2017年監理工程師復習要點：質量的定義和工程質量的定義
質量是指“反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和”。質量就其本質來說是一種客觀實體具有某種能力的屬性。
(1)實體
實體是質量的主體，是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產品，也可以是組織、體系或人以及上述各項的任何組合。工程中重點研究的是產品。
產品就是活動或過程的結果，它可以是服務、硬件、軟件以及其組合。產品可分為有形產品(如硬件)和無形產品(如服務)。
(2)需要
需要有兩種情形：一是在合同或法律規定情況下，“需要”是明確的，它通過合同、契約予以明文規定，是需方對產品或服務提出的明確需要，也是供方必須滿足的要求;二是在其他情況下，需要有時是隱含的，這就要由供方通過市場研究、調查和預測來進行識別和確定。用規格、等級等來滿足需方要求。
“需要”通常被轉化為有規定指標的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、環境、經濟性和美學。
(3)特性
特性是指質量特性，即幫助識別或區分各種實體的一種屬性。這種屬性能對其加以描述或度量，以便確定對于要求是合格還是不合格。因此“特性”是用來評價“實體”滿足需要程度的參數與指標系列.是“需要”的定性與定量的表現。在用于對“需要”進行描述時，應盡量轉化為定量指標，以便對“需要”進行更為確切的描述和度量，從而確定產品對于明確或隱含“需要”能力是否滿足。
工程項目質量是國家現行的有關法律、法規、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求。工程項目質量的具體內涵應包括以下幾個方面：
(1)工程項目實體質量
任何工程項目都是由分項工程、分部工程、單位工程所組成，而分項工程則是通過一道道工序來完成。所以，工程項目實體質量包含工序質量、分項工程質量、分部工程質量，單位工程質量。
(2)功能和使用價值
從功能和使用價值來看，工程項目質量又體現在適用性、可靠性、經濟性、外觀質量與環境協調等方面。由于工程項目是根據業主的要求而興建的，不同的業主也就有不同的功能要求，所以，工程項目的功能與使用價值的質量是相對于業主的需要而言，并無一個固定和統一的標準。
(3)工作質量
工作質量是指參與工程建設者，為了保證工程項目的質量所從事工作的水平和完善程度。工作質量包括：社會工作質量，如社會調查、市場預測、質量回訪和保修服務等;生產過程工作質量，如政治工作質量、管理工作質量、技術工作質量和后勤工作質量等。工作質量是工程實體質量的保證和基礎，而工程項目實體質量是工作質量的綜合反映。
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