銷售人員如何培養自信

時間：2025-01-15 15:14:56 詩琳銷售心理學

銷售人員如何培養自信

　　銷售員需要與各方面的人打交道，要說服他們并贏取他們的信任，銷售員首先要做到自信。下面我們來看看銷售人員如何培養自信，歡迎閱讀借鑒！

銷售人員如何培養自信

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　　1）對推銷職業的自信

　　推銷不是一種卑微的職業，是一種高尚、有意義的職業。推銷是一種光榮的職業，是一種為消費者造福利、提供方便的職業，推銷是國民經濟發展的一個重要部門、環節或職業。

　　正是廣大推銷員的辛苦工作，消費者可見在最近的地方購買到想要的產品，也正是推銷員的努力工作，人們才有更多的時間去感受生活、享受生活。

　　我們既然從事推銷，就要正確認識推銷這個職業，對這一職業充滿信心。

　　2）對自己的自信

　　案例：一位日本推銷高手的故事。他每天見客戶前，到洗手間對著鏡子，將一只手的大姆指與食指放進自己的口腔內，進行肌肉擴展，一邊擴張一邊大聲說“我是最棒的！我是最好的！”目的是培養自己的信心。

　　一個沒有自信的人，干什么事都不容易成功。自信是成功的先決條件。你只有對自己充滿自信，在客戶面前才會表現的落落大方，胸有成竹，你的自信才會感染、征服消費者，用戶對你推銷的產品才會充滿信任。

　　學會在工作點滴中體味成就感！利用目標分解與時間管理將自己每天的工作進行分解，分解到每個事項，每個時段。及時辦理，及時檢查，及時總結，每完成一件事，就是一項成就，每天所有的事都完成，就是一天的成就。你只有積累這種小成就，才會累成最終的成就；你只有每天去體味成就，才有信心與勇氣繼續走下去！

　　自信不等于自傲。自信根生于有學識、有能力的運籌帷幄、決勝千里的感覺。它與自傲那種腹中空空、頭重腳輕的感覺截然不同。

　　3）對公司的自信

　　公司要經常將市場發展前景、公司動態、公司變化，及時告訴所有銷售人員。尤其是公司獲得一些什么獎勵？公司開發什么新產品？公司有什么薪資改革？政府部門訪問公司等等。

　　信息的及時反饋、交流、對稱，這樣有助于培養銷售人員對公司的自信心。

　　推銷員要相信公司是一家有前途的公司，是一家長遠的公司，是時刻為客戶、用戶提供最好產品與服務的公司。

　　4）對產品的自信

　　案例：天津頂好油脂公司在要求自己業務拜訪客戶時，出門前每個業務員要大聲朗誦“我的產品是最好的！最好的！最好的！最好的！最好的！”一次比一次聲音大，氣勢雄偉！然后再整理衣著后出門。

　　很多推銷人員在聽到公司產品有一點點不足時，或者用戶反映產品有一點點小毛病時，馬上開始抱怨公司產品質量的低下，這是不利于推銷的。我們說產品高度同質化的今天，同類產品在功能方面有什么大的區別？沒有！只要公司產品符合國標、行業標準或者企業標準，就是合格產品，也是公司最好的產品，一定可以找到消費者或者是購買者。在整個推銷過程中，不要對你推銷的產品產生什么懷疑，相信你推銷的產品是優秀產品之一。能不能達成交易，取決你的認真與技巧。

　　現實中一些業績不好的推銷員將原因歸功在產品方面。

　　那么我們來分析一下：任何一家公司、任何一種產品都有推銷業績優秀的推銷員，每個公司都有推銷冠軍。產品有問題，他們為什么可以賣出去，并且讓消費者感到滿意。你為什么不行？所以說，業績的`好壞主要取決于主觀條件，而不是一些客觀條件，你要始終對自己推銷的產品充滿信心。

　　5）10個銷售小動作提升銷售員自信心

　　身體的動作雖然細微，可卻能在不經意間影響你的“精氣神”。讓我們來了解讓人充滿自信的10個細節。

　　1、雙眼直視前方

　　“低頭看腳”會讓人覺得“我不想與你過多交流”。因此，提醒自己養成“抬起下巴、雙眼前視”的習慣，會讓你看上去更容易親近。

　　2、挺胸站直身體

　　這是保持自信的重要方法，會讓你精神飽滿。平時可對著鏡子，強迫自己雙肩后拉、挺起胸膛。

　　3、走路大步流星

　　自信者走路時絕不會鬼鬼祟祟、偷偷摸摸。建議你走路時步子邁大些，會讓你看起來更果斷，內心平靜、處事不驚。

　　4、握手有力

　　在很多老板眼里，有氣無力的握手“像握住了一條死魚”，讓人反感。握手一定要有力度，這是自信的表現。

　　5、打扮整潔清爽

　　整潔的衣著、干凈的面容、清爽的發型等，都能讓你看上去自信又干練，為你的成功交際助上一臂之力。

　　6、保持微笑

　　自信者通常能笑對一切，戰勝煩惱。因此，常把微笑掛在嘴邊，無論對提升自信度，還是拉近人際距離，都大有幫助。

　　7、拍拍對方的肩膀或后背

　　適當的身體接觸，可以表達善意和親密。別人說得好，拍拍他的肩膀或后背，可以傳達出你的欣賞和支持，也表明你是有主見的自信者。

　　8、雙手放到口袋外

　　感覺不舒服或不自信的時候，我們可能不知不覺地將手插入口袋。因此，與人說話時一定要把手拿出口袋。

　　9、手臂放下來

　　雙臂抱于胸前是典型的防御性動作，說明你心情不好、不想與人交流，或者是掩飾焦慮等，給信心大打折扣。

　　10、手腳別亂動

　　手足無措是精神緊張的最明顯標志，自然也說明心中忐忑、不自信。因此，與人交流時，一定要盡量保持相對固定的姿態，特別是不要讓手腳晃過來抖過去，讓它們出賣你心中的不安。

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　　一、成功的“銷售”，怎樣才是第一步？

　　首先要能“推銷”自己，克服自我恐懼，向溝通的對象清晰、自信的表達是成功的第一步，也是最為重要的一步。

　　保守的溝通模式往往會讓我們錯失良機，積極主動的模式更能起到推波助瀾的作用。保守的溝通模式必須依靠充分的準備才能較好地完成整個交流，在一些“緊急”的情況中，容易出現表達不清的情況。

　　在日常的工作中，我們也能夠發現銷售員因為不自信，而導致對客溝通不到位、不及時，而影響業績的情況。為了能夠成功拉進每一單生意，銷售員在對客交流時往往謹小慎微，處處擔心說錯話，特別是在與新客戶交流時。在與客交流時，自我感覺會直接影響到客人對我們的看法，并間接影響到對酒店的服務和產品的看法。一個膽小害羞的人，又如何獲得客人的賞識，對酒店的服務和產品認同呢？在實際生活中，有90%以上的人羞于在在公共場所進行講話，或與陌生人和上級交流，所以首先不要對自己感到自卑，一定要培養自信的感覺，這會在與客溝通、談判中受益無窮。

　　二、培養自信，首先要分析自己缺乏自信的原因。

　　不想出錯獻丑，這是銷售員缺乏自信的主要原因，主要出現在新銷售員以及在與新客戶的交流中,這個“新”字讓很多事情變得難以揣測，讓你不得不在摸索中前進。新銷售員必然會存在實際銷售經驗不足，對酒店產品知識了解不全面的情況，所以在銷售過程往往害怕出錯，擔心獻丑，認為少說話更穩妥，這使得客人無法了解到足夠的信息，難以做出選擇。在對新客戶的交流中也容易出現這樣缺乏信心的情況。缺乏自信還有另兩類情況是由于先天原因――性格內向，或是環境因素。

　　三、銷售人員如何在語言溝通上獲得自信？

　　通過針對自身的弊端開展了一系列研究和訓練，并獲得了意外的驚喜，做如下分享：

　　1、說好普通話。

　　在市場經濟的影響下，流動人員口越來越多，普通話成為了現代社會交流的最便捷的橋梁，所以在工作之余可以增加閱讀量，并通過朗讀的方式提升自己“讀”和“說”的能力。一口流利的普通話更可以讓你的客戶清楚地了解到你的意思，并及時做出回應，讓整個溝通的過程變得更加輕松愉快，我們更不會因為說話口齒不清而變得神經緊張。

　　2、克服“怕羞”的心理。

　　心理能夠直接影響到行為表現，卡耐基曾說過，“你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用害怕他們。”我們可以通過自我調整，排解自己緊張的情緒，讓自己獲得自信。當你開口說話時，你要相信客戶是相信你的能力的`，當然我們的表述還要盡可能做到真實。

　　3、不斷提高自己的專業知識，增加社會熱點的信息量。

　　專業知識是一個酒店人職業素養的重要構成，直接關系到客人對我們和酒店的印象。在洽談的過程中，銷售員必須通過介紹酒店產品，合理的建議來贏取客人的認同。所謂“話不投機半句多”，了解的社會熱點，積累一定的談資可以為我們的銷售過程變得更加愉快，一個關注社會的人，必然會以一個熱愛生活、有責任感的形象展示在世人面前，這也為進一步達成銷售起到積極的作用。

　　4、勤練身體，保持良好的身體素質和心態，巧用身體克服恐懼。

　　身體是奇妙，在我們身體不適的情況下，我們都能感受到過因為精神緊張而引起的語言能力下降的情況，所以一個良好的體魄是我們大膽開口說話，達成銷售的基礎之一。

　　在工作之余，勤加鍛煉，用良好的身體素質來服務于溝通，保持練好的心態，讓整個銷售過程更加輕松。在溝通之中，我們會不可避免地遇到一些緊張的情況，通過深呼吸的方式能夠減輕精神引發的肌肉緊張感，我們還能通過手部動作來緩解緊張的精神，在清楚表達自我的同時，更能捕捉到客戶的意圖，達成銷售。

　　5、學會主動營造融洽的說話氛圍。

　　在對客交流過程中，如果能夠巧妙地選擇一個客戶感興趣的話題作為“開山之作”，則能夠很快獲得認同，引起共鳴，無形中減輕自己在表達過程中的緊張感。“到什么山，砍什么柴”，我們洽談之前要盡量掌握客戶信息，了解個人的興趣愛好以及行業動態等；作為一個酒店人，在與客交流的過程中不可缺少對酒店信息和產品的解讀也是必不可少的，主動營造融洽的說話氛圍，讓客戶感受到了解酒店知識也是一次學習和享受的過程，展現我們的專業與風采。

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　　1、讓自己變得專業。自信源于專業，專業是我們賺錢的本事，做銷售的必須要懂產品，懂行業，懂客戶，只有掌握了這些專業知識，才能讓我們面對客戶的時候有底氣。

　　2、就是要調整心態，保持跟客戶平等對話。很多銷售見到客戶就覺得低人一等，覺得我就是個賣東西的來賺客戶錢的這種心理，是由于你對銷售工作認知不夠造成的。銷售是產品和客戶之間的溝通橋梁，你是來幫助客戶解決問題的.，為客戶創造更多的價值，是你的價值體現。所以不要不好意思，要保持跟客戶平等的溝通對話。

　　3、要讓自己看起來像個成功人士，一位穿著得體，面帶微笑的銷售，總能獲得客戶的好感。一個良好的形象不僅僅能贏得客戶的注意，也同時也能讓自己內心散發自信，每天保持積極樂觀的狀態，會讓你離成功越來越近。

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