案例教學(xué)方法在工商管理本科課程中的應(yīng)用研究
[摘要] 文章在分析了發(fā)達(dá)國(guó)家工商管理本科專(zhuān)業(yè)教育的現(xiàn)狀和要求后，提出了在《戰(zhàn)略管理》課程中采用案例教學(xué)方法的實(shí)踐運(yùn)用模式，同時(shí)指出了案例教學(xué)方法對(duì)教師的要求和當(dāng)前所存在的問(wèn)題，并且介紹了可以采取用其他形式的教學(xué)方式。
[關(guān)鍵詞] 案例教學(xué)法，案例分析過(guò)程，角色模擬。
戰(zhàn)略管理是管理學(xué)科的一門(mén)重要而獨(dú)立的應(yīng)用型學(xué)科，也是工商管理本科階段教學(xué)中一門(mén)綜合性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，它在內(nèi)容上涵蓋營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等多方面的知識(shí)。學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科，單純的靠教材的學(xué)習(xí)或聽(tīng)講座，可以得到一些相關(guān)的理論知識(shí)，但并沒(méi)有達(dá)到真正的融會(huì)貫通。然而，解決這個(gè)問(wèn)題只有通過(guò)在企業(yè)中親身實(shí)踐才能真正掌握其精髓。但是，其教育方法既成本昂貴，也不現(xiàn)實(shí)。
1、(戰(zhàn)略管理》課程的案例教學(xué)方式
對(duì)于《戰(zhàn)略管理》的課程教學(xué)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家通常采用二種方法結(jié)合該課程進(jìn)行實(shí)踐，一種方法為案例教學(xué)法: 學(xué)生以小組為單位進(jìn)行分析討論，小組中的每位同學(xué)在案例中扮演企業(yè)高層管理者的不同角色; 另一種是運(yùn)用模擬競(jìng)賽系統(tǒng): 若干“企業(yè)”在某一給定的行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)企業(yè)均由一組學(xué)生來(lái)經(jīng)營(yíng)，各小組負(fù)責(zé)在模擬期間做出企業(yè)的戰(zhàn)略決策，并將其輸入到以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的模擬模型中進(jìn)行競(jìng)賽。兩種方式在美歐等國(guó)家的大學(xué)里不僅是研究生、本科生和專(zhuān)科生專(zhuān)用，而且很多公司也將其作為培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的主要手段。本文僅對(duì)第一種教學(xué)方式展開(kāi)研究。
戰(zhàn)略管理案例教學(xué)是指在教師的指導(dǎo)下，通過(guò)組織學(xué)生對(duì)戰(zhàn)略案例的思考、分析討論，就案例的戰(zhàn)略問(wèn)題做出決策，以提高學(xué)生分析和處理企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題能力的一種理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)。從《戰(zhàn)略管理》課程來(lái)看，戰(zhàn)略理論教學(xué)為案例教學(xué)提供了分析的基礎(chǔ)和框架，而案例教學(xué)為加深對(duì)理論教學(xué)的理解提供了分析背景和討論對(duì)象。它們之間的本質(zhì)關(guān)系就是理論與實(shí)踐的關(guān)系，是運(yùn)用和被運(yùn)用的關(guān)系，是證實(shí)和被證實(shí)的關(guān)系‘p。因此，案例教學(xué)方法的精髓不在于讓學(xué)生強(qiáng)記內(nèi)容，而是迫使他們開(kāi)動(dòng)腦筋苦苦思考。
在案例教學(xué)中通常有四種方式: 一是先講授部分概念和理論，利用這些概念和理論分析幾個(gè)案例，接著講一些理論，再進(jìn)行案例分析; 二是先分析案例，使學(xué)生獲得一些感性認(rèn)識(shí)后，再講授與案例有關(guān)的理論; 三是先講完課程所有內(nèi)容，再將剩下的時(shí)間全部用于案例分析; 四是在第一種的方式應(yīng)用中，先采用小案例講解，當(dāng)部分章節(jié)學(xué)習(xí)完后，再運(yùn)用大案例進(jìn)行綜合性歸納。通過(guò)多年實(shí)踐，對(duì)本科生來(lái)講，用第四種教學(xué)方式，學(xué)生對(duì)理論的理解較深、掌握較快。
從日本、美國(guó)和英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，工商管理本科教育強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和能力，拓寬知識(shí)的覆蓋面，使學(xué)生具有適應(yīng)面廣、可塑性強(qiáng)、基礎(chǔ)寬厚的特點(diǎn)[2-41。目前我國(guó)高校管理學(xué)研究普遍存在的問(wèn)題是: “管理人才培養(yǎng)的社會(huì)需求和社會(huì)壓力大，人均教學(xué)量大，影響到對(duì)科研的投入。”“外國(guó)管理理論及方法與中國(guó)本土結(jié)合不夠;研究中理論性比較強(qiáng)，結(jié)合實(shí)際不多。fl [5]因此，筆者認(rèn)為案例教學(xué)的基本原則應(yīng)該是: 強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生素質(zhì)中的智慧和魄力; 著重培養(yǎng)人的思維能力、分析能力和判斷能力以及運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)中錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的能力，而不應(yīng)該主張對(duì)所學(xué)知識(shí)的死記硬背。由于工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有可能是未來(lái)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，作為高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有一定的知識(shí)、技巧、態(tài)度，這些都與案例討論方法有關(guān)。筆者通過(guò)多年案例教學(xué)實(shí)踐，得出案例教學(xué)確實(shí)比一般的講授方式具有更強(qiáng)的啟發(fā)性、趣味性、參與性，因而能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的目的。
2、案例教學(xué)法的運(yùn)作模式
教師組織學(xué)生進(jìn)行案例討論，其最高目標(biāo)就是使學(xué)生明白如何把戰(zhàn)略上的理論和計(jì)劃變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。對(duì)于中長(zhǎng)篇幅的案例分析，教師要進(jìn)行有效地組織和計(jì)劃實(shí)施。
2.1 案例的選擇案例討論前的準(zhǔn)備是雙方面的，即教師和學(xué)生都需要明確其目標(biāo)。教師首先要選擇與教學(xué)目的相關(guān)的案例; 在熟悉所要講解案例的前提下，了解其分析要點(diǎn)。對(duì)學(xué)生要求明確的內(nèi)容有:’明確案例的時(shí)間背景; 通過(guò)泛讀和精讀了解案例，作好閱讀筆記; 將注意力集中在案例中企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題;努力運(yùn)用所具備的相關(guān)知識(shí)和理論; 準(zhǔn)備好初步案例分析報(bào)告。在此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，每個(gè)學(xué)生應(yīng)根據(jù)小組的分工，準(zhǔn)備好各自的案例分析報(bào)告，對(duì)案例中的戰(zhàn)略問(wèn)題提出建議[6]02.2 討論小組的建立及角色的模擬為有利于案例分析討論的開(kāi)展，可將學(xué)生分為若干個(gè)小組。每小組的人數(shù)盡量與案例企業(yè)的高級(jí)戰(zhàn)略管理層人數(shù)相符，同時(shí)進(jìn)行企業(yè)職能管理者的角色模擬，這樣，既可使得戰(zhàn)略管理案例的討論更加接近實(shí)際，又可保證每位同學(xué)能站在案例的角色中去分析問(wèn)題。人數(shù)在5 人比較適宜。在企業(yè)實(shí)際中，重大決策往往也是由幾個(gè)關(guān)鍵人物做出的，人數(shù)太多不利于意見(jiàn)的充分分流，人數(shù)太少不利于集繆廣益，形不成討論氣氛。小組建立后，為保證課內(nèi)、課外討論的質(zhì)量，每次都應(yīng)由小組長(zhǎng)(總經(jīng)理) 負(fù)責(zé)，并主持討論活動(dòng)，以此鍛煉學(xué)生的組織和主持會(huì)議的能力。通常小組長(zhǎng)的產(chǎn)生方式有: 自薦( 自薦學(xué)生對(duì)這門(mén)課有濃厚興趣，但有時(shí)會(huì)忽略小組其他成員的觀點(diǎn)) 、教師指定(扮演經(jīng)理的同學(xué)有時(shí)組織難以控制會(huì)議的討論) 、由小組成員選舉產(chǎn)生(討論的效果較好) 。小組的其他成員可根據(jù)案例中的角色來(lái)分擔(dān)各部門(mén)的分管副經(jīng)理。
在討論中扮演各部門(mén)的副總經(jīng)理在發(fā)表自己的分析報(bào)告后，案例的整體輪廓就展現(xiàn)出來(lái)了。這時(shí)，每個(gè)學(xué)生既可以從整體上考慮問(wèn)題，又可以在自己負(fù)責(zé)的方面進(jìn)一步深入分析。對(duì)于這種虛擬的高層管理團(tuán)隊(duì)組建，可以借鑒我國(guó)中醫(yī)基礎(chǔ)理論的五行學(xué)說(shuō)理論(如五方說(shuō)等) 。但由于本科生年齡和閱歷的關(guān)系，用五形人的特征來(lái)組建案例分析小組是具有一定的難度‘,]
2.3 學(xué)生積極準(zhǔn)備和參與討論在討論中教師的作用是要審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)一些典型的發(fā)言(如具有創(chuàng)造性地、具有概念性錯(cuò)誤的、具有邏輯性錯(cuò)誤的) 要及時(shí)予以指出，但不能過(guò)多。幫助學(xué)生正確運(yùn)用理論概念，創(chuàng)造性地把握企業(yè)戰(zhàn)略思考的邏輯，由于課堂討論的效果會(huì)隨著參與討論的人數(shù)的增加而提高，教師可以要求各小組長(zhǎng)在課堂內(nèi)匯報(bào)課外討論的情況，或是讓學(xué)生自愿發(fā)言，或隨機(jī)抽查，或直接參加小組的討論并給與指導(dǎo)等多種形式，促使學(xué)生積極參與討論，以達(dá)到集思廣益、鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力的目的。
在課堂討論的過(guò)程中，教師要不斷對(duì)課堂討論的方向加以指點(diǎn)，把討論的方向引導(dǎo)到正確的軌道。教師可以使用三種不同的方法促進(jìn)案例討論的展開(kāi): 一種是完全的自由式; 另一種是完全的控制式; 第三種取其中，既有自由展開(kāi)，又有適當(dāng)控制。值得注意的是教師在課堂上提出的問(wèn)題應(yīng)該是具有藝術(shù)性的，這對(duì)討論中具有舉足輕重的作用。
2.4 闡述案例分析報(bào)告學(xué)生在課堂內(nèi)作口頭報(bào)告時(shí)所準(zhǔn)備的提綱，僅僅是一種輔助工具。報(bào)告者應(yīng)該具備一定的表達(dá)能力，他要做的工作是將書(shū)面報(bào)告的主要觀點(diǎn)、主要結(jié)論、主要依據(jù)和整個(gè)報(bào)告的邏輯思路轉(zhuǎn)化到大腦中，借助于自己的表達(dá)能力有條理、有重點(diǎn)、有說(shuō)服力、生動(dòng)地將全小組的智慧，將企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖展現(xiàn)在全體“員工”面前。多用術(shù)語(yǔ)，少講無(wú)關(guān)主題的話(huà)，盡可能使用現(xiàn)代教學(xué)儀器，并且準(zhǔn)備接受大家的質(zhì)疑。
要通過(guò)分析案例所涉及的問(wèn)題并加以邏輯的組織，以此導(dǎo)出有關(guān)建議或決策。對(duì)各種備選方案的擬定、評(píng)價(jià)與選擇，要遵循適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的基本步驟，并進(jìn)行必要的論證。要求學(xué)生應(yīng)該做到: ①盡量準(zhǔn)確地運(yùn)用企業(yè)管理和戰(zhàn)略管理的術(shù)語(yǔ); ②使用小標(biāo)題點(diǎn)明該部分的主題或觀點(diǎn); ③注重邏輯性，報(bào)告的思路使人能從標(biāo)題循序中明顯地看出; ④盡可能運(yùn)用圖表來(lái)說(shuō)明問(wèn)題; ⑤要具有一定獨(dú)見(jiàn)的決策或建議，同時(shí)在報(bào)告中必須對(duì)實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的有利和約束條件，以及特別行動(dòng)方案加以說(shuō)明。要讓學(xué)生知道: 每一個(gè)戰(zhàn)略案例分析參與者所承擔(dān)的角色都是企業(yè)家，沒(méi)有人能取代你的決策。
2.5 案例討論的效果評(píng)價(jià)案例教學(xué)效果評(píng)價(jià)就是指對(duì)學(xué)生在案例分析過(guò)程中的參與程度和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分是按他們各自所在案例分析與討論中扮演的不同角色打分，分?jǐn)?shù)為企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析環(huán)節(jié)的成績(jī)。
對(duì)于小組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)考核內(nèi)容有: 小組活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、進(jìn)行步驟以及小組成員分工的安排; 在活動(dòng)的展開(kāi)中對(duì)活動(dòng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)作用; 在課外討論準(zhǔn)備匯報(bào)的發(fā)言提綱以及其分析能力和認(rèn)真程度; 口頭報(bào)告在匯報(bào)時(shí)是否反映了小組討論的情況(包含是否有新的戰(zhàn)略思維) 與認(rèn)真態(tài)度，對(duì)于小組其他成員的評(píng)價(jià)考核的內(nèi)容有: 能否準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、準(zhǔn)時(shí)離會(huì)和是否出勤; 發(fā)言提綱在小組討論之前準(zhǔn)備的認(rèn)真情況和分析能力以及與戰(zhàn)略管理的關(guān)聯(lián)程度; 討論中的應(yīng)變和表達(dá)能力; 協(xié)助組長(zhǎng)和小組成員之間的相互配合的主動(dòng)性和融洽程度; 學(xué)生是否能站在本部門(mén)管理的職能角色上來(lái)分析問(wèn)題，分析的問(wèn)題是否是關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)每一小組案例分析質(zhì)量的評(píng)價(jià)可在發(fā)表人發(fā)表后當(dāng)場(chǎng)評(píng)定。對(duì)小組評(píng)分取小組成員的平均成績(jī)，組長(zhǎng)和成員得分是歷次活動(dòng)加權(quán)分的簡(jiǎn)單平均，成績(jī)采用5 分制。
這也就要求學(xué)生在上課前必須做好充分準(zhǔn)備，能站在當(dāng)事者的角度，身臨其境地分析研究案例所提出的問(wèn)題。同學(xué)通過(guò)對(duì)具體問(wèn)題各抒己見(jiàn)、互相啟發(fā)，在討論過(guò)程中學(xué)到實(shí)際管理過(guò)程中的種種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確地知道: 案例的結(jié)論，在討論中并不重要，重要的是摸索得出結(jié)論的途徑與過(guò)程。
3、案例教學(xué)方法對(duì)教師要求和存在問(wèn)題
在案例的討論中，教師要做到課堂的中心地位，引導(dǎo)和帶動(dòng)學(xué)生的課堂活動(dòng)。因此，教師就要熟練掌握課程總體內(nèi)容的體系，以及有比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。只有這樣才能把握課堂討論的方向，達(dá)到原來(lái)所預(yù)想的目的。另外，教師也要思路敏捷，反應(yīng)速度快，這樣才能緊緊跟著學(xué)生的思路，不斷地去掉與課堂內(nèi)容無(wú)關(guān)的話(huà)題，把課堂討論引導(dǎo)回主題來(lái)。這就要求教師不僅是一個(gè)反應(yīng)敏捷的指揮官，而且是一個(gè)思路翩翩的藝術(shù)家，這樣可以使課堂上有互動(dòng)的氛圍。在案例教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中，教師的思路應(yīng)該再寬闊些的同時(shí)，還要不斷地提高自身的教學(xué)水平，更好的引導(dǎo)同學(xué)參與到案例教學(xué)中，并從中學(xué)到更為深刻的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因而，案例教學(xué)最好具有豐富的企業(yè)管理閱歷，以及具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和討論經(jīng)驗(yàn)的教師。
通常來(lái)說(shuō)，案例教學(xué)方法相比較于其他教學(xué)法更具有現(xiàn)實(shí)性，也更讓人感到有競(jìng)爭(zhēng)性。當(dāng)然，這對(duì)學(xué)生之間的協(xié)作和他們自身的綜合素質(zhì)也就要求更高。采用案例教學(xué)法對(duì)于大部分同學(xué)來(lái)講，這樣的受益面較為廣闊，也較為合理。但是，案例教學(xué)的成功也依賴(lài)于學(xué)生的素質(zhì)。對(duì)于懶于參加案例討論的學(xué)生，不僅拖累全班和小組，他們自己也覺(jué)得興味索然。他們不知道究竟在做什么，而且認(rèn)為討論是零碎無(wú)聊的課。在案例教學(xué)方法上適應(yīng)不良的學(xué)生，也常造成討論上的困難。有些人怕被人取笑，不愿發(fā)言; 有些人聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵。這些情況都會(huì)使課程進(jìn)行緩慢，缺少互動(dòng)，使之僵化，造成指導(dǎo)教師的負(fù)擔(dān)。另外，對(duì)于大部分學(xué)生來(lái)講，他們又往往只重視具體解決問(wèn)題方法上的學(xué)習(xí)，而忽略戰(zhàn)略中思維上的學(xué)習(xí)。所以誠(chéng)心想學(xué)、人情練達(dá)、而又具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生是案例教學(xué)的最佳對(duì)象。
案例教學(xué)方法不僅使學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)參與虛擬的實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)還提高了學(xué)生對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的感性認(rèn)識(shí)，而且改善了教師與學(xué)生的關(guān)系。學(xué)生不僅是在學(xué)習(xí)，也可以講解、演說(shuō)、傳授; 教師不僅是教授，也可以學(xué)習(xí)、聽(tīng)講、理解。案例討論為學(xué)生開(kāi)辟了一個(gè)講臺(tái)，同時(shí)也為教師提供了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。這是因?yàn)闊o(wú)知識(shí)的人不可能具有分析和處理問(wèn)題的能力，而有知識(shí)的人不一定具有分析和處理問(wèn)題的能力。
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