如何讓ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)

時(shí)間：2024-10-30 04:19:01 內(nèi)審員考試

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，行業(yè)的要求規(guī)范化與競爭正規(guī)化，非技術(shù)貿(mào)易壁壘的形成與管控書面化，迫使眾多企業(yè)不得不推行ISO9001質(zhì)量管理體系從而獲得ISO9001質(zhì)量管理體系證書，為開拓市場、獲取訂單、中標(biāo)獲得業(yè)務(wù)、提升公司內(nèi)部管理、規(guī)范公司內(nèi)部管理等不一的目的而掀起推行ISO9001質(zhì)量管理體系活動高潮，確保企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作(人力資源管理、設(shè)備設(shè)施管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、采購管理、倉儲運(yùn)輸管理、標(biāo)識防護(hù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、內(nèi)部考核管理、工作總結(jié)與分析管理、市場調(diào)研與客戶滿意度管理、持續(xù)改進(jìn)管理)邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、流程化的臺階，最終實(shí)現(xiàn)動態(tài)的“制度管人，流程管事”的規(guī)范化管理之目標(biāo)。

　　但是獲得ISO9001認(rèn)證證書后，眾多企業(yè)老板發(fā)現(xiàn)推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作并沒有給公司的質(zhì)量管理工作帶來東風(fēng)，反而成為了公司進(jìn)一步發(fā)展的枷鎖、負(fù)擔(dān)，不是促動企業(yè)往前走，而是束縛了企業(yè)發(fā)展的腳步，這是為什么呢?如何讓ISO9001質(zhì)量管理體系為企業(yè)的發(fā)展起到催化劑的作用呢?

　　作為任何一家制造業(yè)，要想借助推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作來提升公司內(nèi)部管理水平，規(guī)范公司內(nèi)部管理流程，提升公司內(nèi)部人員質(zhì)量管理意識和責(zé)任意識，提高公司的整體工作效率，降低公司內(nèi)部扯皮和推諉現(xiàn)象，不斷提高公司的管理效益和市場效益，必須遵循以下幾個步驟開展推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作(備注：純粹以獲取證書為唯一目的制造業(yè)不再此建議范圍)，才能有所成效，避免出現(xiàn)兩層皮的情況

　　第一：評估自身的實(shí)際情況，初步預(yù)測推行周期

　　任何一家制造業(yè)，在正式推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，務(wù)必要評估自身的實(shí)際情況，包括老板的管理意識是否強(qiáng)烈、管理結(jié)構(gòu)是否明確、崗位及其職責(zé)權(quán)限是否明確、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是否成型、各部門的基礎(chǔ)工作是否都有相應(yīng)的管理制度、公司中層管理人員的管理意識與責(zé)任意識是否強(qiáng)烈等，根據(jù)評估的結(jié)果初步預(yù)測推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作的周期，不能人云亦云，盲目確定公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作周期(備注：正常推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作需要6個月的時(shí)間，國家規(guī)定初次申請ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，建立的ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行時(shí)間不得少于三個月的時(shí)間)

　　第二：分析自身在日常運(yùn)營過程中遇到的質(zhì)量管理難題或困惑(可以運(yùn)用質(zhì)量管理體系推行判斷樹的方法進(jìn)行判斷)

　　任何一家制造業(yè)，在推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，最好組織公司中層管理召開一次“質(zhì)量管理問題匯總會議”，讓各部門頭腦風(fēng)暴，暢所欲言暴露各自部門在日常的管理運(yùn)作過程中遇到的異常情況、困惑或比較糾結(jié)的管理難題，最好公司內(nèi)部匯總、整理，確定是不是需要借助外力才能將此質(zhì)量管理困惑解決。

　　第三：組織高層召開一次性共識會議

　　目前很多制造業(yè)，一部分為股份制，股東只是單純利益上的合作，但在管理理念、管理思路等存在很多的分歧;還有一部分是家族式企業(yè)，老板有很強(qiáng)烈的管理意識，親戚沒有此意識，卻在公司處于核心位置;還有一部分是夫妻制企業(yè)，一方非常希望將企業(yè)管理好好整頓，另一方卻認(rèn)為沒有必要;諸如此類的問題，企業(yè)最好在推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，召開一次公司核心人員會議，以確保彼此之間的大方向一致，簡稱為共識會議

　　第四：評估和篩選合適的意向咨詢機(jī)構(gòu)

　　通過第一、第二、第三項(xiàng)，公司基本清晰了自身的實(shí)際情況以及存在的質(zhì)量管理缺失，這也就相當(dāng)于公司清晰了選擇咨詢機(jī)構(gòu)的方向(標(biāo)準(zhǔn))，通過適宜的方式(比如可以同行的企業(yè)老板推薦、網(wǎng)絡(luò)上尋找、供應(yīng)商企業(yè)或客戶企業(yè)推薦等)篩選初步確定意向性咨詢機(jī)構(gòu)，

　　第五：聯(lián)系約談意向咨詢機(jī)構(gòu)，判定其是否為最終合適的咨詢機(jī)構(gòu)，主要從以下幾個重點(diǎn)：

　　1-了解其行業(yè)的口碑，必要時(shí)可以到其輔導(dǎo)過的企業(yè)進(jìn)行拜訪查看

　　2-了解其咨詢服務(wù)流程，從而判斷咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)性與責(zé)任性

　　3-了解其咨詢服務(wù)周期，推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作至少需要六個月的時(shí)間方能有所效果【調(diào)研診斷→診斷結(jié)果討論→標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與考核→標(biāo)準(zhǔn)答疑→體系設(shè)計(jì)與策劃→體系設(shè)計(jì)與策劃討論確定→體系建立(文件編寫培訓(xùn)→文件編寫計(jì)劃→文件編寫指導(dǎo)→文件初稿審查→文件初稿討論會審→文件初稿修訂完善→文件初步定稿發(fā)布)→體系試運(yùn)行(體系試運(yùn)行指導(dǎo)與答疑→內(nèi)審員培訓(xùn)與考核→體系運(yùn)行討論會議)→體系內(nèi)部驗(yàn)證(第一次內(nèi)審前輔導(dǎo)→第一次內(nèi)審實(shí)施輔導(dǎo)→第一次內(nèi)審后整改指導(dǎo)→管理評審前輔導(dǎo)→管理評審實(shí)施指導(dǎo)→第二次內(nèi)審前輔導(dǎo)→第二次內(nèi)審實(shí)施輔導(dǎo)→第二次內(nèi)審后整改指導(dǎo))→體系總結(jié)必要時(shí)修訂→迎審準(zhǔn)備(體系迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核前培訓(xùn)→體系迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核前現(xiàn)場檢查)→迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證(迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)第一階段現(xiàn)場審核→第一階段現(xiàn)場審核后整改指導(dǎo)→迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)第二階段現(xiàn)場審核→第二階段現(xiàn)場審核后整改指導(dǎo)) →等待獲取證書】

　　第六：審查咨詢機(jī)構(gòu)策劃的咨詢輔導(dǎo)初步方案，從而判定其專業(yè)性、敬業(yè)性、責(zé)任性

　　第七：約談咨詢機(jī)構(gòu)推薦的咨詢老師，判定老師的專業(yè)性、敬業(yè)性、責(zé)任性、溝通能力

　　第八：雙方簽訂咨詢輔導(dǎo)合同，確定質(zhì)量管理體系范圍，并嚴(yán)格履行咨詢輔導(dǎo)合同的要求

　　第九：咨詢機(jī)構(gòu)策劃【企業(yè)現(xiàn)場診斷評估方案】，雙方確認(rèn)后實(shí)施

　　第十：雙方針對【企業(yè)現(xiàn)場診斷評估報(bào)告】討論，交流與交換意見

　　十一：咨詢機(jī)構(gòu)開展ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與答疑(一般需要兩天時(shí)間)

　　將企業(yè)的實(shí)際案例作為ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)各章節(jié)培訓(xùn)的案例，以便企業(yè)能更準(zhǔn)確理解ISO9001質(zhì)量管理體系

　　十二：咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)、策劃企業(yè)的ISO9001質(zhì)量管理體系(量體裁衣)

　　十三：雙方討論與確定ISO9001質(zhì)量管理體系框架設(shè)計(jì)方案

　　十四：ISO9001質(zhì)量管理體系建立(一般需要兩個月的時(shí)間)

　　14.1質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)識別與確定

　　14.2質(zhì)量管理體系文件編寫培訓(xùn)(文件編寫與建立五步提問法)

　　14.3質(zhì)量管理體系文件編寫計(jì)劃策劃、討論、確定

　　14.4質(zhì)量管理體系文件編寫指導(dǎo)

　　14.5質(zhì)量管理體系文件初稿審查

　　14.6質(zhì)量管理體系文件初稿討論會審(最好的做法就是組織相關(guān)部門以放投影儀的形式詳細(xì)討論，千萬不要把文件下放到各部門自行查看征求意見)

　　14.7質(zhì)量管理體系文件初稿修訂完善

　　14.8質(zhì)量管理體系文件初步定稿發(fā)布

　　十五：ISO9001質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段(國家規(guī)定試運(yùn)行時(shí)間不得低于三個月)

　　質(zhì)量管理體系試運(yùn)行指導(dǎo)(主要是咨詢老師深入各部門，檢查質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行情況，解答試運(yùn)行過程中遇到的各種疑問或困惑)

　　檢查企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與企業(yè)的實(shí)際情況是否相一致?(質(zhì)量管理體系的符合性)

　　檢查企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施情況，防止出現(xiàn)兩層皮或多層皮的現(xiàn)象

　　監(jiān)督與指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施，防止出現(xiàn)偏離軌道沒有得到及時(shí)的扶正導(dǎo)致越偏越遠(yuǎn)

　　發(fā)現(xiàn)與修正企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系存在的不足或缺失

　　備注：任何管理機(jī)制唯有真正實(shí)施才能發(fā)現(xiàn)不足

　　十六：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)與考核(主要是內(nèi)審的流程，內(nèi)審時(shí)間的策劃，內(nèi)審方法的策劃，內(nèi)審方案的策劃，內(nèi)審組的策劃與建立，內(nèi)審組的分工與明確，內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃的策劃，內(nèi)審檢查表的策劃，內(nèi)審前的文件熟悉，內(nèi)審前的內(nèi)審組會議，內(nèi)審首次會議，內(nèi)審現(xiàn)場管理<內(nèi)審證據(jù)的收集與管理，現(xiàn)場溝通技巧，內(nèi)審員的心態(tài)，內(nèi)審記錄的編寫，內(nèi)審不符合的判斷技巧，內(nèi)審不符合報(bào)告的編寫，內(nèi)審報(bào)告的編寫，內(nèi)審不符合的整改跟蹤與驗(yàn)證技巧-驗(yàn)證五部曲>等)

　　十七：常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法培訓(xùn)

　　十八：組織召開質(zhì)量管理體系運(yùn)行討論分析會議，針對運(yùn)行過程中存在的缺失討論確定相應(yīng)的改善對策并落實(shí)

　　十九：質(zhì)量管理體系第一次內(nèi)審實(shí)施(可以由資深的咨詢師帶隊(duì)實(shí)踐指導(dǎo)，企業(yè)的內(nèi)審隊(duì)伍實(shí)踐觀摩學(xué)習(xí)提升內(nèi)審的實(shí)戰(zhàn)能力)

　　驗(yàn)證企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性——是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)

　　驗(yàn)證企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與企業(yè)實(shí)際情況的符合性，防止出現(xiàn)兩層皮或多層皮現(xiàn)象

　　發(fā)現(xiàn)企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系存在的不足或缺失，及時(shí)修正

　　思考企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與實(shí)際情況不一致存在的根本原因并做出取舍與固化

　　提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理系統(tǒng)化意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)意識

　　通過實(shí)踐，驗(yàn)證企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)審隊(duì)伍的能力，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)補(bǔ)救

　　二十：質(zhì)量管理體系管理評審實(shí)施

　　二十一：質(zhì)量管理體系第二次內(nèi)審實(shí)施(以企業(yè)內(nèi)審隊(duì)伍為主，資深的咨詢師從旁督導(dǎo)開展)

　　二十二：質(zhì)量管理體系迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核前培訓(xùn)