基于流程的移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究論文
摘 要：本文在繼承已有的傳統(tǒng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架體系的優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從商務(wù)流程的視角提出了一個(gè)適合移動電子商務(wù)自身特色的標(biāo)準(zhǔn)框架體系，以期望能為移動電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路有所貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；商務(wù)流程；標(biāo)準(zhǔn)；框架體系
0 引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動通訊技術(shù)的迅速普及，一種新的基于移動通訊網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易形式在近十多年里如雨后春筍般在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來，這便是當(dāng)今風(fēng)靡世界的移動電子商務(wù)。2010年7月由CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)2.77億，較2009年底增加了4334萬人。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對移動電子商務(wù)的成長起到了極好的拉動作用。然而移動電子商務(wù)活動能否靈活、安全地進(jìn)行也要依賴于移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有在統(tǒng)一、完善、健全的移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的支持下，真正的一體化的移動電子商務(wù)平臺才可能得以實(shí)現(xiàn)。本文的研究目的就是根據(jù)移動電子商務(wù)其自身的特點(diǎn)參考已有的傳統(tǒng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架體系，探討出一個(gè)專門針對且適合移動電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。
1 標(biāo)準(zhǔn)體系制定原則
移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是將移動電子商務(wù)建設(shè)中涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)，包括現(xiàn)有、應(yīng)有和預(yù)計(jì)發(fā)展的所有電子商務(wù)涉及的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，按其內(nèi)在聯(lián)系形成有序集合和科學(xué)整體。根據(jù)GB/T 13016-1991《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》，移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該滿足全面性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性、預(yù)見性和可擴(kuò)充性這五大性質(zhì)。依據(jù)這些性質(zhì)，筆者將對前文所提及的兩個(gè)比較有代表性的傳統(tǒng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架進(jìn)行簡單的評析。
全面性 要滿足全面性，一要做到數(shù)據(jù)全，二要做到涉及面廣。數(shù)據(jù)方面，《國（草案）》中的“支撐體系標(biāo)準(zhǔn)”和“監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)”兩個(gè)大類的數(shù)據(jù)空白，即使是有較為豐富的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的非空白類別，它們的數(shù)據(jù)的依然是不完全的，例如“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”中的“單證格式標(biāo)準(zhǔn)”雖然已經(jīng)給出了53條標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)“GB/T 17184-1997 船圖 積載圖報(bào)文”卻并沒有被收入“單證格式標(biāo)準(zhǔn)”中，類似的問題也存在《電子》書中提出的標(biāo)準(zhǔn)框架。
系統(tǒng)性《國（草案）》將電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為了基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、支撐體系標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)類別，并將這四個(gè)類別依據(jù)各自的特點(diǎn)繼續(xù)細(xì)分，整個(gè)框架以二級分類樹的形式來表現(xiàn)。
先進(jìn)性 不論《國（草案）》還是《電子》書中的框架其先進(jìn)性都是通過對應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)的采用程度來體現(xiàn)，而這也是目前唯一較有效地體現(xiàn)先進(jìn)性的方法。
預(yù)見性《國（草案）》和《電子》書中的框架都是不僅吸收已經(jīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，也涵蓋了已報(bào)批和需要定制的標(biāo)準(zhǔn)，以此來展現(xiàn)其預(yù)見性。但是時(shí)間的洗禮致使很多當(dāng)時(shí)適用的標(biāo)準(zhǔn)如今顯得不合時(shí)宜。
可擴(kuò)充性 全面性存在問題限制了《國（草案）》和《電子》書中的框架的可擴(kuò)充性，致使這兩個(gè)框架無法給新生標(biāo)準(zhǔn)合理的定位和分類。
2 基于流程的移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架體系
2.1 模型框架介紹
從第二部分的分析，我們可以看出，不論是《國（草案）》還是《電子》一書中所提出的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架都不是非常完美的，皆存在這樣或那樣的缺陷。筆者認(rèn)為導(dǎo)致這些缺陷的根本原因是構(gòu)建這些框架的思想基礎(chǔ)都是基于結(jié)構(gòu)化分類，而電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家族的不斷變動導(dǎo)致了電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模塊長期處于動態(tài)之中，框架構(gòu)建的思想基礎(chǔ)不穩(wěn)定導(dǎo)致了基于該思想所搭建的框架不可能在各個(gè)方面都做到優(yōu)秀。因此，要想構(gòu)建出近于完美的標(biāo)準(zhǔn)框架，首先得探索出一個(gè)相對穩(wěn)定的構(gòu)建框架的思想基礎(chǔ)。基于此，筆者想到從商務(wù)流程的視角來構(gòu)建移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，因?yàn)橐淮瓮暾囊苿与娮由虅?wù)活動期過程步驟是一定的，并且在短時(shí)間內(nèi)也不會有劇烈的變化，相對于移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)而言具有更好的穩(wěn)定性，所以理論上基于流程的移動電子商務(wù)框架應(yīng)該可以彌補(bǔ)由于框架的思想平臺的不穩(wěn)定而導(dǎo)致的不足，從而使得搭建的框架在標(biāo)準(zhǔn)體系的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)上可以表現(xiàn)更佳。
2.2框架內(nèi)容簡介
2.2.1技術(shù)平臺搭建
在技術(shù)平臺上主要包含以下六類標(biāo)準(zhǔn)：
總體通用標(biāo)準(zhǔn) 總體通用標(biāo)準(zhǔn)中主要包括移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話的方法、內(nèi)容和有關(guān)術(shù)語等方面的標(biāo)準(zhǔn)，是對移動電子商務(wù)這一行業(yè)活動做一個(gè)總的約束與規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 此塊主要關(guān)注移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站構(gòu)建中的軟硬件技術(shù)問題，對于計(jì)算機(jī)本身、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)連接以及協(xié)助電子商務(wù)運(yùn)行的軟件都做了明確和詳盡的規(guī)定和指導(dǎo)。
移動通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 這一領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)主要針對通過手機(jī)及PDA這類移動終端來完成的移動電子商務(wù)。
數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 主要包含EDI實(shí)施應(yīng)用時(shí)所需遵守的語法法則，數(shù)據(jù)目錄以及實(shí)施的指南等。這些標(biāo)準(zhǔn)的主要作用就是在客戶與商家交流提供數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中主要包含數(shù)據(jù)元、元數(shù)據(jù)異構(gòu)數(shù)據(jù)橋等標(biāo)準(zhǔn)。
安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 就目前而言，安全問題是局限移動電子商務(wù)發(fā)展的最大問題之一。這一塊的標(biāo)準(zhǔn)主要是為移動電子商務(wù)的安全問題提供可靠的保證和一些得到認(rèn)可的通用的技術(shù)手段。
2.2.2 商業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)體系
在送商業(yè)流程角度看，則主要包含以下六個(gè)階段對應(yīng)所需的標(biāo)準(zhǔn)：
產(chǎn)品宣傳與客戶瀏覽階段
該階段主要包括客戶瀏覽網(wǎng)頁的商品信息和商家向客戶發(fā)布商業(yè)廣告信息這兩種類商業(yè)活動，而以后者為主要方式。
由于移動性是移動電子商務(wù)服務(wù)的本質(zhì)特征，因此商家主動發(fā)布信息的方式也主要結(jié)合了移動電子產(chǎn)品的移動性（或無線性）的特征，不僅包括傳統(tǒng)的宣傳模式，還包括電話推廣，短信、彩信推廣以及電子郵件的推廣方式等，這樣的移動廣告方式具有很強(qiáng)的針對性。
實(shí)際上我國移動電子商務(wù)在很早之前就已經(jīng)開始應(yīng)用，如中國移動在全國主要大城市推出了“全球通”WAP商用網(wǎng)，移動用戶通過WAP手機(jī)來獲取信息服務(wù)、下載圖片、游戲、鈴聲等。中國銀聯(lián)開通的移動POS業(yè)務(wù)，使移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)突破信息商品的范疇，除了用于旅游訂票，還應(yīng)用于上門售票、物流配送、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間、場地和線路限制的商務(wù)交易活動。
我國手機(jī)短信業(yè)務(wù)在世界上都是獨(dú)樹一幟的。2009年，我國各類短信發(fā)送量達(dá)到7840.4億條。這其中大部分是私人交流溝通所用，而還有一部分就是短信、彩信業(yè)務(wù)推薦的。一方面是運(yùn)營商主動提供的廣告推介，另一方面還可以是用戶主動。例如中國移動開通的12580業(yè)務(wù)，用戶可以通過它獲得電影優(yōu)惠券短信等服務(wù)。
至于電郵推廣，與傳統(tǒng)的電子郵件推廣方式更進(jìn)一步的是，可以直接使用手機(jī)作為終端設(shè)備進(jìn)行郵件的接收。例如中國電信3G主推業(yè)務(wù)之一的天翼189郵箱，移動終端通過短信、彩信、WAP、郵件推送客戶端等方式隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。
通信談判階段
用戶可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、表格的提交以及實(shí)時(shí)的洽談功能進(jìn)行網(wǎng)上的交流從而了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，具體地說也就是可以通過短消息、語音、GPRS等多種方式與相關(guān)運(yùn)營商進(jìn)行談判。例如運(yùn)營商的客服熱線會通過電話交流為客戶推薦電話業(yè)務(wù)，客戶一旦同意，即開通，可以通過從話費(fèi)中直接扣除的方式，簡便省事。
與這一階段相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)主要是關(guān)注談判過程中信息的傳達(dá)，包括電子郵件標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、在線即時(shí)消息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、移動通信標(biāo)準(zhǔn)（包括電話、短信、彩信等）。在這一流程段內(nèi)，我國已有多條電子郵件標(biāo)準(zhǔn)，而更為新興的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、即時(shí)消息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（例如基于IMS的SIMPLE即時(shí)消息業(yè)務(wù)技術(shù)要求）也都在積極申報(bào)以及制定過程中。但是上述所說的通信談判方式也有不足，就是安全系數(shù)不夠高。有些不法分子會利用電話、短信等方式套取花費(fèi)，電話一接通、短信一回復(fù)就開始收取費(fèi)用。所以針對這一環(huán)節(jié)存在的問題要格外重視安全性，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該在防范的同時(shí)進(jìn)行指定與完善。
合同簽訂
這一階段的商業(yè)活動主要圍繞商業(yè)單證和報(bào)文展開，經(jīng)過通信談判，雙方達(dá)成一致后則需要完成一些電子的或紙面的單據(jù)簽收，以確定雙方的貿(mào)易關(guān)系和約束雙方的貿(mào)易行為在合法的合約范圍內(nèi)開展，因此涉及到的標(biāo)準(zhǔn)主要包括報(bào)文和單證類標(biāo)準(zhǔn)。作為移動電子商務(wù)，其更強(qiáng)調(diào)移動性，所以不僅僅局限于一般網(wǎng)絡(luò)（主要是Internet），比如可以使用PKI/RSA數(shù)字簽名來簽訂合同，以保證電子交易的安全。其中PKI是一個(gè)應(yīng)用獨(dú)立的安全基礎(chǔ)設(shè)施，它是基于可以保證數(shù)據(jù)完整性、秘密性、認(rèn)證和不可否認(rèn)的公開密鑰密碼的。
這一階段的標(biāo)準(zhǔn)主要分為四大塊：紙面單證標(biāo)準(zhǔn)，基于數(shù)據(jù)模型的報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，基于XML報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，基于EDI的報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)。其中基于數(shù)據(jù)模型的報(bào)文格式是一種獨(dú)立于語法的網(wǎng)絡(luò)化制造報(bào)文傳輸格式，當(dāng)語法被選定后，該格式可直接映射為基于所依賴的語法的報(bào)文。
貨款支付
貨款支付含移動（貨款）支付和非移動貨款支付。因?yàn)榉且苿又Ц妒侄卧谖覀兊娜粘Ｉ钪幸呀?jīng)很常見，如直接銀行支付或現(xiàn)金支票支付，本文主要介紹的是移動支付手段。在《電子商務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用與實(shí)施》一文中，作者認(rèn)為移動支付即通過移動終端支付商品或者完成支付活動的一種業(yè)務(wù)手段，它通過把用戶銀行賬戶和手機(jī)號碼進(jìn)行綁定，用戶通過短信息、語音、GPRS等多種方式對自己的銀行賬戶進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、消費(fèi)等功能，并通過短信等方式得到交易結(jié)果和賬戶變化通知。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如手機(jī)錢包類的業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入人們的視野。手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是基于無線射頻識別技術(shù)的小額電子錢包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機(jī)在中國移動合作的商戶進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)。
物流
進(jìn)行實(shí)體交易，必然涉及物流行業(yè)，大部分情況下移動電子商務(wù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)可以與現(xiàn)有相關(guān)物流標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，并逐步完善，如集裝箱標(biāo)準(zhǔn)和信息平臺標(biāo)準(zhǔn)。
在貨物的識別與配送中，現(xiàn)階段主要使用的是人工識別和標(biāo)識方法，常常可以見到不同物流公司派出各自的配送員工登門送貨，耗時(shí)耗力，有時(shí)因?yàn)橥话l(fā)原因造成貨物無法送達(dá)，也為公司和行業(yè)帶來不少損失，這也是物流行業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，即配送服務(wù)的低效率與客戶需求的高速增長不匹配。如果采用自動標(biāo)識語識別方法，可以設(shè)想，在某一個(gè)貨品定點(diǎn)取拿處，只需一套電子自動識別和付款設(shè)備和一個(gè)貨物選擇器便可實(shí)現(xiàn)多公司多客戶構(gòu)筑的貨品網(wǎng)絡(luò)取拿功能。但實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要各公司間的協(xié)調(diào)，制度準(zhǔn)則的制定，行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，具體物流要求融合統(tǒng)一為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
售后
售后標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，其中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又包括商品質(zhì)量維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是從買方角度出發(fā)，為買方權(quán)益進(jìn)行保證。現(xiàn)適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例應(yīng)加入與移動電子商務(wù)獨(dú)特特性相關(guān)的內(nèi)容來保障買方基本權(quán)益，如不同移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評級標(biāo)準(zhǔn)，移動電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)等等。統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定是從賣方角度出發(fā)，為賣方收集第一手的買方評價(jià)信息及市場統(tǒng)計(jì)信息，有利于科學(xué)評價(jià)市場變化，發(fā)掘潛在客戶。
3.結(jié)語
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建是為了使某領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)和合理，并且能夠在較長的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定持久地指導(dǎo)該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，利于該領(lǐng)域的現(xiàn)狀研究，促進(jìn)該領(lǐng)域的健康成長。一個(gè)合格的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架不僅應(yīng)該在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮較強(qiáng)的功用，也應(yīng)該能具備動態(tài)的靈活性，即當(dāng)框架體系某一部分不能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)變化時(shí)，只需調(diào)整框架的一小部分，就能重新勝任其對標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)的意義，而不需要推翻重新制定框架。而這正是基于流程的移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架所具備的優(yōu)勢和特色，我們相信該框架能經(jīng)受住時(shí)間的檢驗(yàn)，在未來較長的時(shí)間里照亮移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展之路。
參考文獻(xiàn)：
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