專賣店管理制度15篇（優）
在日新月異的現代社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的專賣店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
專賣店管理制度1
一、專賣店管理架構
注:“助店”、“兼職店員”、根據每個專賣店的具體情況而設置,專柜一般不需要設立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓――正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符――是培養潛力的重要?量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”,經面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協助。
三)入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶口薄原件及復印件
b、學歷證書/畢業證書原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專賣店聘用本地員工視政府規定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。
四)入職培訓
1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的'培訓,“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。
2)店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經過1―3個月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)
2)專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專賣店管理制度2
為規范專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規穿著導購服裝。
2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。
3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。
4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
6、待客須熱情、仔細、認真。
7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。
8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。
9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。
10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。
11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，導購每人每月的'責任額為……（省去）。本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的提成從其上班的第一個月1號計起。
專賣店管理制度3
1、藥店應該按照依法批準的經營方式和經營范圍經營保健食品。
2、藥店應該在營業場所的.顯著位置懸掛《保健食品經營藥店衛生許可證》和“營業執照”。
3、銷售保健食品時應該嚴格遵守有關法律、法規、規章，并正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品宣傳。
4、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），應該嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批文的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應該重新辦理審批手續。
5、藥店應該建立售后服務制度，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴，并建立售后服務檔案。
6、營業場所內應該設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，以方便消費者監督。
專賣店管理制度4
1、上下班規定
店員上下班必需按時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必需自動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必需將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必需佩帶工號牌。
4、semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善
5、公司財物
店員必需珍惜公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重懲罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業務策略、營業情形、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必需加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特別情況下由店長批準后在指定的`時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物，應立刻上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立刻通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批準，全部在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必需耐性聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法幫忙解決。如投訴事項超出自身的工作及權利范圍應立刻通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
專賣店管理制度5
為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的'工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。
七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。
3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。
4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。
6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。
專賣店管理制度6
1、日常營業流程
考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業
→交接班→營業結束→離店
2、流程作業標準
a.考勤
·簽到時間：營業時間前20分鐘
·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗
時間。
·簽到由店長監督執行。
·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執行;2-3
天由專賣店經理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部
經理(直營店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，
并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品
管理事故清單"。
c.早班會
·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。
·班會資料：當天工作調整與安排。
昨日工作總結，產品知識和服務規范的指導與抽查。
店長完成早班會日記。
d.清潔整理
·執行人員：店長、營業員
·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、
公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣
間無異味、異物。
2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。
4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。
6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規范見附錄I
·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。
e.開始營業
·儀容儀表
按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛色;發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。
男性面部清潔，頭發前但是眉，后不遮領。頭發梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。
·服務位置規定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。
營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。
·營業期間就餐規定
營業場所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。
·服務規范
未成交型
顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開
營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別
成交型
顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開
營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別
問候
規范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。
您好，請隨便看一看。
注意：
�、賳柡驎r要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
�、谙掠晏煲獪蕚浜酶蓛舻乃�，請顧客將雨傘放到水桶中。
�、蹖ξ鼰熯M店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"
�、軐Τ粤闶车念櫩瓦M店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的'，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。"
適時介紹
規范用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。
勸說
根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時間。
勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。
收銀
復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。
收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請點收，請您收好發票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。
注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。
每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。
協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。
嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"
當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來店認領。
介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。
二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。
注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。
�、诮榻B時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業員推薦時。
�、劢榻B時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。
�、芙榻B服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。
�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對所有顧客均持續平和態度。
試穿服務
無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。
注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長務必于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。
·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。
·店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。
g.營業結束
·打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校核，店長抽檢。
·對營業用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次)
·店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。
h.離店
·離店時間務必是打烊規定時間。
·更換好便服，班組人員一起離店。
·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。
·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。
專賣店管理制度7
1、上下班規則店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個人職務而獲得的'公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。
工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材未經店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協助解決。
如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
專賣店管理制度8
銷售部工作職責
工作時間
1、店員工作時間：8：20—19：00
2、午餐時間：a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時間：每月三天
超休三天以上提成x80%超休七天以上提成x50%超休十天以上提成10%
4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。
節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。
著裝要求
1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝
店面行為規范
1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。
3、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。
5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整
6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節嚴重者交部門經理處理。
7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。
8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。
10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。
11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經理工作職責：
負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。 e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；
店務管理：
對店內的.瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。
培訓管理：
對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
職能為：
（1）嚴格遵守員工日常工作規范；
上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。
（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。
�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
�。�4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
�。�6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；
�。�9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
�。�10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。
專賣店管理制度9
一、人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”,經面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協助。
三、入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a、身份證/戶口薄原件及復印件
b、學歷證書/畢業證書原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專賣店聘用本地員工視政府規定)
d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張
e、健康證原件和復印件(可于入職xxxxxx月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。
四、入職培訓
1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等�！靶聲x培訓”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。
2)店鋪督導、店長入職需經過xxxxxx天的培訓期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經過xxxxxx—xxxxxx個月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過xxxxxx個月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1、工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)
2)專賣店營業時間為早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過xxxxxx次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營業時間前xxxxxx分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的`行政處罰,每月累計遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。
3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當月累計曠工xxxxxx天者,作自動離職處理,不于計發當月工資和提成等。
4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。
七、假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過xxxxxx天,或累計全年超過xxxxxx天,否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資,假期超過xxxxxx天的,公司有權實施解聘。
3)吊唁假:員工為xxxxxx代以內的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。
5)產育假:女性員工因產育所必須的假日。產育假為xxxxxx個月,凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇,并且公司有權作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關通知和規定。
2、請假程序
1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離職。
2)無論任何假種,員工請假在xxxxxx天或以內的,由店長批準同意。xxxxxx天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書面申請,請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應在3小時內打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續。
八、辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文,告知相關事項及職務接替人。如:商場經理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前xxxxxx天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復——店長批準——區域督導——營運經理——人事部
3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規定的發薪日發放。
2、調職
1)公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點,被調員工應主動配合不得借故推委。
2)奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應賠償。被開除者,公司將扣發工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關系終止。
九、晉升制度
公司注重內部人員的培養,管理人員平時應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓,并須通過xxxxxx個月的試用期,經考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�,可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會。
晉升標準
新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協助店長工作。由店長書面申請,經公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請,經總經理批準后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經驗,使店鋪業績非常突出(包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經理書面申請,經總經理批準后,即可晉升為區域主管。
上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質高,可以越級提升。
專賣店管理制度10
一.全體店員務必以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二.具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的`，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上持續良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持續好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關掉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員務必按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工務必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。
專賣店管理制度11
為創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。
A．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。
1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。
2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。
4、保護公共財產，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的`。
6、撿到貴重物品及時上交者。
7、在其他方面做出顯著成績者。
B．獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表揚
二、處罰
公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A．過失類別
分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正
2）上班不按規定著裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為
6）當班時，未經經理批準接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)
7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味
8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當班時，未經批準閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩游戲，玩手機
10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度
14）違反安全操作制度程序及規定
15）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 b．重度過失
1）工作失職，出現差錯，并導致賓客投訴
2）當班時睡覺或未經批準擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關系，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理
c．嚴重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的
11）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理
B．有關規定
①員工第一次出現輕度過失發給《書面警告單》，再次出現者發《過失通知單》，員工第一次出現重度過失，發《過失通知單》。
�、凇稌婢鎲巍泛汀哆^失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。
人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核準后，報總經理審批。
④員工違紀過失次數以１２個月內累計為準。員工在１２個月內累計出現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。
⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
�、掭p度過失或重度過失行為，其情節（或性質）較惡劣，可采取下一級過失認定處理。
專賣店管理制度12
新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現特制訂紀律如下：
1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；
2、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲；
3、當班人員必須確保執行當班的點數、需時刻保證店鋪賣場、后倉的`整潔；
4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金
專賣店管理制度13
一）人員聘請程序
1）專賣店須要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃聘請工作。
2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門支配面試。
3）專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核確定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜進步行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核確定。填寫“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區域由人事部授權托付區域主管/店鋪督導進行聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。
二）聘請原則
1）公司聘請員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素養和培育潛力，并以該職位人員應具有的實務學問和操作技能作為考核準則。
2）聘者的綜合素養和個人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標準。
3）特別狀況下，若應聘者實際工作閱歷缺乏，但個人綜合素養良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必需的工作閱歷，但素養和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。
4）應聘者務必照實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商根據公司聘請要求及程序代表公司實施員工聘請，并可通知公司帶給幫助。
三）入職手續
1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶口薄原件及復印件
b、學歷證書/畢業證書原件及復印件
c、安排生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）
3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務必馬上通知人事部，如，地址、電話、教化程度、婚姻狀況等。
4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發覺馬上無條件辭退。
四）入職培訓
1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長依據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素養的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的`店員組織的專業素養的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。
2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門支配培訓，培訓后經考核合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。
3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時間
1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。全部專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）
2）專賣店營業時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執行。特別地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，聽從公司支配。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）
3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。
4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。
3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。
2、請假程序
1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。
2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務必經上級總監批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
專賣店管理制度14
一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的'，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。
專賣店管理制度15
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班。
2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3、上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。
4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。
5、員工上崗需穿著公司統一工服，賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。
7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的'休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理，以免影響衛生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。
9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。
10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。
12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。
13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。
16、休假制度
(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40，營業時間不得1
擅自更改，如有調整，服從公司安排。
(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;
(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意并辦完相關交接手續后方可離職。
17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：
(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫全面、清晰;
(2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據本周銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;
3)每月盤點日以公司規定每月28日為準(遇周末順延)，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;
(4)每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記;
(5)各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現差錯應及時核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;
18、未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受采訪，一經發現立即通知上級主管處理。
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