試論我國企業績效管理的現狀及對策

時間：2024-08-01 02:20:12 企業管理畢業論文

試論我國企業績效管理的現狀及對策

　　在市場經濟條件下，有效的績效管理工作對我國企業的生存和發展均有著重要的意義，下面是小編搜集的一篇關于企業績效管理的問題與對策研究的論文范文，供大家閱讀參考。

　　【摘要】績效管理起源于上世紀70年代的美國，90年代傳入中國，以其完善的體系、優美的流程和持續改進的良性循環深得管理者們的喜愛，被管理學家譽為管理者的圣杯。作為人力資源管理理論和時間的基本邏輯，績效管理通過鑒別員工貢獻，制定合理的收入分配，以有效激勵員工，是企業更有效率�？冃Ч芾硪呀洺蔀槭澜绱蠖鄶倒緫鹇怨芾淼挠行Чぞ�。

　　近年來，績效管理受到了國內企業“趨之若”的追捧，盡管采納了最前沿的績效管理理念，運用了先進的技術手段，但是實施效果并不盡人意，不是半途而廢，就是流于形式，普遍面對的一個困境是：績效管理不僅沒有有效激勵員工，認同績效管理理論，反而使員工對企業缺乏一種歸屬感，組織的凝聚力降低。中國企業必須探索出適應中國企業實際的簡單適用的“中國式”績效管理，簡單照搬照抄西方模式很有可能帶來的是勞民傷財。在市場經濟條件下，有效的績效管理工作對我國企業的生存和發展均有著重要的意義，企業要獲得競爭優勢應加強績效管理工作。當前我國企業績效管理工作存在許多不足，亟待改進，本文對此進行了總結，并提出了具體解決對策，為績效管理工作有效開展奠定好基礎。

　　【關鍵詞】績效管理;SMART原則;績效管理指標;企業績效管理的問題與對策研究

　　第一章對績效管理工作的認識和了解

　　1.1 績效管理的特點

　　21世紀意味著信息社會、知識經濟和創新意識。會計，作為一個包含確認、計量、報告與分析環節在內的信息系統，在繼續充當“國際通用商業語言”的同時，其自身內部也正孕育著一場呼之欲出的、以適應新世紀環境變化為宗旨的巨大變革，而作為國民經濟信息化和企業信息化基礎的會計信息化正是這場會計革命的催化劑。要理解會計信息化在我國的產生及其對21世紀會計革命的重要促進作用，首先要從人所共知的會計電算化談起。

　　“會計電算化”這一我國特有的概念是在80年代初提出來的。作為約定的術語，它是“電子計算機在會計中的應用”的簡稱，實際工作中多被理解和表達為“核算方法的計算機化”.應該肯定，20年來，會計電算化取得了豐碩的成果。它大大減輕了會計人員的工作量，提高了會計工作的效率和管理水平，造成了一個初步繁榮的財務軟件產業和市場，直接推動了企業信息化建設。1997年前后，國內財務由核算型向管理型方向的發展使財務軟件的質量得到了進一步的提高。

　　但是，隨著現代信息技術尤其是現代網絡技術的飛速發展和廣泛運用，“會計電算化”這一概念已顯示出越來越多的局限性，表現在：

　　(1)它將信息技術僅僅當作傳統會計的工具和奴隸，只意味著會計的工具和奴隸，只意味著會計信息處理手段的改變;

　　(2)它使財務軟件的開發思路囿于模擬傳統手工會計的核算功能，缺少企業需要的管理與決策功能;

　　(3)它是一種重在滿足內部管理需要的、封閉式的系統，未能與企業管理信息系統(MIS)和企業外部其他系統共享和交換信息;

　　(4)它不能譯成英文，不利于國際交流;由于國內其他軟件行業基本都采用信息化的說法，故也影響國內交流。

　　在國內外信息化大潮推動下，我國財務軟件行業也開始研討和采用“會計信息化”這一概念。從這一無奈的“被迫”(徐少春語，1999)之舉中，我們卻可以發現它所蘊藏的對會計變革的巨大催化力。

　　隨著公司經營活動的日漸復雜多樣化，傳統的會計工作模式及單純的核算型電算化已經不能滿足公司發展的需要，會計信息化已成為了會計工作發展的方向。會計信息化是會計與信息技術的結合，是信息社會對公司財務信息管理提出的一個新要求，是公司會計順應信息化浪潮所做出的必要舉措，通過網絡技術的支持來實現會計業務的全面信息化，由信息的生產和應用構成。它是網絡環境下企業領導者獲取信息的主要渠道，有助于增強企業的競爭力，解決會計電算化存在的“孤島”現象，提高會計管理決策能力和企業管理水平。會計信息系統具備強大的實時控制功能，從而確保了信息公開和數據共享，使財務人員能夠更及時地為公司的經營治理提供科學的財務依據。

　　縱觀20多年來中國會計信息化的發展，雖然信息系統的功能不斷增強，應用也越來越普及，尤其是大、中型企業目前已程度不同地實現了會計信息化，應用了核算型會計軟件，但從總體來看，中國會計信息化還處在發展過程中，存在著諸多亟待解決的問題。

　　“會計信息化”是指將會計信息作為管理信息資源，全面運用計算機、網絡通信為主的信息技術對其進行獲取、加工、傳輸、應用等處理，為企業經營管理、控制決策和經濟運行提供充足、實時、全方位的信息。會計信息化是信息社會的產物，是未來會計的發展方向。會計信息化不僅僅是將計算機、網絡、通信等先進的信息技術引入會計學科。與傳統的會計工作相融合，在業務核算、財務處理等方面發揮作用，它還包含有更深的內容，如會計基本理論信息化、會計實務信息化、會計教育的信息化、會計管理信息化等。

　　現代信息技術已經沖擊傳統會計模式，必須根據業務流程重建來重構現代會計模式，再將現代會計與現代信息技術統一，構成未來的會計信息系統。會計信息化應該體現信息環境下會計變革的要求，反映會計與技術的結合及其相互影響(袁樹民，1999)。會計信息化的關鍵內涵應該是結合現代信息技術對傳統會計進行重整，并據以建立開放的會計信息系統。這種系統將全面運用現代信息技術，使業務處理高度自動化，信息高度共享，能夠主動和實時報告會計信息。會計信息化使企業人人都可能成為會計信息的處理者和使用者，并將通過網絡系統接受企業會計信息使用者的隨時監督，傳統以簿記為主的會計組織將可能消失(徐少春，1999)。

　　顯然，盡管我國目前有關會計信息化的定義尚不明確，但上面所描述的在會計信息化概念下的會計信息系統較之在會計電算化概念下的會計信息系統更接近于比爾·蓋茨在其著作《未來時速--數字神經系統與商務新思維》(Business@The Speed of Thought Using a Digital Nervous System)中所描述的數字神經系統(Digital Nervous System,DNS)。他認為，所有形式的信息--數字、文本、聲音、視頻--首次可以轉變成任何一臺計算機能儲存、處理和傳輸的數字形式。數字信息速度的增加，使企業在未來10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。如果說80年代是注重質量的年代，90年代是注重再設計的年代，那么新世紀的前20年代就是注重速度的時代。DNS是一個整體上相當于人的神經系統的數字系統，它提供了完美集成的信息流，在正確的時間到達系統的正確地方。

　　綜上所述，試定義會計信息化如下：

　　會計信息化就是利用現代信息技術(計算機、網絡和通訊等)，對傳統會計模式進行重構，并在重構的現代會計模式上通過深化開發和廣泛利用科技信息資源，建立技術與會計高度融合的、開放的現代科技信息系統，以提高會計信息在優化資源配置中的有用性，促進經濟發展和社會進步的過程。會計信息化是國民經濟信息化和企業信息化的基礎和組成部分。

　　上述定義試圖體現以下四個會計信息化的特征：

　�、� 會計的所有領域(包括會計理論、會計工作、會計管理、會計教育等)全用于現代信息技術。

　　事實上，我國在上述后三個領域中，都不僅研究而且或多或少地運用了現代信息技術，只是運用的程度和水平不一定符合會計信息化的要求;唯有在會計理論領域變現為研究很多而運用幾無，即人們充分地研究了現代信息技術(及其他會計環境因素)對現行會計模式的挑戰，也得出了必須探索建立一套適應信息技術時代需要的現代會計模式的結論，但往往只是把現代信息技術作為諸多會計環境因素之一來進行研究，沒有明確科學技術因素對會計變革的決定力量，因而就不會直接和充分地運用現代信息技術于會計理論中，即尚未真正構筑起適應現代信息技術發展的一種或多種“可能的、可用于解釋和預測多種會計現象的多維會計理論”(湯云為、陸建橋，1997)。

　　⑵ 現代信息技術對會計模式重構具有主觀能動性

　　現代信息技術不再只是會計模式外部的挑戰者和奴隸，它已成為會計模式內部的決策者和執行者。當然，這中間不能缺少人的作用。如上所述，人們一方面痛感傳統會計模式非改不可，另一方面又難以取舍會計的一些根深蒂固的基本概念、假設和原則。我們認為，這是因為人們未真正承認下面兩個事實：第一，會計的許多基本概念、假設和原則都是基于一定的歷史背景提出來的，并非天經地義的。隨著歷史的發展，它們也必須發展。第二，現代信息技術早已發展到了一個令人驚異但又不難理解的程度：它不但像其他會計環境因素一樣對會計模式變革提出了許多必要性，而且還逐一提供了可能性。會計信息化概念下的會計信息系統乃至DNS所能提供的多元、實時信息，盡可完美地解決諸如“歷史成本或/和公允價值”、“可靠性或/和相關性”之類的權衡問題。

　　⑶ 會計信息化將對傳統會計組織和業務處理流程進行重整，可以支持“虛擬企業(網絡公司)”、“數據銀行”等新的組織形式和管理模式。

　　這是不難理解的。會計環境在不斷地變化，像企業合并、破產清算、中期報告、物價變動等出現時能給會計的若干基本假設和原則帶來巨大沖擊的業務和現象還會不斷涌現，網絡公司等不過是其中之一。當我們實施了會計信息化，即用現代信息技術重構了會計模式，新的會計模式對環境的適應力更強時，這種周期性的沖擊波將漸趨平緩。當然，這是一種動態的平衡過程，這種過程不是一蹴而就的，它需要假以時日。

　　⑷ 建立在會計信息化基礎上的21世紀會計信息系統是與企業內外信息系統有機整合的、高度實時化的信息系統，它具有極強的適應力。

　　所謂實時報告系統(Real-Time Reporting System)是指將會計信息系統內化為Internet的一部分，對企業的各項經濟活動進行實時地處理與反映，并利用Internet向企業外部相關的信息使用者發布。實時報告系統既可報告事項信息(事項是指可觀察到的，亦可用會計數據表現其特性的具體活動、交易和事件)，也可報告非事項信息;既可報告明細信息，也可報告綜合信息;既可報告定性信息，也可報告定量信息;既可報告歷史信息，也可報告預測信息;既可根據已知的和相同的信息需求報告通用信息，也可根據已知的和相同的信息需求報告通用信息，也可根據已知的和不相同的信息需求報告專用信息，而未知的信息需求最適于用事項會計信息中的許多明細信息以及提供信息加工手段來滿足�？傊�，它具有極強的適應力。

　　1.2 認識績效管理在企業中的地位及應用

　　信息化最大的促動力在于網絡迅猛普及發展，滲透于社會、企業的方方面面。在企業內的業務逐漸集成到系統的過程中，網絡在企業內也開始大量地應用。不僅是各個部門，網絡也把異地的分支機構也連接起來。由于網絡環境具有開放性的特點，在這個環境中，一切信息在理論上都是可以被訪問到的。網絡下的會計信息系統很有可能遭受非法訪問或者病毒的侵擾，而且內部人的非法訪問成功的幾率還很高，一旦發生將造成巨大的損失。

　　同時，電子商務也改變了傳統會計管理的性質。網上支付、網上銀行等結算方式的興起，更加大了資金流控制的難度。由于網上開展的一系列商務活動無法像傳統的結算方式一樣得到有形的記錄痕跡，同時由于信息處理的協同與集成，使得對信息流的管理變得復雜繁瑣，控制起來也變得異常困難。面對新的局面和新的信息化環境，傳統的會計管理模式改革勢在必行，新的會計管理方式與時俱進顯得尤為必要。

　　首先，信息化的發展就像最初會計電算化所帶來的影響一樣，和原有的手工賬務處理差異很大，會計人員不能馬上適應新的操作方式，由此帶來一系列的不確定因素造成了風險。其次，業務流程的變化，企業的管理架構趨向扁平化，內部控制由程序執行，自動化程度得到提高，業務人員大大減少，給個人身兼多職帶來可能，因而導致控制風險。再次，流程化管理進一步密切了部門與部門之間的聯系，跨職能部門的流程管理使得某個環節出現問題直接影響其他流程的運作。過去職能化的管理也許還有繞過某些環節變通的方法，而集成系統就必須經過每個流程。在這種情況下，任何一個環節出現差錯，將直接影響到后續流程的實施。最后，由于集成系統采用的是單一數據庫，所有的數據采取一次性單點輸入，如某產品入庫的具體數量若只有倉庫確認，如果有差錯，將直接影響銷售、生產、財務等部門統計。

　　信息化的實施給企業帶來了新的風險發現、風險分析和風險評估的理念和方法，使企業可以及時準確地分析、辨認企業在實現既定目標過程中可能發生的風險并適時地加以處理。把信息化環境下信息技術與業務活動有機結合起來作為風險防范的工具，將能大大減少錯弊的發生，保證企業業務活動的正常進行。同時，我們又應該看到，信息化也給企業帶來了新的風險，例如計算機系統的復雜性增加了企業潛在的應用風險，電子數據可以被方便地改寫和刪除、數據處理過程無法直觀觀測等都增加了數據安全風險。

　　同時，信息化的實施增強了控制手段的靈活性、多樣性和高效性，加強了內部控制體系的預防、檢查和糾正功能。信息化的應用，可以使企業擺脫人員和資源對內部控制體系有效性的限制并在企業內部形成新的控制理念：內控體系不再僅僅依賴過多的檢查、審批、核準人員或復雜的控制程序，而是依靠信息技術對其進行合理設計，經濟、高效地達到控制目標。

　　另外，以下三條也是現階段企業的會計信息化建設中普遍存在的問題。

　�、� 重建輕聯，自成體系

　　會計管理信息化、網絡化建設技術上的盲目性與建設中的短視行為并存，企業各單位和部門自行建設、小網林立互不聯通。在網絡技術不斷成熟與完善的今天，如何使局域網向廣域網方向轉化，更大程度地發揮社會和經濟效益，是困擾企業會計管理信息化發展的一個突出問題。

　�、� 重硬輕軟，效能低下

　　時下一些單位的財務部門都十分重視網絡服務器、終端計算機等硬件的建設投入，卻忽視了網絡系統的整體開發，導致財務、供銷、人力資源和生產調度等系統軟件各自為政、重復開發、耗資費力。不花大的力氣更新企業的管理理念、不從企業的自身實際情況出發解決好內部管理問題，企業的會計管理信息化系統就不可能得以高效運行。

　　⑶ 重投輕用，資源閑置

　　目前，部分企業由于傳統的工作方式沒有改變，已建成的網絡使用效率低下。一些單位的領導仍然習慣于白紙黑字發公文、簽意見，終端計算機往往當打印機使用，以致于辦公紙張消耗量有增無減。會計人員不習慣網上辦公、各級業務部門仍然忙于手工統計和匯總上報資料，如何利用網絡收集、分析和綜合處理數據尚需時日。

　�、� 重有輕管，安全堪憂

　　企業會計管理信息化建設存在上述問題的原因是多方面的，既有主觀因素，也有客觀因素。

　�、艑ζ髽I會計管理信息化建設的認識不到位

　　企業建立會計管理信息化系統是一項重大的管理工程，涉及到企業管理的理念、模式、資金運作方式、生產組織形式等諸多方面的變革。在現實中，往往有不少管理人員安于現狀，缺乏創新，而企業領導只顧眼前，缺乏從參與國際競爭的戰略高度來認識自己的企業，更沒有認識到企業會計管理信息化建設的重要性。有的領導僅把本單位有沒有局域網作為衡量單位建設的標準，但建成之后卻對用不用不大關心，對完善網絡和開發信息資源未予重視。這種政績觀念占據了一部分領導的頭腦，導致網絡使用效能低下。

　　⑵消極保安全導致資源閑置浪費

　　安全問題是制約會計管理信息化的瓶頸，網上泄密、竊取、篡改事件在一些單位時有發生。因為擔心網上業務處理有風險而將其束之高閣，扔習慣于面對面聽匯報和有紙化辦公，久而久之，信息化網絡建設就成了擺設。因此，采取行之有效的安全防范措施是必要的，但一些單位和部門除了封、堵、停之外，就再也拿不出什么更好的辦法，對本來可以很好地用于辦公的網絡系統，只求達到安全標準，不求發揮工作效能，最終影響了財會人員使用網絡的積極性。

　　⑶管理軟件發展滯后，難以滿足會計管理工作的需求

　　建立行之有效的會計管理信息化系統，必須開發出融入企業文化和管理理念的統一財務管理軟件。目前，我國多數企業缺乏自己開發適合企業會計管理需要的統一軟件的專門技術人才，而國外大公司的一些軟件造價十分昂貴且不適合我國企業的特點。國內的軟件對個別行業的單位企業管理功能的開發已有一定基礎，但不適合大型企業集團實現財務集中統一管理的需求，加之相互間為搶占市場份額而不考慮軟件的通用性。用戶一旦購買了某公司的產品，就不得不面臨這樣一個兩難局面：或者只能選擇某一公司設計的功能模塊，或者放棄以前的投資，特別是由于軟件質量差等原因，有的軟件細小問題多如牛毛，甚至登錄就打不開網頁，即使打開了，許多鏈接也連不上，不能滿足會計管理工作的需要。長此以往，人們必然會對其失去興趣。

　�、仁褂眉寄艿停瑢е逻\行與安全難以保障

　　會計管理實現信息化是會計管理學科發展的一個新領域，它要求財會人員既要熟悉財會知識，又要熟悉網絡知識。目前，我國財會人員所掌握的網絡知識還比較少，不少財會人員雖然掌握了一些基礎的計算機操作知識，但僅限于單機操作或文字編輯等簡單功能的使用，網絡運用仍然處于較低層次。這種狀況使網絡的安全運行難以保障。有的單位遇到問題時都依賴或求助專業技術人員，財會人員防御災害及人為破壞的能力低，難免會給不懷好意者進入系統篡改、刪除、竊取重要數據文件留下操作空間。一旦系統被非法侵入和破壞，輕者不能正常工作甚至癱瘓，重者會造成機密泄露，給國家和單位帶來無法估量的損失。

　　⑸責權不明晰，導致維護管理出現真空

　　對企業會計管理信息化系統的管理，現在是多頭負責，有保密委員會和保衛部門，有通信與企業信息化業務部門，還有各級行政主管部門、業務主管領導，檢查指導誰都說了算，但運行維護誰都不管，使網絡維護管理工作舉步維艱。由于財務管理信息化系統的建設只有投入卻不帶來經濟效益，網絡建得越大背的包袱越重。軟件的開發、硬件的更新，機房、線路的維護，都需要大量的資金投入，但由于沒有納入經常性預算項目，經費常常得不到保障，制約了會計管理信息化系統的應用和發展。

　　第二章當前我國企業績效管理存在的問題及分析

　　2.1 目前多數企業績效管理現狀及分析

　　公司的會計核算在會計信息化技術引進后而產生巨大的變化，計算機專家組、會計專業人員、計算機數據處理系統的管理人員以及財務的會計團隊將替代原來的由財務和會計專業人員組成的團隊。公司的內部控制制度的建立和完善，使會計系統能夠正確、可靠地反映經濟活動，財產物資的安全性和完整性也得到了有效保證，與傳統手工會計相比，無論是從控制制度的范圍和控制程序方面來看，內部控制制度都呈現廣泛化和復雜化的趨勢。

　　準確、及時、全面的會計信息能夠通過完善的會計信息化系統提供給董事會和監事會，從而有助于董事會和監事會履行職能;在良好的會計信息系統的影響下，小股東可以通過網絡等方式及時地對公司發布或披露的各種財務信息進行了解，以使自己的投資策略及時地得到調整，這樣不僅使其成本得到了降低，同時還使自己的權益得到了維護。

　　會計信息系統化克服了信息的“雜質”隨著組織層次的增多而增多，使導致信息傳遞的效率和準確度的缺陷降低。在會計信息化系統中，所有的使用者在同一時間、同一層面上，以網絡為媒介得到會計信息，使內部控制的組織層次大大的減少了。然而，在這種情況下，由于公司生產經營對會計信息系統的依賴性會加大，因而，必須更加嚴格地要求會計信息系統下權限的劃分。

　　會計信息化使公司的內部控制受到了影響，同時，公司的信息化進程也受到內部控制的影響，也就是說，內部控制與會計信息化二者的影響是相互的，內部控制對公司會計信息化的影響隨著會計信息化的階段的不同而不同，主要有以下幾方面：

　�、旁跁嬓畔⑼茝V階段，公司的原有內部控制對會計信息化產生的影響。

　�、圃跁嬓畔⑾到y運行的穩定階段，內部控制對系統穩定性產生的影響。

　　對于內部控制的研究不能脫離其賴以存在的環境及企業內外部各種風險因素，因此，必須從環境及其風險入手來探討有關內部會計控制問題。應特別注意的是，當企業內外部環境發生變化時，風險最容易發生，企業應該對原有的控制體系進行改造，以適應環境的變化。許多學者都認為會計控制是內部控制的核心，但是，目前我國的大多數上市公司不是沒有建立相應的會計控制系統，而是由于控制環境中的缺陷導致內部控制系統的失效。因此，當前重中之重是要彌補內部控制環境中存在的缺陷。

　　正如COSO的內部控制概念中所說，內部控制環境是構建其它因素的基礎�；A都存在極大的缺陷，其它因素即便是構建得再完美，內部控制也只能起到事倍功半的效果。我國CPA對控制環境的描述包括經營管理觀念、方式和風格，組織結構，董事會，授權和分配責任的方法，管理控制方法，內部審計，人事政策和實務，外部影響八個方面。許多學者也大致從這些方面對內部控制環境及其優化進行探討，如徐經長等在對我國企業內部控制環境分析的基礎上，提出了采取強化外部控制機制與企業內部自我完善相結合，以強化外部控制機制為主的方法來優化企業內部控制環境。筆者認為，除此之外，內部控制環境還應考慮數據收集技術、數據處理技術、數據傳輸技術、數據輸出技術等技術環境的變化，因為這些技術環境是會計信息化環境的重要內容，必將對內部控制產生深遠的影響。

　　2.2 當前績效管理模式存在問題的分析

　�、� 信息化環境對會計人員的素質提出了更高的要求。

　　會計信息化不僅要求會計人員精通會計專業知識，而且由于會計人員每天通過計算機甚至網絡處理大量的信息，更需要熟練地操作和運用計算機。同時由于信息化條件下的，會計信息的無形性、隱蔽性對會計人員的職業道德也提出了更高的要求。

　�、� 在信息化會計中，對原始數據的輸入質量的要求更高。

　　傳統會計的核算全憑借手工，使得許多企業在確定核算方法時，更注重簡單、易用。在會計電算化系統中，會計核算的方法主要考慮的是科學、明晰，一些管理指標通過對會計科目的明細化及多重核算項目設置來獲取，使得會計核算工作做得更細致和深入。進入電腦中的原始數據必須是由人工事先進行審核的，一旦原始數據審核不到位或在輸入中發生錯誤，而負責審核的會計人員又沒有發現，計算機將無法識別，只會將錯就錯地進行各種計算工作，將會引發明細賬、總賬乃至會計報表等一系列錯誤，造成輸出數據的失真。

　　⑶信息化環境對數據存儲提出新的要求。

　　在信息化環境下，業務流程的自動化降低了業務處理過程中會計人員因疏忽造成錯誤的風險。而在信息化條件下，將全部信息存儲在磁(光)介質上，信息更容易出現被改、被刪、丟失的情況。特別是因軟、硬件原因造成的非人為錯誤一旦發生，更是會造成信息系統的癱瘓，后果十分嚴重。企業應當做好信息資產的管理，建立良好的計算機管理機制，避免此類情況的發生。

　　⑷ 隨著信息技術的迅猛發展，結算方式變化及會計人員接收新的工作帶來的影響。

　　基于電子商務的網上銀行結算方便了企業會計人員辦理銀行業務，但給企業會計信息系統帶來的影響也是不容忽視的。專業銀行的網上銀行系統還處在一個發展階段，相關的技術并不成熟和完善，部分電子單據信息不夠完整，甚至導致手工單據傳遞都不及時，不能完全滿足企業經營和會計信息的需要，這將給網絡會計系統的內部控制帶來困難和挑戰。

　　第三章解決我國企業績效管理中存在問題的對策

　　3.1 明確企業管理目標，對績效管理準確定位

　�、� 可以拓寬會計管理的空間

　�、� 遠程管理和集中處理已成為現實。目前，會計管理可以利用網絡使企業所有的分支結構實現數據遠程處理和遠程審計，也可以方便地掌握和監控庫存。同時，上級業務部門通過網絡可以實現數據集中處理和財務資源的集中管理，資金集中調配，提高使用效率。

　　② 由關注整合內部財務資源轉為更多地整合企業集團財務資源，提高了資金使用率�？墒咕W上采購和網上支付、網上開支和網上結算、網上理財和網上會計信息查詢成為可能，特別是過去依靠部門級局域網少量個體參與的財務決策方式，在信息化環境下，可變成由分布各地的有關人員通過網絡互動功能同時共同決策。

　�、� 可以加快業務流程的時效

　　① 會計管理信息化縮短了會計業務活動運作上的時間差。實現了會計和業務的協同，企業各職能部門之間信息得以相互連接、彼此共享，從根本上改變了部門之間信息不對稱的現狀。

　　② 通過網絡，財務部門可以發布許多重要的信息。其他職能部門也可以通過網絡共享信息。會計信息的即時生成，實現了會計管理由靜態管理向動態管理的跨越。

　　③ 統一的網絡會計管理軟件。將企業各部門的經濟活動納入企業會計管理信息網中，通過網絡可以實時跟蹤企業各部門每一項經濟業務，并從各部門直接采集所需數據，加強了企業財務部門與其他各部門的協同，解決了信息孤島問題。

　　⑶ 可以提升會計管理的效能

　　① 會計信息資源網頁數據化。在傳統財務管理模式下，會計信息資源的載體主要是紙介質數據和磁盤數據;而在信息化環境下會計信息變成了網頁數據，可供相關使用者隨時提取。此外，還可提供全天候的服務，顯著增強了信息的時效性。

　�、� 結算支付電子貨幣化。電子貨幣是會計管理信息化的重要環節，其特點是結算時不需要支票、匯票、現金等紙質票據而直接由網絡上的電子貨幣自動劃轉，加快了資金周轉，降低了資金成本。

　�、� 辦公方式多元化。在線辦公、遠程辦公、分散辦公和移動辦公講取代傳統的辦公方式，幾乎所有的管理工作都有可能在計算機網絡上完成，這不僅降低了管理機構的運行成本，而且極大地提高了工作效率。

　�、� 確保資金劃撥的安全

　　企業網上銀行系統的建立，使財務人員足不出戶即可完成款項劃撥的全部操作，縮短了資金在途時間，同時避免了往返銀行途中可能發生的銀行票據遺失、失竊等事故。由于資金劃撥指令必須由出納先提交、會計或財務主管人員后批準，且在網上長期留有操作人、操作時間、操作內容的詳細記錄，具有不可替代性與不可抵賴性，促進了會計內部控制制度的落實。

　　3.2 完善績效管理指標，逐步推進績效管理系統，吸引員工參與

　�、� 加強會計人員的培訓，提高專業技術人員的計算機運用水平。

　　通過各種形式和途徑提高會計人員的素質，作好會計人員的后續教育，通過培訓使會計人員掌握計算機知識和網絡技術。企業不僅要有會計專業人才，還要培養懂會計知識、計算機操作、編程、維護及網絡應用知識的復合型人才。同時加強會計人員的職業道德建設，警鐘常鳴，防微杜漸。

　�、� 加強原始憑證審核及復核工作，以會計基礎工作為抓手，提高會計輸出信息的質量。

　　原始憑證的審核和會計憑證的制證、復核是最電算化會計基礎工作。復核人員要審核原始憑證所記載經濟業務是否按公司財務制度的要求經過授權和批準，收支業務是否合法，記帳憑證和原始憑證是否相符。通過對各種貨幣資金賬戶、存貨類賬戶及其他帳戶的盤點、檢查，編制資產盤點表、銀行存款余額調節表及往來單位對賬函件，及時發現核算中隱藏的問題，及時修正。

　�、� 加強計算機系統的安全維護，警惕互聯網對企業內部信息系統的損壞。

　�、� 系統軟件安全維護。《企業內部控制配套指引》提出了相關指導意見：

　　“企業應當在信息系統中設置操作日志功能，確保操作的可審計性。對異常的或者違背內部控制要求的交易和數據，應當設計由系統自動報告并設置跟蹤處理機制。”在企業信息系統的實際操作中，硬件設備要有專人定期檢修。軟件控制除了要注意日常的規范操作之外，更要注意不得對軟件進行隨意修改，要建立修改軟件的審批與監督制度，所有軟件修改的記錄均需備案。

　�、� 會計信息在網絡環境中的安全問題。指引中 “企業應當綜合利用防火墻、路由器等網絡設備，漏洞掃描、入侵檢測等軟件技術以及遠程訪問安全策略等手段，加強網絡安全，防范來自網絡的攻擊和非法侵入。”這些手段為有效解決網絡環境下的信息安全問題提供了指導意見。

　　③ 企業應建立數據備份和恢復制度。

　　作好日常備份和定期備份的工作，網絡中利用兩個服務器進行雙機的備份是數據備份的先進形式。

　�、� 更新流程，做好內部控制，不斷適應信息化對會計人員提出的新要求。

　　隨著銀行、稅務等相關部門信息化水平的不斷提高，很多原來需要到機構所在地完成的工作，象網上付款、網上開票、網上報稅、遠程驗票等工作，會計人員都能在企業足不出戶完成。雖然信息化解放了會計人員的“足”,但對內部控制提出了新的要求。如網上付款，鼠標一點，款可能就出去了，而不象填一張支票，開錯了可以重新開，針對這種情況，企業可以對網上付款流程和權限進行設定，加強復核的環節，做好網上付款的操作日記，并關注資金余額，保證企業資金安全。如網上報稅，時間性很強，一旦劃款時間滯后，就會產生滯納金，企業稅務會計應在報稅后關注稅款的劃轉情況，防止因稅務局網站問題造成的的稅款未劃而產生的滯納金。如網上開票和網上驗票，會計人員要核對開票金額與入賬金額，驗票金額與入賬金額，保證稅務局的數據與企業數據一致。

　　3.3 抓住各層級重點，重視績效反饋，建立健全績效面談和績效申訴制度

　　傳統會計理論體系雖然完備，但在信息化發展日益重要的企業管理領域，有些理論明顯跟不上發展的腳步，甚至被淘汰，繼續沿用可能對信息化會計管理工作的效果不能起到應有的作用。為此，必須在繼承優秀傳統理論的基礎上根據時代性的特征，總結過去的缺陷，探討信息化環境下用于指導和支撐會計管理體系發展的新思路。

　�、� 制定適合企業實際的內部控制

　　制度以加強會計管理企業應根據《會計法》和2006年頒布實施的《企業會計準則》，以及2008年6月28日，財政部、證監會、審計署、銀監會、保監會聯合發布了《企業內部控制基本規范》，結合企業自身情況，制定適合本企業的內部控制制度，以抵御在會計管理過程中所產生的內部控制風險。具體說來，涉及一下幾方面：

　�、� 企業應實行嚴格的職責劃分和授權控制，使各部門、各崗位、員工明確自己的職責。同時，企業還應明確規定實物接觸和保護制度、內部稽核制度。

　�、� 制定各種作業程序、管理辦法和工作目標，并訂立明確的控制標準，定期進行考核，以便員工按照規定的標準正確處理各項業務，實現預定的目標。

　　③ 做好會計基礎工作，完善企業的會計信息系統，企業的財務和會計制度，明確賬務處理的權限，特別是在實行電算化條件下，應加強職責劃分，并加強對有關數據文件的保護。

　　⑵ 充分發揮內部審計的作用

　　內部審計是企業經濟活動的評價監督部門，同時也是內部控制系統中一個特殊的構成要素，是對內部控制的再控制。企業內部審計部門要加強企業內部控制審計，評價內部控制制度是否完善和企業內各組織機構執行內部控制的有效性，并向企業最高管理部門提出報告，協助企業最高管理者監督內部控制政策和程序的有效性，來促成好的控制環境的建立，并為改進內部控制提供建設性意見，從而有效防止內部控制失控，促進企業控制目標的實現。

　　同時，信息化環境下要加強主要負責人經濟責任審計。由于經濟責任審計具有特殊性，其審計評價恰當準確、客觀與否，直接關系到審計結果報告的質量，也關系到企業內部控制環境的建設，企業會計管理有效性的實施。審計人員必須從審計角度，借助于信息化技術，以數字和事實為依據，客觀公正、實事求是地評價主要負責人經濟責任，把握好經濟責任審計評價的尺度。正確處理好界定經濟責任，統一評價標準，核實單位家底，劃分遺留的潛虧掛帳等問題的基礎上，深化被審計人的經濟責任審計，加強內部控制。

　　⑶ 加強信息化環境下會計檔案的管理

　　會計檔案作為企業經濟業務交易的載體，信息化環境下，給會計檔案的管理帶來了巨大沖擊。因此，加強會計檔案管理，直接關系到會計管理的整體成效。應從以下幾方面入手：

　�、� 建立信息化環境下電算化會計檔案的歸檔制度。

　　會計電算化系統開發和使用的全套文檔資料及軟件程序，都應視同會計檔案保管;會計數據在未打印成書面形式輸出之前，應妥善保管并保留副本，記賬憑證、總分類賬、現金日記賬和銀行存款日記賬應打印輸出，并按照有關稅務、審計等管理部門的要求，及時打印輸出有關賬簿、報表。

　�、� 建立信息化會計檔案的保管制度。

　　根據國家檔案局的標準，建立信息化會計檔案保管制度。選擇優質的磁盤介質進行會計檔案數據備份，備用盤與儲存盤分離存放;做好防壓、防塵、防光、防腐蝕工作;按分類和一定順序對數據磁盤、光盤的著錄等電子會計檔案進行編號，標明時間和文件內容，制作檔案管理文件卡片。

　�、� 建立信息化檔案定期備份制度。

　　數據會計檔案應定期將會計數據備份到磁性介質，并設立備查登記簿，提供備份時間、數量保管方式等備份細節信息;同時由于磁性介質的特殊性，管理人員必須對這些會計電算檔案進行定期檢查、復制，以防止會計信息損壞。

　　④ 建立信息化軟件內的會計檔案管理多用戶、分權限調用制度。

　　對信息化會計檔案的各項內容要規定不同的使用權限。普通數據，可較大范圍共享;涉及單位機密的數據，僅供一定需要的人員使用;而設計原程序文件、數據結構文件等，則只有主管人員或程序開發人員才能使用。通過這樣設置，保證電子檔案的安全性，減少人為修改的可能。

　�、� 完善信息化環境下會計委派制建設

　　會計委派制不僅是傳統會計管理下的一種手段，在信息化環境下，會計委派制更應發揮特有的作用。當前，財務負責人對企業的延伸監管不全面。現行財務負責人制度對國有資產經營公司和授權經營的企業集團財務總監的監管范圍，主要定位在“一級”企業層面上，對有產權關系的“二級”、“三級”企業，即控股、參股企業的延伸監管尚無具體規定。一些由產權代表或董事會確定的委派財務負責人，在確定其權責范圍時中常常出現偏差。信息化環境下，有利于委派下的財務負責人將觸角延伸到企業的各個層面。當然，這對會計委派人提出了更高的要求，有賴于會計委派人員素質的提高。

　　財務委派負責人應適應現代企業制度的要求努力提高自身素質。財務負責人在企業中的角色越來越重要，當好一名財務負責人，要具備一些特定的素質，以滿足這一職位的要求。包括要具備相關的專業知識，同時現代企業越來越注重財務負責人的創造力、想象力和總體思維能力。歷史賦予了財務負責人新的使命，也對財務負責人提出了更高的要求。首先，財務負責人應具有堅定正確的理想和信念，有維護資產安全、確保資產保值增值的事業心和責任心，善于學習，敢于負責，忠于職守，遵紀守法，保持敏銳的觸角，捍衛所有者權益。其次，擔任財務負責人的人員應具有扎實的企業財務知識和現代企業管理基礎知識，熟悉經濟、財務等方面的法律法規，具有較強的業務能力和豐富的實務操作能力，熟悉審計規范和技巧。同時，會計委派人員還需要系統掌握網絡技術、會計電算化等信息化技術，以更好開展會計管理工作。最后，擔任財務負責人的人員應具有較強的協調能力，善于應變，特別是在當前信息化環境下，如何獲取信息，如何進行溝通等。這樣才能使財務負責人的監管作用真正實現。

　�、� 加強對信息化環境下信息系統的開發與維護的控制

　　應當加強對計算機系統的控制，建立健全會計信息化操作管理制度，并監督會計部門實行，以保證會計軟件的正常、安全運行，免遭外界干擾破壞。應建立嚴格的系統開發與維護、設定數據輸入與輸出權限、批準、復核、文件備份、儲存與保管、網絡安全等方面的控制。同時，設置專門的系統管理員對系統進行日常的維護與管理。定期、不定期對硬件和軟件的運行情況進行檢查，并對系統軟件及殺毒軟件及時進行升級，使會計管理系統處于最佳狀態

　　利益與公司整體利益相一致，利用良好的企業文化可以對公司員工形成一種無形的約束力，減少或避免組織結構“扁平化”下屬部門為追求小團體利益而犧牲公司整體利益行為的發生。

　�、� 加強內部控制制度

　　圍繞內部控制目標，結合公司會計信息化內部控制的特點，構建一套適應會計信息化環境下的內部控制制度，將不相容職責分離;系統設計、軟件開發等技術人員與實際業務操作人員分離;禁止同一人同時掌管操作系統口令和數據庫管理系統口令等。此外，在業務分工時，一項業務的全過程不能由一個部門或一個人來完成，通過部門之間的相互制約，從而促使其發揮出其應有的作用。

　�、� 改善公司內部控制環境

　　建立中立的組織結構，解決由矩陣型組織帶來的權責不清、多頭領導等方面的問題�？缭焦δ艿膱F隊中的人員來自各相關功能部門，這一點與矩陣式組織相似，然而，完整的指揮成員的權利是跨越功能團體的領導所具有的，這是與矩陣型組織不具備的�？缭焦δ芙M織是一種隨任務的產生而形成、隨任務的完成而解散的組織形式，也就是說，這種組織形式具有很大的彈性，使專業分工帶來的僵化和協調問題等得到了避免，并能使組織成員的成就感和責任心得到了有效地激發。

　�、� 使公司的風險管理機制得到完善

　　會計信息化意味著財務部門與其他相關部門，公司與外部，如供應商、客戶、合作伙伴等通過實時互聯的網絡實現信息高度共享，網絡的開放性把公司暴露于各種風險之中，公司除了要建立傳統的風險管理機制之外，還要結合信息化的特點，建立基于信息化的風險管理機制。

　　① 系統操作控制，明確規定各用戶的安全級別，定義具體訪問對象，每個人員只能按照授予的權限對系統進行操作。

　　② 系統維護控制，必須定期對系統軟硬件進行檢查、維護和升級，對出現的問題進行記錄，以確保系統的安全。

　　③ 信息化會計檔案管理的控制，對系統產生的各種賬簿、報表、憑證進行打印保存和備份，定期對會計檔案進行檢查和備份。

　�、� 使控制活動和信息溝通系統得到良好建立

　�、� 隨著計算機在會計工作中的普遍應用，管理部門對由計算機產生的各種數據、報表等會計信息的依賴越來越大，這些會計信息的產生只有在嚴格的控制下，才能保證其可靠性和準確性。會計與審計人員在建立會計信息化條件下的內部控制制度時，應充分考慮技術的能力，打破傳統上獨立的、反映的和檢查性的模式，而具備實時的控制思想即利用信息技術將控制嵌入到會計信息系統中，在更廣泛的環境中來看待企業內部控制，針對關鍵控制點制定相應的控制手段，強調預防、業務操作和對規章制度的遵守情況，從傳統的發現問題、事后補救的做法，發展為做到事前預防和事中控制。

　　② 優化內部控制系統，建立良好的信息溝通機制。根據控制點要求制定控制措施，提供全面、及時、正確的信息，并在有關部門和人員之間建立溝通，根據系統需求收集上報處理信息，并及時取得和交換在執行、管理和控制公司經營過程中所需的信息。

　　結束語

　　在本次論文研究中，開始確實把現階段信息化與企業的會計管理的有效結合想的很簡單，但在多次閱讀、參考、研究之后，綜合考慮許多方面的問題，才發現其實信息化在企業的會計管理中既簡單又復雜。

　　會計信息化是采用現代信息技術，對傳統會計模型進行重構，并在重構的現代會計基礎上建立技術與會計高度融合的現代信息系統。簡而言之，是將會計工作與信息技術相結合的會計管理模式。

　　由于計算機加快了會計數據處理的速度，會計部門能隨時向企業管理人員提供其所需要的最新會計信息，提高了會計核算的準確性，減少了因疏忽大意及計算失誤造成的差錯，但也為企業的內部控制帶來了許多前所未有的新問題，對企業內部控制制度造成了極大的沖擊，比如，會計信息化打破了手工操作時責任控制、分權管理、內部審核、定期核對的內部控制制度;有形記錄較手工會計系統大為減少，賬務處理及數據文件都存儲在計算機或磁盤上，不像手工系統那樣直觀，特別是在磁盤上更改數據不會留下任何痕跡;計算機內的會計數據無論是形態還是結構都發生了變化，對會計數據的真實性、有效性、完整性造成了威脅，一旦出現舞弊行為，后果將更為嚴重和更難發現等。

　　總之，信息技術的高速發展與廣泛應用改變著企業的管理環境與管理理念，拓寬了企業管理的范圍和內容，而這一切又必定影響并改變企業內部會計控制要素的具體內容，給企業內部會計控制帶來新的問題與挑戰。所以，如何在信息化下加強企業的會計管理這個問題才被提出。

　　此次畢業論文，對我來說收獲很大。不僅使我在專業知識方面進一步得到了鍛煉和增強，讓我對現代的企業會計管理模式也有了一定深度的認知，同時也讓我明白了很多做人和做事的道理。所以，我覺得此次畢業論文我所學到的知識是多方面的，這對我們以后是非常有幫助的。

　　四年時間，不知不覺就過去了。在此，我也衷心感謝四年來辛勤培育我們的老師們。在以后的工作崗位上，我也會不斷努力，用自己的辛勤工作和不懈奮斗來回報母校和老師們!

　　致謝

　　隨著這篇論文的最后落筆，回憶這四年的課程，收獲頗豐，讓我對會計學方便產生了很多新的認識。

　　在本文的撰寫過程中，康凱迪教授作為我的指導老師，他治學嚴謹，學識淵博，視野廣闊，為我營造了一種良好的學術氛圍。置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接收了全新的觀念，樹立了明確的學術目標，領會了基本的思考方式，掌握了通用的研究方法，還明白了許多待人接物與為人處事的道理。其嚴以律已、寬以待人的崇高風范，樸實無華、平易近人的人格魅力，與無微不至、感人至深的人文關懷，令人如沐春風，倍感溫馨。正是由于他在百忙之中多次審閱全文，對細節進行修改，并為本文的撰寫提供了許多中肯而且寶貴的意見，本文才得以成型。

　　在此特向康凱迪老師致以衷心的謝意!向他無可挑剔的敬業精神、嚴謹認真的治學態度、深厚的專業修養和平易近人的待人方式表示深深的敬意!

　　同時也感謝所有關心、支持、幫助過我的良師益友。

　　最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝!

　　參考文獻

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