后一般會到另外一家店進行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟進到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶少說或不說乃至回來這都是有可能);

　　C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會對店面進行比較，若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機率再回到我們店里。只要她回來，我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑并中以宣傳。

培訓后感想3

　　但凡人都會對工作有一個怠慢期，當人對工作產(chǎn)生怠慢的情緒時，影響的結(jié)果不僅是不能做好手上的工作，長遠看夸大點說就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績。我們美容行業(yè)的美容師是非常重要的一個群體，美容院的發(fā)展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手。可是，當美容師工作熱情不夠，嚴重影響到顧客和美容院的時候，該怎么辦?讓我們僅從培訓來解決這個問題。

　　很多時候，人都需要打起需要鼓勵需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓。這里培訓的內(nèi)容應該從四個方面入手，即職業(yè)道德、專業(yè)知識、品牌背景、公關禮儀。這幾方面的內(nèi)容不僅的鍛煉美容師的專業(yè)能力，更可以改善她對工作怠慢的情緒。我們來分析下。

　　1、職業(yè)道德

　　每個職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必須遵守必須懂得。一個有良好情操高尚道德的美容師，她們會在遇到顧客投訴時，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。而一個具備良好職業(yè)道德的人，對于工作的態(tài)度和熱情，也必定是積極樂觀的。

　　2、專業(yè)知識

　　美容師需要專業(yè)知識才能做好工作，而對美容師進行專業(yè)知識的培訓，使得美容師掌握了知識技能，當美容師的專業(yè)技能良好，會直接影響到工作的成績和效率。當一個美容師的工作成績良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱情會不好嗎?

　　3、品牌背景

　　美容院正在經(jīng)營的品牌和所代理的品牌進行培訓，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當顧客對產(chǎn)品有疑問時，也能詳細解答。這是必須要有的培訓內(nèi)容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應手的去給顧客使用，而美容師對品牌的熟練讓顧客得到滿意的同時，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱情的最好時刻。

　　4、公關禮儀

　　公關禮儀的培訓，不僅是對美容師的責任，也是美容師對顧客的負責。對美容師進行了公關禮儀的培訓，美容師才會更加懂得熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。她們才會懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務好顧客。如何恰到好處的做好服務工作。而這一切也將會是很好的提高美容師的工作熱情。

　　5、美容院文化

　　文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對一家美容院的發(fā)展壯大起著非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。

　　以上五點，可能只是籠統(tǒng)的從培訓內(nèi)容上敘說。但是美容師學習后要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習，只有這樣才能學以致用。只有真正用心去感悟，去學習去成長，才能長久保持工作的熱情。